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Ano: 2020
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Imbé - RS
Prova:
FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Agente Administrativo |
Q1677666
Legislação dos Municípios do Estado do Rio Grande do Sul
Segundo o Art. 51 do Regime Jurídico do Munícipio de Imbé, será tornada sem efeito
a nomeação ou designação de Servidor que não:
Ano: 2020
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Imbé - RS
Prova:
FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Agente Administrativo |
Q1677664
Legislação dos Municípios do Estado do Rio Grande do Sul
Com base no Capítulo II – Das Vantagens de Ordem Pecuniária do Regime Jurídico
dos Servidores do Município de Imbé, analise as seguintes afirmativas:
I. É uma vantagem que destina-se a cobrir as despesas de viagem e instalação do servidor que for designado para exercer estudo ou missão fora do Município, por tempo que justifique a mudança temporária de residência.
II. A concessão de tal vantagem ficará a critério da autoridade competente, que considerará os aspectos relacionados com a distância percorrida, o número de pessoas que acompanharão o servidor e o tempo de viagem.
III. Tal vantagem não poderá exceder o dobro do vencimento do servidor, salvo quando o deslocamento for para fora do Estado, caso em que podem ser até de quatro vezes o vencimento desde que arbitrada justificadamente.
Como é denominada a vantagem descrita acima?
I. É uma vantagem que destina-se a cobrir as despesas de viagem e instalação do servidor que for designado para exercer estudo ou missão fora do Município, por tempo que justifique a mudança temporária de residência.
II. A concessão de tal vantagem ficará a critério da autoridade competente, que considerará os aspectos relacionados com a distância percorrida, o número de pessoas que acompanharão o servidor e o tempo de viagem.
III. Tal vantagem não poderá exceder o dobro do vencimento do servidor, salvo quando o deslocamento for para fora do Estado, caso em que podem ser até de quatro vezes o vencimento desde que arbitrada justificadamente.
Como é denominada a vantagem descrita acima?
Ano: 2020
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Imbé - RS
Prova:
FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Agente Administrativo |
Q1677663
Legislação dos Municípios do Estado do Rio Grande do Sul
De acordo com as disposições do Art. 165 do Regime Jurídico dos Servidores do
Município de Imbé, é proibido ao servidor, entre outras proibições:
I. Trabalhar mal, intencionalmente ou por falta de atenção, em qualquer serviço ou instrução.
II. Ingerir bebidas alcoólicas ou drogas de qualquer espécie durante trabalho.
III. Inserir, ou facilitar a inserção, de dados falsos, alterar ou excluir indevidamente dados corretos nos sistemas informatizados da Administração Pública Municipal.
Quais estão corretas?
I. Trabalhar mal, intencionalmente ou por falta de atenção, em qualquer serviço ou instrução.
II. Ingerir bebidas alcoólicas ou drogas de qualquer espécie durante trabalho.
III. Inserir, ou facilitar a inserção, de dados falsos, alterar ou excluir indevidamente dados corretos nos sistemas informatizados da Administração Pública Municipal.
Quais estão corretas?
Ano: 2020
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Imbé - RS
Prova:
FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Agente Administrativo |
Q1677662
Legislação dos Municípios do Estado do Rio Grande do Sul
De acordo com o Art. 7º da Lei Orgânica do Município de Imbé, compete ao Município,
no exercício de sua autonomia, entre outras atribuições, EXCETO:
Ano: 2020
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Imbé - RS
Prova:
FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Agente Administrativo |
Q1677661
Legislação dos Municípios do Estado do Rio Grande do Sul
O Art. 2º do Plano de Carreira e Pagamento dos Servidores de Imbé define que
__________ é o conjunto _____________ de provimento efetivo para os quais os servidores poderão
ascender através ____________, mediante promoção.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
Ano: 2020
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Imbé - RS
Prova:
FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Agente Administrativo |
Q1677659
Legislação dos Municípios do Estado do Rio Grande do Sul
Segundo as disposições do Art. 26 da Lei Orgânica do Município de Imbé, o Município
terá os livros que forem necessários aos seus serviços, que poderão ser substituídos, conforme o caso,
por outro sistema, inclusive por fichas e arquivos de cópias, devidamente numeradas e autenticadas
ou programas de computação, e obrigatoriamente, entre outros, os de:
I. Licitações e contrato para obras, serviços e aquisição de bens.
II. Permissões e autorizações de serviços e uso de bens imóveis municipais por terceiros.
III. Cópias de correspondência oficial.
Quais estão corretas?
I. Licitações e contrato para obras, serviços e aquisição de bens.
II. Permissões e autorizações de serviços e uso de bens imóveis municipais por terceiros.
III. Cópias de correspondência oficial.
Quais estão corretas?
Ano: 2020
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Imbé - RS
Prova:
FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Agente Administrativo |
Q1677658
Legislação dos Municípios do Estado do Rio Grande do Sul
O Art. 19 da Lei Orgânica do Município de Imbé assegura aos servidores municipais
ocupantes de cargos públicos os seguintes direitos, EXCETO:
Ano: 2020
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Imbé - RS
Prova:
FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Agente Administrativo |
Q1677657
Legislação dos Municípios do Estado do Rio Grande do Sul
Com base na Lei Orgânica do Município de Imbé, analise as seguintes assertivas e
assinale C, se corretas, ou I, se incorretas.
( ) O Município instituirá conselho de política de administração e remuneração de pessoal, integrado por servidores designados pelos respectivos Poderes.
( ) Os Poderes do Município publicarão semestralmente os valores do subsídio e da remuneração dos cargos e empregos públicos.
( ) O membro de Poder, o detentor de mandato eletivo e os Secretários Municipais serão remunerados exclusivamente por subsídio fixado em parcela única.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
( ) O Município instituirá conselho de política de administração e remuneração de pessoal, integrado por servidores designados pelos respectivos Poderes.
( ) Os Poderes do Município publicarão semestralmente os valores do subsídio e da remuneração dos cargos e empregos públicos.
( ) O membro de Poder, o detentor de mandato eletivo e os Secretários Municipais serão remunerados exclusivamente por subsídio fixado em parcela única.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Ano: 2020
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Imbé - RS
Prova:
FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Agente Administrativo |
Q1677656
Conhecimentos Gerais
A negociação dos países do Reino Unido para deixar a União Europeia foi muito
comentada nos meios de comunicação devido ao impacto na economia e nas relações internacionais.
O termo utilizado para “apelidar” esse movimento do Reino Unido foi Brexit, que significa:
Ano: 2020
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Imbé - RS
Prova:
FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Agente Administrativo |
Q1677654
História e Geografia de Estados e Municípios
A respeito da localização geográfica do Rio Grande do Sul são feitas as seguintes
considerações:
I. Está localizado no extremo setentrional do Brasil.
II. O território rio-grandense está localizado na chamada zona temperada sul.
III. Seu território está localizado a leste do meridiano de Greenwich.
Quais estão corretas?
I. Está localizado no extremo setentrional do Brasil.
II. O território rio-grandense está localizado na chamada zona temperada sul.
III. Seu território está localizado a leste do meridiano de Greenwich.
Quais estão corretas?
Ano: 2020
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Imbé - RS
Prova:
FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Agente Administrativo |
Q1677653
Geografia
A bacia hidrográfica litorânea apresenta usos do solo vinculados às atividades:
I. Agropecuárias.
II. Agroindustriais.
III. Industriais.
Quais estão corretas?
I. Agropecuárias.
II. Agroindustriais.
III. Industriais.
Quais estão corretas?
Ano: 2020
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Imbé - RS
Prova:
FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Agente Administrativo |
Q1677652
História e Geografia de Estados e Municípios
Sobre as características geográficas do litoral do Rio Grande do Sul, é correto afirmar
que:
I. No litoral predominam os solos arenosos e o relevo sem proteção contra os ventos frequentes.
II. É uma região formada por muitas lagoas e lagunas.
III. A faixa de terras que separa a laguna dos Patos do oceano Atlântico é uma grande restinga.
Quais estão corretas?
I. No litoral predominam os solos arenosos e o relevo sem proteção contra os ventos frequentes.
II. É uma região formada por muitas lagoas e lagunas.
III. A faixa de terras que separa a laguna dos Patos do oceano Atlântico é uma grande restinga.
Quais estão corretas?
Ano: 2020
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Imbé - RS
Prova:
FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Agente Administrativo |
Q1677647
Raciocínio Lógico
Observe a seguinte tabela-verdade:
Os valores lógicos que completam corretamente os espaços (1) e (2) são, respectivamente:
Os valores lógicos que completam corretamente os espaços (1) e (2) são, respectivamente:
Ano: 2020
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Imbé - RS
Prova:
FUNDATEC - 2020 - Prefeitura de Imbé - RS - Agente Administrativo |
Q1677644
Matemática
A figura abaixo é formada por dois triângulos equiláteros de lado comum AB.
Se a medida de AB é 10, então a medida de CD é:
Se a medida de AB é 10, então a medida de CD é:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Mata Grande - AL
Provas:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Mata Grande - AL - Agente Administrativo
|
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Mata Grande - AL - Técnico em Enfermagem |
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Mata Grande - AL - Guarda Municipal |
Q1637414
Português
Texto associado
Pragmático ou idealista ao investir?
Por Sérgio Teixeira Jr.
Publicado em 15 de dezembro de 2019
Gestores de fundos de investimentos e investidores estão
acostumados a analisar os números da bolsa de valores, da
economia e das empresas antes de decidir onde aplicar dinheiro, mas eles também prestam cada vez mais atenção a
outros tipos de dados.
A temperatura do planeta é um deles. Os índices de pobreza em
países em desenvolvimento é outro, junto com acesso à água,
qualidade do ensino, consumo responsável, igualdade de
gênero… a lista é longa, e ela representa um dos segmentos que
mais crescem no mundo dos investimentos hoje em dia.
Essa nova categoria é conhecida como investimento de impacto,
e também pelas siglas em inglês ESG (ambiente, social e
governança) ou SRI (investimento socialmente responsável).
Essencialmente, trata-se de investimentos – diretamente ou por
meio de fundos de investimentos – em empresas e instituições
que medem seu sucesso não só no balanço, mas também no
impacto social de suas atividades-fim.
Os investimentos em ESG representam 26% dos recursos sob
gestão nos Estados Unidos, um aumento de 8 pontos
percentuais em relação a 2016, de acordo com a organização
Forum for Sustainable and Responsible Investment.
Globalmente, estima-se que o mercado seja de US$ 500 bilhões,
um número que decuplicou nos últimos cinco anos, de acordo
com a Global Impact Investing Network (Giin), rede que reúne
gestores desse tipo de fundos de investimentos do mundo todo.
Num relatório recente, o Bank of America incluiu o “capitalismo
moral” como um dos dez principais temas do mundo dos
investimentos na próxima década. E uma pesquisa recente do
Morgan Stanley Institute for Sustainable Investing indicou que
85% dos investidores individuais americanos estão de olho na
tendência.
“Os esforços para coibir o aquecimento global exigirão
mudanças comportamentais e sistêmicas, que oferecerão
oportunidades substanciais para os investidores”, escreveu o
autor principal do relatório do Bank of America, Haim Israel.
O Bank of America estima que US$ 20 trilhões serão destinados
a estratégias que lidem com desafios ambientais, sociais e de
governança nas duas próximas décadas – especialmente
quando se leva em conta a ascensão dos millennials e da
geração Z como investidores.
“Investimento de impacto não é algo necessariamente novo, mas
é um estilo que vem crescendo tanto em tamanho quanto em
evidência”, diz Patrick Scheurle, em entrevista ao InfoMoney.
De fato, tentar aliar responsabilidade social e retorno financeiro é
algo que se faz há muito tempo, como os fundos de
investimentos que evitam ações de empresas de bebidas
alcoólicas e de cigarros, por exemplo. Mas, hoje, a ideia é ir além
desse tipo de triagem passiva, buscando ativamente
companhias que tenham uma missão transformadora.
A Royal Exchange, seguradora mais antiga da Nigéria, foi uma
das companhias que receberam investimento do braço de
private equity do BlueOrchard, que tem 3,5 bilhões de dólares em
ativos e foi recentemente adquirido pela britânica Schroders.
“Existe um mercado enorme no país para seguros relacionados
ao clima. Mais de 40 milhões de nigerianos dependem da
agricultura. Nosso investimento ajuda a Royal Exchange a
aumentar seu portfólio de seguros relacionados ao clima e
também aumentar a proteção contra eventos da mudança
climática na Nigéria”, afirma Scheurle, representante do braço de
private equity do BlueOrchard.
Outro exemplo típico de um investimento de impacto é o aporte
de US$ 1 milhão da The David and Lucile Packard Foundation na
Ecotrust Forests, um fundo de equity que já investiu mais de US$
30 milhões na exploração sustentável de áreas florestais
privadas do noroeste dos Estados Unidos.
A Ecotrusts Forest gera retornos com a venda de madeira e de créditos de carbono, sempre levando em conta a
sustentabilidade do ecossistema local.
A ONG americana As You Sow, que tem como missão defender
os direitos de acionistas, avalia papéis e fundos de investimentos
do ângulo do impacto social e ambiental. Um dos recortes
oferecidos pela As You Sow é a igualdade de gênero.
A ferramenta da As You Sow, desenvolvida em parceria com a
holandesa Equileap, analisa 19 critérios para identificar as
companhias que estejam “ajudando a construir um mundo mais
igualitário e que ofereçam às mulheres as chances de obter
sucesso profissional, sem sacrificar os retornos [financeiros].”
MAS DÁ DINHEIRO?
Por melhores que sejam as intenções, entretanto, obter medidas
exatas do impacto real desses investimentos é uma tarefa muito
complicada.
O impacto de um sistema de microfinanciamento é muito
diferente em Bangladesh e no Brasil. Como comparar o real
efeito de uma startup que quer reduzir o uso de plásticos com
medidas sustentáveis tomadas por uma companhia do tamanho
de uma Unilever?
Igualmente, do ponto de vista do retorno financeiro, é difícil
afirmar categoricamente se o investimento de impacto é um
bom negócio. Essa modalidade pode tomar várias formas (dos
fundos de venture capital e private equity a ações individuais ou
fundos mútuos), e as companhias têm os mais variados
tamanhos e estágios de maturação.
Tampouco existem definições precisas do que seja um
investimento de impacto. Segundo uma reportagem recente do
The Wall Street Journal, oito dos dez maiores fundos de
investimentos sustentáveis dos Estados Unidos incluíam pelo
menos uma ação de empresas do setor de petróleo ou gás
natural.
Existem alguns resultados positivos. O fundo Vanguard ETF ESG
registrava alta de 27% no ano até meados de novembro de 2019,
uma performance dois pontos percentuais acima do
desempenho de um fundo que acompanha o índice S&P 500.
O fundo Impact Shares YWCA Women’s Empowerment,
concentrado em empresas comprometidas com o
empoderamento feminino e a igualdade de gêneros, registrava
alta parecida, de 26% no ano.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/38ViEBJ.
Com base no texto 'Pragmático ou idealista ao investir?', leia as
afirmativas a seguir:
I. O autor do texto afirma que, num relatório recente, o Bank of America incluiu o capitalismo moral como um dos dez principais temas do mundo dos investimentos na próxima década. O autor informa, ainda, que uma pesquisa recente do Morgan Stanley Institute for Sustainable Investing indicou que 85% dos investidores individuais americanos estão de olho na tendência.
II. Conclui-se do texto que a As You Sow desenvolveu em parceria com a Equileap uma ferramenta que analisa 19 critérios para identificar as companhias que estejam ajudando a construir um mundo mais igualitário e que ofereçam às mulheres as chances de obter sucesso profissional, sem sacrificar os retornos financeiros.
III. Segundo o texto, não existem definições precisas do que seja um investimento de impacto. O autor afirma, no texto, que segundo uma reportagem recente do The Wall Street Journal, oito dos dez maiores fundos sustentáveis dos Estados Unidos incluíam pelo menos uma ação de empresas do setor de petróleo ou gás natural.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O autor do texto afirma que, num relatório recente, o Bank of America incluiu o capitalismo moral como um dos dez principais temas do mundo dos investimentos na próxima década. O autor informa, ainda, que uma pesquisa recente do Morgan Stanley Institute for Sustainable Investing indicou que 85% dos investidores individuais americanos estão de olho na tendência.
II. Conclui-se do texto que a As You Sow desenvolveu em parceria com a Equileap uma ferramenta que analisa 19 critérios para identificar as companhias que estejam ajudando a construir um mundo mais igualitário e que ofereçam às mulheres as chances de obter sucesso profissional, sem sacrificar os retornos financeiros.
III. Segundo o texto, não existem definições precisas do que seja um investimento de impacto. O autor afirma, no texto, que segundo uma reportagem recente do The Wall Street Journal, oito dos dez maiores fundos sustentáveis dos Estados Unidos incluíam pelo menos uma ação de empresas do setor de petróleo ou gás natural.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Mata Grande - AL
Provas:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Mata Grande - AL - Agente Administrativo
|
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Mata Grande - AL - Técnico em Enfermagem |
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Mata Grande - AL - Guarda Municipal |
Q1637413
Português
Texto associado
Pragmático ou idealista ao investir?
Por Sérgio Teixeira Jr.
Publicado em 15 de dezembro de 2019
Gestores de fundos de investimentos e investidores estão
acostumados a analisar os números da bolsa de valores, da
economia e das empresas antes de decidir onde aplicar dinheiro, mas eles também prestam cada vez mais atenção a
outros tipos de dados.
A temperatura do planeta é um deles. Os índices de pobreza em
países em desenvolvimento é outro, junto com acesso à água,
qualidade do ensino, consumo responsável, igualdade de
gênero… a lista é longa, e ela representa um dos segmentos que
mais crescem no mundo dos investimentos hoje em dia.
Essa nova categoria é conhecida como investimento de impacto,
e também pelas siglas em inglês ESG (ambiente, social e
governança) ou SRI (investimento socialmente responsável).
Essencialmente, trata-se de investimentos – diretamente ou por
meio de fundos de investimentos – em empresas e instituições
que medem seu sucesso não só no balanço, mas também no
impacto social de suas atividades-fim.
Os investimentos em ESG representam 26% dos recursos sob
gestão nos Estados Unidos, um aumento de 8 pontos
percentuais em relação a 2016, de acordo com a organização
Forum for Sustainable and Responsible Investment.
Globalmente, estima-se que o mercado seja de US$ 500 bilhões,
um número que decuplicou nos últimos cinco anos, de acordo
com a Global Impact Investing Network (Giin), rede que reúne
gestores desse tipo de fundos de investimentos do mundo todo.
Num relatório recente, o Bank of America incluiu o “capitalismo
moral” como um dos dez principais temas do mundo dos
investimentos na próxima década. E uma pesquisa recente do
Morgan Stanley Institute for Sustainable Investing indicou que
85% dos investidores individuais americanos estão de olho na
tendência.
“Os esforços para coibir o aquecimento global exigirão
mudanças comportamentais e sistêmicas, que oferecerão
oportunidades substanciais para os investidores”, escreveu o
autor principal do relatório do Bank of America, Haim Israel.
O Bank of America estima que US$ 20 trilhões serão destinados
a estratégias que lidem com desafios ambientais, sociais e de
governança nas duas próximas décadas – especialmente
quando se leva em conta a ascensão dos millennials e da
geração Z como investidores.
“Investimento de impacto não é algo necessariamente novo, mas
é um estilo que vem crescendo tanto em tamanho quanto em
evidência”, diz Patrick Scheurle, em entrevista ao InfoMoney.
De fato, tentar aliar responsabilidade social e retorno financeiro é
algo que se faz há muito tempo, como os fundos de
investimentos que evitam ações de empresas de bebidas
alcoólicas e de cigarros, por exemplo. Mas, hoje, a ideia é ir além
desse tipo de triagem passiva, buscando ativamente
companhias que tenham uma missão transformadora.
A Royal Exchange, seguradora mais antiga da Nigéria, foi uma
das companhias que receberam investimento do braço de
private equity do BlueOrchard, que tem 3,5 bilhões de dólares em
ativos e foi recentemente adquirido pela britânica Schroders.
“Existe um mercado enorme no país para seguros relacionados
ao clima. Mais de 40 milhões de nigerianos dependem da
agricultura. Nosso investimento ajuda a Royal Exchange a
aumentar seu portfólio de seguros relacionados ao clima e
também aumentar a proteção contra eventos da mudança
climática na Nigéria”, afirma Scheurle, representante do braço de
private equity do BlueOrchard.
Outro exemplo típico de um investimento de impacto é o aporte
de US$ 1 milhão da The David and Lucile Packard Foundation na
Ecotrust Forests, um fundo de equity que já investiu mais de US$
30 milhões na exploração sustentável de áreas florestais
privadas do noroeste dos Estados Unidos.
A Ecotrusts Forest gera retornos com a venda de madeira e de créditos de carbono, sempre levando em conta a
sustentabilidade do ecossistema local.
A ONG americana As You Sow, que tem como missão defender
os direitos de acionistas, avalia papéis e fundos de investimentos
do ângulo do impacto social e ambiental. Um dos recortes
oferecidos pela As You Sow é a igualdade de gênero.
A ferramenta da As You Sow, desenvolvida em parceria com a
holandesa Equileap, analisa 19 critérios para identificar as
companhias que estejam “ajudando a construir um mundo mais
igualitário e que ofereçam às mulheres as chances de obter
sucesso profissional, sem sacrificar os retornos [financeiros].”
MAS DÁ DINHEIRO?
Por melhores que sejam as intenções, entretanto, obter medidas
exatas do impacto real desses investimentos é uma tarefa muito
complicada.
O impacto de um sistema de microfinanciamento é muito
diferente em Bangladesh e no Brasil. Como comparar o real
efeito de uma startup que quer reduzir o uso de plásticos com
medidas sustentáveis tomadas por uma companhia do tamanho
de uma Unilever?
Igualmente, do ponto de vista do retorno financeiro, é difícil
afirmar categoricamente se o investimento de impacto é um
bom negócio. Essa modalidade pode tomar várias formas (dos
fundos de venture capital e private equity a ações individuais ou
fundos mútuos), e as companhias têm os mais variados
tamanhos e estágios de maturação.
Tampouco existem definições precisas do que seja um
investimento de impacto. Segundo uma reportagem recente do
The Wall Street Journal, oito dos dez maiores fundos de
investimentos sustentáveis dos Estados Unidos incluíam pelo
menos uma ação de empresas do setor de petróleo ou gás
natural.
Existem alguns resultados positivos. O fundo Vanguard ETF ESG
registrava alta de 27% no ano até meados de novembro de 2019,
uma performance dois pontos percentuais acima do
desempenho de um fundo que acompanha o índice S&P 500.
O fundo Impact Shares YWCA Women’s Empowerment,
concentrado em empresas comprometidas com o
empoderamento feminino e a igualdade de gêneros, registrava
alta parecida, de 26% no ano.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/38ViEBJ.
Com base no texto 'Pragmático ou idealista ao investir?', leia as
afirmativas a seguir:
I. De acordo com o texto, a Schroders, seguradora mais antiga da Nigéria, foi uma das companhias que receberam investimento do braço de private equity do BlueOrchard, que tem 3,5 bilhões de dólares em ativos e foi recentemente adquirido pela britânica Royal Exchange. Com esse investimento, espera-se que essa seguradora possa conceder crédito para os pequenos produtores rurais dos países africanos, assim como financiar a utilização de energia solar no campo.
II. Segundo o autor, um exemplo típico de um investimento de impacto é o aporte de US$ 1 milhão da The David and Lucile Packard Foundation na Ecotrust Forests, um fundo de equity que já investiu mais de US$ 30 milhões na exploração sustentável de áreas florestais privadas do noroeste dos Estados Unidos.
III. O autor afirma que os investimentos em ESG representam 26% dos recursos sob gestão nos Estados Unidos. Ele afirma, ainda, que globalmente, estima-se que o mercado seja de US$ 500 bilhões, um número que decuplicou nos últimos cinco anos, de acordo com a Global Impact Investing Network (Giin), rede que reúne gestores desse tipo de fundos do mundo todo.
Marque a alternativa CORRETA:
I. De acordo com o texto, a Schroders, seguradora mais antiga da Nigéria, foi uma das companhias que receberam investimento do braço de private equity do BlueOrchard, que tem 3,5 bilhões de dólares em ativos e foi recentemente adquirido pela britânica Royal Exchange. Com esse investimento, espera-se que essa seguradora possa conceder crédito para os pequenos produtores rurais dos países africanos, assim como financiar a utilização de energia solar no campo.
II. Segundo o autor, um exemplo típico de um investimento de impacto é o aporte de US$ 1 milhão da The David and Lucile Packard Foundation na Ecotrust Forests, um fundo de equity que já investiu mais de US$ 30 milhões na exploração sustentável de áreas florestais privadas do noroeste dos Estados Unidos.
III. O autor afirma que os investimentos em ESG representam 26% dos recursos sob gestão nos Estados Unidos. Ele afirma, ainda, que globalmente, estima-se que o mercado seja de US$ 500 bilhões, um número que decuplicou nos últimos cinco anos, de acordo com a Global Impact Investing Network (Giin), rede que reúne gestores desse tipo de fundos do mundo todo.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Mata Grande - AL
Provas:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Mata Grande - AL - Agente Administrativo
|
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Mata Grande - AL - Técnico em Enfermagem |
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Mata Grande - AL - Guarda Municipal |
Q1637412
Português
Texto associado
Pragmático ou idealista ao investir?
Por Sérgio Teixeira Jr.
Publicado em 15 de dezembro de 2019
Gestores de fundos de investimentos e investidores estão
acostumados a analisar os números da bolsa de valores, da
economia e das empresas antes de decidir onde aplicar dinheiro, mas eles também prestam cada vez mais atenção a
outros tipos de dados.
A temperatura do planeta é um deles. Os índices de pobreza em
países em desenvolvimento é outro, junto com acesso à água,
qualidade do ensino, consumo responsável, igualdade de
gênero… a lista é longa, e ela representa um dos segmentos que
mais crescem no mundo dos investimentos hoje em dia.
Essa nova categoria é conhecida como investimento de impacto,
e também pelas siglas em inglês ESG (ambiente, social e
governança) ou SRI (investimento socialmente responsável).
Essencialmente, trata-se de investimentos – diretamente ou por
meio de fundos de investimentos – em empresas e instituições
que medem seu sucesso não só no balanço, mas também no
impacto social de suas atividades-fim.
Os investimentos em ESG representam 26% dos recursos sob
gestão nos Estados Unidos, um aumento de 8 pontos
percentuais em relação a 2016, de acordo com a organização
Forum for Sustainable and Responsible Investment.
Globalmente, estima-se que o mercado seja de US$ 500 bilhões,
um número que decuplicou nos últimos cinco anos, de acordo
com a Global Impact Investing Network (Giin), rede que reúne
gestores desse tipo de fundos de investimentos do mundo todo.
Num relatório recente, o Bank of America incluiu o “capitalismo
moral” como um dos dez principais temas do mundo dos
investimentos na próxima década. E uma pesquisa recente do
Morgan Stanley Institute for Sustainable Investing indicou que
85% dos investidores individuais americanos estão de olho na
tendência.
“Os esforços para coibir o aquecimento global exigirão
mudanças comportamentais e sistêmicas, que oferecerão
oportunidades substanciais para os investidores”, escreveu o
autor principal do relatório do Bank of America, Haim Israel.
O Bank of America estima que US$ 20 trilhões serão destinados
a estratégias que lidem com desafios ambientais, sociais e de
governança nas duas próximas décadas – especialmente
quando se leva em conta a ascensão dos millennials e da
geração Z como investidores.
“Investimento de impacto não é algo necessariamente novo, mas
é um estilo que vem crescendo tanto em tamanho quanto em
evidência”, diz Patrick Scheurle, em entrevista ao InfoMoney.
De fato, tentar aliar responsabilidade social e retorno financeiro é
algo que se faz há muito tempo, como os fundos de
investimentos que evitam ações de empresas de bebidas
alcoólicas e de cigarros, por exemplo. Mas, hoje, a ideia é ir além
desse tipo de triagem passiva, buscando ativamente
companhias que tenham uma missão transformadora.
A Royal Exchange, seguradora mais antiga da Nigéria, foi uma
das companhias que receberam investimento do braço de
private equity do BlueOrchard, que tem 3,5 bilhões de dólares em
ativos e foi recentemente adquirido pela britânica Schroders.
“Existe um mercado enorme no país para seguros relacionados
ao clima. Mais de 40 milhões de nigerianos dependem da
agricultura. Nosso investimento ajuda a Royal Exchange a
aumentar seu portfólio de seguros relacionados ao clima e
também aumentar a proteção contra eventos da mudança
climática na Nigéria”, afirma Scheurle, representante do braço de
private equity do BlueOrchard.
Outro exemplo típico de um investimento de impacto é o aporte
de US$ 1 milhão da The David and Lucile Packard Foundation na
Ecotrust Forests, um fundo de equity que já investiu mais de US$
30 milhões na exploração sustentável de áreas florestais
privadas do noroeste dos Estados Unidos.
A Ecotrusts Forest gera retornos com a venda de madeira e de créditos de carbono, sempre levando em conta a
sustentabilidade do ecossistema local.
A ONG americana As You Sow, que tem como missão defender
os direitos de acionistas, avalia papéis e fundos de investimentos
do ângulo do impacto social e ambiental. Um dos recortes
oferecidos pela As You Sow é a igualdade de gênero.
A ferramenta da As You Sow, desenvolvida em parceria com a
holandesa Equileap, analisa 19 critérios para identificar as
companhias que estejam “ajudando a construir um mundo mais
igualitário e que ofereçam às mulheres as chances de obter
sucesso profissional, sem sacrificar os retornos [financeiros].”
MAS DÁ DINHEIRO?
Por melhores que sejam as intenções, entretanto, obter medidas
exatas do impacto real desses investimentos é uma tarefa muito
complicada.
O impacto de um sistema de microfinanciamento é muito
diferente em Bangladesh e no Brasil. Como comparar o real
efeito de uma startup que quer reduzir o uso de plásticos com
medidas sustentáveis tomadas por uma companhia do tamanho
de uma Unilever?
Igualmente, do ponto de vista do retorno financeiro, é difícil
afirmar categoricamente se o investimento de impacto é um
bom negócio. Essa modalidade pode tomar várias formas (dos
fundos de venture capital e private equity a ações individuais ou
fundos mútuos), e as companhias têm os mais variados
tamanhos e estágios de maturação.
Tampouco existem definições precisas do que seja um
investimento de impacto. Segundo uma reportagem recente do
The Wall Street Journal, oito dos dez maiores fundos de
investimentos sustentáveis dos Estados Unidos incluíam pelo
menos uma ação de empresas do setor de petróleo ou gás
natural.
Existem alguns resultados positivos. O fundo Vanguard ETF ESG
registrava alta de 27% no ano até meados de novembro de 2019,
uma performance dois pontos percentuais acima do
desempenho de um fundo que acompanha o índice S&P 500.
O fundo Impact Shares YWCA Women’s Empowerment,
concentrado em empresas comprometidas com o
empoderamento feminino e a igualdade de gêneros, registrava
alta parecida, de 26% no ano.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/38ViEBJ.
Com base no texto 'Pragmático ou idealista ao investir?', leia as
afirmativas a seguir:
I. O autor aponta que, do ponto de vista do retorno financeiro, é difícil afirmar categoricamente se o investimento de impacto é um bom negócio. Essa modalidade, explica o autor, pode tomar várias formas (dos fundos de venture capital e private equity a ações individuais ou fundos mútuos), e as companhias têm os mais variados tamanhos e estágios de maturação.
II. O texto permite deduzir que, na perspectiva de Haim Israel, os esforços para coibir o aquecimento global exigirão mudanças comportamentais e sistêmicas, que oferecerão oportunidades substanciais para os investidores. Assim, de acordo com as informações presentes no texto, a melhor forma de aproveitar a onda conservacionista que está tomando conta do mercado financeiro é evitar adquirir ações de empresas que adotam medidas sustentáveis ou ambientalmente corretas.
III. É possível subentender-se a partir do texto que tentar aliar responsabilidade social e retorno financeiro é algo que se faz há muito tempo, como os fundos de investimentos que evitam ações de empresas de bebidas alcoólicas e de cigarros, por exemplo. No entanto, atualmente, a necessidade de aumentar a rentabilidade dos investimentos tem forçado os governos de diversos países a criar leis que tornam ilegais as iniciativas sustentáveis nos negócios.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O autor aponta que, do ponto de vista do retorno financeiro, é difícil afirmar categoricamente se o investimento de impacto é um bom negócio. Essa modalidade, explica o autor, pode tomar várias formas (dos fundos de venture capital e private equity a ações individuais ou fundos mútuos), e as companhias têm os mais variados tamanhos e estágios de maturação.
II. O texto permite deduzir que, na perspectiva de Haim Israel, os esforços para coibir o aquecimento global exigirão mudanças comportamentais e sistêmicas, que oferecerão oportunidades substanciais para os investidores. Assim, de acordo com as informações presentes no texto, a melhor forma de aproveitar a onda conservacionista que está tomando conta do mercado financeiro é evitar adquirir ações de empresas que adotam medidas sustentáveis ou ambientalmente corretas.
III. É possível subentender-se a partir do texto que tentar aliar responsabilidade social e retorno financeiro é algo que se faz há muito tempo, como os fundos de investimentos que evitam ações de empresas de bebidas alcoólicas e de cigarros, por exemplo. No entanto, atualmente, a necessidade de aumentar a rentabilidade dos investimentos tem forçado os governos de diversos países a criar leis que tornam ilegais as iniciativas sustentáveis nos negócios.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Mata Grande - AL
Provas:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Mata Grande - AL - Agente Administrativo
|
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Mata Grande - AL - Técnico em Enfermagem |
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Mata Grande - AL - Guarda Municipal |
Q1637411
Português
Texto associado
Pragmático ou idealista ao investir?
Por Sérgio Teixeira Jr.
Publicado em 15 de dezembro de 2019
Gestores de fundos de investimentos e investidores estão
acostumados a analisar os números da bolsa de valores, da
economia e das empresas antes de decidir onde aplicar dinheiro, mas eles também prestam cada vez mais atenção a
outros tipos de dados.
A temperatura do planeta é um deles. Os índices de pobreza em
países em desenvolvimento é outro, junto com acesso à água,
qualidade do ensino, consumo responsável, igualdade de
gênero… a lista é longa, e ela representa um dos segmentos que
mais crescem no mundo dos investimentos hoje em dia.
Essa nova categoria é conhecida como investimento de impacto,
e também pelas siglas em inglês ESG (ambiente, social e
governança) ou SRI (investimento socialmente responsável).
Essencialmente, trata-se de investimentos – diretamente ou por
meio de fundos de investimentos – em empresas e instituições
que medem seu sucesso não só no balanço, mas também no
impacto social de suas atividades-fim.
Os investimentos em ESG representam 26% dos recursos sob
gestão nos Estados Unidos, um aumento de 8 pontos
percentuais em relação a 2016, de acordo com a organização
Forum for Sustainable and Responsible Investment.
Globalmente, estima-se que o mercado seja de US$ 500 bilhões,
um número que decuplicou nos últimos cinco anos, de acordo
com a Global Impact Investing Network (Giin), rede que reúne
gestores desse tipo de fundos de investimentos do mundo todo.
Num relatório recente, o Bank of America incluiu o “capitalismo
moral” como um dos dez principais temas do mundo dos
investimentos na próxima década. E uma pesquisa recente do
Morgan Stanley Institute for Sustainable Investing indicou que
85% dos investidores individuais americanos estão de olho na
tendência.
“Os esforços para coibir o aquecimento global exigirão
mudanças comportamentais e sistêmicas, que oferecerão
oportunidades substanciais para os investidores”, escreveu o
autor principal do relatório do Bank of America, Haim Israel.
O Bank of America estima que US$ 20 trilhões serão destinados
a estratégias que lidem com desafios ambientais, sociais e de
governança nas duas próximas décadas – especialmente
quando se leva em conta a ascensão dos millennials e da
geração Z como investidores.
“Investimento de impacto não é algo necessariamente novo, mas
é um estilo que vem crescendo tanto em tamanho quanto em
evidência”, diz Patrick Scheurle, em entrevista ao InfoMoney.
De fato, tentar aliar responsabilidade social e retorno financeiro é
algo que se faz há muito tempo, como os fundos de
investimentos que evitam ações de empresas de bebidas
alcoólicas e de cigarros, por exemplo. Mas, hoje, a ideia é ir além
desse tipo de triagem passiva, buscando ativamente
companhias que tenham uma missão transformadora.
A Royal Exchange, seguradora mais antiga da Nigéria, foi uma
das companhias que receberam investimento do braço de
private equity do BlueOrchard, que tem 3,5 bilhões de dólares em
ativos e foi recentemente adquirido pela britânica Schroders.
“Existe um mercado enorme no país para seguros relacionados
ao clima. Mais de 40 milhões de nigerianos dependem da
agricultura. Nosso investimento ajuda a Royal Exchange a
aumentar seu portfólio de seguros relacionados ao clima e
também aumentar a proteção contra eventos da mudança
climática na Nigéria”, afirma Scheurle, representante do braço de
private equity do BlueOrchard.
Outro exemplo típico de um investimento de impacto é o aporte
de US$ 1 milhão da The David and Lucile Packard Foundation na
Ecotrust Forests, um fundo de equity que já investiu mais de US$
30 milhões na exploração sustentável de áreas florestais
privadas do noroeste dos Estados Unidos.
A Ecotrusts Forest gera retornos com a venda de madeira e de créditos de carbono, sempre levando em conta a
sustentabilidade do ecossistema local.
A ONG americana As You Sow, que tem como missão defender
os direitos de acionistas, avalia papéis e fundos de investimentos
do ângulo do impacto social e ambiental. Um dos recortes
oferecidos pela As You Sow é a igualdade de gênero.
A ferramenta da As You Sow, desenvolvida em parceria com a
holandesa Equileap, analisa 19 critérios para identificar as
companhias que estejam “ajudando a construir um mundo mais
igualitário e que ofereçam às mulheres as chances de obter
sucesso profissional, sem sacrificar os retornos [financeiros].”
MAS DÁ DINHEIRO?
Por melhores que sejam as intenções, entretanto, obter medidas
exatas do impacto real desses investimentos é uma tarefa muito
complicada.
O impacto de um sistema de microfinanciamento é muito
diferente em Bangladesh e no Brasil. Como comparar o real
efeito de uma startup que quer reduzir o uso de plásticos com
medidas sustentáveis tomadas por uma companhia do tamanho
de uma Unilever?
Igualmente, do ponto de vista do retorno financeiro, é difícil
afirmar categoricamente se o investimento de impacto é um
bom negócio. Essa modalidade pode tomar várias formas (dos
fundos de venture capital e private equity a ações individuais ou
fundos mútuos), e as companhias têm os mais variados
tamanhos e estágios de maturação.
Tampouco existem definições precisas do que seja um
investimento de impacto. Segundo uma reportagem recente do
The Wall Street Journal, oito dos dez maiores fundos de
investimentos sustentáveis dos Estados Unidos incluíam pelo
menos uma ação de empresas do setor de petróleo ou gás
natural.
Existem alguns resultados positivos. O fundo Vanguard ETF ESG
registrava alta de 27% no ano até meados de novembro de 2019,
uma performance dois pontos percentuais acima do
desempenho de um fundo que acompanha o índice S&P 500.
O fundo Impact Shares YWCA Women’s Empowerment,
concentrado em empresas comprometidas com o
empoderamento feminino e a igualdade de gêneros, registrava
alta parecida, de 26% no ano.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/38ViEBJ.
Com base no texto 'Pragmático ou idealista ao investir?', leia as
afirmativas a seguir:
I. No texto, é possível identificar a ideia de que o fundo Vanguard ETF ESG registrava alta de 34% no ano até meados de novembro de 2019, uma performance dois pontos percentuais acima do desempenho de um fundo que acompanha o índice S&P 500. Esse excelente resultado, de acordo com o autor, deve-se aos subsídios governamentais dados às organizações sem fins lucrativos que trabalham em prol da conservação do meio ambiente no Brasil.
II. O texto aponta que o Bank of America estima que US$ 20 trilhões serão destinados a estratégias que lidem com desafios ambientais, sociais e de governança nas duas próximas décadas – especialmente quando se leva em conta a ascensão dos millennials e da geração Z como investidores.
III. No texto, Patrick Scheurle, representante do braço de private equity do BlueOrchard, afirma que o investimento realizado ajuda a Royal Exchange a aumentar seu portfólio de seguros relacionados ao clima e também a aumentar a proteção contra eventos da mudança climática na Namíbia. Patrick afirma, ainda, que a concessão de crédito para os pequenos empreendedores é a principal forma de estimular a distribuição de renda entre os produtores agrícolas nos países mais pobres do leste europeu.
Marque a alternativa CORRETA:
I. No texto, é possível identificar a ideia de que o fundo Vanguard ETF ESG registrava alta de 34% no ano até meados de novembro de 2019, uma performance dois pontos percentuais acima do desempenho de um fundo que acompanha o índice S&P 500. Esse excelente resultado, de acordo com o autor, deve-se aos subsídios governamentais dados às organizações sem fins lucrativos que trabalham em prol da conservação do meio ambiente no Brasil.
II. O texto aponta que o Bank of America estima que US$ 20 trilhões serão destinados a estratégias que lidem com desafios ambientais, sociais e de governança nas duas próximas décadas – especialmente quando se leva em conta a ascensão dos millennials e da geração Z como investidores.
III. No texto, Patrick Scheurle, representante do braço de private equity do BlueOrchard, afirma que o investimento realizado ajuda a Royal Exchange a aumentar seu portfólio de seguros relacionados ao clima e também a aumentar a proteção contra eventos da mudança climática na Namíbia. Patrick afirma, ainda, que a concessão de crédito para os pequenos empreendedores é a principal forma de estimular a distribuição de renda entre os produtores agrícolas nos países mais pobres do leste europeu.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Mata Grande - AL
Provas:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Mata Grande - AL - Agente Administrativo
|
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Mata Grande - AL - Técnico em Enfermagem |
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Mata Grande - AL - Guarda Municipal |
Q1637404
Português
Texto associado
Atendimento ao usuário
Os princípios de atendimento ao usuário dos serviços públicos
estão relacionados à postura do servidor, com as suas atitudes e
o seu modo de agir com os usuários dos serviços, com os
demais colaboradores e com a comunidade em geral. É necessário definir nas políticas da instituição uma postura
profissional de atendimento, como forma de avançar
satisfatoriamente as relações entre a comunidade em geral.
Os usuários dos serviços públicos esperam informações claras
sobre os serviços oferecidos por toda organização pública e
normalmente são os servidores os responsáveis por sanar tais
dúvidas. Os usuários costumam ter também demandas de
informações sobre documentos, formulários, procedimentos e
regras relacionadas aos serviços públicos e esperam ter suas
dúvidas esclarecidas.
É importante destacar que, frequentemente, os usuários que
buscam o auxílio ou os serviços das entidades da administração
municipal são pessoas com baixo grau de instrução formal e
podem ter dificuldade com o autoatendimento ou com o uso de
computadores e Internet para solucionar suas dúvidas. Nesse
contexto, deve o servidor compreender as dificuldades do
usuário e tentar auxiliá-lo da melhor forma possível.
Muitas vezes os servidores que atuam no atendimento ao
público ou na recepção são os primeiros a receberem a
comunidade. Por essa razão, eles se tornam o cartão de visitas
da instituição, demonstrando a identidade e a imagem da
entidade. Quem faz o atendimento deve ser responsável e adotar
uma forma de acolhimento baseado no respeito e na gentileza.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/39ozWaB.
Com base no texto 'Atendimento ao usuário', leia as
afirmativas a seguir:
I. Muitas vezes os servidores que atuam no atendimento ao público ou na recepção são os primeiros a receberem a comunidade, afirma o texto. Por essa razão, o texto declara, eles se tornam o cartão de visitas da instituição, demonstrando a identidade e a imagem da entidade. Quem faz o atendimento deve ser responsável e adotar uma forma de acolhimento baseado no respeito e na gentileza, de acordo com o texto.
II. De acordo com o texto, frequentemente, os usuários que buscam o auxílio ou os serviços das entidades da administração municipal são pessoas com baixo grau de instrução formal e podem ter dificuldade com o autoatendimento ou com o uso de computadores e Internet para solucionar suas dúvidas. Nesse contexto, afirma o texto, deve o servidor compreender as dificuldades do usuário e tentar auxiliá-lo da melhor forma possível.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Muitas vezes os servidores que atuam no atendimento ao público ou na recepção são os primeiros a receberem a comunidade, afirma o texto. Por essa razão, o texto declara, eles se tornam o cartão de visitas da instituição, demonstrando a identidade e a imagem da entidade. Quem faz o atendimento deve ser responsável e adotar uma forma de acolhimento baseado no respeito e na gentileza, de acordo com o texto.
II. De acordo com o texto, frequentemente, os usuários que buscam o auxílio ou os serviços das entidades da administração municipal são pessoas com baixo grau de instrução formal e podem ter dificuldade com o autoatendimento ou com o uso de computadores e Internet para solucionar suas dúvidas. Nesse contexto, afirma o texto, deve o servidor compreender as dificuldades do usuário e tentar auxiliá-lo da melhor forma possível.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Mata Grande - AL
Provas:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Mata Grande - AL - Agente Administrativo
|
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Mata Grande - AL - Técnico em Enfermagem |
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Mata Grande - AL - Guarda Municipal |
Q1637403
Português
Texto associado
Atendimento ao usuário
Os princípios de atendimento ao usuário dos serviços públicos
estão relacionados à postura do servidor, com as suas atitudes e
o seu modo de agir com os usuários dos serviços, com os
demais colaboradores e com a comunidade em geral. É necessário definir nas políticas da instituição uma postura
profissional de atendimento, como forma de avançar
satisfatoriamente as relações entre a comunidade em geral.
Os usuários dos serviços públicos esperam informações claras
sobre os serviços oferecidos por toda organização pública e
normalmente são os servidores os responsáveis por sanar tais
dúvidas. Os usuários costumam ter também demandas de
informações sobre documentos, formulários, procedimentos e
regras relacionadas aos serviços públicos e esperam ter suas
dúvidas esclarecidas.
É importante destacar que, frequentemente, os usuários que
buscam o auxílio ou os serviços das entidades da administração
municipal são pessoas com baixo grau de instrução formal e
podem ter dificuldade com o autoatendimento ou com o uso de
computadores e Internet para solucionar suas dúvidas. Nesse
contexto, deve o servidor compreender as dificuldades do
usuário e tentar auxiliá-lo da melhor forma possível.
Muitas vezes os servidores que atuam no atendimento ao
público ou na recepção são os primeiros a receberem a
comunidade. Por essa razão, eles se tornam o cartão de visitas
da instituição, demonstrando a identidade e a imagem da
entidade. Quem faz o atendimento deve ser responsável e adotar
uma forma de acolhimento baseado no respeito e na gentileza.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/39ozWaB.
Com base no texto 'Atendimento ao usuário', leia as
afirmativas a seguir:
I. Os usuários costumam ter também demandas de informações sobre documentos, formulários, procedimentos e regras relacionadas aos serviços públicos e esperam ter suas dúvidas esclarecidas, de acordo com o texto.
II. De acordo com o texto, os princípios de atendimento ao usuário dos serviços públicos estão desassociados da postura do servidor, das suas atitudes e do seu modo de agir com os usuários dos serviços, com os demais colaboradores e com a comunidade em geral.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Os usuários costumam ter também demandas de informações sobre documentos, formulários, procedimentos e regras relacionadas aos serviços públicos e esperam ter suas dúvidas esclarecidas, de acordo com o texto.
II. De acordo com o texto, os princípios de atendimento ao usuário dos serviços públicos estão desassociados da postura do servidor, das suas atitudes e do seu modo de agir com os usuários dos serviços, com os demais colaboradores e com a comunidade em geral.
Marque a alternativa CORRETA:
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