Acerca de UX (user experience), julgue o item seguinte. 

No UX writing, a “voz da marca” projeta características de uma personalidade real, normalmente a do proprietário ou presidente da empresa.

Acerca de UX (user experience), julgue o item seguinte. 

O planejamento da “voz da marca” envolve características específicas, tais como vocabulário, verbosidade e pontuação, entre outras. 

Julgue o item que se segue, relativo a storytelling. 

Na utilização de uma storytelling, deve-se evitar a inserção de experiências pessoais, sob o risco de se incorrer em comportamento antiético. 

Julgue o item que se segue, relativo a storytelling. 

O personagem principal de uma storytelling deve ser o mais personalizado possível de forma a representar com exatidão o perfil do cliente-alvo. 

Julgue o item que se segue, relativo a storytelling. 

Em uma storytelling, o clímax corresponde ao momento em que o cliente efetivamente percebe a solução ofertada pela empresa como a ideal para suas necessidades. 

No que concerne a inovação e design thinking, julgue o item a seguir. 

A técnica de brainstorming, ou tempestade de ideias, tem sido evitada nos processos relacionados à inovação, visto que favorece a diminuição dos níveis criativos das propostas de solução. 

Julgue o item subsecutivo, relativo a marketing institucional e à responsabilidade social.

As empresas que incorporaram o conceito de responsabilidade social têm na publicação do balanço social uma maneira de divulgar as ações que promovem ou realizam.

Julgue o item subsecutivo, relativo a marketing institucional e à responsabilidade social.

O marketing institucional envolve atividades cujo objetivo é vender um produto ou serviço, de modo a gerar um impacto econômico direto na instituição que as promove. 

Julgue o item seguinte, que dizem respeito a segmentação e experiência do cliente e comportamento do consumidor.

A decisão de compra do consumidor pode ser influenciada por fatores ambientais.

Julgue o item seguinte, que dizem respeito a segmentação e experiência do cliente e comportamento do consumidor.

Classe social e cultura são exemplos de variáveis que afetam o comportamento do consumidor. 

Julgue o item seguinte, que dizem respeito a segmentação e experiência do cliente e comportamento do consumidor.

O conceito de experiência do cliente está relacionado ao conjunto de oportunidades prévias de consumo vivenciadas por um cliente até um dado momento.  

Julgue o item seguinte, que dizem respeito a segmentação e experiência do cliente e comportamento do consumidor.

A alocação de clientes em segmentos de mercado pode estar baseada em critérios como classe social ou gênero. 

Julgue o item seguinte, que dizem respeito a segmentação e experiência do cliente e comportamento do consumidor.

O comportamento de compra do consumidor pode ser impactado por aspectos psicológicos e demográficos.

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.

A análise de dados do CRM é uma prática essencial para a segmentação da base de clientes e criação de estratégias personalizadas de retenção e fidelização, mesmo que os dados sejam limitados a informações básicas de contato.

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.

A análise de dados de CRM, que possibilita a identificação de padrões de comportamento de clientes em diferentes fases do funil de vendas, permite ações personalizadas para cada etapa.

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.

A integração entre o CRM e as ferramentas de marketing digital permite a automação de processos e facilita a análise do funil de vendas, mas não contribui diretamente para o aumento do lifetime value dos clientes. 

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.

Um sistema de CRM pode ser utilizado para calcular indicadores como churn rate e lifetime value, auxiliando a análise da retenção de clientes. 

Acerca da prospecção de clientes, julgue o item a seguir.

A definição de metas baseadas em dados históricos e projeções realistas pode ser combinada com incentivos variáveis para o alinhamento do desempenho individual e coletivo. 

Acerca da prospecção de clientes, julgue o item a seguir.

O sucesso na prospecção de clientes depende fundamentalmente da capacitação da equipe comercial, não sendo influenciado por fatores externos como concorrência ou conjuntura econômica.