Questões de Concurso Comentadas para Atendente

Q3225678

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225678 Gestão de Pessoas

No ambiente de trabalho, para que a relação com a hierarquia seja positiva e produtiva, é importante que os colaboradores

A

deixem de dar sugestões ou opiniões que facilitem o trabalho da equipe.

B

evitem expressar os seus sentimentos para não demonstrar fragilidade.

C

demonstrem excesso de confiança no trabalho individual.

D

solicitem feedback aos superiores para aprimoramento do trabalho.

E

levem, constantemente, problemas para que os superiores tomem decisões.

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Q3225677

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225677 Gestão de Pessoas

A comunicação interpessoal no ambiente de trabalho contribui para

A

reduzir os conflitos e inviabilizar a construção de um clima organizacional de harmonia.

B

beneficiar as relações pessoais, devido à troca de informações privilegiadas.

C

gerar maior engajamento entre os colaboradores, incrementando a troca de conhecimento.

D

fortalecer a colaboração entre as equipes ao limitar o desenvolvimento das competências sociais.

E

restringir a criação de um ambiente propício para a inovação e a criatividade.

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Q3225676

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225676 Telecomunicações

O equipamento de telefonia que permite a conexão direta com uma operadora de telefonia e com outras linhas internas por meio de ramais é denominado

A

Automatic Call Distribution (ACDC).

B

Private Automatic Branch Exchange (PABX).

C

Central de Comutação e Controle (CCC).

D

Distribuidor Automático de Chamadas (DAC).

E

Public Switched Telephone Network (PSTN).

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Q3225675

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225675 Atendimento ao Público

Algumas atitudes podem potencializar a eficiência de um atendimento telefônico. Ao receber chamadas, é importante que o atendente

A

mantenha um ritmo lento e pausas longas ao falar para que o interlocutor entenda o que está sendo dito.

B

utilize uma linguagem que demonstre familiaridade para que o interlocutor se sinta acolhido.

C

deixe o interlocutor aguardando na linha caso não tenha uma resposta imediata para a demanda apresentada.

D

ao atender um cliente irritado, utilize respostas curtas e monossilábicas.

E

evite interrupções, permitindo que o interlocutor expresse as suas dúvidas ou solicitações.

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Q3225674

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225674 Atendimento ao Público

Transmitir profissionalismo ao cidadão/usuário é um fator importante para a excelência no atendimento, tanto presencial como telefônico. Considerando-se essa afirmativa, o atendente deve

A

manter a calma diante de situações desafiadoras.

B

utilizar jargões técnicos ao fornecer uma explicação.

C

demonstrar indisponibilidade para tirar dúvidas.

D

ter uma postura robótica para demonstrar seriedade.

E

entender as críticas apontadas como sendo pessoais.

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Q3225673

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225673 Atendimento ao Público

A escuta ativa é de fundamental importância durante o atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus elementos

A

o foco no que está sendo dito, com interrupções frequentes durante a conversa.

B

o julgamento precipitado sobre o que está sendo dito, visando demonstrar agilidade no atendimento.

C

o consenso sobre o entendimento da mensagem para ambos os participantes da conversa.

D

a utilização de perguntas fechadas, que requerem respostas simples como “sim” e “não”, durante todo o diálogo.

E

a observação parcial de aspectos que influenciam o significado da mensagem, como tom de voz e expressões faciais.

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Q3225672

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225672 Português

Assinale a alternativa que corresponde a uma fraseologia considerada adequada durante a transferência de ligações telefônicas.

A

O(A) Sr(a). X não está. Saiu e não disse quando voltaria.

B

O ramal está ocupado. O que quer falar com o(a) Sr(a). X?

C

Ligue mais tarde. O(A) Sr(a). X está em outra ligação.

D

Por favor, aguarde na linha. O(A) Sr(a). X irá atendê-lo.

E

O(A) Sr(a). X não pode atender. Está em uma ligação demorada.

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Q3225671

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225671 Atendimento ao Público

Independentemente do motivo pelo qual o cidadão/usuário procura a prefeitura para solucionar uma demanda, o atendente deve agir com

A

objetividade, bom senso e morosidade.

B

urbanidade, respeito e cooperação.

C

interesse, astúcia e contestação.

D

transparência, parcialidade e prestimosidade.

E

protelação, burocracia e indiscriminação.

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Q3225670

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225670 Arquivologia

O protocolo deve realizar o controle da tramitação dos documentos, por meio de um sistema manual ou informatizado, visando identificar os departamentos pelos quais passam os documentos.
Esse controle é feito para que

A

os setores que recebam os documentos inscrevam os dados constantes da ficha de protocolo nas fichas de procedência e assunto.

B

se efetue a análise do documento com o objetivo de identificar o seu assunto, utilizando-se, para esta tarefa, o Código de Classificação de Documentos de Arquivo.

C

seja verificada a existência ou não de anexos para expedição com o documento original aos destinatários internos ou a outra instituição.

D

após a avaliação do documento, para a constituição de processo, sejam anotadas as suas principais características.

E

o documento não seja extraviado, assim como visa à pronta prestação de informação sobre sua localização.

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Q3225669

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225669 Administração Geral

No ambiente de trabalho, a agenda contribui para a gestão do tempo, uma vez que

A

assegura o controle dos diversos processos externos para alinhá-los às estratégias organizacionais.

B

descarta a identificação das prioridades, contribuindo para a rapidez no cumprimento das atividades.

C

permite uma rotina de planejamento e controle das tarefas que precisam ser realizadas no cotidiano.

D

garante o monitoramento das atividades diárias, maximizando os riscos operacionais.

E

contribui para fracionar as tarefas do dia a dia, possibilitando o acúmulo de atividades de última hora.

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Q3225668

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225668 Arquivologia

Os documentos de arquivo podem ser caracterizados por gênero, espécie, tipo e natureza do assunto. Os decretos e as gravuras correspondem, respectivamente, aos gêneros documentais denominados

A

textual e iconográfico.

B

redigido e cartográfico.

C

escrito e filmográfico.

D

material e visual.

E

físico e digital.

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Q3225667

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225667 Arquivologia

Conforme o ciclo de vida e a frequência de uso, os arquivos podem ser correntes, intermediários e permanentes. Assinale a alternativa que indica um exemplo de arquivo(s) intermediário(s).

A

Boletins informativos.

B

Demonstrativos financeiros.

C

Atas de fundação da empresa.

D

Notas fiscais recentes.

E

Registro de funcionários.

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Q3225666

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225666 Arquivologia

As técnicas de arquivo são métodos utilizados para organizar documentos, tanto digitais como físicos. O método em que a classificação dos documentos é realizada pelos assuntos básicos ou temas que admitem diversas composições é o

A

numérico.

B

alfabético.

C

geográfico.

D

ideográfico.

E

variadex.

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Q3225665

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225665 Arquivologia

O princípio da gestão documental que consiste em não se mesclar conjuntos documentais arquivísticos de diferentes origens é o da

A

proveniência.

B

organicidade.

C

unicidade.

D

pertinência.

E

integridade.

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Q3225664

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225664 Arquivologia

Um dos objetivos da gestão documental é assegurar às instituições públicas e privadas

A

a criação de espaços físicos para a guarda de documentos supérfluos dos arquivos correntes.

B

uma economia de recursos com o incremento da massa documental considerada essencial.

C

uma maior precisão e agilidade no acesso aos documentos de arquivo e às informações.

D

a recuperação do patrimônio documental composto pelos arquivos de primeira idade.

E

o arquivamento dos documentos em fase corrente e permanente e o recolhimento para a fase intermediária.

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Q3225663

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225663 Administração Geral

Com relação às rotinas administrativas, é correto afirmar que

A

estão relacionadas às funções burocráticas de uma organização, demandando ações contingenciais para tais funções.

B

são tarefas do dia a dia que apoiam as atividades-fim das áreas operacionais de uma organização.

C

contribuem para a mensuração dos planos estratégicos, fundamentais para o desempenho da organização.

D

possuem um grau de complexidade que independe da relação com as especificidades da organização.

E

são processos sistemáticos que contribuem para minimizar o tempo e os recursos necessários para concluir as atividades diárias da organização.

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Q3225287

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Provas: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Auxiliar de Enfermagem de PSF | VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Almoxarife | VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225287 Matemática

No plano, as retas paralelas q, r e s foram cortadas pelas retas transversais t₁ e t₂ , determinando um triângulo retângulo ABC, conforme mostra a figura, que também indica algumas medidas dos segmentos determinados por essas retas.

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

A medida do lado BC do triângulo é igual a

A

8 cm.

B

9 cm.

C

12 cm.

D

15 cm.

E

16 cm.

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Q3225277

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Provas: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Auxiliar de Enfermagem de PSF | VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Almoxarife | VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225277 Português

Passando mais tempo sozinhos ou em atividades formativas, e menos em brincadeiras e jogos ao ar livre entre si, as crianças têm menos oportunidades de desenvolver habilidades socioemocionais como tolerância ______________ adversidade, apetite a riscos e resolução de conflitos. Tecnologias digitais agravam o problema. Videogames e redes sociais são programados para viciar. Num momento de intensas transformações físicas, cerebrais e hormonais, os adolescentes, especialmente sensíveis ____________ comparações e intimidações sociais, interagem menos face ___________ face, e são estimulados a competições performáticas por popularidade nas mídias digitais.

(Opinião. https://www.estadao.com.br/, 25.08.2024. Adaptado)

De acordo com a norma-padrão, as lacunas do texto devem ser preenchidas, respectivamente, com:

A

à ... a ... à

B

a ... à ... a

C

à ... à ... à

D

a ... a ... à

E

à ... a ... a

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Q3225276

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Provas: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Auxiliar de Enfermagem de PSF | VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Almoxarife | VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225276 Português

Texto associado

A tragédia de uma geração

Algo terrível aconteceu com nossas crianças e adolescentes. Segundo levantamento do Estadão, no Brasil as internações de jovens de 13 a 29 anos por estresse e ansiedade aumentaram 139% em 10 anos. É um fenômeno encontradiço no Ocidente. O senso comum, corroborado por pesquisas, é o de que os índices de felicidade são tradicionalmente maiores entre os jovens, declinam na idade adulta e se recuperam na velhice. Mas, segundo o Relatório da Felicidade Mundial, desde 2010 a percepção de felicidade entre os jovens caiu drasticamente, a um patamar menor que o dos idosos. Os jovens socializam menos, dizem-se mais solitários, namoram menos, ficam mais tempo na casa dos pais, começam a trabalhar mais tarde e têm menos interesse em ter filhos que as gerações anteriores.

É preciso cautela contra catastrofismos. As aflições dos jovens já são dramáticas o suficiente para serem exageradas por generalizações simplistas. Há aspectos positivos. Especialmente nas classes e países ricos, a delinquência juvenil, o abuso de drogas ou álcool e a gravidez precoce diminuíram. Nas últimas gerações, a qualidade de vida melhorou massivamente, especialmente nos países pobres. Miséria, analfabetismo, mortes infantis ou maternas caíram mais acentuadamente que em qualquer época da história da humanidade. A renda e o salário inicial dos jovens são maiores que os de seus pais e avós.

(Opinião. https://www.estadao.com.br/, 25.08.2024. Adaptado)

A alternativa em que o enunciado atende à norma-padrão de colocação pronominal é:

A

Certamente se vê que a juventude atual é materialmente mais privilegiada do que foram as anteriores.

B

Os jovens de hoje têm habituado-se a ficar mais tempo na casa dos pais e começam a trabalhar mais tarde.

C

Será que os jovens animariam-se com um novo modelo de vida, que fosse mais interativo e dinâmico?

D

Não deve-se procurar uma generalização simplista para explicar as aflições tão dramáticas dos jovens.

E

Se dizem mais solitários e socializam menos os jovens atuais, além de ficarem mais tempo na casa dos pais.

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Q3225275

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Provas: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Auxiliar de Enfermagem de PSF | VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Almoxarife | VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225275 Português

Texto associado

A tragédia de uma geração

Algo terrível aconteceu com nossas crianças e adolescentes. Segundo levantamento do Estadão, no Brasil as internações de jovens de 13 a 29 anos por estresse e ansiedade aumentaram 139% em 10 anos. É um fenômeno encontradiço no Ocidente. O senso comum, corroborado por pesquisas, é o de que os índices de felicidade são tradicionalmente maiores entre os jovens, declinam na idade adulta e se recuperam na velhice. Mas, segundo o Relatório da Felicidade Mundial, desde 2010 a percepção de felicidade entre os jovens caiu drasticamente, a um patamar menor que o dos idosos. Os jovens socializam menos, dizem-se mais solitários, namoram menos, ficam mais tempo na casa dos pais, começam a trabalhar mais tarde e têm menos interesse em ter filhos que as gerações anteriores.

É preciso cautela contra catastrofismos. As aflições dos jovens já são dramáticas o suficiente para serem exageradas por generalizações simplistas. Há aspectos positivos. Especialmente nas classes e países ricos, a delinquência juvenil, o abuso de drogas ou álcool e a gravidez precoce diminuíram. Nas últimas gerações, a qualidade de vida melhorou massivamente, especialmente nos países pobres. Miséria, analfabetismo, mortes infantis ou maternas caíram mais acentuadamente que em qualquer época da história da humanidade. A renda e o salário inicial dos jovens são maiores que os de seus pais e avós.

(Opinião. https://www.estadao.com.br/, 25.08.2024. Adaptado)

A concordância nominal e a concordância verbal atendem à norma-padrão em:

A

De acordo com o levantamento, o estresse e a ansiedade foi responsável pelo aumento dos casos de internações de jovens.

B

Miséria, analfabetismo, mortes infantis ou maternas, tudo caiu mais acentuadamente que em qualquer época da história.

C

Nas últimas gerações, houveram melhoras significativas na qualidade de vida dos jovens, especialmente nos países pobres.

D

Quando se compara os jovens atuais às gerações anteriores, eles mostram menos interesse em ter filhos e de sair da casa dos pais.

E

Os índices de felicidade constatado entre os jovens tende a ser maiores, declinam na idade adulta e recuperam na velhice.

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