No que concerne à organização administrativa do Estado, julgue o item.

A desconcentração temática é a distribuição de competências por diferentes órgãos, seguindo uma relação de subordinação.

No que concerne à organização administrativa do Estado, julgue o item.

A desconcentração territorial designa a abertura de filiais e representações por empresa pública prestadora de atividade econômica.

Acerca dos princípios administrativos, julgue o item.

A indisponibilidade do interesse público impede que o administrador renuncie à competência que lhe é outorgada por lei.

Acerca dos princípios administrativos, julgue o item.

9 Imperatividade, exigibilidade e autoexecutoriedade, como atributos dos atos administrativos, ilustram apenas alguns dos reflexos originados da supremacia do interesse público.

Acerca dos princípios administrativos, julgue o item.

A supremacia do interesse público se faz notar, com mais vigor, nos chamados atos de império, marcados por uma maior verticalidade entre Administração e administrados.

Acerca dos princípios administrativos, julgue o item.

Tanto o interesse público primário (de toda a coletividade) quanto o secundário (do próprio órgão ou ente da Administração) subordinam os interesses particulares individuais, sobre eles preponderando.

Acerca dos princípios administrativos, julgue o item.

Os princípios administrativos possuem ao menos uma dupla função: subsidiam interpretações por parte do administrador, orientando e esclarecendo condutas; e integram sua atuação, preenchendo lacunas e vazios normativos.

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.

Quando um atendente deixa uma pessoa à espera de solução que compete ao seu setor ou permite a formação de filas desnecessárias, atua de forma antiética e causa grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.

Ao falar ao telefone com o público externo, o atendente deve tratar todos com urbanidade e presteza, fornecendo as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo.

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.

O atendente pode encerrar o atendimento inicial se o consumidor se recusar a fornecer dados pessoais.

Com base nos conceitos sobre ética e responsabilidade social, julgue o item.

Em respeito à hierarquia, que é considerada como um princípio ético, o servidor não poderá representar contra seu chefe imediato.

Com base nos conceitos sobre ética e responsabilidade social, julgue o item.

A função pública é um exercício profissional que integra a vida particular do servidor. Portanto, os atos cometidos em sua vida privada podem acrescer ou diminuir o seu bom conceito na vida funcional.

Com base nos conceitos sobre ética e responsabilidade social, julgue o item.

Para que seja considerado como ético, basta que o servidor público cumpra as ordens superiores e exerça as atribuições legais e regulamentares relativas ao cargo que ocupa.

Em relação aos conceitos básicos da administração, julgue os item.

Tanto a administração por objetivos (APO) como o BSC (balanced scorecard) são teorias baseadas em objetivos e indicadores; nesse sentido, ao final de um ciclo de planejamento e execução das atividades, é possível avaliar o desempenho e o alcance dos objetivos.

Em relação aos conceitos básicos da administração, julgue os item.

Apesar de defender o princípio da hierarquia (ou cadeia escalar ou linha de comando), Fayol entendia que, autorizados pelos respectivos chefes, os subordinados de áreas diferentes poderiam estabelecer relações diretas ou comunicações horizontais. Trata‐se da chamada “Ponte de Fayol”.

Em relação aos conceitos básicos da administração, julgue os item.

De acordo com o princípio da unidade de direção, cada pessoa deve ter somente um superior imediato e deve se reportar a um único gerente.

Em relação aos conceitos básicos da administração, julgue os item.

O engenheiro francês Jules Henri Fayol, idealizador da escola ou teoria clássica, disse que a administração compreende cinco funções principais: planejar; organizar; comandar; coordenar; e controlar.

Em relação aos conceitos básicos da administração, julgue os item.

Na departamentalização por produto ou serviço, a empresa conhece bem seus clientes e seus produtos e se organiza para atender, da melhor maneira possível, seu público‐alvo. Um exemplo desse tipo de separação de atividades seria criar os departamentos masculino, feminino e infantil.

Um dos principais objetivos da administração de materiais é buscar o equilíbrio entre estoque e consumo. A respeito desse assunto, julgue o item.

A classificação ABC agrupa os materiais em estoque pela importância operacional, que leva em consideração os materiais não importantes, os de importância média e os imprescindíveis para a empresa.

Um dos principais objetivos da administração de materiais é buscar o equilíbrio entre estoque e consumo. A respeito desse assunto, julgue o item.

O estoque virtual inclui o estoque real, que consiste na quantidade de material existente no estoque da empresa, e as encomendas de materiais para estoque em andamento.