Durante a ronda em um prédio público, um cidadão procura o ...

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Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Guarda de Patrimônio Público/Vigia |

Q3856161 Atendimento ao Público

Durante a ronda em um prédio público, um cidadão procura o vigia para relatar que não conseguiu acesso a determinado serviço e demonstra frustração, embora sem agressividade. Considerando as atribuições do cargo e as boas práticas de atendimento ao público, a conduta mais adequada é:

Informar que o problema não é de responsabilidade da vigilância e encerrar o atendimento.

Ouvir a demanda com atenção, manter postura respeitosa e orientar o cidadão sobre o setor ou procedimento correto.

Solicitar que o cidadão formalize reclamação por escrito antes de qualquer orientação.

Evitar diálogo prolongado, limitando-se a indicar o local do setor, sem explicações adicionais.

Encaminhar o cidadão imediatamente para fora do prédio, a fim de evitar transtornos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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