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Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218937
Noções de Informática
A equipe de comunicação do Ministério Público configurará um
monitor na recepção principal para exibir uma apresentação
institucional sem a presença de um operador.
Os slides devem avançar automaticamente e reiniciar do início ao chegarem ao último, de forma contínua.
Assinale a opção que apresenta a configuração correta para esse comportamento.
Os slides devem avançar automaticamente e reiniciar do início ao chegarem ao último, de forma contínua.
Assinale a opção que apresenta a configuração correta para esse comportamento.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218936
Noções de Informática
Um estagiário do setor financeiro criou uma fórmula que
multiplica os valores de uma coluna por uma taxa referencial
fixada na célula C1. Ao arrastar a fórmula para as demais linhas,
percebeu que a referência à taxa se deslocava para C2, C3 e assim
por diante, gerando resultados incorretos.
Assinale a opção que indica o procedimento que corrige esse comportamento.
Assinale a opção que indica o procedimento que corrige esse comportamento.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218935
Noções de Informática
Um servidor do Ministério Público relatou ao suporte que seu
relatório processual já possui todos os cabeçalhos formatados
visualmente com negrito e fonte maior, mas o sumário inserido
pela guia Referências continua aparecendo vazio.
Assinale a opção que indica o procedimento correto para que o sumário reconheça e liste os cabeçalhos automaticamente.
Assinale a opção que indica o procedimento correto para que o sumário reconheça e liste os cabeçalhos automaticamente.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218934
Redes de Computadores
No planejamento de uma arquitetura de segurança, um
administrador de redes precisa distribuir diferentes tecnologias de
firewall para proteger segmentos específicos da organização. Para
isso, ele deve correlacionar as capacidades técnicas de cada
solução com as camadas do modelo de referência OSI.
Diante do exposto, relacione os níveis de firewall listados a seguir às suas respectivas camadas principais do modelo OSI.
1. Filtro de pacotes
2. Firewall de aplicação
3. Next-Generation Firewall
( ) camadas 3 a 7
( ) camada 7
( ) camadas 3 e 4
Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
Diante do exposto, relacione os níveis de firewall listados a seguir às suas respectivas camadas principais do modelo OSI.
1. Filtro de pacotes
2. Firewall de aplicação
3. Next-Generation Firewall
( ) camadas 3 a 7
( ) camada 7
( ) camadas 3 e 4
Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218933
Redes de Computadores
As instalações físicas de uma sociedade empresária, com diversos
setores e centenas de funcionários, ocupam um edifício de vários
andares.
Os funcionários dos diferentes setores ocupam uma estação de trabalho individual, com computador de uso pessoal, conectados em rede por meio de cabeamento estruturado, todos com acesso à Internet.
Sobre esse contexto, com base nos conceitos de redes de computadores, assinale a afirmativa correta.
Os funcionários dos diferentes setores ocupam uma estação de trabalho individual, com computador de uso pessoal, conectados em rede por meio de cabeamento estruturado, todos com acesso à Internet.
Sobre esse contexto, com base nos conceitos de redes de computadores, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218932
Sistemas Operacionais
Em relação aos sistemas de arquivos e particionamento de discos,
analise as afirmativas a seguir.
I. O sistema de arquivos é responsável por definir a forma como os dados são organizados e armazenados no dispositivo de armazenamento.
II. Metadados de arquivos correspondem ao conteúdo armazenado pelo usuário dentro do arquivo.
III. O particionamento de disco e o sistema de arquivos são conceitos equivalentes, pois ambos tratam da organização dos dados em um computador.
Está correto o que se afirma em
I. O sistema de arquivos é responsável por definir a forma como os dados são organizados e armazenados no dispositivo de armazenamento.
II. Metadados de arquivos correspondem ao conteúdo armazenado pelo usuário dentro do arquivo.
III. O particionamento de disco e o sistema de arquivos são conceitos equivalentes, pois ambos tratam da organização dos dados em um computador.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218930
Arquitetura de Computadores
Com relação às fontes de alimentação de computadores, analise
as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a
falsa.
( ) Fontes que possuem a função PFC (Power Factor Correction) Ativo apresentam redução no desperdício de energia e podem operar em qualquer voltagem de rede automaticamente (Bivolt).
( ) O fluxo de ar no interior do gabinete pode ser otimizado utilizando-se fontes modulares, pois estas permitem conectar apenas os cabos necessários, reduzindo a obstrução de ar causada por cabos extras pendurados.
( ) Ao dimensionar a potência da fonte necessária para um gabinete torre, um técnico deve seguir a recomendação de subtrair cerca de 20% a 30% da soma da TDP (Thermal Design Power) de todos os componentes, evitando que a fonte opere acima de suas capacidades, aumentando sua vida útil e eficiência.
As afirmativas são, respectivamente,
( ) Fontes que possuem a função PFC (Power Factor Correction) Ativo apresentam redução no desperdício de energia e podem operar em qualquer voltagem de rede automaticamente (Bivolt).
( ) O fluxo de ar no interior do gabinete pode ser otimizado utilizando-se fontes modulares, pois estas permitem conectar apenas os cabos necessários, reduzindo a obstrução de ar causada por cabos extras pendurados.
( ) Ao dimensionar a potência da fonte necessária para um gabinete torre, um técnico deve seguir a recomendação de subtrair cerca de 20% a 30% da soma da TDP (Thermal Design Power) de todos os componentes, evitando que a fonte opere acima de suas capacidades, aumentando sua vida útil e eficiência.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218929
Arquitetura de Computadores
No suporte ao usuário, o diagnóstico correto entre limitações de
projeto e defeitos de hardware é fundamental para evitar
substituições desnecessárias.
Em relação ao funcionamento de teclados de computador, o fenômeno conhecido como ghosting
Em relação ao funcionamento de teclados de computador, o fenômeno conhecido como ghosting
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218928
Arquitetura de Computadores
Ao planejar a manutenção ou um upgrade de memória RAM, é
fundamental entender a compatibilidade da memória com a placamãe, pois, ao contrário de outros componentes, a RAM não é
retrocompatível, isto é, se o tipo errado for selecionado, ela não
vai encaixar no slot ou não poderá ter seu potencial
satisfatoriamente explorado.
Relacione as características das memórias com a forma que tipicamente são identificadas no mercado.
1. Canais de memória
2. Frequência máxima
3. Tipo de slot (padrões de mercado)
4. Formato físico (tamanho)
( ) DIMM ou SO-DIMM
( ) DDR3, DDR4 ou DDR5
( ) 3600MHz ou 2666MHz
( ) Single ou Dual Channel
Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
Relacione as características das memórias com a forma que tipicamente são identificadas no mercado.
1. Canais de memória
2. Frequência máxima
3. Tipo de slot (padrões de mercado)
4. Formato físico (tamanho)
( ) DIMM ou SO-DIMM
( ) DDR3, DDR4 ou DDR5
( ) 3600MHz ou 2666MHz
( ) Single ou Dual Channel
Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218926
Governança de TI
Uma unidade administrativa passou a registrar, ao longo de três
semanas, múltiplos chamados referentes a estações que
“congelavam” durante o uso do sistema de protocolo eletrônico.
Em diversos casos, a simples reinicialização permitia a retomada temporária da atividade, o que levou a equipe de primeiro atendimento a adotar essa orientação como procedimento padrão, ocasionando redução momentânea no tempo médio de atendimento e aparente estabilização do volume diário de chamados.
Após consolidação dos registros e análise técnica posterior, verificou-se que:
• os equipamentos afetados pertenciam ao mesmo perfil de configuração;
• havia consumo excessivo de memória em um módulo específico da aplicação;
• parte dos chamados havia sido encerrada com base na retomada imediata da operação, sem validação do fluxo efetivamente executado pelos servidores do setor; e
• a recorrência do sintoma persistiu mesmo em estações já atendidas anteriormente.
Nesse cenário, considerando as boas práticas de suporte técnico, o gerenciamento de incidentes, o encerramento de chamados e a qualidade da solução aplicada, assinale a afirmativa tecnicamente adequada.
Em diversos casos, a simples reinicialização permitia a retomada temporária da atividade, o que levou a equipe de primeiro atendimento a adotar essa orientação como procedimento padrão, ocasionando redução momentânea no tempo médio de atendimento e aparente estabilização do volume diário de chamados.
Após consolidação dos registros e análise técnica posterior, verificou-se que:
• os equipamentos afetados pertenciam ao mesmo perfil de configuração;
• havia consumo excessivo de memória em um módulo específico da aplicação;
• parte dos chamados havia sido encerrada com base na retomada imediata da operação, sem validação do fluxo efetivamente executado pelos servidores do setor; e
• a recorrência do sintoma persistiu mesmo em estações já atendidas anteriormente.
Nesse cenário, considerando as boas práticas de suporte técnico, o gerenciamento de incidentes, o encerramento de chamados e a qualidade da solução aplicada, assinale a afirmativa tecnicamente adequada.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218924
Governança de TI
Sobre gerenciamento de incidentes e suporte técnico, analise as
afirmativas a seguir.
I. A investigação da causa raiz é, em regra, o objetivo principal do gerenciamento de incidentes, uma vez que a restauração do serviço depende, em grande parte, da eliminação da origem do problema.
II. O gerenciamento de incidentes busca restaurar a operação do serviço com a maior rapidez possível.
III. A reabertura de chamados pode indicar falha na validação da solução aplicada, resolução apenas parcial da ocorrência ou ainda recorrência não adequadamente mitigada.
Está correto o que se afirma em
I. A investigação da causa raiz é, em regra, o objetivo principal do gerenciamento de incidentes, uma vez que a restauração do serviço depende, em grande parte, da eliminação da origem do problema.
II. O gerenciamento de incidentes busca restaurar a operação do serviço com a maior rapidez possível.
III. A reabertura de chamados pode indicar falha na validação da solução aplicada, resolução apenas parcial da ocorrência ou ainda recorrência não adequadamente mitigada.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218923
Engenharia de Software
Após uma atualização emergencial em um sistema interno de
impressão de documentos, a equipe de suporte realizou os
seguintes passos:
1. confirmou que o sistema iniciava sem erro crítico;
2. realizou verificações iniciais rápidas voltadas à confirmação da disponibilidade operacional mínima do sistema, incluindo carregamento da tela inicial, autenticação do usuário, acesso aos menus principais e impressão simples de um documento em PDF; e
3. validou, de forma aprofundada, a operação de impressão em frente e verso, a seleção de diferentes impressoras internas, a impressão de diferentes formatos de arquivo, a configuração de margens e qualidade de impressão e as diferenças de permissões entre perfis de usuário; e registrou os resultados obtidos no chamado técnico.
O coordenador da equipe deseja identificar, corretamente, as etapas que correspondem, predominantemente, a smoke test e a teste funcional.
Sobre esse contexto, assinale a afirmativa correta.
1. confirmou que o sistema iniciava sem erro crítico;
2. realizou verificações iniciais rápidas voltadas à confirmação da disponibilidade operacional mínima do sistema, incluindo carregamento da tela inicial, autenticação do usuário, acesso aos menus principais e impressão simples de um documento em PDF; e
3. validou, de forma aprofundada, a operação de impressão em frente e verso, a seleção de diferentes impressoras internas, a impressão de diferentes formatos de arquivo, a configuração de margens e qualidade de impressão e as diferenças de permissões entre perfis de usuário; e registrou os resultados obtidos no chamado técnico.
O coordenador da equipe deseja identificar, corretamente, as etapas que correspondem, predominantemente, a smoke test e a teste funcional.
Sobre esse contexto, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218916
Noções de Informática
Um analista de segurança cibernética percebeu que um servidor
de arquivos apresentou um tráfego de saída anômalo para um
endereço IP desconhecido durante a madrugada. Após uma
investigação forense no endpoint de um gestor financeiro que
acessou o servidor, constatou-se a presença de um software
malicioso projetado especificamente para capturar as credenciais
digitadas no acesso ao Internet Banking e interceptar os cookies de
sessão do navegador.
Considerando as subclasses de spywares, assinale a opção que define corretamente as ferramentas utilizadas nesse ataque.
Considerando as subclasses de spywares, assinale a opção que define corretamente as ferramentas utilizadas nesse ataque.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218913
Segurança da Informação
Seja para garantir a resistência a falhas ou proteger-se de ataques
de ransomware, é fundamental adotar uma política de backup
correta e alinhada com as necessidades corporativas. Sobre
políticas de backup, analise as afirmativas a seguir.
I. O backup completo é útil, pois implementa a salvaguarda de todas as informações, mas acaba sendo feito de forma mais esporádica, pois demanda muito tempo.
II. O backup incremental armazena apenas os dados que foram modificados desde o último backup completo, economizando assim tempo durante o processo de backup.
III. O backup em nuvem traz a vantagem de armazenar dados longe da localidade, aumentando a resistência a desastres naturais, entretanto enfrenta restrições quanto à soberania de dados.
Está correto o que se afirma em
I. O backup completo é útil, pois implementa a salvaguarda de todas as informações, mas acaba sendo feito de forma mais esporádica, pois demanda muito tempo.
II. O backup incremental armazena apenas os dados que foram modificados desde o último backup completo, economizando assim tempo durante o processo de backup.
III. O backup em nuvem traz a vantagem de armazenar dados longe da localidade, aumentando a resistência a desastres naturais, entretanto enfrenta restrições quanto à soberania de dados.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Operador de Redes e Telecomunicações |
Q4218904
Redes de Computadores
Uma instituição pública utiliza ramais IP registrados em um PBX IP
com sinalização SIP, mas ainda depende da rede telefônica
convencional para realizar chamadas externas.
Para isso, foi instalado um gateway VoIP entre a rede IP e a infraestrutura legada da operadora. Após a implantação, observou-se que algumas chamadas externas funcionavam normalmente, enquanto outras eram completadas sem áudio em um dos sentidos. O problema era intermitente, e verificou-se que a falha ocorria apenas em parte das chamadas, embora a sinalização fosse sempre concluída com sucesso.
Considerando o funcionamento de gateways e a integração com redes IP, assinale a opção que apresenta a medida mais adequada para solucionar o problema apresentado.
Para isso, foi instalado um gateway VoIP entre a rede IP e a infraestrutura legada da operadora. Após a implantação, observou-se que algumas chamadas externas funcionavam normalmente, enquanto outras eram completadas sem áudio em um dos sentidos. O problema era intermitente, e verificou-se que a falha ocorria apenas em parte das chamadas, embora a sinalização fosse sempre concluída com sucesso.
Considerando o funcionamento de gateways e a integração com redes IP, assinale a opção que apresenta a medida mais adequada para solucionar o problema apresentado.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Operador de Redes e Telecomunicações |
Q4218903
Redes de Computadores
A respeito dos protocolos SIP e H.323 usados em telefonia IP,
assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Operador de Redes e Telecomunicações |
Q4218901
Redes de Computadores
Em uma instituição pública, a equipe de redes está avaliando
diferentes padrões IEEE 802.11 para atualização da infraestrutura
sem fio. Para isso, precisa relacionar corretamente cada padrão às
suas principais características de operação, como faixa de
frequência, evolução tecnológica e recursos de desempenho.
Sobre o tema, analise as afirmativas a seguir.
I. O padrão IEEE 802.11b opera na faixa de 2,4 GHz e apresenta taxa nominal máxima inferior à do IEEE 802.11g.
II. O padrão IEEE 802.11a opera na faixa de 5 GHz e utiliza OFDM, diferentemente do IEEE 802.11b, que opera em 2,4 GHz.
III. O padrão IEEE 802.11ax foi projetado para elevar a taxa nominal máxima teórica para cerca de 9,6 Gb/s, com foco em eficiência em ambientes densos.
Está correto o que se afirma em
Sobre o tema, analise as afirmativas a seguir.
I. O padrão IEEE 802.11b opera na faixa de 2,4 GHz e apresenta taxa nominal máxima inferior à do IEEE 802.11g.
II. O padrão IEEE 802.11a opera na faixa de 5 GHz e utiliza OFDM, diferentemente do IEEE 802.11b, que opera em 2,4 GHz.
III. O padrão IEEE 802.11ax foi projetado para elevar a taxa nominal máxima teórica para cerca de 9,6 Gb/s, com foco em eficiência em ambientes densos.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Operador de Redes e Telecomunicações |
Q4218900
Redes de Computadores
Em uma instituição pública, a equipe de TI configurou uma rede
Wi-Fi corporativa com WPA2-Enterprise, integrada a um servidor
de autenticação.
Durante a análise da configuração, verificou-se que os usuários se autenticam com credenciais individuais por meio de um método EAP que utiliza MSCHAPv2 no processo interno de validação.
Sobre o tema, assinale a afirmativa correta.
Durante a análise da configuração, verificou-se que os usuários se autenticam com credenciais individuais por meio de um método EAP que utiliza MSCHAPv2 no processo interno de validação.
Sobre o tema, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Operador de Redes e Telecomunicações |
Q4218899
Redes de Computadores
Apesar da ascensão das ferramentas de mensagens instantâneas e
colaboração em tempo real, o correio eletrônico permanece como
um pilar fundamental da comunicação corporativa e formal.
Para que um e-mail enviado por um remetente chegue com sucesso à caixa de entrada do destinatário, diversos protocolos da camada de aplicação trabalham de forma coordenada.
Sobre o tema, assinale a afirmativa correta.
Para que um e-mail enviado por um remetente chegue com sucesso à caixa de entrada do destinatário, diversos protocolos da camada de aplicação trabalham de forma coordenada.
Sobre o tema, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Operador de Redes e Telecomunicações |
Q4218898
Redes de Computadores
O protocolo ARP (Address Resolution Protocol) desempenha um
papel fundamental na pilha TCP/IP, relacionado principalmente ao
endereçamento lógico e físico.
Sobre o funcionamento e as características deste protocolo,
analise as afirmativas a seguir.
I. O objetivo principal do protocolo ARP é realizar o mapeamento de um endereço IP (camada de rede) conhecido para um endereço MAC (camada de enlace) correspondente em uma rede local.
II. Quando um host deseja descobrir o endereço físico de outro host de sua sub-rede e não o possui em sua tabela ARP, ele envia uma mensagem unicast do tipo ARP Request para o endereço MAC do gateway.
III. Para otimizar o desempenho da rede e evitar requisições repetitivas, os sistemas operacionais mantêm uma tabela de cache ARP, onde os mapeamentos entre endereços IP e MAC são armazenados temporariamente.
Está correto o que se afirma em
I. O objetivo principal do protocolo ARP é realizar o mapeamento de um endereço IP (camada de rede) conhecido para um endereço MAC (camada de enlace) correspondente em uma rede local.
II. Quando um host deseja descobrir o endereço físico de outro host de sua sub-rede e não o possui em sua tabela ARP, ele envia uma mensagem unicast do tipo ARP Request para o endereço MAC do gateway.
III. Para otimizar o desempenho da rede e evitar requisições repetitivas, os sistemas operacionais mantêm uma tabela de cache ARP, onde os mapeamentos entre endereços IP e MAC são armazenados temporariamente.
Está correto o que se afirma em
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