A empresa que realiza uma inspeção de cada produto, durante algum de seus processos ou logo após sua finalização.

A empresa que utiliza amostragem para realizar o controle da qualidade, buscando descobrir e corrigir os erros nos processos.

A empresa que entende que a qualidade é o principal fator no atingimento dos anseios de seus clientes.

A empresa que entende que dever não somente atender aos anseios dos clientes, mas também dos seus próprios funcionários, por saber que a gestão da qualidade abrange toda a organização e não somente a produção.

A empresa que possui uma preocupação maior com o planejamento da qualidade, treinamento e motivação de seus funcionários, bem como com o design de seus produtos e processos de produção.

Foi efetiva, pois conscientizou a população dos benefícios dos chás, levando a um aumento no consumo da bebida, por isso pode-se dizer que foi eficaz.

Foi eficiente, pois utilizou os recursos que possuía, contudo não foi eficaz, pois não atingiu o objetivo pretendido de reduzir o estoque de chás gelados da empresa.

Não foi eficiente, pois não atingiu o objetivo pretendido, que era aumentar as vendas da empresa.

Foi eficiente, eficaz e efetiva.

Não foi efetiva, nem eficiente, mas certamente foi eficaz.

Departamentalização funcional.

Departamentalização por produto.

Departamentalização territorial.

Departamentalização por cliente.

Departamentalização por processo.

Apenas I está correta.

Apenas II está correta.

Apenas III está correta.

Apenas I e III estão corretas.

Apenas II e III estão corretas.

Trata-se do organograma da empresa e a estrutura que ele visualiza é a chamada estrutura formal.

Apenas pela observação atenta do quadro, é possível compreender a divisão de trabalho, assim como as relações de supervisão dentro da organização.

Tratando-se de um organograma, os níveis hierárquicos também são possíveis de serem identificados.

Por retratar a estrutura formal da organização, não é correto um organograma apresentar os canais de comunicação operantes dentro da empresa.

Além da estrutura formal, pode-se dizer que uma organização também possui uma estrutura informal.

Uma das vantagens de um fluxograma é por ele ser um meio que simplifica e facilita o entendimento objetivo dos processos da empresa.

Pela simbologia convencional dos fluxogramas, é correto dizer que o símbolo direção de fluxo (→) serve para identificar a sequência dos passos.

De acordo com a simbologia convencional dos fluxogramas, o símbolo do retângulo com os cantos arredondados () representa um evento.

Um triângulo invertido () representa um arquivamento definitivo, conforme a simbologia convencional dos fluxogramas.

Apesar de existência de uma simbologia convencional para os fluxogramas, nada impede que uma organização utilize símbolos diferentes, desde que não fique prejudicada a sua compreensão.

Um dos benefícios dos modelos é que eles promovem o entendimento entre as diferentes áreas de processos.

Segundo a metodologia de aperfeiçoamento de processos de Harrington, a eliminação de erros e facilidade de uso são dois pontos sobre os quais ela se baseia.

Para a metodologia de gerenciamento de processos (GAV), a análise de processo é a 1ª etapa, vindo antes da definição do processo, que é a 2ª etapa.

Segundo a metodologia de gerenciamento de processos (GAV), na etapa da garantia de melhoria do processo, elabora-se um plano de ação e acompanha-se a sua implantação e manutenção periódica.

Para a metodologia IBM de gerenciamento de processos, a melhoria contínua inicia pela etapa da definição do processo, seguida pela etapa da análise do processo e, por fim, da melhoria do processo.

Pode-se dizer que a maior vantagem de um processo é que ele só precisa ser analisado e aperfeiçoado uma única vez.

Um processo pode permanecer em rotina ou pode entrar em uma fase chamada melhoria.

O momento em que os diversos aspectos do processo são examinados para que as melhorias sejam viabilizadas é chamado de modelagem.

Figurativamente, pode-se comparar a reengenharia a uma folha em branco, de onde pode-se recomeçar do zero o desenho dos processos.

Enquanto na melhoria, a mudança ocorre de forma gradual, na reengenharia ela é radical.

Um sindicato pode ser a união de empregados ou de empregadores, desde que aqueles que se associarem sejam da mesma categoria profissional ou, no caso de sindicatos patronais, empregadores do mesmo ramo de atividade.

A Assembleia não é um órgão que integra a estrutura de um sindicato.

É possível a presença de mais de um sindicato da mesma categoria em uma mesma base territorial como, por exemplo, dois sindicatos de motoristas de ônibus em um mesmo Município.

Se autorizado pelo sindicato de empregadores, o sindicato de empregados pode estar presente nas negociações coletivas de trabalho.

Os sindicatos ficam sujeitos à intervenção do Poder Público em sua organização a qualquer tempo.

Os grupos de trabalho podem ser formais ou informais.

Na fase da formação ocorrem o início dos relacionamentos e aproximação daqueles que integrarão o grupo.

Na fase da erupção é onde ocorrem os primeiros conflitos, inclusive os relacionados a disputas pela liderança do grupo.

Na fase da normalização são estabelecidas as regras de convivência e funcionamento do grupo.

A fase do desempenho, no âmbito dos grupos permanentes, é a última fase.

I são recompensas financeiras diretas.

II são recompensas não-financeiras.

III são recompensas financeiras indiretas.

IV são recompensas não financeiras.

I e III são recompensas financeiras diretas.

Método da pesquisa de campo.

Método dos incidentes críticos.

Método da escolha forçada.

Método da lista de verificação.

Método das escalas gráficas.

A avaliação 360° é uma das mais completas, pois proporciona a todas as pessoas e áreas que lidam diretamente com o funcionário avaliado que o avaliem.

A avaliação por uma comissão costuma ser um método caro e demorado, tendo como vantagem uma maior padronização dos critérios de avaliação.

Na avaliação de baixo para cima, os subordinados são avaliados diretamente pelos seus superiores.

A avaliação realizada pelo gerente em relação aos seus subordinados é considerado o método mais comum dentro das organizações.

A autoavaliação também é um método utilizado para medir-se o desempenho, contudo deve-se estabelecer critérios a fim de se evitar excessiva subjetividade.