Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 444

Q3787901

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787901 Administração Geral

Para organizar as tarefas diárias, o servidor pode utilizar a Matriz de Eisenhower (Matriz de Priorização) para classificar as atividades de sua lista. Assinale a alternativa CORRETA sobre a classificação e ação recomendada para tarefas "Importantes e Urgentes".

A

Tarefas Importantes e Urgentes são aquelas que não agregam valor e apenas distraem o servidor, devendo ser eliminadas da lista de atividades.

B

Essas tarefas devem ser arquivadas para serem feitas na semana seguinte, pois a urgência geralmente se resolve sozinha com o tempo.

C

Tarefas Importantes e Urgentes devem ser delegadas para estagiários, pois o servidor deve focar apenas no que é Importante mas Não Urgente (planejamento).

D

Tarefas importantes e urgentes exigem ação imediata, pois têm alto impacto e prazo iminente, devendo ser executadas como prioridade máxima.

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Q3787898

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787898 Administração Pública

A passagem de turno (ou "passagem de bastão") entre os agentes de portaria é um momento crítico para a continuidade do serviço. Para garantir um trabalho em equipe eficiente e seguro, assinale a alternativa CORRETA.

A

O agente que está saindo deve informar verbalmente e registrar em livro todas as pendências, ocorrências do dia, visitantes que ainda estão no prédio, chaves em uso e estado dos equipamentos para o colega que está assumindo.

B

O porteiro do turno anterior deve ir embora assim que der o horário, deixando para o colega do próximo turno descobrir sozinho as pendências lendo as anotações antigas do livro.

C

O funcionário deve esconder os problemas ocorridos no seu turno, como um rádio quebrado, para que o colega que está chegando não fique chateado ou preocupado logo no início do trabalho.

D

O agente deve passar as informações apenas via mensagem de texto no celular pessoal do colega, evitando conversar pessoalmente para agilizar a saída.

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Q3787897

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787897 Atendimento ao Público

Um cidadão chega à portaria visivelmente alterado, exigindo falar com o prefeito ou autoridade máxima do órgão imediatamente, sem agendamento prévio. Diante das técnicas de atendimento ao público e gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA sobre a conduta do agente.

A

O funcionário deve abrir o portão e deixar o cidadão entrar para procurar a sala da autoridade, transferindo o problema para a secretária do setor, a fim de evitar confusão na portaria.

B

O agente deve ignorar o cidadão, virar as costas e continuar mexendo no computador, esperando que a pessoa desista pelo cansaço e vá embora.

C

O porteiro deve falar mais alto que o cidadão para impor autoridade, ameaçando chamar a polícia imediatamente se ele não se calar, antes mesmo de tentar qualquer diálogo.

D

O agente deve manter a calma, ouvir o cidadão mantendo contato visual, explicar com educação e firmeza as normas de agendamento e orientá-lo sobre o canal correto (protocolo ou ouvidoria) para encaminhar sua demanda.

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Q3787895

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787895 Atendimento ao Público

Durante o turno vespertino, um entregador se apresenta na portaria de uma repartição pública informando que precisa deixar um pacote urgente diretamente na sala da diretoria, porém o mesmo não possui identificação funcional ou documento com foto, apenas o crachá da empresa terceirizada sem foto. Diante das normas rigorosas de segurança física de instalações e triagem, assinale a alternativa CORRETA.

A

O funcionário da portaria deve receber o pacote pessoalmente, revistá-lo ali mesmo na frente do entregador e, se não houver nada suspeito, levar o pacote até a diretoria, abandonando o posto momentaneamente.

B

O porteiro deve reter o crachá da empresa como garantia, anotar o nome completo fornecido verbalmente pelo entregador e liberar o acesso, acompanhando-o pelas câmeras de segurança até o destino.

C

O agente deve permitir o acesso imediato do entregador, visto que o crachá da empresa terceirizada é suficiente para comprovar o vínculo empregatício e a urgência da entrega justifica a flexibilização da norma.

D

O agente deve barrar a entrada do entregador, solicitar que ele aguarde na recepção e contatar a secretaria da diretoria para que um funcionário autorizado desça para retirar a encomenda ou autorize a entrada mediante apresentação de documento oficial válido.

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Q3787893

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787893 Atendimento ao Público

Em um edifício público com alto fluxo de entrada e saída de veículos oficiais e de prestadores de serviço, o agente de portaria deve realizar a inspeção visual seguindo critérios estritos de segurança preventiva. Analise as afirmativas a seguir:
I. Ao abordar um veículo de prestador de serviço, o agente deve solicitar que o motorista abra o porta-malas para uma inspeção visual, verificando a compatibilidade entre a carga declarada e a transportada.
II. É permitido liberar a entrada de veículos conhecidos sem a necessidade de identificação do condutor, visando agilizar o fluxo no horário de pico.
III. O registro de entrada deve conter, obrigatoriamente, a placa do veículo, o nome do condutor, o horário de entrada e o destino ou setor a ser visitado.
Está correto o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

II apenas.

C

I e II apenas.

D

I e III apenas.

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Q3787884

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787884 Ética na Administração Pública

Um agente de portaria recebe a visita de um conhecido que começa a fazer perguntas insistentes sobre a rotina de trabalho, horários de chegada do Secretário Municipal e detalhes sobre o sistema de câmeras de segurança. Considerando a ética e o sigilo profissional, assinale a alternativa CORRETA.

A

O porteiro deve fornecer as informações, mas pedir para o amigo não contar para ninguém, garantindo assim a segurança das informações.

B

O agente deve inventar mentiras sobre a rotina para confundir o amigo, criando histórias falsas sobre horários e sistemas de segurança.

C

O agente deve desconversar educadamente e não fornecer nenhuma informação sensível sobre a rotina, segurança ou dados de funcionários, preservando o sigilo institucional, independentemente do grau de amizade.

D

O funcionário pode contar os detalhes solicitados, pois se trata de um amigo de confiança e não há problema em compartilhar como funciona o serviço público.

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Q3787843

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Médico Urologista |

Q3787843 Ética na Administração Pública

Uma autarquia federal instaurou processo administrativo para apurar a conduta de uma analista que, embora não tenha causado prejuízo financeiro direto, omitiu deliberadamente informações relevantes sobre a execução de um contrato, comprometendo a confiança da chefia e gerando dificuldades na tomada de decisões. Ao analisar a situação, a comissão questionou quais valores éticos deveriam orientar a atuação da servidora, segundo o Decreto Federal nº 1.171/1994. Considerando exclusivamente o referido decreto, assinale a alternativa CORRETA.

A

A conduta não configura violação ética, pois o decreto trata apenas de comportamentos que gerem dano financeiro ao erário.

B

A responsabilidade ética depende de comprovação de intenção de causar enriquecimento ilícito próprio ou de terceiros.

C

A omissão de informações somente é vedada quando expressamente prevista em legislação específica, não podendo ser enquadrada no Código de Ética.

D

A conduta viola os deveres de boa-fé, lealdade, lealdade às instituições e probidade, que impõem ao servidor transparência e veracidade nas informações prestadas.

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Q3787840

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Médico Urologista |

Q3787840 Ética na Administração Pública

Em uma secretaria municipal, Jonas, servidor público de nível superior, foi designado para avaliar propostas de fornecedores para aquisição de equipamentos. Durante a análise, percebeu que um dos proponentes era proprietário de uma empresa administrada por seu cunhado. Apesar de a legislação não proibir expressamente a participação, Jonas reconheceu que sua atuação direta comprometeria a confiança no processo e comunicou de imediato a situação à chefia. Com base exclusivamente nas diretrizes contidas no Decreto Federal nº 1.171/1994 (Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal), assinale a alternativa CORRETA.

A

Jonas somente deveria comunicar o fato se houvesse previsão legal expressa de impedimento em lei formal específica que tratasse da licitação pública.

B

A comunicação da situação configura excesso de zelo, visto que parentesco por afinidade de segundo grau não é tratado pelo Decreto Federal nº 1.171/1994 como risco ético relevante.

C

Ao contrário do que fez Jonas, o servidor deve atuar normalmente, pois o Código de Ética não prevê dever de comunicação prévia de potenciais conflitos.

D

A conduta de Jonas está alinhada ao dever ético de evitar situações que possam gerar conflito de interesses ou comprometer a honra e o decoro das funções públicas.

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Q3787709

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: ARSESP Prova: VUNESP - 2025 - ARSESP - Especialista em Regulação e Fiscalização de Serviços Públicos - Área de Conhecimento/Ênfases: Saneamento Básico |

Q3787709 Administração Pública

Sobre a definição de padrões e indicadores de qualidade nos serviços públicos de limpeza urbana e manejo de resíduos sólidos, assinale a alternativa correta.

A

Os indicadores econômico-financeiros, como custo unitário de coleta e despesa total com manejo de RSU, são suficientes para avaliar a qualidade dos serviços, dispensando a utilização de indicadores operacionais e ambientais.

B

O monitoramento de indicadores deve ser realizado exclusivamente pela entidade reguladora, sem necessidade de divulgação pública dos resultados, para evitar interpretações equivocadas por parte da população.

C

A definição de padrões de qualidade é atribuição exclusiva dos prestadores de serviços, cabendo aos titulares apenas a fiscalização do cumprimento das metas estabelecidas nos contratos de prestação.

D

Padrões de qualidade estabelecidos em contratos de concessão não podem ser alterados durante a vigência contratual, mesmo que estudos técnicos demonstrem necessidade de ajustes para adequação às condições locais.

E

Os indicadores de desempenho operacional, como taxa de cobertura de coleta e índice de destinação final adequada, permitem a comparação entre diferentes prestadores e municípios, subsidiando processos de benchmarking e identificação de melhores práticas no setor.

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Q3787701

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: ARSESP Prova: VUNESP - 2025 - ARSESP - Especialista em Regulação e Fiscalização de Serviços Públicos - Área de Conhecimento/Ênfases: Saneamento Básico |

Q3787701 Administração Pública

No tocante ao Convênio de Cooperação Técnica n° 7_6/2024, que celebra a Arsesp e a Unidade Regional de Serviços de Abastecimento de Água Potável e Esgotamento Sanitário (URAE 1 – Sudeste), competirá à Arsesp a seguinte função:

A

promover a necessária coordenação de ações relacionadas ao planejamento dos serviços com aquelas ligadas aos setores de habitação, recursos hídricos, proteção do meio ambiente, de saúde pública e do consumidor.

B

comunicar aos órgãos competentes os fatos que possam configurar infração à ordem econômica, ao meio ambiente ou a direitos do consumidor.

C

fixar critérios, indicadores, fórmulas, padrões e parâmetros de qualidade dos serviços e de desempenho do prestador de serviços, desde que ouvidos preliminarmente os comitês técnicos instituídos no âmbito da URAE 1 – Sudeste.

D

apoiar o prestador de serviços nos processos de licenciamento ambiental, envidando esforços para que sejam aprovadas as licenças necessárias à execução dos investimentos previstos no Contrato de Concessão n° 01/2024.

E

receber, da URAE 1 – Sudeste, os valores referentes a taxa de regulação, controle e fiscalização das atividades previstas no Convênio de Cooperação Técnica n° 7_6/2024.

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Q3787696

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: ARSESP Prova: VUNESP - 2025 - ARSESP - Especialista em Regulação e Fiscalização de Serviços Públicos - Área de Conhecimento/Ênfases: Saneamento Básico |

Q3787696 Gerência de Projetos

Acerca da Matriz de Riscos, disposta na Norma de Referência n° 05/2024 da ANA, assinale a alternativa que apresenta corretamente o risco que pertence ao titular dos serviços.

A

Impactos sobre a execução do objeto do contrato dos serviços decorrentes de condições geológicas adversas, que causem atrasos no cronograma das obras ou acarretem custos adicionais.

B

Variação dos custos de operação e manutenção do sistema, inclusive em relação a não obtenção do retorno econômico previsto pelo prestador de serviços.

C

Descoberta fortuita de elementos de interesse arqueológico, histórico ou artístico que afete a execução do contrato.

D

Variação da taxa básica de juros que afete a execução do contrato.

E

Ocorrência de circunstâncias imprevisíveis e supervenientes, ou de consequências incalculáveis, em razão de caso fortuito ou força maior, que sejam objeto de cobertura de seguros exigidos no contrato, até o limite da cobertura contratada.

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Q3787689

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: ARSESP Prova: VUNESP - 2025 - ARSESP - Especialista em Regulação e Fiscalização de Serviços Públicos - Área de Conhecimento/Ênfases: Saneamento Básico |

Q3787689 Administração Pública

A Nota Técnica Conjunta n° 001/2024/CC/PR/MCID/MMA estabelece diretrizes para a estruturação de projetos de concessões e parcerias público-privadas relacionadas ao manejo dos resíduos sólidos urbanos no âmbito do Governo Federal.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente diretriz prevista na referida nota técnica.

A

Elaboração de planos de gerenciamento de resíduos sólidos.

B

Processos de educação ambiental para atingir as metas da concessão.

C

Estruturação de taxas para recuperação de custos, preferencialmente por cobrança conjunta de água, esgoto e RSU.

D

Previsão de instrumentos para o atendimento da Política Nacional de Saneamento Básico.

E

Implantação da coleta indiferenciada escalonada.

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Q3787495

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Hospital Municipal Dr. Mário Gatti - SP Prova: OBJETIVA - 2025 - Hospital Municipal Dr. Mário Gatti - SP - Residência Multiprofissional em Atenção Integral à Saúde - RMG Enfermeiros |

Q3787495 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar

Os estabelecimentos de assistência à saúde devem implantar a gerência de risco, atendendo à recomendação da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) sobre a vigilância dos produtos para a saúde. Sobre a gerência de risco, analisar os itens.

I. A gerência de risco deve ser composta por profissionais que tenham visão abrangente da assistência prestada e do uso de produtos para a saúde envolvidos.

II. O gerente de risco deve ter especialização em vigilância sanitária, epidemiologia, saúde pública ou administração hospitalar.

III. Além de ter formação acadêmica de nível superior, o gerente de risco deve ter aptidão para gerenciar informações e ser ético e agente da qualidade.

Está CORRETO o que se afirma:

A

Apenas nos itens I e II.

B

Apenas nos itens I e III.

C

Apenas nos itens II e III.

D

Em todos os itens.

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Q3787486

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Hospital Municipal Dr. Mário Gatti - SP Prova: OBJETIVA - 2025 - Hospital Municipal Dr. Mário Gatti - SP - Residência Multiprofissional em Atenção Integral à Saúde - RMG Enfermeiros |

Q3787486 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar

O Programa de Controle de Infecção Hospitalar (PCIH) compreende ações sistemáticas voltadas para a redução máxima possível tanto da incidência como da gravidade das infecções hospitalares. Em relação às ferramentas que possibilitam a avaliação da eficácia e da eficiência de sistemas de controle de infecção hospitalar, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente.

(1) Indicadores de estrutura.

(2) Indicadores de resultado.

(3) Avaliação dos processos.

( ) Tem sua análise focada no diagnóstico e no tratamento de doenças, bem como nas práticas adotadas, podendo envolver o tempo e a precisão do diagnóstico, além de avaliação da escolha da terapêutica e das etapas do cuidado.

( ) Realizam a análise dos desfechos, como análise de sobrevida após determinada terapêutica e efeitos indesejáveis ou positivos dela decorrentes.

( ) Têm relação com os recursos disponíveis quanto ao capital intelectual e humano, organizações, sistemas de atendimento, estrutura física, localização geográfica e acessibilidade dos serviços.

A

1 - 2 - 3.

B

3 - 2 - 1.

C

1 - 3 - 2.

D

2 - 1 - 3.

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Q3787410

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: ARSESP Prova: VUNESP - 2025 - ARSESP - Especialista em Regulação e Fiscalização de Serviços Públicos - Área de Conhecimento/Ênfases: Parceria |

Q3787410 Administração Pública

As consultas e audiências públicas são processos obrigatórios na estruturação de contratos de PPP mas que nem sempre são previstos na fase de gestão contratual. A frequência típica observada nos contratos de PPP em andamento e geralmente recomendada é:

A

anual.

B

mensal.

C

sem periodicidade definida, mas sempre que houver revisões de monta ou propostas de aditivos contratuais relevantes.

D

quinquenal.

E

trimestral.

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Q3787408

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: ARSESP Prova: VUNESP - 2025 - ARSESP - Especialista em Regulação e Fiscalização de Serviços Públicos - Área de Conhecimento/Ênfases: Parceria |

Q3787408 Administração Pública

No ambiente de contratos de concessão administrativa na forma de PPP, há pelo menos dois ambientes em que se pode falar de estratégias: a execução do contrato (estratégias do concessionário) e a gestão do contrato (estratégia do poder concedente), cabendo também falar em estratégia regulatória e de fiscalização, entre outras.

Quanto à estratégia do concessionário, pode-se dizer que

A

é deixada à sua discricionariedade, controlando-se os aspectos disciplinados pelo contrato (caderno de encargos, formas de remuneração, KPI, alocação de riscos, etc.).

B

é subordinada à estratégia do poder concedente, devendo este último ser consultado sempre que se definem as estratégias de concessionário.

C

é subordinada à estratégia da agência reguladora, devendo esta última ser consultada sempre que se definem as estratégias de concessionário.

D

é disciplinada pelo livre mercado, já que se trata de uma empresa privada.

E

é condicionada pela literatura da área de estratégia empresarial, sendo obrigatório seguir os preceitos da literatura acadêmica aplicável.

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Q3787407

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: ARSESP Prova: VUNESP - 2025 - ARSESP - Especialista em Regulação e Fiscalização de Serviços Públicos - Área de Conhecimento/Ênfases: Parceria |

Q3787407 Administração Pública

A agenda regulatória é um instrumento de governança e planejamento que organiza, de forma transparente e previsível, as principais ações regulatórias que a agência pretende desenvolver em um determinado período.

Considere uma agência reguladora como a ARSESP, que tem tanto ambientes de regulação discricionária quanto contratual. Nessa Agência, especificamente quanto aos contratos sob a regulação contratual, a agenda regulatória deverá

A

definir metodologia específica para o próximo ciclo de revisão do contrato.

B

definir metodologia específica para o próximo ciclo de revisão tarifária.

C

trazer indicações ao governo sobre os resultados econômico-financeiros esperados do concessionário.

D

trazer linhas gerais das atividades da agência quanto à fiscalização do contrato.

E

especificar a leitura de termos contratuais que sejam controversos.

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Q3787406

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: ARSESP Prova: VUNESP - 2025 - ARSESP - Especialista em Regulação e Fiscalização de Serviços Públicos - Área de Conhecimento/Ênfases: Parceria |

Q3787406 Administração Pública

Em pelo menos um contrato recente de Parceria Público- -Privada, os estruturadores apontaram dúvidas sobre a aplicação efetiva do sistema de mensuração de desempenho e introduziram o conceito de sandbox (período de testes controlado) para os indicadores de desempenho (KPI).

Em que consiste esse mecanismo?

A

Instalação de uma “caixa de areia” no terreno do concessionário, onde são lançadas ideias dos parceiros para serem analisadas por uma comissão.

B

Aplicação experimental de indicadores de desempenho preliminares, permitindo ajustes e melhorias ao longo do contrato.

C

Uso de um tipo especial de contrato de verificador independente, que não tem metas pré-definidas, gerando um teste controlado.

D

Delegação completa do desenvolvimento de indicadores de desempenho, incluindo os testes controlados, ao pessoal técnico da agência reguladora.

E

Definição experimental de indicadores de desempenho por comissões de especialistas externos altamente reputados durante os primeiros anos do contrato.

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Q3787405

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: ARSESP Prova: VUNESP - 2025 - ARSESP - Especialista em Regulação e Fiscalização de Serviços Públicos - Área de Conhecimento/Ênfases: Parceria |

Q3787405 Administração Pública

Em um contrato tradicional de PPP, os indicadores de desempenho tipicamente penalizam a receita do concessionário de forma mais ou menos agressiva, ou seja, a penalização pode ser mais alta ou mais baixa.

Em qual nível faria sentido penalizar?

A

Um nível muito alto, como 80 a 90%, para evitar mau comportamento.

B

Pelo menos 50% da receita bruta do concessionário deveria estar sujeita a penalização para evitar mau comportamento.

C

Não há relação entre a penalização da receita e o comportamento do concessionário.

D

Um nível de penalização que, quando aplicado, reduza a atratividade do projeto sem comprometer a sua viabilidade, por exemplo, trazendo a remuneração do concessionário a um nível próximo ou inferior à remuneração da renda fixa.

E

100%, ou seja, toda a receita do concessionário deveria estar sujeita a penalização para evitar mau comportamento.

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Q3787404

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: ARSESP Prova: VUNESP - 2025 - ARSESP - Especialista em Regulação e Fiscalização de Serviços Públicos - Área de Conhecimento/Ênfases: Parceria |

Q3787404 Administração Pública

No conjunto de indicadores de desempenho de uma concessão, quanto maior o número de indicadores de desempenho (KPI)

A

maior o controle e a participação social dos usuários.

B

maior a eficiência técnica do concessionário por ter menos opções de escolha quanto ao seu desempenho.

C

menor o peso relativo de cada indicador, reduzindo a sua potência efetiva como instrumento de incentivo ao desempenho do concessionário.

D

mais detalhados serão os KPI, permitindo um microgerenciamento da concessão que tende a aumentar o desempenho global do contrato.

E

menor será a tarifa ou a contraprestação a ser paga ao concessionário.

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