Em situações de atendimento a pacientes e familiares durante ocorrências, o motorista de ambulância pode se deparar com momentos de tensão e grande expectativa por informações.
Diante desse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada no atendimento ao público em situações de alta pressão:

Ao transportar um paciente, é comum que familiares acompanhem o atendimento e manifestem preocupação com o estado de saúde e o tempo de deslocamento até a unidade hospitalar.
Considerando a postura profissional esperada do motorista de ambulância no contato com familiares, assinale a alternativa que demonstra conduta adequada quanto à cortesia no atendimento:

A comunicação eficaz no ambiente de trabalho é fundamental para evitar falhas, retrabalho e conflitos interpessoais. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta um dos principais fundamentos para que a comunicação seja considerada eficaz: 

Analise as seguintes posturas de um servidor público diante do contribuinte:

1. Comportamento Ético.

2. Cortesia ao se lidar com outras pessoas.

3. Presteza ao se desenvolver uma atividade.

4. Objetividade ao se resolver problemas.

Assinale a alternativa que traz todas as posturas que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público:

A definição apresentada abaixo refere-se a que tipo de documento?

“Documento pelo qual o interessado solicita ao Poder Público algo a que se julga com direito, ou para se defender de ato que o prejudique.” 

O setor de Tecnologia da Informação iniciou um projeto para modernizar o laboratório de informática utilizado por alunos e professores. O projeto inclui substituição de equipamentos, reorganização da rede local e implantação de novas ferramentas de gestão de usuários. Para conduzir o trabalho, a equipe técnica decidiu adotar práticas inspiradas nas orientações do Project Management Institute (PMI), amplamente difundidas no PMBOK (Project Management Body of Knowledge), que reúne boas práticas para gerenciamento de projetos. Considerando conceitos relacionados à gerência e administração de projetos segundo o PMI/PMBOK, analise as afirmativas a seguir:

I.No gerenciamento de projetos, o termo escopo está relacionado à definição do trabalho que precisa ser realizado para que o projeto entregue seus produtos ou resultados previstos.
II.O cronograma do projeto organiza as atividades ao longo do tempo, podendo utilizar ferramentas como diagramas de rede e gráficos de Gantt para apoiar o acompanhamento das etapas planejadas.
III.No contexto do PMBOK, a gestão de riscos envolve identificar eventos que podem afetar o projeto, analisar seus impactos potenciais e planejar respostas adequadas quando necessário.
IV.O gerenciamento das comunicações busca garantir que as informações do projeto sejam coletadas, registradas e distribuídas de forma apropriada entre as partes interessadas.
V.No modelo proposto pelo PMI, o encerramento projeto corresponde ao momento em que se documenta a conclusão das atividades, registra-se o desempenho do trabalho realizado e formaliza-se a finalização do projeto ou de suas fases.

Com base na análise das afirmativas, assinale a alternativa CORRETA:        

Na redação oficial, a exposição de motivos é um documento que serve para:

Em relação à avaliação de qualidade em cirurgia pediátrica, assinale a alternativa que apresenta o indicador considerado crítico: 

Segundo a gestão hospitalar aplicada à cirurgia pediátrica, assinale CORRETAMENTE a prática que caracteriza eficiência e qualidade institucional: 

No exercício das atividades em obras e serviços públicos, o operador de máquinas atua em interação com outros servidores, com a comunidade e com os recursos materiais utilizados na execução das tarefas. Nesse contexto, espera-se que o profissional adote condutas compatíveis com a responsabilidade da função e com a correta utilização dos equipamentos e das informações relacionadas ao serviço.

Considerando aspectos relacionados à conduta profissional no ambiente de trabalho, assinale a alternativa CORRETA.

A gestão de pessoas na escola é fundamental para o bom funcionamento da instituição. Assinale a alternativa que expressa um princípio adequado da gestão de pessoas na escola.

No que se refere às regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo, assinale a alternativa que apresenta como prestar um atendimento de qualidade:

A disciplina no ambiente de trabalho é um fator determinante para o desempenho profissional. De acordo com os conceitos de gestão de tarefas e produtividade, é correto afirmar que a disciplina: 

A ética profissional é um elemento indispensável para a harmonia e o sucesso de qualquer organização. Sobre a relevância desse conceito, assinale a alternativa correta:

No que se refere ao atendimento telefônico, julgue os itens a seguir como Verdadeiro (V) ou Falso (F):
( ) Ao atender uma ligação, o profissional deve utilizar expressões como "Quem fala?" ou "Quem é?" para identificar o interlocutor de forma rápida.
( ) Por exigir maior concentração que uma conversa presencial, o atendente deve manter materiais de apoio (caneta, papel e ramais) sempre à mão.
( ) O telefone da instituição é uma ferramenta de trabalho e seu uso deve ser restrito a assuntos de cunho profissional.
( ) Caso não consiga ouvir bem o interlocutor, o profissional deve evitar pedir que a pessoa repita a informação, para não parecer desatencioso.
( ) A voz do atendente deve soar calma e agradável, devendo este abstrair problemas pessoais durante o contato telefônico.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Na ética fiscal, o conceito de excelência orienta o comportamento do profissional no desempenho de suas funções. Diante disso, assinale a alternativa CORRETA que apresenta um exemplo prático desse comportamento de excelência.

O executor do processo de fiscal deve possuir características adequadas ao cargo. Portanto, assinale a alternativa CORRETA que contém uma condição mínima para realizar com sucesso as atribuições da função.

No que se refere às boas práticas de recepção e atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta conduta adequada do profissional: 

Julgue os itens a seguir como Verdadeiro (V) ou Falso (F):
( ) O atendimento de qualidade deve ser realizado com boa vontade, profissionalismo e respeito ao público.
( ) Ouvir o que as pessoas têm a dizer compromete a eficiência do atendimento, devendo o servidor limitar-se exclusivamente aos procedimentos internos.
( ) Conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários contribui para um atendimento eficiente.

No Brasil, diversos serviços públicos disponibilizam números telefônicos específicos para facilitar o atendimento à população. Nesse contexto, assinale a alternativa que indica corretamente o telefone destinado ao atendimento da Vigilância Sanitária.