Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 258

Q4031077

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 12 |

Q4031077 Atendimento ao Público

Atendimento ao público e ética se conectam através da necessidade de condutas transparentes, íntegras e respeitosas para o bom funcionamento de serviços públicos e privados. Durante a entrega de um relatório, um zelador percebe que um visitante faz críticas constantes à limpeza. Ele está sobrecarregado e recebe ordens para terminar a higienização rapidamente. Marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo.
(__)A conduta ética exige paciência, cortesia e respeito no atendimento.
(__)É aceitável responder de forma ríspida se houver excesso de trabalho.
(__)O zelador deve priorizar qualidade e segurança da limpeza, mesmo sob pressão.
(__)Ignorar a reclamação do visitante é uma prática aceitável para agilizar o serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.

A

F, F, V, V.

B

V, F, V, F.

C

F, V, F, V.

D

V, V, F, F.

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Q4031076

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 12 |

Q4031076 Administração de Recursos Materiais

Cuidados com o patrimônio envolvem tanto a proteção do patrimônio pessoal quanto do público. Durante a limpeza diária, o zelador percebe que um grupo de alunos utiliza cadeiras e mesas de madeira de forma inadequada, arrastando-as e riscando o piso. Marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo.
(__)O zelador deve orientar os alunos sobre o uso correto do mobiliário.
(__)É aceitável deixar os danos ocorrerem, pois a manutenção é responsabilidade da direção.
(__)Pintar sobre os riscos do piso sem orientar os alunos resolve o problema.
(__)Registrar ocorrências e comunicar à supervisão faz parte dos cuidados com o patrimônio.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.

A

F, V, V, F.

B

V, V, F, F.

C

F, F, V, V.

D

V, F, F, V.

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Q4030774

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 12 |

Q4030774 Ética na Administração Pública

Durante o turno noturno em uma repartição pública, o vigia responsável pelo posto de serviço percebe que dois colegas de equipe iniciam uma discussão acalorada próximo à guarita principal. O tom da conversa se eleva, chamando a atenção de transeuntes e gerando constrangimento entre servidores e visitantes que ainda circulam pelo local. A tensão aumenta a ponto de comprometer a atenção e o desempenho da vigilância naquele setor.
Considerando os princípios da disciplina funcional, da urbanidade no serviço público e da necessidade de manter o ambiente de trabalho equilibrado e seguro, a atitude mais adequada que o vigia responsável deve adotar é:

A

Tomar partido de um dos colegas.

B

Ameaçar ambos para que parem de discutir.

C

Buscar diálogo e equilíbrio, separando os envolvidos e comunicando o fato à chefia.

D

Ignorar o conflito, pois não é sua responsabilidade.

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Q4030773

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 12 |

Q4030773 Atendimento ao Público

Durante um plantão noturno em um prédio público que funciona 24 horas, o telefone da portaria toca por volta das 2h da manhã. O vigia, responsável pelo posto, atende prontamente com voz calma e respeitosa, sem saber quem está do outro lado da linha. O interlocutor solicita informações sobre horários de funcionamento e nome de um servidor do setor administrativo.
Com base nos princípios da comunicação institucional, na postura ética e nas boas práticas de atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:
I.O vigia deve identificar-se corretamente pelo cargo e local de trabalho, anotando o recado com clareza.
II.Deve manter tratamento cortês e encaminhar o pedido de informação ao setor responsável.
III.É correto fornecer dados sigilosos sobre servidores e funcionamento interno do prédio.
É correto o que se afirma em:

A

II e III, apenas.

B

I, II e III.

C

I e II, apenas.

D

I e III, apenas.

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Q4030772

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 12 |

Q4030772 Atendimento ao Público

Durante o plantão diurno em um prédio público de atendimento ao cidadão, o vigia responsável pela portaria observa a chegada de um homem visivelmente irritado, que se identifica como servidor terceirizado e exige entrada imediata em uma sala de uso restrito, alegando "ter pressa e conhecer o local". O ambiente é de intenso fluxo de pessoas e o episódio começa a chamar a atenção dos demais usuários do serviço.
Considerando os princípios da conduta funcional, as normas de segurança institucional e as técnicas adequadas de controle de acesso e atendimento ao público, a atitude mais adequada que o vigia deve adotar diante dessa situação é:

A

Cordialidade e firmeza, explicando as regras de acesso e acionando o servidor responsável pelo setor, se necessário.

B

Cumplicidade, permitindo o acesso para evitar conflito.

C

Indiferença, evitando contato direto com o cidadão.

D

Agressividade, para demonstrar autoridade e impor respeito.

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Q4030764

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 12 |

Q4030764 Administração Pública

Durante o turno da madrugada em um edifício público de grande porte, o vigia responsável pela ronda eletrônica percebe que uma das câmeras do circuito interno de monitoramento deixou de transmitir imagens, apresentando mensagem de erro no sistema de gravação. O ponto cego criado pela falha corresponde a uma das entradas secundárias do prédio, área de acesso eventual de prestadores de serviço e servidores do plantão noturno.
Considerando as boas práticas de segurança patrimonial, a responsabilidade funcional do vigia e a necessidade de preservação da integridade física do patrimônio público, a conduta mais adequada a ser adotada nessa situação é:

A

Tentar abrir o equipamento para verificar o defeito técnico, mesmo sem autorização.

B

Ignorar a falha, uma vez que o problema não compromete a sua ronda noturna.

C

Desligar o restante das câmeras até que o problema seja resolvido, evitando sobrecarga no sistema.

D

Registrar o ocorrido em livro de ocorrências e comunicar imediatamente o setor responsável pela manutenção do sistema de segurança.

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Q4019357

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bom Despacho - MG Órgão: Prefeitura de Bom Despacho - MG Prova: Prefeitura de Bom Despacho - MG - 2025 - Prefeitura de Bom Despacho - MG - Gestor Público Municipal - Advogado |

Q4019357 Administração Pública

Assinale a alternativa correta sobre o tema: Estado, Governo e Administração Pública.

A

A Administração e o Governo são nações politicamente organizadas, compostas de três elementos básicos: povo, território e soberania.

B

A Administração Pública Indireta corresponde à atuação direta pelo Estado por suas entidades estatais.

C

A Administração Pública se divide em Administração Pública Direta e Indireta, sendo que a primeira executa diretamente os serviços públicos por seus entes federativos, União, Estados, Distrito Federal e Municípios, e a segunda executa a prestação dos serviços públicos por meio das autarquias, fundações, Empresas Públicas e Sociedades de Economia Mista.

D

A Administração Direta é integrada por autarquias e fundações.

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Q4012170

Ano: 2025 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Palotina - PR Prova: UNIOESTE - 2025 - Prefeitura de Palotina - PR - Escriturário |

Q4012170 Ética na Administração Pública

Assinale a alternativa que exemplifica ética no trabalho:

A

Divulgar informações confidenciais para facilitar o atendimento.

B

Cumprir normas internas, respeitar colegas e agir com integridade.

C

Priorizar interesses pessoais em detrimento da organização.

D

Evitar comunicação com o público para reduzir conflitos.

E

Tomar decisões sem considerar regras ou regulamentos internos

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Q4012169

Ano: 2025 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Palotina - PR Prova: UNIOESTE - 2025 - Prefeitura de Palotina - PR - Escriturário |

Q4012169 Administração Geral

Um líder que centraliza todas as decisões e controla rigidamente a equipe segue qual estilo de liderança?

A

Democrática.

B

Liberal / Laissez-faire.

C

Autocrática.

D

Situacional.

E

Transformacional.

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Q4012167

Ano: 2025 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Palotina - PR Prova: UNIOESTE - 2025 - Prefeitura de Palotina - PR - Escriturário |

Q4012167 Ética na Administração Pública

Em um cenário de dilema ético no atendimento ao público, o comportamento mais adequado de um servidor é:

A

Favorecer um cliente conhecido em detrimento de outros.

B

Divulgar informações sigilosas para agilizar o atendimento.

C

Agir de forma imparcial, respeitando normas, confidencialidade e direitos de todos.

D

Tomar decisões pessoais sem consultar regulamentos internos.

E

Priorizar tarefas que aumentem seu próprio reconhecimento.

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Q4012164

Ano: 2025 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Palotina - PR Prova: UNIOESTE - 2025 - Prefeitura de Palotina - PR - Escriturário |

Q4012164 Ética na Administração Pública

O servidor demonstra postura adequada quando:

A

Mantém sigilo sobre informações institucionais.

B

Compartilha dados sem necessidade.

C

Ignora normas de conduta.

D

Desrespeita colegas de trabalho.

E

Evita atender demandas.

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Q4012163

Ano: 2025 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Palotina - PR Prova: UNIOESTE - 2025 - Prefeitura de Palotina - PR - Escriturário |

Q4012163 Gestão de Pessoas

Um bom trabalho em equipe é fortalecido por:

A

Objetivos compartilhados, comunicação aberta e confiança.

B

Conflitos constantes e competição interna.

C

Falta de planejamento e supervisão.

D

Isolamento dos membros da equipe.

E

Evitar reuniões e alinhamentos.

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Q4012156

Ano: 2025 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Palotina - PR Prova: UNIOESTE - 2025 - Prefeitura de Palotina - PR - Escriturário |

Q4012156 Atendimento ao Público

No atendimento presencial, a linguagem corporal influencia diretamente na percepção do cliente. Qual alternativa apresenta um comportamento positivo?

A

Postura aberta e sorriso durante a conversa.

B

Braços cruzados e olhar distante.

C

Ficar constantemente olhando para o relógio.

D

Evitar gesticular ou expressar emoções.

E

Falar de forma monótona sem contato visual.

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Q4012155

Ano: 2025 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Palotina - PR Prova: UNIOESTE - 2025 - Prefeitura de Palotina - PR - Escriturário |

Q4012155 Administração Geral

Considerando o ciclo administrativo (planejamento, organização, direção e controle), assinale a alternativa incorreta:

A

O planejamento estabelece objetivos e meios para alcançá-los.

B

A organização define como os recursos serão distribuídos e utilizados.

C

A direção envolve motivar, comunicar e liderar pessoas.

D

O controle fecha o ciclo, fornecendo informações ao planejamento.

E

O planejamento pode ser dispensado em pequenas organizações, pois o controle supre sua ausência.

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Q4012154

Ano: 2025 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Palotina - PR Prova: UNIOESTE - 2025 - Prefeitura de Palotina - PR - Escriturário |

Q4012154 Administração Geral

Assinale a alternativa correta sobre a direção:

A

Está voltada apenas à definição de indicadores.

B

Envolve liderança, comunicação e motivação.

C

Liderar e motivar pessoas.

D

Formular objetivos e estratégias.

E

Verificar conformidade de processos.

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Q4012153

Ano: 2025 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Palotina - PR Prova: UNIOESTE - 2025 - Prefeitura de Palotina - PR - Escriturário |

Q4012153 Administração Geral

No processo administrativo, o controle é essencial porque:

A

Elimina a necessidade de liderança.

B

Serve apenas para verificar falhas financeiras.

C

Avalia resultados e retroalimenta o planejamento.

D

Substitui as etapas de organização.

E

Dispensa relatórios e indicadores.

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Q3999189

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bom Despacho - MG Órgão: Prefeitura de Bom Despacho - MG Prova: Prefeitura de Bom Despacho - MG - 2025 - Prefeitura de Bom Despacho - MG - Gestor Público Municipal - Historiador |

Q3999189 Administração Pública

Em relação ao Inventário, é correto afirmar que:

A

O inventário é o procedimento pelo qual o poder júdiciario identifica e cadastra os bens culturais do Município, com o objetivo de subsidiar as ações administrativas e legais de preservação.

B

O inventário é o procedimento administrativo pelo qual o poder público identifica e cadastra os bens culturais do Município, com o objetivo de subsidiar as ações administrativas e legais de preservação.

C

O inventário é o procedimento pelo qual a sociedade civil identifica e cadastra os bens culturais do Município, com o objetivo de subsidiar as ações administrativas e legais de preservação.

D

O inventário é o procedimento pelo qual o poder legislativo identifica e cadastra os bens culturais do Município, com o objetivo de subsidiar as ações administrativas e legais de preservação.

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Q3998079

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bom Despacho - MG Órgão: Prefeitura de Bom Despacho - MG Prova: Prefeitura de Bom Despacho - MG - 2025 - Prefeitura de Bom Despacho - MG - Gestor Público Municipal - Psicólogo |

Q3998079 Gestão de Pessoas

A avaliação de desempenho é uma importante ferramenta da gestão de pessoas, utilizada para analisar o comportamento e os resultados obtidos pelos colaboradores. O principal objetivo desse processo é:

A

Identificar falhas na comunicação entre os setores da empresa;

B

Medir o nível de produtividade apenas dos cargos de liderança;

C

Determinar exclusivamente quem deve ser promovido ou demitido;

D

Identificar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria dos colaboradores, comparando seus resultados com os padrões e metas da organização.

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Q3998078

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bom Despacho - MG Órgão: Prefeitura de Bom Despacho - MG Prova: Prefeitura de Bom Despacho - MG - 2025 - Prefeitura de Bom Despacho - MG - Gestor Público Municipal - Psicólogo |

Q3998078 Gerência de Projetos

Os projetos são fundamentais para o alcance de objetivos específicos dentro das organizações, exigindo planejamento, execução e controle. Nesse contexto, qual das alternativas abaixo apresenta a definição mais adequada de projeto?

A

Um conjunto de ações planejadas, interligadas e temporárias, que têm como objetivo alcançar um resultado específico dentro de um prazo determinado;

B

Um conjunto de atividades rotineiras que se repetem continuamente dentro da empresa;

C

Um plano de metas gerais sem prazo definido e sem recursos determinados;

D

Um documento fixo que descreve apenas a estrutura hierárquica da organização.

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Q3998072

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bom Despacho - MG Órgão: Prefeitura de Bom Despacho - MG Prova: Prefeitura de Bom Despacho - MG - 2025 - Prefeitura de Bom Despacho - MG - Gestor Público Municipal - Psicólogo |

Q3998072 Gestão de Pessoas

Em várias situações o treinamento é recomendado: quando se deseja suprir uma carência de conhecimentos para o exercício de uma nova atividade, quando o empregado evidencia problemas de desempenho ou para que adquira habilidade para uso de uma nova tecnologia, por exemplo. A respeito do treinamento como um processo cíclico, em um enfoque sistêmico marque a alternativa que compreende uma fase desse processo:

A

Avaliação de necessidades;

B

Planejamento do treinamento;

C

Avaliação do treinamento;

D

Todas as alternativas estão corretas.

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