Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 4

Q4033422

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: BADESUL - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - BADESUL - RS - Técnico em Desenvolvimento - Comunicólogo |

Q4033422 Marketing

O clipping evoluiu do monitoramento de recortes de jornal para a análise de dados complexos. Sua importância estratégica para o Marketing Institucional reside em:

A

Garantir que a empresa apareça apenas em notícias positivas, censurando as negativas.

B

Servir como prova de que a assessoria de imprensa enviou muitos e-mails no mês.

C

Permitir a mensuração da presença da marca e a identificação de possíveis crises de imagem em tempo real.

D

Substituir a necessidade de pesquisas de mercado com o público consumidor.

E

Automatizar a resposta às críticas, eliminando a necessidade de análise humana.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q4033417

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: BADESUL - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - BADESUL - RS - Técnico em Desenvolvimento - Comunicólogo |

Q4033417 Marketing

No paradigma do Marketing 3.0, a orientação estratégica centrada no ser humano (humancentric marketing) pressupõe uma transição da visão do consumidor como mero comprador para a visão do indivíduo como ser pleno. Sob essa perspectiva, é CORRETO afirmar que as organizações devem:

A

Maximizar o lucro a curto prazo, independentemente do impacto ambiental ou social.

B

Adotar o marketing de causas como ferramenta estética de relações públicas.

C

Segmentar o mercado baseando-se estritamente em dados demográficos como idade e renda.

D

Integrar a responsabilidade socioambiental ao núcleo do modelo de negocio e à missão da marca.

E

Ignorar as comunidades locais e focar apenas na satisfação individual do comprador final.

Q4033413

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: BADESUL - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - BADESUL - RS - Técnico em Desenvolvimento - Comunicólogo |

Q4033413 Marketing

Analise o trecho abaixo:

Marketing de conteúdo não é sobre o que a sua empresa faz, é sobre o que o seu cliente precisa. É a moeda do século XXI baseada na construção de autoridade e confiança.

Dentro da visão dessa visão, a criação de conteúdo para web deve priorizar:

A

A produção massiva de textos curtos e sem profundidade para aumentar o alcance pela repetição.

B

O foco total na venda direta do produto em todas as etapas da jornada do cliente.

C

A ocultação de informações valiosas para forçar o cliente a entrar em contato.

D

A entrega de valor genuíno que resolva problemas do público-alvo, posicionando a marca como uma solução confiável.

E

A utilização de linguagem técnica para demonstrar superioridade acadêmica sobre o leitor.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q4033412

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: BADESUL - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - BADESUL - RS - Técnico em Desenvolvimento - Comunicólogo |

Q4033412 Marketing

No contexto do marketing digital, o novo caminho do consumidor é definido pelos 5 A's: Assimilação, Atração, Arguição, Ação e Apologia. Com base nisso, qual alternativa descreve, CORRETAMENTE, a fase da Apologia?

A

Quando o cliente faz perguntas sobre o produto em fóruns e redes sociais.

B

Quando o cliente decide comprar o produto pela primeira vez em uma loja física.

C

Quando o cliente lembra da marca espontaneamente ao ver uma propaganda.

D

Quando o cliente se torna um defensor fiel, recomendando a marca para outros de forma espontânea.

E

Quando o cliente compara preços entre diferentes sites de busca antes de fechar o carrinho.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q4033410

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: BADESUL - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - BADESUL - RS - Técnico em Desenvolvimento - Comunicólogo |

Q4033410 Marketing

Refletindo sobre a visão sistêmica do marketing moderno, temos que os consumidores não são mais meros alvos de marketing; eles são seres humanos plenos, com mentes, corações e espíritos. Essa visão "centrada no ser humano" implica que as empresas devem:

A

Maximizar o lucro a curto prazo, independentemente do impacto ambiental ou social.

B

Adotar o marketing de causas apenas como uma ferramenta estética de relações públicas (greenwashing).

C

Segmentar o mercado baseando-se estritamente em dados demográficos como idade e renda.

D

Integrar a responsabilidade socioambiental ao núcleo do modelo de negocio e à missão da marca.

E

Ignorar as comunidades locais e focar apenas na satisfação individual do comprador final.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q4033409

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: BADESUL - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - BADESUL - RS - Técnico em Desenvolvimento - Comunicólogo |

Q4033409 Marketing

O marketing multicanal proporciona uma experiência imersiva em que os clientes não conseguem mais distinguir onde termina o mundo físico e onde começa o mundo digital. Com base neste cenário, assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE o conceito de Metamarketing.

A

Focar exclusivamente no desenvolvimento de produtos para o Metaverso, abandonando pontos de venda físicos.

B

Utilizar realidade aumentada para permitir que o cliente visualize um móvel em sua sala antes da compra, integrando a conveniência digital ao espaço físico.

C

Priorizar o e-commerce tradicional com algoritmos de recomendação baseados em histórico de compras passadas.

D

Eliminar a interação humana no atendimento, substituindo-a por chatbots de inteligência artificial generativa.

E

Criar campanhas de marketing de massa em canais de televisão para garantir o alcance global da marca.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q4033407

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: BADESUL - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - BADESUL - RS - Técnico em Desenvolvimento - Comunicólogo |

Q4033407 Marketing

Sobre a simbiose entre tecnologia e humanidade, temos que o Marketing 5.0 e a aplicação de tecnologias que imitam o comportamento humano para criar, comunicar, entregar e aumentar o valor ao longo da jornada do cliente.
Considerando a aplicação da Inteligência Artificial (IA) no Marketing 5.0, é CORRETO afirmar que

A

A tecnologia deve substituir a intuição do profissional de marketing, tornando a criatividade humana obsoleta.

B

A IA serve apenas para a automação de tarefas repetitivas, sem impacto na personalização da experiência.

C

O objetivo é utilizar o Big Data e o Machine Learning para antecipar necessidades e oferecer soluções hiperpersonalizadas em tempo real.

D

O Marketing 5.0 causa exclusão digital de gerações mais velhas, priorizando os nativos digitais.

E

A tecnologia mimetiza o humano apenas para reduzir custos operacionais, independentemente da satisfação do consumidor.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q4033399

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: BADESUL - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - BADESUL - RS - Técnico em Desenvolvimento - Comunicólogo |

Q4033399 Marketing

Pode-se afirmar que o marketing de relacionamento se trata de criar uma relação satisfatória, a longo prazo, entre o cliente e o fornecedor. Com base nessa temática, qual estratégia de Marketing visa criar valor para o cliente a longo prazo?

A

Focar na transação individual e imediata para maximizar o lucro por venda.

B

Desenvolver interações contínuas e personalizadas que gerem confiança e lealdade mútua.

C

Priorizar a aquisição constante de novos clientes em detrimento da retenção dos atuais.

D

Reduzir os canais de atendimento para automatizar a resposta ao consumidor.

E

Padronizar o atendimento para todos os segmentos, ignorando as particularidades de nicho.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q4033299

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: BADESUL - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - BADESUL - RS - Técnico em Desenvolvimento - Engenheiro Agrônomo |

Q4033299 Marketing

No processo de agregação de valor no cooperativismo agroindustrial, a definição da estratégia de mercado exige distinguir corretamente formas de diferenciação de produto e modalidades de posicionamento comercial. Essa distinção é decisiva quando a cooperativa busca, ao mesmo tempo, ampliar valor percebido, segmentar consumidores e reduzir dispersão de esforços promocionais. Nesse sentido, analise o trecho a seguir:
Quando os consumidores concordam com uma hierarquia de qualidade entre os produtos disponíveis, mas diferem quanto à intensidade de preferência pelos produtos melhor classificados, está-se diante da(o) _________. Quando os consumidores não convergem quanto à ordenação das alternativas disponíveis, em razão de preferências distintas por atributos ou marcas, está-se diante da(o) _________. Quando a estratégia comercial se orienta para um público específico e segmentado, com menor competitividade e promoção favorecida pela fidelização dos consumidores tem-se a(o) _________.
Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas:

A

diferenciação horizontal - diferenciação vertical - marketing direto.

B

diferenciação vertical - diferenciação horizontal - marketing de nicho.

C

diferenciação vertical - marketing de nicho - diferenciação horizontal.

D

diferenciação horizontal - marketing de nicho - diferenciação vertical.

E

marketing de nicho diferenciação vertical - diferenciação horizontal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q4030965

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: PROCON-RJ Prova: IDECAN - 2026 - PROCON-RJ - Analista de Proteção e Defesa do Consumidor |

Q4030965 Marketing

O viés do status quo impacta a escolha do consumidor ao favorecer a manutenção de opções previamente estabelecidas. Sendo assim, marque a alternativa que corretamente reflete esse fenômeno.

A

Consumidores sob esse viés tendem a rejeitar mudanças, mesmo quando alternativas superiores são disponíveis.

B

O viés do status quo reflete uma tendência racional de adaptação ótima ao ambiente.

C

O status quo é resultado da heurística da representatividade, associada à previsibilidade estatística.

D

Tal viés é exclusivo do Sistema 2, responsável pela deliberação e autocontrole.

E

O efeito é mitigado pela aversão à perda, que incentiva a substituição de escolhas dominadas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q4030402

Ano: 2026 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Mazagão - AP Prova: INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Engenheiro de Pesca |

Q4030402 Marketing

Na gestão de empreendimentos aquícolas, dados de produção, estrutura de custos, desempenho econômico e estratégia de comercialização são dimensões interdependentes, mas não equivalentes.
A leitura estatística da produção subsidia a gestão; a análise de custos permite compreender a composição econômica da atividade; a viabilidade econômica depende de interpretação integrada desses elementos e; a comercialização se relaciona à forma de inserção do produto no mercado.
Considerando essas distinções, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A mensuração estatística da produção fornece base informacional relevante para a gestão do empreendimento, mas não se confunde, por si, com juízo conclusivo sobre viabilidade econômica.

B

A análise de custos de produção envolve identificar e organizar dispêndios associados à atividade, o que contribui para a avaliação de desempenho econômico sem esgotar, isoladamente, a decisão gerencial.

C

A viabilidade econômica do empreendimento aquícola decorre da articulação entre produção, custos e inserção comercial, não se reduzindo à expansão física do volume produzido.

D

A comercialização integra a racionalidade econômica do empreendimento, pois condições de mercado, logística e agregação de valor podem influenciar o resultado da atividade.

E

A viabilidade econômica, em sentido técnico, corresponde à etapa de consolidação estatística dos dados produtivos e de custos, razão pela qual sua análise prescinde de elementos ligados à estratégia de comercialização.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q4024446

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Escriturário |

Q4024446 Atendimento (Escriturário)

No atendimento telefônico institucional, é correto afirmar que o servidor deve:

A

Atender ao telefone enquanto realiza outras atividades no computador, a fim de otimizar o tempo de trabalho.

B

Utilizar o telefone da instituição para assuntos pessoais, desde que o diálogo seja breve.

C

Demonstrar cordialidade, manter voz calma e agradável, anotar recados e evitar deixar a pessoa esperando na linha.

D

Limitar-se a responder objetivamente às perguntas, sem necessidade de confirmar se a mensagem foi compreendida.

E

Priorizar suas tarefas internas e solicitar que o interlocutor retorne a ligação em outro momento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q4009099

Ano: 2026 Banca: IF-PI Órgão: IF-PI Prova: IF-PI - 2026 - IF-PI - Professor EBTT - Administração |

Q4009099 Marketing

Um hotel executivo revisa sua oferta segundo os cinco níveis de produto/serviço.
Considere os elementos abaixo:
I. Repousar com conforto e segurança durante a estadia.
II. Unidade habitacional com cama, banheiro privativo e acesso às áreas do hotel.
III. Limpeza diária, água quente, Wi-Fi e café da manhã, itens normalmente pressupostos pelo hóspede nesse padrão de hotel.
IV. Check-in antecipado mediante disponibilidade e mudança para categoria superior de acomodação para clientes frequentes.
V. Projeto de personalização preditiva do quarto (ajuste automático de iluminação e temperatura conforme preferências registradas) e integração futura com serviços locais para roteiros personalizados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos níveis de produto/serviço correspondentes aos itens I a V, respectivamente.

A

Benefício central; produto básico; produto esperado; produto ampliado; produto potencial.

B

Produto básico; benefício central; produto esperado; produto ampliado; produto potencial.

C

Benefício central; produto esperado; produto básico; produto ampliado; produto potencial.

D

Benefício central; produto básico; produto ampliado; produto esperado; produto potencial.

E

Produto esperado; produto básico; benefício central; produto ampliado; produto potencial.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q4009085

Ano: 2026 Banca: IF-PI Órgão: IF-PI Prova: IF-PI - 2026 - IF-PI - Professor EBTT - Administração |

Q4009085 Marketing

O Marketing 6.0, também denominado "Metamarketing" por Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, surge como uma resposta à necessidade de proporcionar experiências imersivas em um contexto de convergência entre os mundos físico e digital (phygital). De acordo com os autores, a entrega desta proposta de valor imersiva é estruturada em três camadas fundamentais.
Sobre as camadas que fundamentam o Marketing 6.0, analise as afirmativas a seguir:
I. A primeira camada é composta pelos "facilitadores tecnológicos" (como IA, IoT e Blockchain), que servem de infraestrutura para integrar as jornadas de consumo nos ambientes físicos e digitais.
II. A segunda camada defi ne os ambientes de interação, subdividindo-se em Realidade Estendida (XR), que consiste em espaços físicos digitalmente aumentados, e o Metaverso, que se caracteriza como um mundo virtual persistente com experiências de alta imersão.
III. A terceira camada foca na entrega da experiência propriamente dita, caracterizando-se pelo engajamento multissensorial e espacial, visando aprofundar a conexão emocional e a interatividade do consumidor com a marca.
Está(ão) CORRETA(S) a(s) afirmativa(s):

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas I e II.

D

Apenas III.

E

I, II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q4009084

Ano: 2026 Banca: IF-PI Órgão: IF-PI Prova: IF-PI - 2026 - IF-PI - Professor EBTT - Administração |

Q4009084 Marketing

A gestão dos canais de distribuição (Praça) é uma decisão estratégica que vai além da simples movimentação física de mercadorias, envolvendo a seleção de intermediários que agreguem valor e utilidade de tempo e lugar ao consumidor final. Ao projetar uma rede de distribuição, uma organização deve decidir entre a amplitude da cobertura e o nível de controle desejado sobre o ponto de venda. Considere uma empresa que fabrica componentes eletrônicos de alta precisão e baixo volume de produção, que exigem assistência técnica especializada e um serviço de instalação complexo.
Para manter a integridade da marca e garantir o padrão de atendimento, a estratégia de distribuição mais adequada a ser adotada por essa empresa é a:

A

Distribuição Intensiva, visando à disponibilidade do produto no maior número possível de pontos de venda para maximizar a conveniência.

B

Distribuição Exclusiva, por meio da qual um número limitado de revendedores recebe o direito de comercializar os produtos, facilitando o controle sobre o nível de serviço e o posicionamento de mercado.

C

Distribuição Multicanal Indireta, focando no uso de grandes atacadistas para reduzir os custos logísticos de transporte e armazenagem.

D

Distribuição Seletiva por Preço, onde a escolha dos intermediários baseia-se exclusivamente na capacidade do revendedor de praticar os menores preços de mercado.

E

Distribuição Horizontal, na qual duas ou mais empresas do mesmo nível hierárquico se unem para explorar uma oportunidade comum de marketing sem intermediários.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q4009080

Ano: 2026 Banca: IF-PI Órgão: IF-PI Prova: IF-PI - 2026 - IF-PI - Professor EBTT - Administração |

Q4009080 Marketing

No âmbito da gestão de marcas, a literatura distingue extensão de marca, extensão de linha e extensão de mercado. Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE um exemplo de extensão de marca.

A

Utilização do nome de uma marca já estabelecida para o lançamento de produtos em uma categoria distinta daquela originalmente associada à marca.

B

Ampliação da atuação da empresa para novos mercados geográficos, sem alteração do portfólio de produtos.

C

Lançamento de novas variações de um produto já existente, mantendo-se a mesma categoria e a mesma marca.

D

Introdução de novos modelos e versões de um produto dentro da mesma categoria, com foco em segmentos específicos de consumidores.

E

Expansão dos canais de distribuição de produtos já existentes, preservando a marca e a categoria original.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q4009079

Ano: 2026 Banca: IF-PI Órgão: IF-PI Prova: IF-PI - 2026 - IF-PI - Professor EBTT - Administração |

Q4009079 Marketing

Segundo Kotler e Keller(2012), o processo STP (segmentação, definição do mercado-alvo e posicionamento) orienta o planejamento de marketing ao segmentar o mercado em grupos com necessidades e características semelhantes, selecionar os segmentos a serem atendidos e definir o posicionamento da oferta para o público escolhido. No marketing contemporâneo, o uso de algoritmos tem influenciado a forma como as empresas realizam a segmentação de mercado e operacionalizam o STP (segmentação, definição do mercado-alvo e posicionamento).

Considerando o efeito do uso de algoritmos sobre a segmentação de mercado, assinale a alternativa CORRETA.

A

O uso de algoritmos elimina a necessidade de segmentação, uma vez que a personalização individual substitui os critérios tradicionais de segmentação.

B

Os algoritmos reduzem a segmentação a um único critério, priorizando exclusivamente o valor econômico do cliente.

C

O uso de algoritmos amplia as camadas de segmentação, permitindo a combinação de segmentos amplos com microssegmentações.

D

A segmentação baseada em algoritmos tende a ser estática, pois se apoia em dados históricos e dispensa revisões periódicas dos segmentos.

E

O uso de algoritmos torna segmentação e posicionamento equivalentes, uma vez que ambos passam a ser definidos apenas por métricas de desempenho dos modelos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q3998982

Ano: 2026 Banca: Aeronáutica Órgão: EEAR Prova: Aeronáutica - 2026 - EEAR - Sargento - Código 28 |

Q3998982 Marketing

Assinale a alternativa que completa a frase abaixo.

Dá-se o nome de ___________ aos negócios virtuais feitos pela mídia eletrônica.

A

six-sigma

B

e-business

C

benchmarking

D

balanced scorecard

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q3974550

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: AL-MS Prova: FCC - 2026 - AL-MS - Analista Legislativo - Cerimonialista |

Q3974550 Marketing

Os responsáveis pela realização de eventos, em geral, seccionam o processo de planejamento e organização em quatro etapas: concepção, pré-evento, trans-evento e pés-evento. A definição das estratégias de comunicação e marketing são definidas

A

durante a etapa de trans-evento.

B

durante a etapa de concepção.

C

na etapa de pré-evento.

D

na prestação de contas do pés-evento.

E

antes das etapas de planejamento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q3968128

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Valparaíso de Goiás - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Valparaíso de Goiás - GO - Escriturário |

Q3968128 Atendimento (Escriturário)

O atendimento telefônico exige postura profissional e objetividade para garantir a satisfação do cliente. Em caso de dúvida do cliente que careça de uma resposta imediata, o atendente deve

A

informar que verificará a resposta correta e retornar a ligação posteriormente.

B

improvisar uma explicação provisória e evitar silêncios prolongados na linha.

C

solicitar que o cliente entre em contato novamente em outro momento mais oportuno.

D

transferir a chamada imediatamente para outro setor sem fornecer explicações prévias.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Foram encontradas 2.295 questões

Resolva questões gratuitamente!

, continue estudando de graça!