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Q3794131
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Secretário Escolar |
Q3794131 Atendimento ao Público
Em uma escola municipal com crescente demanda de matrícula, o Secretário Escolar observou que o atendimento ao público apresentava reclamações sobre demora, falta de informações claras e comunicação conflituosa entre setores. A gestão determinou uma readequação dos protocolos de acolhimento, buscando maior empatia, padronização das orientações e encaminhamentos mais eficazes. Considerando boas práticas de atendimento escolar:

I. O atendimento deve priorizar cordialidade, clareza e precisão das informações, reforçando a confiança da comunidade.
II. A comunicação interna entre os setores da escola impacta diretamente na qualidade do atendimento ao público externo.
III. A postura do atendente deve ser neutra e distante, evitando envolvimento emocional que prejudique a formalidade do serviço.

Assinale a alternativa que apresenta apenas as afirmativas VERDADEIRAS sobre atendimento escolar.
Alternativas
Q3794114
Ética na Administração Pública Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais ,
Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Vista Alegre do Prata - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Vista Alegre do Prata - RS - Atendente de Creche |
Q3794114 Ética na Administração Pública
Determinados comportamentos demonstram o comprometimento do servidor com suas funções e responsabilidades. Sobre esses comportamentos, assinalar a alternativa INCORRETA.
Alternativas
Q3794104
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794104 Atendimento ao Público
 O atendimento de qualidade no setor público exige competências comportamentais específicas para lidar com a diversidade de usuários e demandas, garantindo a satisfação e a resolução dos problemas. Analise as afirmativas a seguir sobre as técnicas de atendimento:

I. A escuta ativa é uma ferramenta essencial, onde o servidor deve concentrar-se totalmente no que o cidadão está dizendo, demonstrando interesse e evitando interrupções precoces, para compreender a real necessidade antes de responder.

II. O uso de linguagem técnica complexa e jargões burocráticos é recomendado para demonstrar a competência do servidor e impor respeito ao cidadão, evitando que ele faça muitas perguntas.

III. A empatia, capacidade de se colocar no lugar do outro, permite ao servidor tratar o usuário com a devida cortesia e humanidade, mesmo em situações de conflito ou reclamação.


Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Q3794102
Ética na Administração Pública Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794102 Ética na Administração Pública
Um servidor público, durante o exercício de sua função em uma repartição de grande movimento, depara-se com uma situação onde um cidadão influente oferece uma vantagem indevida para agilizar um processo administrativo que estava parado na fila de espera. Diante dos princípios constitucionais e do Código de Ética Profissional do Servidor Público, assinale a alternativa CORRETA sobre a conduta a ser adotada. 
Alternativas
Q3794101
Ética na Administração Pública Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794101 Ética na Administração Pública
A ética no serviço público não se limita apenas à distinção entre o bem e o mal, mas também à busca pelo bem comum e pela excelência na prestação do serviço à sociedade. Acerca dos deveres fundamentais do servidor público, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) É dever do servidor desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular, exercendo suas funções com rapidez, perfeição e rendimento.

(__) O servidor pode deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance, pois a manutenção das tradições burocráticas é mais importante para a estabilidade do serviço público.

(__) É vedado ao servidor público o uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem.

(__) A publicidade de qualquer ato administrativo constitui requisito de eficácia e moralidade, ensejando sua omissão comprometimento ético contra o bem comum, imputável a quem a negar.


Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Alternativas
Q3794099
Administração Pública Gestão por Processos , Qualidade no setor público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794099 Administração Pública
O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão amplamente utilizada para o planejamento e a melhoria contínua dos processos de trabalho no setor público. Assinale a alternativa CORRETA que descreve as etapas desse ciclo.
Alternativas
Q3794098
Administração Pública Gestão por Processos , Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794098 Administração Pública
No gerenciamento de rotinas administrativas, o estabelecimento de prazos realistas é fundamental para evitar atrasos e acúmulo de serviço. Assinale a alternativa CORRETA sobre a gestão de cronogramas e prazos.
Alternativas
Q3794094
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794094 Atendimento ao Público
No atendimento inicial realizado em órgãos públicos, o recepcionista é responsável por identificar necessidades, esclarecer etapas do serviço e garantir que o cidadão seja direcionado corretamente, evitando deslocamentos desnecessários e informações incompletas. Considerando a função de triagem e orientação que caracteriza esse primeiro contato, o recepcionista deve priorizar:
Alternativas
Q3794093
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794093 Atendimento ao Público
No atendimento administrativo realizado por recepcionistas em instituições públicas ou privadas, é fundamental observar princípios de clareza, neutralidade e coerência nas informações transmitidas, garantindo que o usuário receba orientação adequada e condizente com os procedimentos internos.
Considerando esses aspectos, avalie as afirmações a seguir, preenchendo com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) É necessário evitar tom de julgamento durante atendimento. (__) Informações podem ser transmitidas parcialmente. (__) Explicações devem estar de acordo com o procedimento oficial.

Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo: 
Alternativas
Q3794092
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794092 Atendimento ao Público
No atendimento a uma pessoa idosa com dificuldade auditiva, especialmente em ambientes públicos que demandam orientação clara e detalhada, é CORRETO que o recepcionista:
Alternativas
Q3794088
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794088 Atendimento ao Público
Rotina de registro de solicitações exige:   I. Nome do solicitante. II. Horário do atendimento. III. Motivo da solicitação. IV. Encaminhamento correto.
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q3794087
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794087 Atendimento ao Público
Em uma secretaria pública onde diariamente transitam diversos cidadãos com demandas urgentes, o recepcionista representa institucionalmente o setor. Assim, diante de situações de conflito ou reclamação, a postura profissional CORRETA é:
Alternativas
Q3794086
Ética na Administração Pública Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994 , Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794086 Ética na Administração Pública
Ao receber informações pessoais e sensíveis de um usuário, especialmente aquelas que podem gerar implicações administrativas, jurídicas ou de identificação individual, o recepcionista deve adotar conduta ética e responsável, observando a finalidade institucional e o sigilo dessas informações. Assim, a conduta CORRETA é:
Alternativas
Q3794084
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794084 Atendimento ao Público
Em atendimento público, muitas orientações envolvem etapas sequenciais. Diante da necessidade de explicar procedimentos, o recepcionista deve:
Alternativas
Q3794083
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794083 Atendimento ao Público
O atendimento telefônico realizado pelo recepcionista representa oficialmente a instituição, sendo necessário adotar postura comunicativa organizada, identificável e acessível.
Para assegurar que o usuário receba informações completas e compreensíveis, avalie as afirmativas abaixo, preenchendo com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) É adequado identificar a instituição durante atendimento telefônico. (__) A interrupção constante facilita interação. (__) Informações devem ser repetidas sempre que necessário.

Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo: 
Alternativas
Q3794082
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794082 Atendimento ao Público
A recepcionista deve, ao iniciar atendimento:
I. Identificar o assunto solicitado. II. Registrar informações quando necessário. III. Não diferenciar orientações entre usuários. IV. Encaminhar corretamente ao setor responsável.
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q3794024
Ética na Administração Pública Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais ,
Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Vista Alegre do Prata - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Vista Alegre do Prata - RS - Agente Comunitário de Saúde |
Q3794024 Ética na Administração Pública
Determinados comportamentos demonstram o comprometimento do servidor com suas funções e responsabilidades. Sobre esses comportamentos, assinalar a alternativa INCORRETA. 
Alternativas
Q3794010
Administração Financeira e Orçamentária Orçamento Público em AFO ,
Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Vista Alegre do Prata - RS Provas: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Vista Alegre do Prata - RS - Agente Comunitário de Saúde | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Vista Alegre do Prata - RS - Atendente de Creche | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Vista Alegre do Prata - RS - Monitor de Inclusão |
Q3794010 Administração Financeira e Orçamentária
Um cidadão deseja conhecer os objetivos e as metas dos programas da administração municipal, compatibilizados, conforme o caso, com os planos previstos pelos governos federal e estadual. De acordo com a Lei Orgânica do Município, o instrumento que conterá essas informações é o(a): 
Alternativas
Q3793944
Administração de Recursos Materiais Administração de Estoques , Armazenagem ,
Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Vista Alegre do Prata - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Vista Alegre do Prata - RS - Agente Administrativo |
Q3793944 Administração de Recursos Materiais
Considerando -se as maneiras de administrar bem o estoque de material, analisar os itens.
I. Realizar inventários periódicos para confirmar se a quantidade de produtos registrada no sistema coincide com o estoque.
II. Contar com um processo de recebimento no qual se checa se o pedido foi entregue ou se falta algum item.
III. Evitar a verificação do estoque por amostragem, pois atrapalha o fluxo de trabalho e não auxilia no controle do estoque.
Está CORRETO o que se afirma: 
Alternativas
Q3793942
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Vista Alegre do Prata - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Vista Alegre do Prata - RS - Agente Administrativo |
Q3793942 Atendimento ao Público
Sobre a comunicação durante o atendimento ao público, assinalar a alternativa INCORRETA. 
Alternativas
Respostas
6701: B
6702: D
6703: D
6704: A
6705: B
6706: A
6707: A
6708: A
6709: C
6710: C
6711: B
6712: A
6713: D
6714: C
6715: D
6716: D
6717: D
6718: D
6719: B
6720: C
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