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Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787906
Secretariado
A organização do ambiente de trabalho influencia
diretamente a produtividade e a qualidade do serviço
público. Acerca da metodologia "5S" aplicada à
organização, registre V, para as afirmativas verdadeiras,
e F, para as falsas:
( ) O senso de utilização (Seiri) consiste em separar o que é útil do que é inútil, descartando ou arquivando o que não é necessário para a realização das tarefas imediatas, liberando espaço.
( ) O senso de ordenação (Seiton) determina que cada objeto deve ter um lugar definido e deve ser mantido nesse lugar, facilitando a localização rápida de documentos e ferramentas.
( ) O senso de limpeza (Seiso) é responsabilidade exclusiva da equipe de faxina terceirizada, não devendo o servidor público se preocupar em manter sua mesa ou equipamentos limpos.
( ) O senso de autodisciplina (Shitsuke) refere-se ao cumprimento rigoroso dos padrões estabelecidos e ao comprometimento contínuo com a manutenção da ordem e da limpeza.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
( ) O senso de utilização (Seiri) consiste em separar o que é útil do que é inútil, descartando ou arquivando o que não é necessário para a realização das tarefas imediatas, liberando espaço.
( ) O senso de ordenação (Seiton) determina que cada objeto deve ter um lugar definido e deve ser mantido nesse lugar, facilitando a localização rápida de documentos e ferramentas.
( ) O senso de limpeza (Seiso) é responsabilidade exclusiva da equipe de faxina terceirizada, não devendo o servidor público se preocupar em manter sua mesa ou equipamentos limpos.
( ) O senso de autodisciplina (Shitsuke) refere-se ao cumprimento rigoroso dos padrões estabelecidos e ao comprometimento contínuo com a manutenção da ordem e da limpeza.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787905
Administração Geral
No gerenciamento de rotinas administrativas, o
estabelecimento de prazos realistas é fundamental para
evitar atrasos e acúmulo de serviço. Assinale a
alternativa CORRETA sobre a gestão de cronogramas e
prazos.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787904
Atendimento ao Público
O atendimento de qualidade no setor público exige
competências comportamentais específicas para lidar
com a diversidade de usuários e demandas, garantindo a
satisfação e a resolução dos problemas. Analise as
afirmativas a seguir sobre as técnicas de atendimento:
I. A escuta ativa é uma ferramenta essencial, onde o servidor deve concentrar-se totalmente no que o cidadão está dizendo, demonstrando interesse e evitando interrupções precoces, para compreender a real necessidade antes de responder.
II. O uso de linguagem técnica complexa e jargões burocráticos é recomendado para demonstrar a competência do servidor e impor respeito ao cidadão, evitando que ele faça muitas perguntas.
III. A empatia, capacidade de se colocar no lugar do outro, permite ao servidor tratar o usuário com a devida cortesia e humanidade, mesmo em situações de conflito ou reclamação.
Está correto o que se afirma em:
I. A escuta ativa é uma ferramenta essencial, onde o servidor deve concentrar-se totalmente no que o cidadão está dizendo, demonstrando interesse e evitando interrupções precoces, para compreender a real necessidade antes de responder.
II. O uso de linguagem técnica complexa e jargões burocráticos é recomendado para demonstrar a competência do servidor e impor respeito ao cidadão, evitando que ele faça muitas perguntas.
III. A empatia, capacidade de se colocar no lugar do outro, permite ao servidor tratar o usuário com a devida cortesia e humanidade, mesmo em situações de conflito ou reclamação.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787903
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015
A Lei nº 10.048/2000 estabelece normas gerais e
critérios básicos para a promoção da acessibilidade e
prioridade de atendimento às pessoas que especifica.
Com base exclusivamente na Lei nº 10.048/2000,
assinale a alternativa CORRETA sobre o atendimento
prioritário.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787902
Gerência de Projetos
O uso de cronogramas é vital para o gerenciamento de
projetos e atividades no setor público, garantindo que
prazos legais e administrativos sejam cumpridos. Analise
as afirmativas a seguir sobre o Gráfico de Gantt:
I. O Gráfico de Gantt é uma ferramenta visual que ilustra o cronograma de um projeto, mostrando as tarefas a serem realizadas no eixo vertical e os intervalos tempo no eixo horizontal.
II. Essa ferramenta permite visualizar a duração de cada atividade, o início e o fim previstos, bem como a sobreposição de tarefas que podem ser executadas simultaneamente.
III. O Gráfico de Gantt é inútil para o acompanhamento de atividades, servindo apenas para o registro histórico após a conclusão do projeto, pois não permite ajustes durante o processo.
Está correto o que se afirma em:
I. O Gráfico de Gantt é uma ferramenta visual que ilustra o cronograma de um projeto, mostrando as tarefas a serem realizadas no eixo vertical e os intervalos tempo no eixo horizontal.
II. Essa ferramenta permite visualizar a duração de cada atividade, o início e o fim previstos, bem como a sobreposição de tarefas que podem ser executadas simultaneamente.
III. O Gráfico de Gantt é inútil para o acompanhamento de atividades, servindo apenas para o registro histórico após a conclusão do projeto, pois não permite ajustes durante o processo.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787901
Administração Geral
Para organizar as tarefas diárias, o servidor pode utilizar
a Matriz de Eisenhower (Matriz de Priorização) para
classificar as atividades de sua lista. Assinale a
alternativa CORRETA sobre a classificação e ação
recomendada para tarefas "Importantes e Urgentes".
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787900
Administração Pública
O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão amplamente
utilizada para o planejamento e a melhoria contínua dos
processos de trabalho no setor público. Assinale a
alternativa CORRETA que descreve as etapas desse
ciclo.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787899
Ética na Administração Pública
A ética no serviço público não se limita apenas à
distinção entre o bem e o mal, mas também à busca pelo
bem comum e pela excelência na prestação do serviço à
sociedade. Acerca dos deveres fundamentais do servidor
público, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F,
para as falsas:
( ) É dever do servidor desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular, exercendo suas funções com rapidez, perfeição e rendimento.
( ) O servidor pode deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance, pois a manutenção das tradições burocráticas é mais importante para a estabilidade do serviço público.
( ) É vedado ao servidor público o uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem.
( ) A publicidade de qualquer ato administrativo constitui requisito de eficácia e moralidade, ensejando sua omissão comprometimento ético contra o bem comum, imputável a quem a negar.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
( ) É dever do servidor desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular, exercendo suas funções com rapidez, perfeição e rendimento.
( ) O servidor pode deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance, pois a manutenção das tradições burocráticas é mais importante para a estabilidade do serviço público.
( ) É vedado ao servidor público o uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem.
( ) A publicidade de qualquer ato administrativo constitui requisito de eficácia e moralidade, ensejando sua omissão comprometimento ético contra o bem comum, imputável a quem a negar.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787898
Administração Pública
A passagem de turno (ou "passagem de bastão") entre
os agentes de portaria é um momento crítico para a
continuidade do serviço. Para garantir um trabalho em
equipe eficiente e seguro, assinale a alternativa
CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787897
Atendimento ao Público
Um cidadão chega à portaria visivelmente alterado,
exigindo falar com o prefeito ou autoridade máxima do
órgão imediatamente, sem agendamento prévio. Diante
das técnicas de atendimento ao público e gestão de
conflitos, assinale a alternativa CORRETA sobre a
conduta do agente.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787896
Segurança e Transporte
Ao identificar uma situação de risco iminente, como um
princípio de tumulto na entrada da repartição pública
causado por um grupo de manifestantes que tenta forçar
a entrada, o agente de portaria deve adotar uma postura
proativa de comunicação e registro. Assinale a
alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787895
Atendimento ao Público
Durante o turno vespertino, um entregador se apresenta
na portaria de uma repartição pública informando que
precisa deixar um pacote urgente diretamente na sala da
diretoria, porém o mesmo não possui identificação
funcional ou documento com foto, apenas o crachá da
empresa terceirizada sem foto. Diante das normas
rigorosas de segurança física de instalações e triagem,
assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787894
Segurança e Transporte
Chega à portaria uma encomenda via correio
endereçada a um servidor que está em férias. O pacote
apresenta uma mancha oleosa, cheiro forte de produto
químico e excesso de fita adesiva, características
atípicas para correspondências comuns. Assinale a
alternativa CORRETA sobre o procedimento de
segurança.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787893
Atendimento ao Público
Em um edifício público com alto fluxo de entrada e saída
de veículos oficiais e de prestadores de serviço, o agente
de portaria deve realizar a inspeção visual seguindo
critérios estritos de segurança preventiva. Analise as
afirmativas a seguir:
I. Ao abordar um veículo de prestador de serviço, o agente deve solicitar que o motorista abra o porta-malas para uma inspeção visual, verificando a compatibilidade entre a carga declarada e a transportada.
II. É permitido liberar a entrada de veículos conhecidos sem a necessidade de identificação do condutor, visando agilizar o fluxo no horário de pico.
III. O registro de entrada deve conter, obrigatoriamente, a placa do veículo, o nome do condutor, o horário de entrada e o destino ou setor a ser visitado.
Está correto o que se afirma em:
I. Ao abordar um veículo de prestador de serviço, o agente deve solicitar que o motorista abra o porta-malas para uma inspeção visual, verificando a compatibilidade entre a carga declarada e a transportada.
II. É permitido liberar a entrada de veículos conhecidos sem a necessidade de identificação do condutor, visando agilizar o fluxo no horário de pico.
III. O registro de entrada deve conter, obrigatoriamente, a placa do veículo, o nome do condutor, o horário de entrada e o destino ou setor a ser visitado.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787892
Segurança e Transporte
O procedimento de abertura das instalações públicas no
início do expediente requer uma verificação preliminar
para garantir que o ambiente está seguro para receber
os servidores e o público. Assinale a alternativa
CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787891
Segurança e Transporte
Ao realizar a ronda perimetral no final do expediente
vespertino, o agente de portaria percebe que uma das
janelas do andar térreo, que dá acesso a uma área
administrativa com equipamentos de informática, está
com o trinco danificado e entreaberta. Considerando o procedimentos operacionais padrão de segurança
patrimonial preventiva e corretiva, assinale a alternativa
CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787890
Direito Administrativo
Durante o expediente, ocorre um incidente envolvendo
um pequeno furto de material de escritório no balcão da
recepção, presenciado pelo agente de portaria. Para
documentar o fato garantindo a fidelidade e a utilidade
jurídica e administrativa da informação, assinale a
alternativa CORRETA quanto ao preenchimento do Livro
de Ocorrências.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787889
Noções de Primeiros Socorros
O agente de portaria pode se deparar com situações que
exijam noções básicas de primeiros socorros até a
chegada do socorro especializado. Acerca do assunto,
registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para falsas:
( ) Em caso de queimaduras térmicas leves, deve-se resfriar o local com água corrente em temperatura ambiente e proteger a lesão com pano limpo, evitando passar pomadas caseiras.
( ) Se uma pessoa desmaiar na portaria, o agente deve imediatamente tentar dar água com açúcar ou fazer a pessoa cheirar álcool para que ela acorde rapidamente.
( ) Em caso de sangramento externo intenso (hemorragia), deve-se aplicar compressão direta sobre o ferimento com um pano limpo e manter a pressão até a chegada do socorro.
( ) Ao presenciar uma crise convulsiva, o agente deve tentar segurar a língua da vítima com os dedos ou colocar um objeto na boca para evitar que ela a morda.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
( ) Em caso de queimaduras térmicas leves, deve-se resfriar o local com água corrente em temperatura ambiente e proteger a lesão com pano limpo, evitando passar pomadas caseiras.
( ) Se uma pessoa desmaiar na portaria, o agente deve imediatamente tentar dar água com açúcar ou fazer a pessoa cheirar álcool para que ela acorde rapidamente.
( ) Em caso de sangramento externo intenso (hemorragia), deve-se aplicar compressão direta sobre o ferimento com um pano limpo e manter a pressão até a chegada do socorro.
( ) Ao presenciar uma crise convulsiva, o agente deve tentar segurar a língua da vítima com os dedos ou colocar um objeto na boca para evitar que ela a morda.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787888
Segurança da Informação
A utilização de sistemas de Circuito Fechado de TV
(CFTV) é uma ferramenta auxiliar fundamental para o
agente de portaria na vigilância de ambientes. Analise as
afirmativas a seguir:
I. O monitoramento por câmeras dispensa a necessidade de rondas físicas presenciais, pois as câmeras cobrem 100% dos ângulos e situações possíveis dentro de um prédio público.
II. O agente deve estar atento aos "pontos cegos" do sistema de monitoramento, locais onde as câmeras não alcançam, redobrando a atenção ou solicitando verificação presencial nessas áreas.
III. As imagens captadas pelo sistema de segurança são confidenciais e seu uso deve se restringir à segurança patrimonial e das pessoas, não devendo ser divulgadas a terceiros não autorizados.
Está correto o que se afirma em:
I. O monitoramento por câmeras dispensa a necessidade de rondas físicas presenciais, pois as câmeras cobrem 100% dos ângulos e situações possíveis dentro de um prédio público.
II. O agente deve estar atento aos "pontos cegos" do sistema de monitoramento, locais onde as câmeras não alcançam, redobrando a atenção ou solicitando verificação presencial nessas áreas.
III. As imagens captadas pelo sistema de segurança são confidenciais e seu uso deve se restringir à segurança patrimonial e das pessoas, não devendo ser divulgadas a terceiros não autorizados.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787887
Segurança e Transporte
O controle das chaves de acesso aos diversos setores
da repartição pública é uma das funções críticas da
portaria, exigindo rigor para evitar extravios e acessos não autorizados. Acerca do assunto, registre V, para as
afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
( ) As chaves de setores restritos devem permanecer em claviculário organizado, sendo entregues apenas a pessoas previamente autorizadas mediante assinatura em livro de protocolo ou sistema.
( ) Em caso de urgência alegada por qualquer servidor, o agente de portaria pode emprestar a chave mestra do prédio, desde que o servidor prometa devolver em cinco minutos.
( ) A perda de uma chave institucional deve ser registrada imediatamente em ata, comunicando-se a segurança para avaliar a necessidade de troca do segredo da fechadura.
( ) É permitido que o agente de portaria leve as chaves da entrada principal para sua residência ao final do expediente, caso ele seja o primeiro a chegar no dia seguinte.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
( ) As chaves de setores restritos devem permanecer em claviculário organizado, sendo entregues apenas a pessoas previamente autorizadas mediante assinatura em livro de protocolo ou sistema.
( ) Em caso de urgência alegada por qualquer servidor, o agente de portaria pode emprestar a chave mestra do prédio, desde que o servidor prometa devolver em cinco minutos.
( ) A perda de uma chave institucional deve ser registrada imediatamente em ata, comunicando-se a segurança para avaliar a necessidade de troca do segredo da fechadura.
( ) É permitido que o agente de portaria leve as chaves da entrada principal para sua residência ao final do expediente, caso ele seja o primeiro a chegar no dia seguinte.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
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