Alternativa correta: B

1. Tema central da questão: O tema aborda o uso avançado do Social Listening (escuta social) como ferramenta estratégica para gerar vantagem competitiva na área de marketing. Trata-se de entender como marcas podem usar dados extraídos de redes sociais para se posicionar melhor frente à concorrência.

2. Resumo teórico: Social Listening é o processo de monitorar, analisar e interpretar conversas, menções e opiniões nas redes sociais, fóruns e blogs sobre uma marca, produtos, concorrentes ou mercado. Ferramentas modernas como Brandwatch, Hootsuite ou Sprout Social permitem identificar tendências, crises, oportunidades e ameaças, indo muito além de apenas contar curtidas ou comentários. Segundo Kotler & Keller (Administração de Marketing), a inteligência de mercado é fundamental para decisões estratégicas.

3. Justificativa da alternativa correta (B):
A alternativa B destaca o monitoramento do que é dito sobre os concorrentes, identificando tendências de insatisfação do público e oportunidades de reposicionamento. Esse é um uso estratégico e avançado do Social Listening, pois permite à marca agir proativamente, antecipando movimentos e ajustando sua estratégia para ganhar espaço no mercado.

4. Análise das alternativas incorretas:

• A: Medir curtidas em posts próprios é um uso superficial, focado apenas em desempenho interno, sem insights para vantagem competitiva.
• C: Restringe o monitoramento a DMs, ignorando o vasto universo público de conversas relevantes.
• D: Quantificar hashtags de influenciadores é limitado; não gera informações estratégicas profundas.
• E: Limitar a escuta apenas ao perfil oficial é um erro grave, pois a maioria das conversas ocorre fora do ambiente controlado pela marca.

5. Estratégias para interpretar questões desse tipo: Procure por palavras-chave que indicam abrangência e análise estratégica (ex: concorrentes, tendências, reposicionamento). Desconfie de alternativas que limitem a análise apenas ao universo interno da marca, pois o marketing moderno é amplo e externo.

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