Marina trabalha na secretaria escolar e observou aumento de conflitos entre pais e professores decorrentes de informações incompletas no atendimento. A coordenação orientou que ela reforçasse práticas de escuta ativa, clareza nas explicações e registro dos atendimentos mais sensíveis. Após revisar os procedimentos, Marina avaliou as afirmações a seguir. Nesse contexto, registre V, para verdadeiro, e F, para falso:
(__) O atendimento escolar deve priorizar cordialidade, clareza e respeito.
(__) O registro de atendimentos contribui para prevenir conflitos e manter histórico das interações.
(__) A secretaria escolar deve intervir pedagogicamente nos casos relatados, substituindo a coordenação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

A escola preparava uma reunião ampliada com famílias e professores, e o servidor Henrique foi encarregado de organizar convites, reservar espaços, conferir listas de presença e preparar material de apoio. Com o objetivo de orientar novos servidores sobre as atribuições envolvidas nesse tipo de atividade administrativa, ele elaborou uma tabela relacionando responsabilidades típicas às respectivas ações.

Coluna 1
1. Convocação de participantes.
2. Organização do espaço.
3. Registro da reunião.


Coluna 2
A. Preparar ata, listas e registros formais.
B. Enviar comunicados, convites e lembretes.
C. Organizar mesas, cadeiras, equipamentos e ambiente.


Assinale a alternativa que contém a associação correta dos itens acima, de cima para baixo.

Para melhorar a comunicação com famílias e alunos, a escola solicitou que o servidor Alex revisasse os comunicados enviados pela secretaria. Ele identificou textos longos, informações confusas e ausência de data. A diretora pediu que ele aplicasse regras básicas de comunicação institucional, garantindo clareza e padronização.
Assinale a alternativa CORRETA.

A Escola Municipal Horizonte passou a adotar um novo procedimento para controlar correspondências internas e externas. O servidor Daniel percebeu que documentos estavam sendo entregues sem registro, o que dificultava localizar responsáveis e acompanhar prazos. Diante disso, propôs padronizar o uso de carimbos de recebimento, planilhas de rastreamento e encaminhamento formal. Em apresentação à direção, explicou o motivo dessa padronização.
Assinale a alternativa CORRETA.

Na Escola Municipal Aurora, o servidor Fábio foi encarregado de organizar o fluxo diário de atendimento, controle de entrada de documentos e encaminhamento de demandas para a direção. Durante a primeira semana, identificou que muitas solicitações estavam sendo extraviadas devido à ausência de registro e protocolo adequado. Em reunião, a diretora pediu que ele explicasse qual procedimento mínimo deve ser adotado para garantir formalidade e rastreabilidade.
Assinale a alternativa CORRETA.

Durante a reorganização anual da escola, o servidor Matheus ficou responsável por elaborar o cronograma institucional contendo atividades de matrícula, reuniões, formações e distribuição de materiais. Ele consultou orientações técnicas para não cometer falhas e listou as seguintes afirmações:
I. Um cronograma eficiente deve indicar datas, responsáveis e dependências entre tarefas.
II. O controle do cronograma permite identificar atrasos e ajustar ações preventivamente.
III. Uma vez aprovado, o cronograma não pode sofrer ajustes, mesmo diante de mudanças externas.
Assinale a alternativa CORRETA.

O diretor de uma escola municipal solicitou à servidora Paula que explicasse aos novos funcionários alguns princípios da administração pública que impactam a rotina da secretaria. Para isso, ela adaptou os conceitos de forma simples, mantendo fidelidade aos fundamentos constitucionais. A equipe analisou corretamente, obtendo as seguintes afirmações. Nesse contexto, registre V, para verdadeiro, e F, para falso:
(__) O princípio da legalidade exige que o servidor atue sempre conforme a lei.
(__) O princípio da impessoalidade impede favorecimento ou prejuízo direcionado a pessoas específicas.
(__) O princípio da publicidade autoriza divulgar informações sigilosas quando houver interesse público.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

A escola precisava reorganizar sua rotina administrativa, e a servidora Helena foi encarregada de estruturar um quadro de controle das atividades diárias. Para isso, ela listou elementos essenciais que auxiliam no acompanhamento das tarefas, na definição de responsabilidades e no cumprimento de prazos, com o objetivo de melhorar a organização do trabalho.
Associe os itens da Coluna 1 às descrições correspondentes da Coluna 2

Coluna 1
1. Prioridade
2. Prazo
3. Responsável


Coluna 2
A. Indica quem executará a atividade.
B. Define a ordem de importância das tarefas.
C. Estabelece o limite de tempo para conclusão.


Assinale a alternativa que contém a associação correta dos itens acima, de cima para baixo                   

A Escola Municipal Bela Vista passou por reestruturação de seus processos internos, e a servidora Érica foi encarregada de orientar novos funcionários quanto ao correto fluxo administrativo dos documentos. Para isso, elaborou uma tabela contendo conceitos fundamentais utilizados na tramitação, no tratamento e na finalização dos processos administrativos da unidade.
Associe os itens da Coluna 1 às descrições correspondentes da Coluna 2.   


Coluna 1
1. Tramitação
2. Arquivamento
3. Despacho


Coluna 2
A. Ato administrativo que orienta providências ou encaminhamentos.
B. Movimento do processo entre setores, conforme fluxo definido.
C. Guarda organizada e definitiva de documentos após conclusão.


Assinale a alternativa que contém a associação correta dos itens acima, de cima para baixo.     

A secretaria escolar solicitou à servidora Letícia que elaborasse um relatório mensal contendo dados sobre matrículas, transferências e atendimentos. Ela percebeu que alguns relatórios antigos apresentavam falta de clareza, ausência de objetivos e conclusões vagas. A diretora pediu que Letícia seguisse padrões básicos de redação administrativa para corrigir tais problemas.

Assinale a alternativa CORRETA.

A Escola Dom Pedro II iniciou auditoria interna para verificar a atualização dos registros de frequência, históricos e documentos estudantis. A servidora Raquel, responsável pelo setor, revisou a legislação municipal e orientações administrativas para identificar pontos de correção. Ela listou os seguintes itens:
I. A atualização regular da frequência é essencial para subsidiar decisões pedagógicas e administrativas.
II. O histórico escolar deve ser preenchido com informações oficiais e verificáveis, sem abreviações indevidas.
III. A guarda de documentos escolares pode ser dispensada após o encerramento do ano letivo.
Assinale a alternativa CORRETA:

O servidor Robson foi encarregado de organizar o almoxarifado pedagógico, onde ficam armazenados livros, jogos, cartazes e materiais de uso contínuo. Ele verificou que não havia inventário atualizado nem controle de saída. Durante treinamento, apresentou os seguintes itens para discussão:
I. O inventário dos materiais deve ser atualizado periodicamente para refletir o estoque real.
II. O controle de saída permite identificar consumo, repor materiais e evitar desperdícios.
III. A escola pode dispensar o registro de entrada de materiais provenientes de doações.
Assinale a alternativa CORRETA:

A Secretaria Municipal de Educação implantou um programa voltado ao reforço escolar, e a servidora Camila foi responsável por acompanhar a execução nas escolas. Ela precisou registrar ações, informar resultados parciais, coletar dados e comunicar ajustes necessários. Em uma reunião, a equipe questionou qual seria o papel da secretaria escolar no apoio à implementação do programa.

Assinale a alternativa CORRETA.

A direção escolar adotou um programa de melhoria da qualidade do atendimento administrativo. A servidora Rose foi encarregada de monitorar indicadores como tempo de resposta à comunidade, clareza das informações e satisfação dos usuários. Em capacitação, ela apresentou as seguintes afirmações. Analise as afirmações abaixo, registrando V, para verdadeiro, e F, para falso:
(__) A qualidade do serviço educacional depende também da eficiência dos processos administrativos.
(__) A melhoria contínua exige coleta sistemática de dados e revisão de procedimentos.
(__) A avaliação da qualidade deve considerar apenas a percepção dos professores, pois são os principais usuários do serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

A Secretaria de Educação iniciou um projeto de implantação de salas temáticas em unidades escolares, envolvendo adequações físicas, aquisição de materiais, capacitação de professores e articulação com parceiros externos. A servidora Bruna foi designada para acompanhar as etapas administrativas do projeto, atuando de forma integrada com a direção escolar e com a equipe pedagógica. Durante a execução, surgiram atrasos em entregas, necessidade de readequação de recursos e ajustes no cronograma inicialmente previsto. Em reunião de avaliação, foi solicitado que Bruna esclarecesse qual é a função administrativa central no gerenciamento de projetos educacionais, especialmente em cenários que exigem controle, adaptação e comunicação contínua.
Neste sentido, assinale a alternativa CORRETA.

Em uma planilha de controle de estoque, um funcionário precisa calcular o valor total de itens de uma coluna. Para realizar essa operação de forma rápida e automática, ele pode utilizar uma fórmula pré-definida que soma todos os valores em um intervalo de células selecionado.

Qual função do Microsoft Excel é indicada para essa tarefa?

Um estudante precisa formatar seu trabalho acadêmico de acordo com as normas da ABNT, o que exige a criação de um sumário automático que liste os títulos e as respectivas páginas. Para que isso funcione corretamente, ele precisa primeiro aplicar estilos específicos aos títulos e subtítulos do seu documento.

Qual recurso do Microsoft Word permite a criação de um sumário automático baseado nos títulos do texto?

As ferramentas de formatação do Microsoft Word são fundamentais para criar documentos profissionais e bem estruturados. Conhecer essas ferramentas permite ao usuário aproveitar plenamente o potencial do programa. Julgue os itens abaixo como Verdadeiro (V) ou Falso (F) sobre as ferramentas de formatação do Microsoft Word: (__) O recurso "Pincel de Formatação" copia a formatação de um texto selecionado e a aplica em outro.
(__) Não é possível inserir tabelas em um documento do Word; para isso, é necessário usar o Excel.
(__) O alinhamento "Justificado" ajusta o texto para que ele fique alinhado tanto na margem esquerda quanto na direita.
(__) A verificação ortográfica e gramatical é um recurso que sublinha automaticamente palavras e frases com possíveis erros.
Marque a alternativa CORRETA que corresponde a sequencia de cima para baixo das lacunas acima:

Para se proteger contra ameaças na internet, um usuário adota várias medidas de segurança em seu computador e em sua navegação. Essas práticas são fundamentais para garantir a segurança dos dados pessoais e financeiros. Analise as práticas a seguir:

I. Manter o sistema operacional e os aplicativos sempre atualizados é fundamental, pois as atualizações frequentemente corrigem falhas de segurança.

II. Utilizar um software de antivírus e mantê-lo atualizado ajuda a detectar e remover códigos maliciosos (malware).

III. Um firewall pessoal funciona como uma barreira de proteção, controlando o tráfego de rede entre o computador e a internet e bloqueando acessos não autorizados. 

Está CORRETO o que se afirma em:

Uma escola precisa enviar uma carta de notificação para centenas de clientes. A estrutura da carta é a mesma para todos, mudando apenas os dados pessoais como nome, endereço e CPF. Para automatizar esse processo e evitar a criação manual de cada carta, o Word oferece uma ferramenta específica que integra dados de uma fonte externa. Qual ferramenta do Microsoft Word é ideal para criar documentos em massa a partir de uma fonte de dados (como uma planilha do Excel)?