Em situações de emergência durante o turno de vigilância, a sequência adequada de ações deve garantir segurança e resposta rápida. Nesse contexto, o procedimento correto é:

Analise os procedimentos adequados para controle de movimentação de pessoas e materiais em órgãos públicos apresentados a seguir:

I.Identificação obrigatória de todos os visitantes com registro em livro de ocorrências e fornecimento de crachá temporário.

II.Verificação do conteúdo de bolsas e maletas na entrada e saída conforme normas de segurança estabelecidas.

III.Acompanhamento de visitantes não autorizados até o setor de destino quando solicitado pela chefia imediata.

IV.Controle da retirada de materiais patrimoniais através de autorização por escrito do responsável competente.

É correto o que se afirma em:

Considere os procedimentos adequados para controle e guarda de chaves em instalações públicas:

I.Manutenção de registro detalhado com identificação de cada chave e respectiva localização ou setor.

II.Controle de retirada e devolução com assinatura do responsável e horário das movimentações.

III.Guarda em local seguro com acesso restrito ao pessoal autorizado pela administração.

IV.Conferência periódica do estoque para verificação de integridade e disponibilidade das chaves.

 É correto o que se afirma em: 

A comunicação de ocorrências anormais deve ser feita de forma clara e padronizada para garantir a precisão das informações. Os elementos essenciais para essa comunicação incluem:

A preservação do patrimônio público depende de cuidados preventivos para evitar danos e garantir a segurança dos bens. Entre as medidas fundamentais estão:

 A função de vigia em órgãos públicos requer conhecimento específico sobre procedimentos de controle de acesso e comunicação de ocorrências. No exercício das atividades de vigilância patrimonial, os elementos fundamentais para desempenho adequado das funções compreendem:

João trabalha como porteiro em uma escola pública municipal. Todos os dias, ele recebe a visita de um vendedor de doces que oferece uma pequena quantia em dinheiro para que João permita a entrada do vendedor no pátio da escola durante o recreio, mesmo sabendo que isso é proibido pelo regimento interno da instituição. O vendedor argumenta que "é apenas um doce para as crianças" e que "ninguém vai saber". Considerando os princípios básicos da ética no serviço público, a atitude correta de João deve ser: 

A elaboração de cronogramas para serviços de limpeza em edificações públicas deve considerar fatores técnicos e operacionais que assegurem eficiência e qualidade. Entre os principais fatores determinantes estão:

"A __________ dos serviços de limpeza em edificações públicas é avaliada através da combinação de indicadores objetivos de higiene e salubridade ambiental com a percepção subjetiva de conforto e bem-estar manifestada pelos usuários dos espaços institucionais." 
Assinale a alternativa que corretamente preenche a lacuna no excerto:

Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, a respeito da organização adequada do ambiente de trabalho:

(__)A disposição estratégica de equipamentos e materiais reduz tempo de deslocamento e otimiza a execução das atividades de limpeza.

(__)O controle de estoque deve considerar consumo médio, sazonalidade de demanda e prazo de reposição dos fornecedores.

(__)A separação de materiais por categoria de uso dispensa identificação específica quando há conhecimento empírico da equipe.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, a respeito gestão de materiais de limpeza:

(__)O controle adequado deve considerar consumo histórico, prazo de validade dos produtos e tempo de reposição pelos fornecedores.

(__)A armazenagem de produtos químicos requer ambiente ventilado, seco e protegido de variações extremas de temperatura.

(__)A verificação do estado de conservação de equipamentos dispensa registro formal quando realizada por funcionários experientes.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 

Em cidades de médio porte, como Chapecó, estratégias modernas de segurança pública têm priorizado ações integradas.

Entre as medidas alinhadas a boas práticas nacionais e internacionais, destacam-se:

Analise o texto abaixo:

“A utilização do/da ................... para a comunicação tornou-se prática comum, não só em âmbito privado, mas também na administração pública. O termo ..................... pode ser empregado com três sentidos.

Um deles é como gênero textual e, nesse sentido, o/a .......................... pode ser considerado(a) um documento oficial. Portanto, deve-se evitar o uso de linguagem incompatível com uma comunicação oficial.

Quando utilizado(a) pelos servidores públicos, o/a .............................. deve ser oficial, utilizando-se uma extensão específica de acordo com a Instituição. Por seu baixo custo e celeridade, transformou-se na principal forma de envio e recebimento de documentos na administração pública.”

Manual de Redação da Presidência da República. 3a ed - adaptado.

Assinale a alternativa que completa corretamente todas as lacunas do texto.

O atendimento telefônico em órgãos públicos constitui importante canal de comunicação com os cidadãos e requer técnicas específicas para eficácia. As práticas adequadas para atendimento telefônico de qualidade incluem:

"O __________ constitui o primeiro contato dos cidadãos com a instituição pública, sendo fundamental para construção de imagem positiva e efetivação do acesso aos serviços oferecidos, requerendo competências técnicas e interpessoais específicas para atendimento de qualidade."

Assinale a alternativa que corretamente preenche a lacuna no excerto: 

Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, a respeito das técnicas de comunicação verbal:

 (__)A dicção clara e articulação adequada das palavras facilitam a compreensão da mensagem transmitida durante atendimento presencial e telefônico.

(__)O controle do volume da voz deve considerar o ambiente de trabalho e a distância do interlocutor para comunicação eficaz.

(__)A velocidade da fala pode ser acelerada em situações de grande demanda de atendimento para otimização do tempo de cada contato.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Analise os princípios fundamentais para atendimento de qualidade em órgãos públicos apresentados a seguir:

I.Acolhimento respeitoso e cordial considerando a diversidade cultural e social dos usuários dos serviços públicos.

II.Prestação de informações precisas e atualizadas sobre procedimentos e documentação necessária para cada serviço. 

III.Encaminhamento adequado conforme a competência de cada setor para resolução eficiente das demandas apresentadas.

IV.Manutenção de postura imparcial independente das características pessoais ou sociais dos usuários atendidos.

É correto o que se afirma em:

A gestão adequada do fluxo de informações em recepção requer sistematização dos processos de recepção e transmissão. Considere os elementos do sistema de informações a seguir: 

1.Recepção de solicitações e demandas externas.

2.Triagem e classificação conforme competência setorial.

3.Encaminhamento aos responsáveis com registro de protocolo.

4.Acompanhamento de prazos e feedback aos solicitantes.

 A sequência operacional adequada desses elementos é:

A utilização de fraseologias adequadas durante o atendimento demonstra profissionalismo e cortesia. Analise as expressões apropriadas para diferentes situações de atendimento: 
I.Cumprimento inicial: "Bom dia, [nome da instituição], [nome do atendente], em que posso ajudá-lo?".
II.Transferência de chamada: "Vou transferir sua ligação para o setor competente, por favor aguarde um momento".
III.Finalização: "Há mais alguma informação que possa fornecer? Obrigado pela ligação e tenha um bom dia".
IV.Pedido de espera: "Poderia aguardar um instante enquanto consulto essas informações para você?".

É fraseologia adequada para atendimento telefônico o que se apresenta em:

Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, a respeito de sigilo e confidencialidade:

(__)O sigilo profissional abrange informações obtidas durante o exercício da função e deve ser mantido mesmo após término do vínculo empregatício.

(__)Documentos classificados como sigilosos requerem tratamento específico quanto ao acesso, tramitação e arquivamento conforme grau de sigilo estabelecido. 

(__)A quebra do sigilo das comunicações pode ocorrer por solicitação de familiares dos usuários quando houver interesse legítimo comprovado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: