Questões de Concurso para Prefeitura de Altos - PI

Q4284239

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284239 Ética na Administração Pública

No atendimento ao público, o vigia representa a instituição perante o cidadão e deve pautar sua conduta pelo Código de Ética Profissional do Servidor Público. Sobre essa conduta ética, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__) Tratar todos os cidadãos com cortesia, urbanidade e atenção, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção, é dever ético do servidor.
(__) A cortesia devida pelo servidor fica condicionada à educação demonstrada pelo cidadão, sendo admitido responder no mesmo tom a quem se dirige de forma ríspida.
(__) A atuação ética do servidor abrange a busca pela finalidade e pelo bem comum do serviço, não se limitando ao cumprimento formal da lei.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:

A

V, V, V.

B

V, F, V.

C

V, V, F.

D

F, F, V.

E

F, V, V.

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Q4284238

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284238 Legislação Federal

Ao atender o público, o vigia pode ser questionado por cidadãos que desejam obter informações públicas do órgão. Sobre o acesso à informação previsto na Lei de Acesso à Informação, analise as afirmativas a seguir.
I. O acesso à informação de interesse público independe da apresentação dos motivos do pedido pelo interessado.
II. O órgão deve conceder acesso imediato à informação disponível; quando não for possível, o prazo para resposta é de até 20 dias, prorrogável por mais 10 dias.
III. O pedido de acesso pode ser feito por qualquer meio legítimo, cabendo ao órgão evitar exigências que inviabilizem a solicitação.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

III, apenas.

C

I, apenas.

D

I e II, apenas.

E

II e III, apenas.

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Q4284237

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284237 Atendimento ao Público

Um vigia atua na recepção de uma unidade pública de grande circulação. Ao longo do dia, ele orienta cidadãos de diferentes idades e escolaridades sobre onde resolver seus problemas. Muitos chegam inseguros e não entendem a linguagem técnica usada nos cartazes e formulários do órgão. Considerando os preceitos de comunicação eficaz e de humanização no atendimento ao usuário do serviço público, assinale a conduta adequada do vigia:

A

Responder de forma resumida e passar ao próximo, para não atrasar a fila de atendimento.

B

Repetir ao cidadão os mesmos termos técnicos do cartaz, por serem a forma oficial de tratar o assunto

C

Encaminhar o cidadão a outro setor sempre que a dúvida exigir explicação mais detalhada, por não caber ao vigia esclarecer o público a respeito.

D

Empregar linguagem simples e compreensível, confirmando se o cidadão entendeu a orientação recebida.

E

Orientar o cidadão a pesquisar sozinho o significado dos termos antes de retornar ao balcão.

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Q4284236

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284236 Atendimento ao Público

Um cidadão dirige-se ao vigia da portaria de uma repartição pública, visivelmente irritado, exigindo uma informação sobre um processo administrativo e recusando-se a dizer para que fim a utilizará. Diante da negativa inicial de um servidor, ele eleva o tom de voz e ameaça registrar uma reclamação formal contra o atendimento. Com base no caso apresentado e nas normas de atendimento ao público, assinale a conduta que o vigia deve adotar:

A

Manter a urbanidade, esclarecer que o pedido de informação independe de justificativa de motivos e indicar o canal da ouvidoria para registrar a reclamação.

B

Informar que reclamações contra o atendimento devem ser feitas verbalmente ao próprio servidor envolvido no episódio.

C

Condicionar o encaminhamento da informação a que o cidadão se acalme e peça desculpas pela elevação do tom de voz.

D

Exigir que o cidadão declare por escrito o motivo determinante do pedido antes de qualquer encaminhamento, por entender que a indicação da finalidade é condição prévia para o acesso à informação pública.

E

Orientar o cidadão a procurar diretamente o dirigente máximo do órgão, por não caber ao setor de atendimento tratar reclamações.

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Q4284235

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284235 Atendimento ao Público

No atendimento presencial em um órgão público, o vigia deve receber o cidadão com _____________, organizar o fluxo respeitando a ordem de _____________ e as prioridades legais, e manter uma _____________ profissional adequada durante todo o atendimento.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas, na ordem em que aparecem:

A

cortesia, antiguidade, postura

B

indiferença, chegada, postura

C

cortesia, chegada, aparência física

D

cortesia, chegada, postura

E

cortesia, preferência pessoal, postura

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Q4284234

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284234 Estatuto da Pessoa Idosa - Lei nº 10.741 de 2003

O vigia que atua no controle de acesso de uma repartição pública precisa conhecer as regras de atendimento prioritário. Sobre esse tema, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__) Pessoas com deficiência, pessoas idosas com idade igual ou superior a 60 anos, gestantes, lactantes e pessoas com criança de colo têm direito a atendimento prioritário.
(__) O atendimento prioritário deve ser prestado por meio de serviços individualizados que assegurem tratamento diferenciado e atendimento imediato.
(__) A prioridade de atendimento restringe-se aos órgãos da área da saúde, não alcançando as repartições públicas em geral.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:

A

V, V, F.

B

V, V, V.

C

F, V, F.

D

F, F, V.

E

V, F, V.

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Q4284233

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284233 Atendimento ao Público

Um cidadão idoso procura o vigia na entrada de um órgão público para renovar um documento e comenta que ouviu falar que o serviço agora é feito pela internet, mas afirma ter pouca familiaridade com aplicativos e computadores. O órgão disponibiliza o serviço em um canal digital, porém mantém o atendimento presencial. Considerando as diretrizes de atendimento digital ao usuário do serviço público, assinale a conduta adequada do vigia:

A

Informar de forma acessível a existência do canal digital e auxiliar o cidadão a localizá-lo, acolhendo também quem tem dificuldade com a tecnologia.

B

Afirmar que o canal digital dispensa o atendimento presencial, cabendo ao cidadão adaptar-se ao meio eletrônico.

C

Recusar a orientação presencial a quem, em tese, poderia usar o aplicativo do órgão.

D

Orientar o cidadão a resolver sozinho o acesso ao canal digital em outro local, como uma lan house ou a casa de um familiar, sem prestar qualquer auxílio durante o atendimento na portaria.

E

Condicionar o atendimento à utilização do canal digital, recusando a via presencial ao cidadão.

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Q4284232

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284232 Atendimento ao Público

Em um dia de grande movimento, vários cidadãos aguardam atendimento na portaria de um órgão público, e o vigia percebe que a falta de organização está gerando confusão sobre quem chegou primeiro e quais documentos são necessários. Considerando a gestão do tempo e a organização no atendimento ao público, assinale a conduta adequada do vigia:

A

Concentrar-se em um único cidadão até resolver todas as suas demandas, ainda que a fila cresça sem organização.

B

Organizar os atendimentos por ordem de chegada, observando as prioridades legais, e orientar previamente os cidadãos sobre documentos e senhas para evitar retrabalho.

C

Acelerar o atendimento suprimindo a conferência dos documentos, priorizando a velocidade sobre a exatidão.

D

Atender primeiro os casos que pareçam mais rápidos de resolver e deixar por último as pessoas que possuem prioridade legal, sob o argumento de que, desse modo, a fila anda mais depressa e a espera geral diminui.

E

Distribuir o atendimento conforme a insistência de cada cidadão, sem critério de ordem ou de prioridade.

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Q4284231

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284231 Administração Pública

No exercício do controle de acesso e do atendimento ao público, o vigia de um órgão público concretiza, em suas atitudes cotidianas, princípios da administração pública. Relacione cada princípio da Coluna I à conduta correspondente na Coluna II.
Coluna I
1. Impessoalidade.
2. Publicidade.
3. Moralidade.

Coluna II
(__) O vigia atende os cidadãos na ordem de chegada, sem privilegiar amigos ou conhecidos.
(__) O vigia presta informações verdadeiras e age com honestidade, recusando qualquer vantagem indevida.
(__) O vigia informa ao cidadão os horários e as regras de acesso afixados de forma visível ao público.

A sequência CORRETA, de cima

A

3, 2, 1.

B

1, 2, 3.

C

2, 1, 3.

D

2, 3, 1.

E

1, 3, 2.

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Q4284230

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284230 Legislação Federal

Avalie a relação entre as duas asserções a seguir:
I. O agente público que atua no atendimento deve acolher a reclamação apresentada pelo cidadão e encaminhá-la à ouvidoria, ainda que discorde do seu conteúdo.
PORQUE
II. A legislação estabelece que as manifestações dos usuários devem ser encaminhadas à unidade de ouvidoria competente, observados os procedimentos aplicáveis, não devendo o agente público recusar indevidamente o seu recebimento.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:

A

As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

B

As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.

C

A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, falsa.

D

As duas asserções são proposições falsas.

E

A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, verdadeira.

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Q4284229

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284229 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

Um vigia atua no controle de acesso de um órgão público e é responsável por orientar o fluxo do atendimento prioritário. Sobre esse atendimento, analise as afirmativas a seguir:
I. A pessoa com deficiência tem direito a atendimento prioritário nas instituições e nos serviços de atendimento ao público.
II. O atendimento prioritário assegurado à pessoa com deficiência estende-se, em regra, ao seu acompanhante ou atendente pessoal.
III. Idosos, gestantes, lactantes e pessoas com criança de colo ficam fora do conceito de pessoa com mobilidade reduzida, por não possuírem deficiência.
Assinale a alternativa CORRETA:

A

I, II e III.

B

III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

I, apenas.

E

II e III, apenas.

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Q4284228

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284228 Atendimento ao Público

Em uma manhã de intenso movimento, o vigia da recepção de um órgão público percebe que a recepcionista responsável pela triagem faltou e que a fila está crescendo. Um cidadão pergunta uma informação que é de competência de outro setor, e um colega da portaria demonstra estar sobrecarregado com o controle de acesso. Com base no caso apresentado e nos princípios do trabalho em equipe no atendimento, assinale a alternativa CORRETA:

A

Comunicar-se com os colegas para redistribuir tarefas, repassar as informações corretas e apoiar o fluxo de atendimento, mantendo o foco na necessidade do cidadão.

B

Resolver os conflitos internos discutindo abertamente as falhas dos colegas diante dos cidadãos presentes.

C

Priorizar a própria rapidez individual, repassando informações ao cidadão sem confirmá-las com os setores competentes.

D

Assumir sozinho as tarefas da colega ausente sem comunicar a chefia, para não expor a falha da equipe naquele dia.

E

Restringir-se estritamente às suas atribuições formais e ignorar a sobrecarga enfrentada pelos colegas naquele momento, sob o entendimento de que colaborar com outros setores não é tarefa que caiba ao vigia.

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Q4284227

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284227 Legislação Federal

Em relação aos direitos básicos ao usuário dos serviços públicos, que o vigia deve conhecer para atender adequadamente o cidadão. Relacione cada direito da Coluna I à situação correspondente na Coluna II.
Coluna I
1. Participação no acompanhamento da prestação do serviço.
2. Obtenção de informações precisas e de fácil acesso.
3. Proteção de suas informações pessoais.

Coluna II
(__) O órgão mantém em sigilo os dados pessoais fornecidos pelo cidadão, utilizando-os conforme a finalidade informada.
(__) O cidadão recebe orientações claras sobre horários, documentos exigidos e etapas do serviço.
(__) O cidadão pode acompanhar e opinar sobre a qualidade do atendimento prestado pelo órgão.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

A

1, 3, 2.

B

3, 2, 1.

C

3, 1, 2.

D

1, 2, 3.

E

2, 3, 1.

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Q4284226

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284226 Atendimento ao Público

Um vigia também é responsável por atender o telefone da portaria de um órgão público, prestando informações e registrando recados para outros setores. Sobre as boas práticas do atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:
I. Identificar-se e informar o setor logo no início da ligação é boa prática do atendimento telefônico.
II. Como o telefone não permite contato visual, a confirmação de que o interlocutor entendeu a informação torna-se dispensável.
III. Registrar e repassar corretamente recados e informações integra a qualidade do atendimento telefônico.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

I, II e III.

C

II e III, apenas.

D

I, apenas.

E

I e III, apenas.

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Q4284225

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284225 Atendimento ao Público

Um órgão público realiza uma avaliação interna para melhorar a qualidade do atendimento prestado na recepção, onde o vigia é o primeiro contato do cidadão com a instituição. Considerando o conceito de qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que a caracteriza:

A

Medir a qualidade pela quantidade de pessoas atendidas por hora, desconsiderando a resolução das demandas.

B

Padronizar as respostas de modo rígido, sem considerar a necessidade concreta de cada cidadão.

C

Atender à demanda do cidadão de forma correta, tempestiva e cortês, buscando a efetiva solução do que foi solicitado.

D

Reduzir o tempo gasto em cada atendimento a qualquer custo, ainda que a informação prestada ao cidadão fique incompleta e ele precise retornar outra vez ao órgão para tratar da mesma demanda.

E

Transferir ao próprio cidadão a responsabilidade pela solução, limitando-se a repassar formulários.

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Q4284224

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284224 Segurança e Transporte

Durante o exercício de suas atribuições, um vigilante presenciou situação potencialmente relevante para a segurança institucional, tornando necessária a lavratura do respectivo registro de ocorrência. Considerando os princípios que regem a elaboração desse documento administrativo, assinale a alternativa CORRETA.

A

O registro de ocorrências deverá consignar descrição objetiva, cronológica e fiel dos fatos efetivamente observados durante a execução do serviço, de modo a subsidiar a adoção das providências administrativas e operacionais cabíveis.

B

A descrição objetiva dos fatos poderá ser substituída pelas conclusões do profissional acerca das prováveis causas da ocorrência, desde que tais conclusões sejam consideradas plausíveis.

C

A formalização do registro de ocorrências restringe-se às hipóteses em que os fatos observados tenham ocasionado prejuízo material ao patrimônio da instituição, tais como danos a estruturas físicas, depredação de patrimônio histórico ou destruição de arquivos.

D

O registro de ocorrências possui finalidade precipuamente relacionada ao controle da jornada de trabalho, não se destinando à documentação de fatos relevantes para a segurança institucional.

E

Na ausência de testemunhas, o registro de ocorrências poderá fundamentar-se predominantemente em opiniões, interpretações ou conjecturas formuladas pelo profissional responsável.

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Q4284223

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284223 Segurança Pública

Sobre a identificação de riscos durante a atividade de vigilância, assinale a alternativa CORRETA.

A

A identificação de situações suspeitas depende da confirmação de irregularidade pelas autoridades competentes.

B

A análise de riscos limita-se às situações que envolvam possibilidade de dano ao patrimônio material.

C

A identificação de riscos requer observação contínua das instalações, das pessoas e das condições que possam comprometer a segurança do local.

D

A observação preventiva apresenta aplicação restrita aos períodos de maior circulação de pessoas nas dependências.

E

A comunicação de situações suspeitas pode ser realizada após a conclusão das atividades de vigilância do turno.

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Q4284222

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284222 Engenharia Civil

Sobre as medidas de prevenção contra incêndios, assinale a alternativa CORRETA.

A

A inspeção dos equipamentos de combate a incêndio possui maior relevância durante a ocorrência de emergências.

B

O planejamento das ações preventivas concentra-se na proteção dos bens materiais existentes no local.

C

O conhecimento da localização dos extintores, das rotas de fuga e da sinalização de emergência favorece a resposta inicial diante de um princípio de incêndio.

D

A utilização dos equipamentos de combate a incêndio depende prioritariamente da dimensão da edificação.

E

A sinalização de emergência destina-se principalmente à organização dos serviços administrativos da instituição.

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Q4284221

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284221 Segurança e Transporte

Sobre as atividades de vigilância diurna e noturna, assinale a alternativa CORRETA.

A

A vigilância patrimonial durante o período noturno possui aplicação restrita aos locais sem monitoramento eletrônico.

B

O planejamento das atividades de vigilância varia exclusivamente em razão do horário de funcionamento da instituição.

C

As rondas realizadas durante o período diurno dispensam a verificação das condições de segurança das instalações.

D

As atividades de vigilância exigem atenção contínua às condições de segurança, independentemente do período em que são executadas.

E

A vigilância noturna apresenta finalidade voltada prioritariamente ao controle da iluminação das dependências.

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Q4284220

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284220 Segurança e Transporte

Sobre os procedimentos relacionados ao controle de acesso, assinale a alternativa CORRETA.

A

O controle de acesso restringe-se aos períodos de atendimento ao público, dispensando procedimentos nos demais horários.

B

A autorização de acesso pode ser definida pelo vigia com base em critérios pessoais, desde que não haja reclamações dos usuários.

C

A identificação dos visitantes pode ser dispensada quando houver grande fluxo de pessoas nas dependências da instituição.

D

O registro de entrada e saída possui finalidade predominantemente administrativa, sem relação com a segurança patrimonial.

E

O controle de acesso deve observar os procedimentos institucionais de identificação, autorização e registro da entrada e da saída de pessoas, quando previstos.

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