Questões de Concurso
Para crt-es
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Q4199348
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
Suponha‑se que, ao atender um usuário em evidente
angústia, um servidor tenha demonstrado empatia,
ouvindo atentamente a demanda e, para evitar
maior desgaste emocional, tenha deixado de exigir
um documento obrigatório para a abertura do
pedido. Nesse caso, é correto afirmar que a conduta
foi adequada, pois a empatia permitiu ajustar o
atendimento às circunstâncias pessoais do cidadão.
Q4199347
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
Suponha‑se que, ao atender presencialmente
um usuário que buscava orientação acerca de
determinado serviço público, um servidor tenha
fornecido informações corretas, porém demonstrou
impaciência diante das dúvidas apresentadas e
interrompeu os esclarecimentos para acelerar o
atendimento. Nesse caso, é correto afirmar que a
qualidade do atendimento foi preservada, uma vez
que as informações transmitidas estavam corretas.
Q4199346
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
A presteza no atendimento ao público não se
confunde com resposta apressada ou incompleta, pois
a qualidade do atendimento exige que o servidor atue
com rapidez compatível com a demanda, a clareza
na orientação e o encaminhamento adequado, de
modo a favorecer a solução efetiva da necessidade
apresentada pelo usuário.
Q4199345
Arquivologia
Texto associado
No que se refere à comunicação organizacional no contexto
da comunicação interna e externa, à redação oficial de
documentos, aos tipos de documentos administrativos e à
expedição de correspondência, julgue o item seguinte.
Suponha‑se que, em um órgão público, algumas
correspondências recebidas de usuários tenham sido
registradas, classificadas por assunto, encaminhadas
às unidades competentes e acompanhadas quanto
à sua tramitação interna. Nesse caso, é correto
afirmar que as providências descritas se inserem
nas atividades de protocolo documental, voltadas
ao controle da entrada e da movimentação de
documentos na organização.
Q4199344
Redação Oficial
Texto associado
No que se refere à comunicação organizacional no contexto
da comunicação interna e externa, à redação oficial de
documentos, aos tipos de documentos administrativos e à
expedição de correspondência, julgue o item seguinte.
Conforme a terceira edição do Manual de Redação
da Presidência da República, mantém‑se a distinção
formal entre o aviso, o ofício e o memorando, cabendo
o uso do memorando como expediente próprio para
comunicações entre unidades administrativas de um
mesmo órgão.
Q4199343
Redação Oficial
Texto associado
No que se refere à comunicação organizacional no contexto
da comunicação interna e externa, à redação oficial de
documentos, aos tipos de documentos administrativos e à
expedição de correspondência, julgue o item seguinte.
A concisão na redação oficial consiste em transmitir
a informação necessária com o menor número
possível de palavras, eliminando excessos, repetições
e detalhes dispensáveis, sem comprometer a
clareza, a precisão e a compreensão integral da
mensagem administrativa.
Q4199342
Redação Oficial
Texto associado
No que se refere à comunicação organizacional no contexto
da comunicação interna e externa, à redação oficial de
documentos, aos tipos de documentos administrativos e à
expedição de correspondência, julgue o item seguinte.
Em uma comunicação oficial que trate de assunto
técnico, o redator deve privilegiar a demonstração
de domínio especializado, utilizando vocabulário
rebuscado e construções sintáticas complexas sempre
que isso conferir maior formalidade ao texto.
Q4199341
Administração Pública
Texto associado
No que se refere à comunicação organizacional no contexto
da comunicação interna e externa, à redação oficial de
documentos, aos tipos de documentos administrativos e à
expedição de correspondência, julgue o item seguinte.
Suponha‑se que algumas informações acerca das
alterações na rotina administrativa tenham passado
a circular espontaneamente entre servidores de
diferentes setores e níveis hierárquicos, fora da cadeia
formal de comunicação e com base em vínculos
interpessoais. Nesse caso, é correto afirmar que
predomina a comunicação informal em fluxo circular.
Q4199340
Comunicação Social
Texto associado
No que se refere à comunicação organizacional no contexto
da comunicação interna e externa, à redação oficial de
documentos, aos tipos de documentos administrativos e à
expedição de correspondência, julgue o item seguinte.
Suponha‑se que, em uma autarquia, o gestor tenha
deixado de repassar à equipe informações relevantes a
respeito da alteração de procedimento administrativo,
por receio de gerar insegurança entre os servidores.
Desse modo, como consequência, parte da equipe
executou a rotina com dados incompletos. Nesse caso,
é correto afirmar que se verificou uma barreira de
comunicação por omissão, caracterizada pela ausência
de informações importantes.
Q4199339
Relações Públicas
Texto associado
Acerca da estrutura organizacional, das relações humanas,
do desempenho profissional, do desenvolvimento de
equipes de trabalho, da cidadania e das relações públicas,
julgue o item a seguir.
Em órgãos e entidades públicas, as relações públicas
integram a comunicação institucional e voltam‑se
à gestão do relacionamento com públicos internos
e externos, não se limitando à publicidade de atos
oficiais, pois também abrangem a construção da
imagem institucional, a manutenção de canais
de comunicação com usuários e o tratamento
de manifestações em perspectiva de cidadania e
interesse público.
Q4199338
Gestão de Pessoas
Texto associado
Acerca da estrutura organizacional, das relações humanas,
do desempenho profissional, do desenvolvimento de
equipes de trabalho, da cidadania e das relações públicas,
julgue o item a seguir.
Em equipes de trabalho compostas de profissionais
com competências distintas e complementares,
a diversidade de conhecimentos e de habilidades
tende a reduzir a necessidade de coordenação
e de integração entre os membros, uma vez que
cada profissional atua de forma autônoma em sua
especialidade técnica, sem depender das atividades
desempenhadas pelos demais integrantes da equipe.
Q4199337
Gestão de Pessoas
Texto associado
Acerca da estrutura organizacional, das relações humanas,
do desempenho profissional, do desenvolvimento de
equipes de trabalho, da cidadania e das relações públicas,
julgue o item a seguir.
A existência de conflito interpessoal em uma unidade
administrativa permite concluir que as relações
humanas estão, necessariamente, comprometidas
e que o desempenho profissional será prejudicado,
razão pela qual a gestão deve eliminar toda divergência
entre servidores, ainda que decorrente de interesses
ou de alternativas de decisão incompatíveis
Q4199336
Administração Geral
Texto associado
Acerca da estrutura organizacional, das relações humanas,
do desempenho profissional, do desenvolvimento de
equipes de trabalho, da cidadania e das relações públicas,
julgue o item a seguir.
Na estrutura divisional, as unidades organizacionais
são formadas com base exclusiva na especialização
técnica dos servidores, razão pela qual ela
reproduz a lógica da estrutura funcional e dificulta
a responsabilização de cada divisão por produtos,
serviços, clientes, processos ou regiões.
Q4199335
Administração Geral
Texto associado
Acerca da estrutura organizacional, das relações humanas,
do desempenho profissional, do desenvolvimento de
equipes de trabalho, da cidadania e das relações públicas,
julgue o item a seguir.
Na estrutura funcional, correspondente à
departamentalização por funções, as atividades
são agrupadas em unidades organizacionais de
acordo com as principais funções desenvolvidas
na organização e com base em habilidades,
conhecimentos e recursos similares.
Q4199334
Direito Administrativo
Texto associado
A respeito das licitações e dos contratos administrativos,
julgue o item seguinte, à luz da Lei nº 14.133/2021, da
Lei nº 13.019/2014 e do Decreto nº 10.024/2019.
O pregão, na forma eletrônica, poderá ser utilizado
para contratações de obras, locações imobiliárias e
alienações, desde que o edital adote os critérios de
julgamento de menor preço ou maior desconto.
Q4199333
Legislação Federal
Texto associado
A respeito das licitações e dos contratos administrativos,
julgue o item seguinte, à luz da Lei nº 14.133/2021, da
Lei nº 13.019/2014 e do Decreto nº 10.024/2019.
Na celebração de parcerias regidas pela Lei
nº 13.019/2014, é vedado à Administração Pública
dispensar a realização do chamamento público, ainda
que se trate de caso de guerra, calamidade pública,
grave perturbação da ordem pública ou ameaça à
paz social.
Q4199332
Direito Administrativo
Texto associado
A respeito das licitações e dos contratos administrativos,
julgue o item seguinte, à luz da Lei nº 14.133/2021, da
Lei nº 13.019/2014 e do Decreto nº 10.024/2019.
Quanto à Lei nº 14.133/2021, o processo de
licitação observará as seguintes fases, em sequência:
preparatória; de divulgação do edital de licitação;
de apresentação de propostas e lances, quando for
o caso; de julgamento; de habilitação; recursal; e
de homologação.
Q4199331
Direito Administrativo
Texto associado
A respeito das licitações e dos contratos administrativos,
julgue o item seguinte, à luz da Lei nº 14.133/2021, da
Lei nº 13.019/2014 e do Decreto nº 10.024/2019.
No que concerne à Lei nº 14.133/2021, são
modalidades de licitação: pregão; concorrência;
concurso; leilão; e diálogo competitivo. Além
dessas modalidades, a Administração poderá
servir‑se dos procedimentos auxiliares previstos
na referida Lei, sendo vedada a criação de outras
modalidades de licitação ou a combinação daquelas
legalmente previstas.
Q4199330
Administração de Recursos Materiais
Texto associado
Acerca de administração, administração financeira,
administração de pessoas, administração de materiais,
procedimentos administrativos, manuais administrativos,
organização e métodos, gestão de estoque e suprimentos
de escritório, julgue o item a seguir
Suponha‑se que um determinado almoxarifado
tenha adotado o método FEFO para controlar a saída
de suprimentos e possuísse três lotes do mesmo
item: lote A, recebido em março e com vencimento
em dezembro; lote B, recebido em abril e com
vencimento em agosto; e lote C, recebido em maio e
com vencimento em outubro. Nesse caso, é correto
afirmar que a primeira saída deverá recair sobre o lote
A, por ter sido recebido antes dos demais.
Q4199329
Administração de Recursos Materiais
Texto associado
Acerca de administração, administração financeira,
administração de pessoas, administração de materiais,
procedimentos administrativos, manuais administrativos,
organização e métodos, gestão de estoque e suprimentos
de escritório, julgue o item a seguir
A padronização de suprimentos de escritório, como
papéis, canetas, pastas e envelopes, deve ser evitada
na gestão de estoques, pois a ampliação irrestrita da
variedade de itens disponíveis aumenta a autonomia
dos setores requisitantes e reduz a necessidade de
controle pelo almoxarifado.
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