A conduta profissional do auxiliar orienta-se por valores que sustentam a confiança no serviço prestado. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).

(__)Zelar pela guarda e pela conservação dos bens públicos sob sua responsabilidade integra a conduta esperada do auxiliar.
(__)O uso do cargo para obter vantagem pessoal é admitido quando não houver prejuízo aparente ao serviço.
(__)A urbanidade constitui exigência restrita ao contato com o público externo, não alcançando o convívio entre os colegas do setor.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo

No convívio da equipe, o auxiliar recebe de um colega uma observação sobre o modo como conduziu uma tarefa compartilhada. Considere as boas práticas de relacionamento interpessoal e complete a frase a seguir. A conversa em que um colega aponta o que funcionou bem e o que pode melhorar no trabalho do outro é o _____________; para produzir efeito, deve ser transmitida com _____________ e voltada ao _____________, e não à pessoa.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas.

O auxiliar percebe que parte dos materiais de expediente guardados no depósito é sensível à umidade e à luz direta. Para assegurar a conservação desses itens até a sua distribuição, ele deve:

Ao atender uma ligação externa, o auxiliar percebe que o interlocutor deseja falar com um servidor que se encontra ausente naquele momento. O telefonema é destinado ao setor, e a informação solicitada exige retorno posterior. Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, o auxiliar deve:

Ao assumir o posto de recepção pela manhã, o auxiliar recebe simultaneamente três pessoas: uma que acaba de chegar, outra que aguarda desde antes da abertura e uma terceira que retorna para complementar uma informação. Todas demonstram tranquilidade. Diante desse cenário de atendimento presencial, o auxiliar deve:

A coordenação do almoxarifado discute os processos de distribuição interna de materiais às unidades da organização. Sobre esse tema, analise as afirmativas a seguir.

I.Na distribuição por requisição, o fornecimento ocorre mediante apresentação de pedido de material da unidade demandante.

II.Na distribuição por pressão, a entrega ocorre segundo tabelas de provisão previamente estabelecidas, independentemente de solicitação posterior.

III.A distribuição interna tem por finalidade fazer chegar o material em perfeitas condições ao usuário dentro da organização.

Está CORRETO o que se afirma em:

No balcão de recepção, um cidadão idoso pede informação sobre onde protocolar um documento e demonstra dúvida sobre os termos técnicos utilizados pela instituição. O auxiliar deseja assegurar que a informação seja efetivamente compreendida. Nesse contexto, a comunicabilidade no atendimento se traduz em:

Em uma orientação sobre conduta ética, discute-se a relação entre o sigilo profissional e a confiança do público na instituição. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I.O dever de sigilo obriga o auxiliar a preservar as informações a que tem acesso em razão do cargo.

PORQUE

II.O auxiliar exerce atividade de apoio operacional e, por isso, está dispensado de observar os deveres éticos aplicáveis aos demais servidores.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.

Em uma reunião de setor, discutem-se os fatores que favorecem o bom funcionamento de uma equipe de trabalho. Sobre esse tema, analise as afirmativas a seguir.

I.A comunicação clara entre os membros contribui para a coordenação das tarefas e para a redução de conflitos.

II.A confiança mútua entre os integrantes favorece cooperação e o compartilhamento de informações.

III. O desempenho da equipe decorre da soma dos esforços individuais, sendo indiferente a existência de um objetivo comum.  

Está CORRETO o que se afirma em:

No apoio ao almoxarifado, o auxiliar acompanha a chegada de uma entrega do fornecedor e executa as providências que antecedem a incorporação do material ao estoque. Ordene as etapas a seguir, da primeira à última.
I.Conferir as quantidades e as condições físicas dos itens entregues.
II.Receber a mercadoria acompanhada da nota fiscal do fornecedor.
III.Registrar a entrada do material no controle do almoxarifado.
IV.Comparar a nota fiscal com a nota de empenho correspondente.

A sequência CORRETA das etapas é:        

Um usuário dirige-se ao balcão de forma ríspida, elevando a voz por não ter conseguido resolver sua demanda em uma visita anterior. O auxiliar não deu causa ao problema e percebe que o usuário está irritado com a situação, e não com ele pessoalmente. Nesse cenário, a conduta profissional adequada consiste em:

Durante a preparação de uma palestra, o auxiliar foi incumbido de conectar o notebook do palestrante ao equipamento que exibirá os slides para a plateia, sobre o anteparo branco instalado no auditório. O equipamento a ser utilizado nessa tarefa é:         

No controle de estoques do almoxarifado, o auxiliar apoia o registro e o acompanhamento dos níveis de material. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).

(__)O estoque de segurança destina-se a prover a continuidade do abastecimento diante de situações imprevisíveis.
(__)O inventário físico é o procedimento de levantamento e contagem dos itens de material da organização.
(__)O ponto de pedido é o valor de mercado apurado para a alienação dos materiais permanentes ociosos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

Ao atender o telefone da instituição, o auxiliar representa a imagem do órgão perante quem liga. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).

(__)O atendente deve priorizar a conclusão das tarefas em andamento antes de atender a ligação, ainda que o telefone toque repetidas vezes.
(__)Identificar o setor e cumprimentar o interlocutor logo no início da ligação são boas práticas do atendimento telefônico.

(__)Ao precisar consultar uma informação durante a chamada, convém avisar o interlocutor e retornar em seguida com a resposta.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

A qualidade no atendimento ao público reúne atributos como cortesia, atenção e discrição. Um auxiliar procura demonstrar cortesia no trato com os usuários que recebe diariamente na recepção. A cortesia, como atributo do atendimento, caracteriza-se por:

Um auxiliar é responsável pelo apoio a um laboratório de informática utilizado por diferentes turmas ao longo do dia. Após o término de cada aula prática, ele precisa deixar o ambiente pronto para a turma seguinte, garantindo o funcionamento dos equipamentos e a segurança dos usuários. Com base nesse caso, assinale a alternativa que descreve a conduta adequada de organização do laboratório.

Minutos antes de uma apresentação, o professor conecta o notebook ao projetor multimídia por cabo de vídeo. O projetor liga, indica no painel a entrada correspondente ao cabo utilizado e permanece exibindo a tela azul de espera, sem receber sinal do computador. O cabo está firmemente encaixado nas duas pontas, e o som do auditório, alimentado por equipamento independente, opera normalmente. Diante desse quadro, a providência tecnicamente adequada do auxiliar é:         

Dois auxiliares do mesmo setor divergem sobre a forma de organizar uma tarefa compartilhada, e a discordância começa a gerar desconforto no ambiente e a afetar o andamento do serviço. Considerando as boas práticas de relacionamento interpessoal no trabalho, a conduta adequada consiste em:

Em um setor com vários auxiliares, as tarefas de apoio se distribuem entre os membros da equipe, e o resultado do trabalho depende da atuação conjunta. O trabalho em equipe caracteriza-se, nesse contexto, por:

O auxiliar foi designado para apoiar a montagem de um seminário no auditório da instituição. A preparação observa a regra operacional de que cada etapa só se inicia quando a anterior estiver concluída, de modo que a verificação do espaço antecede a montagem, a montagem antecede o teste dos equipamentos, e a conferência final encerra a preparação.

Ordene as etapas a seguir.

I. Testar os equipamentos audiovisuais com o material da apresentação.

II. Conferir a disposição final das cadeiras e a sinalização de acesso.

III. Verificar a limpeza e a disponibilidade do auditório reservado.      

IV.Posicionar mesas, cadeiras e mobiliário de apoio conforme o layout previsto.

A sequência CORRETA das etapas