O serviço encarregado do recebimento, registro, classificação, distribuição, controle da tramitação e expedição de documentos em uma organização é geralmente chamado de__________. Esse setor desempenha um papel importante na gestão de documentos, garantindo que a correspondência, os registros e outras informações sejam tratados de maneira organizada e eficiente.

Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:

Todas as alternativas a seguir são técnicas de atendimento ao público, presencial, que devem ser consideradas, EXCETO:

Fonte disponível em: < https://snov.io/blog/br/tecnicas-de-atendimento-ao-cliente/>

O relacionamento interpessoal é o vínculo existente entre duas ou mais pessoas, tendo como base as interações e o contexto social em que atuam. Para fortalecer os pilares do relacionamento interpessoal, precisamos desenvolver algumas habilidades. Nesse sentido, analise as afirmativa abaixo:

I.Conhecer a si mesmo.

II.Se colocar no lugar do outro.

III.Ser cordial.

IV.Ter clareza e tranquilidade na comunicação.

V.Ser ético.

disponível em: < https://www.poderdaescuta.com

Está correto o que se afirma em:

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona método de arquivamento:

Primeira coluna

1.Alfabético.

2.Numérico simples.

3.Ideográfico.

Segunda coluna

(__)Organiza os documentos, levando em consideração o nome.

(__)Cada item classificado, como os clientes, recebe um número e os documentos seguem essa ordem.

(__)Considera os assuntos dos documentos.

Fonte disponível em: < https://www.pradochaves.com.br/ metodos-de-arquivamento/>

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

Sobre os arquivos públicos avalie as afirmações a seguir:

I.A administração da documentação pública ou de caráter público compete às instituições arquivísticas federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais.

II.A eliminação de documentos produzidos por instituições públicas e de caráter público será realizada mediante autorização da instituição arquivística pública, na sua específica esfera de competência.

III.Os documentos de valor permanente são alienáveis e prescritíveis.

Fonte: Lei nº8.159/1991.

Pautado nessas afirmações, é CORRETO o que se afirma em: 

São ações práticas de responsabilidade social realizadas no Brasil:

Fonte disponível em: < https://fia.com.br/blog/responsabilidade-social/>

Os documentos públicos são identificados como correntes, intermediários e permanentes. Assinale a opção correta, referente aos documentos identificados como intermediários.

Fonte: Lei nº8.159/1991.

Leia as asserções a seguir e responda:

I.A responsabilidade social também está relacionada com a proteção do meio ambiente, a sustentabilidade ambiental.

PORQUE

II.A sustentabilidade ambiental se refere à capacidade de manter os recursos naturais e o equilíbrio dos ecossistemas ao longo do tempo, garantindo que as gerações presentes e futuras possam desfrutar de um ambiente saudável e habitável. Essa abordagem busca minimizar o impacto humano no planeta, proteger a biodiversidade e preservar os recursos naturais para o benefício de todos.

Fonte disponível em: https://fia.com.br/blog/responsabilidade-social/

Esta correto afirmar que: 

O atendimento ao público por telefone desempenha um papel fundamental na formação da percepção de que os clientes têm de uma organização. A utilização de técnicas eficazes por telefone, pode melhorar a qualidade do atendimento e criar uma experiência positiva para o cliente. Julgue as afirmações a seguir:

I.Evite jargões técnicos.

II.Evite conversas paralelas ou pessoais durante uma chamada com o cliente.

III.Escute atentamente.

De acordo com as afirmações citadas, avalie, qual dessas técnicas, são essenciais, para atendimento eficiente e positivo?

Elaborar mensagens eletrônicas (e-mails) de maneira eficaz e profissional é importante, pois os e-mails são uma forma comum de comunicação nos negócios e na vida pessoal. Mas requer alguns cuidados conforme seu uso, para uma melhor otimização e aproveitamento das comunicações oficiais internas ou externas. Julgues as afirmações a seguir:

I.Os e-mails oficiais devem ter tratamento diferenciado dos pessoais e respeitar a hierarquia do receptor, pelo emprego das formas de tratamento adequadas.

II.O assunto deve estar claro e conciso, deve resumir o conteúdo do e-mail de forma sucinta, evitando assuntos vagos ou genéricos.

III.Corrija os erros gramaticais e ortográficos, revise as mensagem em busca de erros antes de enviá-la, para isso, utilize ferramentas de correção ortográfica.

Fonte disponível em: < https://educapes.capes.gov.br/ bitstream/capes/401192/1/RedacaoOficial-3ed-webatualizado.pdf>

Escolha a opção abaixo que descreve corretamente a(s) afirmação(ões) utilizada(s) para elaborar mensagens eletrônicas (e-mails).

São procedimentos de protocolo de documentos, que garantem acesso à informação pública de forma rápida e segura, EXCETO:

Fonte disponível em: https://www12.senado.leg.br

Sobre responsabilidade social, marque a alternativa CORRETA.

Fonte disponível em: < https://fia.com.br/blog/ responsabilidade-social/>

A função básica do _____________________ é tornar disponível as informações contidas no acervo documental sob sua guarda.

De acordo com a asserção descrita, marque a opção que a completa corretamente.

Fonte: Paes, Marilena Leite, Arquivo: teoria e pratica − 3 ed. - FGV − Rio de Janeiro, 2004.

A classificação de documentos com base no gênero e na natureza do assunto é uma abordagem que organiza os documentos de acordo com suas características específicas e conteúdo. Assinale a opção abaixo que descreve a classificação segundo natureza do assunto:

Fonte: Paes, Marilena Leite, Arquivo: teoria e pratica − 3 ed. - FGV − Rio de Janeiro, 2004.

Considere as afirmativas relacionadas as relações interpessoais apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Respeitar as opiniões, conceitos e valores dos outros é fundamental para construir relações saudáveis. O respeito mútuo cria um ambiente de confiança e colaboração.

(__)Conflitos surgirão em relacionamentos. A capacidade de lidar com conflitos de maneira construtiva e encontrar soluções mutuamente aceitáveis é fundamental para a saúde das relações interpessoais.

(__)A comunicação desempenha um papel central nas relações interpessoais. A capacidade de expressar pensamentos, sentimentos e necessidades de maneira clara e ouvir os outros é fundamental para o sucesso das relações.

Assinale a alternativa com a sequência correta: 

A _________________ de documentos é o processo pelo qual documentos são preparados, revisados e enviados para serem entregues a destinatários específicos. É a remessa do documento ou processo a instituições externas. Essa atividade é comum em ambientes de trabalho e empresas, bem como em instituições governamentais. Prioriza que a correspondência seja entregue de forma eficaz e eficiente, contribuindo para a operação eficaz da organização.

Marque a opção que completa corretamente a lacuna no texto.

O atendimento por e-mail tem um grande potencial de resolução, capaz de dar tempo para entender o problema, propor correções e avaliar a satisfação com essa proposta em um fluxo contínuo. Pondere as afirmativas relacionadas ao atendimento por e-mail, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)A maneira de se comunicar com o seu cliente deve ser a mais clara e objetiva possível, porém os erros de ortografia e de gramática não devem ser priorizados, pois são apenas detalhes.

(__)Antes de responder às mensagens do e-mail, é essencial ter todas as informações sobre o cliente em questão, além de um histórico completo de atendimento.

(__)Atente-se ao tamanho das mensagens para casos personalizados. Deve existir um bom senso entre não ser um e-mail curto demais, que não responde às dúvidas do cliente, mas também não ser longo e cansativo.

Assinale a alternativa com a sequência correta: