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Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Jundiaí - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jundiaí - SP - Assistente de Administração |
Q4020598
Gestão de Pessoas
Um líder de um departamento no setor público avalia a maturidade de cada membro de sua equipe para uma tarefa, e ajusta o seu comportamento alternando entre focar na tarefa (direção) e focar no relacionamento (apoio). Com isso, o líder pretende desenvolver seus liderados, levando-os do nível M1 (imaturidade) até o nível M4 (maturidade).
De acordo com essas características, a teoria de liderança adotada por esse líder é denominada
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Jundiaí - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jundiaí - SP - Assistente de Administração |
Q4020597
Administração Pública
Uma estrutura organizacional comum de ser encontrada na Administração Pública brasileira diz respeito à organização por áreas de especialização, a exemplo de finanças, pessoal, compras, tecnologia da informação e comunicação.
A estrutura organizacional que traz esses atributos como centrais é denominada
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Jundiaí - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jundiaí - SP - Assistente de Administração |
Q4020596
Administração Pública
Em um ente público, o processo de planejamento está
consolidado, incluindo os níveis estratégico, tático e operacional. Uma das características do planejamento operacional, aplicado ao setor público, diz respeito
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Jundiaí - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jundiaí - SP - Assistente de Administração |
Q4020595
Administração Geral
A gestão de um município vem unindo esforços para solucionar um problema complexo que assola os munícipes. Para isso, decidiu selecionar e contatar especialistas sobre a temática para consultá-los. Nesse painel, após quatro rodadas de consultas, obteve-se a formação de um consenso entre eles, com os resultados já à disposição dos gestores públicos.
Essa ferramenta de apoio à decisão utilizada é denominada
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Jundiaí - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jundiaí - SP - Assistente de Administração |
Q4020593
Administração Pública
Ao definir as tarefas e responsabilidades específicas
para cada posição em um órgão público, a exemplo das
que integram o cargo de Assistente de Administração em
determinada Prefeitura, está-se diante da seguinte função da Administração:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020571
Administração Pública
No contexto da modernização da administração pública e
do fortalecimento dos mecanismos de participação
social, diversos órgãos governamentais têm estruturado
unidades de ouvidoria com o objetivo de ampliar o
diálogo entre o Estado e a sociedade. Essas unidades
são responsáveis por receber manifestações dos
cidadãos, como reclamações, sugestões, elogios,
denúncias e solicitações de informação, além de
encaminhá-las aos setores competentes e acompanhar
as providências adotadas pela administração pública.
Além da função de intermediação entre o cidadão e a
instituição pública, a ouvidoria também pode
desempenhar papel relevante na análise das demandas
apresentadas pela população, produzindo relatórios e
recomendações que auxiliem os gestores na
identificação de falhas na prestação dos serviços
públicos e na formulação de medidas destinadas ao
aperfeiçoamento da gestão administrativa. Nesse
contexto, a atuação da ouvidoria pública contribui para o
fortalecimento da transparência, da accountability e do
controle social sobre as atividades desempenhadas pela
administração pública.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam o funcionamento da ouvidoria pública, assinale a alternativa CORRETA.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam o funcionamento da ouvidoria pública, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020570
Administração Pública
Em um órgão público, a ouvidoria passou a receber
manifestações recorrentes de cidadãos relacionadas a
conflitos com determinado setor responsável pela
prestação de serviços administrativos. Após análise das
demandas registradas, a equipe da ouvidoria decidiu
promover ações voltadas à aproximação entre os
usuários e a unidade administrativa envolvida, com o
objetivo de esclarecer procedimentos, identificar falhas
operacionais e buscar soluções que reduzissem a
ocorrência de novos conflitos.
Considerando os princípios e práticas relacionados à conciliação, mediação e resolução de conflitos na administração pública, analise os itens a seguir.
(__) A mediação administrativa consiste em mecanismo de resolução de conflitos no qual um terceiro imparcial atua facilitando o diálogo entre as partes, buscando a construção de soluções consensuais que atendam ao interesse público.
(__) A conciliação no âmbito da administração pública pressupõe a participação das partes envolvidas na busca de um acordo, podendo contribuir para a solução mais célere de conflitos administrativos.
(__) A atuação da ouvidoria em processos de resolução de conflitos restringe-se ao registro das manifestações dos cidadãos, não sendo admitida a promoção de diálogo institucional entre usuários e unidades administrativas.
(__) Os mecanismos consensuais de resolução de conflitos na administração pública podem contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços públicos, na medida em que permitem identificar falhas nos processos administrativos e nas rotinas institucionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Considerando os princípios e práticas relacionados à conciliação, mediação e resolução de conflitos na administração pública, analise os itens a seguir.
(__) A mediação administrativa consiste em mecanismo de resolução de conflitos no qual um terceiro imparcial atua facilitando o diálogo entre as partes, buscando a construção de soluções consensuais que atendam ao interesse público.
(__) A conciliação no âmbito da administração pública pressupõe a participação das partes envolvidas na busca de um acordo, podendo contribuir para a solução mais célere de conflitos administrativos.
(__) A atuação da ouvidoria em processos de resolução de conflitos restringe-se ao registro das manifestações dos cidadãos, não sendo admitida a promoção de diálogo institucional entre usuários e unidades administrativas.
(__) Os mecanismos consensuais de resolução de conflitos na administração pública podem contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços públicos, na medida em que permitem identificar falhas nos processos administrativos e nas rotinas institucionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020569
Atendimento ao Público
Em uma ouvidoria de órgão público estadual, um
cidadão procurou atendimento para registrar
manifestação sobre dificuldades encontradas ao acessar
determinado serviço público. Durante o atendimento, o
servidor responsável explicou os procedimentos
administrativos utilizando termos técnicos complexos e
referências a normas internas da instituição, o que gerou
dúvidas no usuário quanto às orientações recebidas.
Ao perceber a dificuldade de compreensão do cidadão, outro servidor sugeriu que as informações fossem apresentadas de forma mais clara, utilizando linguagem acessível e verificando se o usuário havia compreendido corretamente as orientações fornecidas. Além disso, recomendou que o atendimento considerasse as necessidades específicas do cidadão, permitindo que ele apresentasse suas dúvidas e descrevesse detalhadamente a situação enfrentada.
Considerando os princípios relacionados à comunicação clara, à linguagem cidadã e à escuta qualificada no atendimento ao usuário dos serviços públicos, analise as asserções a seguir.
I. A comunicação no atendimento ao cidadão deve priorizar o uso de linguagem clara e acessível, evitando termos excessivamente técnicos que possam dificultar a compreensão das informações pelos usuários dos serviços públicos.
II. A escuta qualificada no atendimento ao cidadão envolve a atenção ativa às demandas apresentadas pelo usuário, buscando compreender suas necessidades e assegurar que as informações fornecidas sejam adequadamente entendidas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Ao perceber a dificuldade de compreensão do cidadão, outro servidor sugeriu que as informações fossem apresentadas de forma mais clara, utilizando linguagem acessível e verificando se o usuário havia compreendido corretamente as orientações fornecidas. Além disso, recomendou que o atendimento considerasse as necessidades específicas do cidadão, permitindo que ele apresentasse suas dúvidas e descrevesse detalhadamente a situação enfrentada.
Considerando os princípios relacionados à comunicação clara, à linguagem cidadã e à escuta qualificada no atendimento ao usuário dos serviços públicos, analise as asserções a seguir.
I. A comunicação no atendimento ao cidadão deve priorizar o uso de linguagem clara e acessível, evitando termos excessivamente técnicos que possam dificultar a compreensão das informações pelos usuários dos serviços públicos.
II. A escuta qualificada no atendimento ao cidadão envolve a atenção ativa às demandas apresentadas pelo usuário, buscando compreender suas necessidades e assegurar que as informações fornecidas sejam adequadamente entendidas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020568
Atendimento ao Público
Em uma repartição pública municipal, foram adotadas
medidas voltadas ao aperfeiçoamento do atendimento ao
cidadão, com foco na melhoria da comunicação
institucional e no fortalecimento da relação entre a
administração pública e a sociedade. Como parte dessas
ações, houve a reestruturação dos canais de
atendimento, com ampliação do uso de plataformas
digitais, organização do atendimento presencial e
implementação de sistemas para acompanhamento de
demandas dos usuários.
Além disso, foram definidas diretrizes para padronização da linguagem utilizada no atendimento, priorizando clareza, objetividade e acessibilidade das informações. Os servidores passaram a receber orientações para assegurar maior precisão na prestação de informações sobre serviços públicos, prazos administrativos e procedimentos necessários à solução das demandas apresentadas pelos cidadãos.
Nesse contexto, buscou-se garantir que os canais institucionais funcionassem como instrumentos de aproximação entre o Estado e a sociedade, promovendo maior transparência das ações governamentais e ampliando o acesso às informações públicas.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam o atendimento ao cidadão na administração pública, assinale a alternativa CORRETA.
Além disso, foram definidas diretrizes para padronização da linguagem utilizada no atendimento, priorizando clareza, objetividade e acessibilidade das informações. Os servidores passaram a receber orientações para assegurar maior precisão na prestação de informações sobre serviços públicos, prazos administrativos e procedimentos necessários à solução das demandas apresentadas pelos cidadãos.
Nesse contexto, buscou-se garantir que os canais institucionais funcionassem como instrumentos de aproximação entre o Estado e a sociedade, promovendo maior transparência das ações governamentais e ampliando o acesso às informações públicas.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam o atendimento ao cidadão na administração pública, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020567
Atendimento ao Público
Com o objetivo de aprimorar a qualidade dos serviços
públicos e fortalecer a relação entre a administração
pública e os cidadãos, determinado órgão governamental
iniciou um programa de humanização do atendimento.
Entre as medidas adotadas, destacaram-se a
capacitação dos servidores responsáveis pelo atendimento ao público, a revisão dos fluxos de
atendimento para reduzir o tempo de espera dos
usuários e a criação de procedimentos destinados a
garantir maior respeito, empatia e atenção às
necessidades dos cidadãos que buscam os serviços da
instituição.
Durante a implementação do programa, a administração também passou a monitorar indicadores relacionados à satisfação dos usuários e à eficiência do atendimento prestado, buscando identificar oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos. O objetivo era assegurar que o atendimento público não se limitasse ao cumprimento formal de procedimentos administrativos, mas que também fosse orientado por princípios de respeito, acessibilidade e atenção às necessidades da população.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam a humanização e a qualidade no atendimento na administração pública, assinale a alternativa INCORRETA.
Durante a implementação do programa, a administração também passou a monitorar indicadores relacionados à satisfação dos usuários e à eficiência do atendimento prestado, buscando identificar oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos. O objetivo era assegurar que o atendimento público não se limitasse ao cumprimento formal de procedimentos administrativos, mas que também fosse orientado por princípios de respeito, acessibilidade e atenção às necessidades da população.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam a humanização e a qualidade no atendimento na administração pública, assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020566
Administração Pública
Em uma instituição pública, a ouvidoria passou a
desempenhar papel estratégico no aprimoramento da
qualidade dos serviços prestados à população. Entre
suas atribuições, destaca-se a coleta e análise de
manifestações dos usuários, como reclamações,
sugestões, elogios e solicitações de informação, bem
como a realização de pesquisas de satisfação
destinadas a avaliar a percepção dos cidadãos em
relação aos serviços oferecidos pelo órgão.
Com base nas informações obtidas, a ouvidoria passou a elaborar relatórios periódicos destinados à alta administração, apontando problemas recorrentes no atendimento ao público, identificando oportunidades de melhoria nos processos administrativos e sugerindo medidas para aperfeiçoar a prestação dos serviços públicos.
Além disso, os dados coletados por meio da avaliação da satisfação dos usuários passaram a ser utilizados como subsídio para o planejamento de ações institucionais voltadas à melhoria da qualidade do atendimento e ao fortalecimento da transparência administrativa.
Considerando o contexto apresentado e as atribuições relacionadas à avaliação da satisfação do usuário dos serviços públicos, assinale a alternativa INCORRETA.
Com base nas informações obtidas, a ouvidoria passou a elaborar relatórios periódicos destinados à alta administração, apontando problemas recorrentes no atendimento ao público, identificando oportunidades de melhoria nos processos administrativos e sugerindo medidas para aperfeiçoar a prestação dos serviços públicos.
Além disso, os dados coletados por meio da avaliação da satisfação dos usuários passaram a ser utilizados como subsídio para o planejamento de ações institucionais voltadas à melhoria da qualidade do atendimento e ao fortalecimento da transparência administrativa.
Considerando o contexto apresentado e as atribuições relacionadas à avaliação da satisfação do usuário dos serviços públicos, assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020565
Atendimento ao Público
Em uma ouvidoria de órgão público municipal, diferentes
cidadãos registraram manifestações relacionadas aos
serviços prestados pela instituição. O servidor
responsável pelo atendimento precisou analisar o
conteúdo de cada manifestação para classificá-las
adequadamente conforme sua tipologia, a fim de garantir
o encaminhamento correto aos setores competentes.
Durante um mesmo período, foram registradas as seguintes manifestações:
I. Um cidadão informou que aguardou atendimento por mais de duas horas em uma unidade administrativa e solicitou providências para melhorar a organização do serviço prestado ao público.
II. Uma cidadã relatou a suspeita de irregularidades praticadas por servidores no processo de concessão de determinado benefício público, solicitando apuração dos fatos pela administração.
III. Um cidadão encaminhou proposta de criação de canal digital para acompanhamento de solicitações feitas à instituição, com o objetivo de melhorar o acesso às informações pelos usuários.
IV. Uma cidadã registrou manifestação destacando a cordialidade e a eficiência do atendimento prestado por um servidor durante a resolução de sua demanda administrativa.
Considerando a tipologia das manifestações no âmbito das ouvidorias públicas, assinale a alternativa que apresenta a classificação CORRETA das manifestações descritas, respectivamente.
Durante um mesmo período, foram registradas as seguintes manifestações:
I. Um cidadão informou que aguardou atendimento por mais de duas horas em uma unidade administrativa e solicitou providências para melhorar a organização do serviço prestado ao público.
II. Uma cidadã relatou a suspeita de irregularidades praticadas por servidores no processo de concessão de determinado benefício público, solicitando apuração dos fatos pela administração.
III. Um cidadão encaminhou proposta de criação de canal digital para acompanhamento de solicitações feitas à instituição, com o objetivo de melhorar o acesso às informações pelos usuários.
IV. Uma cidadã registrou manifestação destacando a cordialidade e a eficiência do atendimento prestado por um servidor durante a resolução de sua demanda administrativa.
Considerando a tipologia das manifestações no âmbito das ouvidorias públicas, assinale a alternativa que apresenta a classificação CORRETA das manifestações descritas, respectivamente.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020564
Atendimento ao Público
Em um órgão público estadual, a ouvidoria institucional
recebeu diversas manifestações de cidadãos
relacionadas à qualidade dos serviços prestados por
diferentes unidades administrativas. Diante desse
cenário, o ouvidor responsável organizou o tratamento
das manifestações recebidas, encaminhou as demandas
aos setores competentes, acompanhou os prazos de
resposta e elaborou relatório gerencial com
recomendações voltadas à melhoria dos processos de
atendimento ao público.
Além disso, o ouvidor promoveu reuniões com gestores das áreas mais demandadas, com o objetivo de discutir as causas recorrentes das reclamações registradas e propor medidas institucionais destinadas ao aprimoramento da prestação dos serviços públicos.
Considerando o perfil profissional, as atribuições e as responsabilidades do ouvidor no âmbito da administração pública, assinale a alternativa INCORRETA.
Além disso, o ouvidor promoveu reuniões com gestores das áreas mais demandadas, com o objetivo de discutir as causas recorrentes das reclamações registradas e propor medidas institucionais destinadas ao aprimoramento da prestação dos serviços públicos.
Considerando o perfil profissional, as atribuições e as responsabilidades do ouvidor no âmbito da administração pública, assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020563
Ética na Administração Pública
Em determinado órgão da administração pública, foi
implementado um programa institucional voltado ao
fortalecimento da ética e da integridade na atuação dos
servidores públicos. Entre as medidas adotadas,
destacaram-se a elaboração de códigos de conduta, a
promoção de treinamentos sobre princípios éticos
aplicáveis à administração pública e a criação de
mecanismos destinados a prevenir conflitos de interesse
e assegurar maior transparência nas decisões
administrativas.
Durante a implementação dessas iniciativas, a administração também passou a incentivar práticas voltadas à responsabilidade individual dos agentes públicos no exercício de suas funções, reforçando a importância da atuação pautada pelo interesse público, pela imparcialidade e pelo respeito às normas institucionais.
Nesse contexto, os gestores destacaram que a integridade na atuação do agente público não se limita ao cumprimento formal das normas legais, mas envolve também a adoção de condutas éticas capazes de fortalecer a confiança da sociedade nas instituições públicas.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam a ética e a integridade na administração pública, assinale a alternativa CORRETA.
Durante a implementação dessas iniciativas, a administração também passou a incentivar práticas voltadas à responsabilidade individual dos agentes públicos no exercício de suas funções, reforçando a importância da atuação pautada pelo interesse público, pela imparcialidade e pelo respeito às normas institucionais.
Nesse contexto, os gestores destacaram que a integridade na atuação do agente público não se limita ao cumprimento formal das normas legais, mas envolve também a adoção de condutas éticas capazes de fortalecer a confiança da sociedade nas instituições públicas.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam a ética e a integridade na administração pública, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020562
Gestão de Pessoas
A remuneração dos servidores públicos constitui
elemento essencial para a organização da carreira
administrativa e para a valorização do exercício da
função pública.
Analise as afirmativas:
I. A remuneração do servidor corresponde ao conjunto de valores percebidos em razão do exercício de suas atribuições funcionais.
II. Vencimento corresponde à retribuição básica pelo exercício do cargo público.
III. As vantagens funcionais podem ser instituídas para reconhecer condições específicas relacionadas ao exercício da atividade administrativa.
IV. A remuneração funcional depende exclusivamente da negociação individual entre servidor e Administração.
Assinale a alternativa CORRETA.
Analise as afirmativas:
I. A remuneração do servidor corresponde ao conjunto de valores percebidos em razão do exercício de suas atribuições funcionais.
II. Vencimento corresponde à retribuição básica pelo exercício do cargo público.
III. As vantagens funcionais podem ser instituídas para reconhecer condições específicas relacionadas ao exercício da atividade administrativa.
IV. A remuneração funcional depende exclusivamente da negociação individual entre servidor e Administração.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020561
Gestão de Pessoas
A Administração Pública moderna reconhece que a
qualificação contínua de seus agentes constitui
instrumento fundamental para o aprimoramento das
políticas públicas e para a melhoria da prestação dos
serviços à sociedade. Nesse contexto, programas
institucionais de capacitação e desenvolvimento são
estruturados com o objetivo de fortalecer competências
profissionais e aperfeiçoar a atuação funcional.
Assinale a alternativa CORRETA.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020558
Administração Pública
A estrutura organizacional da Administração Pública
compreende diferentes formas de vínculo funcional,
destinadas ao exercício de atribuições administrativas e
à execução de atividades de interesse público.
Assinale a alternativa CORRETA.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020555
Administração Pública
A organização da jornada de trabalho no serviço público
constitui mecanismo essencial para assegurar a
continuidade das atividades administrativas e a
adequada prestação dos serviços à coletividade.
Assinale a alternativa CORRETA.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020554
Administração Pública
A gestão do desempenho constitui instrumento
estratégico utilizado pela Administração Pública para
acompanhar resultados institucionais, identificar
necessidades de aprimoramento e promover maior
eficiência na prestação dos serviços públicos.
Assinale a alternativa CORRETA.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020553
Ética na Administração Pública
A conduta ética do servidor público constitui elemento
essencial para a preservação da confiança social nas
instituições estatais, exigindo comportamento compatível
com os valores da moralidade administrativa e com a
integridade funcional.
Assinale a alternativa CORRETA.
Assinale a alternativa CORRETA.
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