Trata-se de uma central telefônica. O aparelho conecta-se diretamente à uma operadora de telefonia da mesma maneira que um telefone comum e permite a conexão direta com outras linhas internas, inclusive sem fio, por meio de ramais. Trata-se do(a):

É incorreto afirmar sobre a discagem direta à distância (DDD) que

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre as atitudes corretas durante o atendimento telefônico e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Atenda à chamada rapidamente e utilize um tom de voz adequado.

( ) Demonstre para o interlocutor uma postura de quem quer ajudá-lo, que se importa com seus problemas.

( ) Ao lidar com um cidadão nervoso ou não muito educado, aja com tranquilidade, não eleve o tom de voz, não conteste e, principalmente, não tenha empatia.

( ) Caso não tenha todas as informações necessárias ao atendimento, peça para que o usuário procure pelo setor que poderá auxiliá-lo.

( ) Caso tenha havido algum erro, reconheça a falha e peça desculpas. 

Assinale a alternativa que corresponde aos conceitos apresentados a seguir.

1. Diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.

2. Corresponde à forma como o usuário é recebido e atendido.

3. Refere-se ao atendimento no prazo.

4. Está relacionado a boas maneiras, cortesia e uso de linguagem adequada no trato com as pessoas.

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. O usuário de serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos observarem as seguintes diretrizes quanto ao atendimento:

I. urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia no atendimento aos usuários.

II. atendimento por ordem de chegada, incluindo os casos de urgência, pessoas com deficiência, idosos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por crianças de colo.

III. igualdade no tratamento aos usuários, vedado qualquer tipo de discriminação.

IV. cumprimento de prazos e normas procedimentais.

V. definição, publicidade e observância de horários e normas compatíveis com o bom atendimento ao usuário.

VI. utilização de linguagem estritamente técnica quando for pertinente ao serviço solicitado. 

Assinale a alternativa incorreta sobre ruídos na comunicação.

Qual o fluxo de comunicação dos atos administrativos internos pelos quais os chefes de órgãos, repartições ou serviços expedem determinações gerais ou especiais a seus subordinados? 

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

Dos elementos do processo comunicacional derivam as funções de linguagem. A função centrada no emissor, que exprime a sua atitude em relação ao conteúdo da mensagem e ao contexto de comunicação é designada como função __________, responsável por caracterizar textos em que a presença de quem o produz se faz marcante, por meio da expressão de seus juízos, sentimentos, posicionamentos críticos, opiniões etc.

Em relação aos elementos da comunicação, assinale a alternativa incorreta sobre o receptor.

Assinale a alternativa que preencha corretamente as lacunas.

Ao servidor cabe o exercício de uma postura ética que garanta não só o cumprimento dos princípios da administração pública (legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência), mas, sobretudo, a legitimidade dos serviços públicos. _______, _______ e ________ são condutas imprescindíveis para assegurar a confiança do cidadão nas instituições e nos serviços por elas prestados. 

Investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria e eficácia organizacional. Trata-se:

Para trabalhar em equipe, é preciso possuir ou desenvolver algumas características que permitam que o processo flua de maneira harmônica. Assinale a alternativa que corresponde às características descritas a seguir que, dentre outras, são importantes nesse processo.

1. É a capacidade de controlar impulsos e sentimentos quando alguma coisa foge ao seu controle. Às vezes, você será pressionado, demandado em excesso ou não vai concordar com determinado direcionamento, sendo necessário lidar com as emoções inteligentemente, diminuindo a ansiedade, o estresse e, principalmente, não contaminando os demais membros da equipe.

2. É estar aberto a mudanças, a diferentes opiniões ou formas de executar determinada tarefa. É conviver bem em condições diferentes da sua rotina. É fundamental para reduzir as chances de atrito entre os integrantes, como deixar o ambiente mais leve e produtivo. 

Assinale a alternativa que preencha corretamente as lacunas referentes a dois pilares importantes dos relacionamentos interpessoais.

A ________ se caracteriza pela adoção de uma postura gentil, simpática e solícita com os outros. Sua prática demonstra preocupação com o próximo. No âmbito profissional, significa se importar com a sua equipe e desejar estabelecer boas relações com aqueles que o cercam. Já a _______ se caracteriza como uma habilidade de comunicação clara, sincera e respeitosa.

A principal teoria que estuda as interações entre necessidades e motivações é a de Abrahan Maslow, segundo a qual todo ser humano tem uma hierarquia de necessidades representada pela Pirâmide de Maslow, que é dividida em cinco níveis hierárquicos, cada um formado por um conjunto de necessidades. Ocupam, respectivamente, a base e o topo da pirâmide as necessidades: 

Pode ser definida como uma ação dirigida a objetivos, sendo autorregulada, biológica ou cognitivamente, persistente no tempo e ativada por um conjunto de necessidades, emoções, valores, metas e expectativas. A definição refere-se a: 

São atitudes éticas do servidor público, exceto:  

A responsabilidade civil decorre de ato permissivo ou omissivo, doloso ou culposo, que resulte em prejuízo do erário ou a terceiros. Conforme a Lei nº 238/93, assinale a alternativa incorreta.

De acordo com a Lei nº 238/93 que dispõe sobre o Estatuto dos Servidores do Município de Guapirama, das Autarquias e das Fundações Municipais e seu Regime Jurídico, dentre as penalidades disciplinares, a suspensão é aplicada em caso de: 

De acordo com a Lei nº 238/93 que dispõe sobre o Estatuto dos Servidores do Município de Guapirama, das Autarquias e das Fundações Municipais e seu Regime Jurídico, analise as assertivas referentes à posse e assinale a alternativa correta.

I. A posse se dará pela assinatura do respectivo termo, no ato da investidura do cargo ou na função gratificada no qual deverá constar a declaração de conhecimento dos direitos e dos deveres assinados nessa Lei.

II. A posse ocorrerá no prazo de 30 (trinta) dias, contados da publicação do ato de provimento, sem possibilidade de prorrogação.

III. A posse independe da publicação do ato de provimento.

IV. Não haverá posse nos casos de promoção ou reintegração.

V. Em se tratando de servidor em licença ou afastado por qualquer outro motivo legal, o prazo será contado do término do impedimento.

VI. No ato de posse, o servidor apresentará declaração de bens e valores que constituem seu patrimônio, e declaração quanto ao exercício ou não de outro cargo, emprego ou função pública.

A pré-qualificação é o procedimento técnico-administrativo para selecionar previamente licitantes que reúnam condições de habilitação para participar de futura licitação ou de licitação vinculada a programas de obras ou de serviços objetivamente definidos; e bens que atendam às exigências técnicas ou de qualidade estabelecidas pela Administração. Segundo a Lei nº 14.133, de 1º de abril de 2021, analise as assertivas sobre a pré-qualificação e assinale a alternativa correta.

I. Observar-se-á o seguinte: quando aberta a licitantes, poderão ser dispensados os documentos que já constarem do registro cadastral; quando aberta a bens, poderá ser exigida a comprovação de qualidade.

II. Constarão do edital: as informações mínimas necessárias para definição do objeto; a modalidade, a forma da futura licitação e os critérios de julgamento.

III. A apresentação de documentos far-se-á perante órgão ou comissão indicada pela Administração, que deverá examiná-los no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis e determinar correção ou reapresentação de documentos, quando for o caso, com vistas à ampliação da competição.

IV. Não é estabelecido prazo de validade e poderá ser atualizada a qualquer tempo.