Questões de Concurso Comentadas para Atendente

Q3649999

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649999 Telecomunicações

Quanto às transferências de chamadas telefônicas em PABX é correto afirmar, EXCETO:

A

A sua função é unir ramais e linhas.

B

Com o PABX é possível ligar para os ramais externos e transferir ligações entre eles sem custos adicionais e com total sigilo.

C

Na transferência direta as chamadas são encaminhadas diretamente para um ramal sem a necessidade de consulta prévia.

D

Na transferência assistida, o colaborador que está realizando a transferência pode consultar o ramal de destino antes de completar a transferência.

E

A transferência de ligação é o processo pelo qual uma chamada em andamento é redirecionada para outro ramal dentro do mesmo sistema de telefonia.

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Q3649998

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649998 Redação Oficial

Acerca dos atributos da redação oficial, em relação à concisão é correto afirmar que:

A

A concisão conduz o leitor ao contato mais direto com o assunto e com as informações, sem subterfúgios, sem excessos de palavras e de ideias.

B

A concisão consiste em escolha de expressão ou palavra que não confira duplo sentido ao texto.

C

Conciso é o texto que consegue transmitir o máximo de informações com o mínimo de palavras.

D

Pode ser definido como conciso aquele texto que possibilita imediata compreensão pelo leitor.

E

A concisão favorece a conexão, a ligação, a harmonia entre os elementos de um texto.

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Q3649997

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649997 Administração Pública

No que tange ao processo de protocolo e ao sigilo profissional é correto afirmar, EXCETO:

A

A divulgação das correspondências sigilosas não prejudica o órgão ou entidade, nem seus servidores, podendo ser de domínio público.

B

Documento ostensivo é aquele que não possui restrição de acesso.

C

A correspondência classificada como particular tem conteúdo de interesse do remetente e do destinatário.

D

A correspondência oficial tem conteúdo de interesse institucional.

E

A correspondência sigilosa não deverá ser aberta por qualquer funcionário da instituição, apenas para quem estiver autorizado.

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Q3649996

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649996 Arquivologia

O método de arquivamento que consiste na organização dos documentos por datas é o:

A

Numérico cronológico.

B

Numérico simples.

C

Numérico terminal.

D

Numérico calendário.

E

Numérico dígito-terminal.

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Q3649994

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649994 Atendimento ao Público

No que tange à qualidade no atendimento ao público, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.
I – Criar uma rotina é dispensável.
II – Focar no que é crucialmente importe é indispensável.
III – Mesmo que o ambiente de trabalho não proporcione condições ideais de concentração na execução das tarefas, é preciso manter a qualidade no atendimento.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

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Q3649993

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649993 Atendimento ao Público

Em relação à imagem profissional, a assiduidade no trabalho é um item muito importante e está relacionada aos itens a seguir, EXCETO:

A

Disponibilidade.

B

Imprecisão.

C

Pontualidade.

D

Presença.

E

Frequência.

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Q3649992

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649992 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer mais atenção do que o presencial. Assim, é correto afirmar, EXCETO:

A

Procurar ter em mãos tudo o que precisa: caneta, papel e relação de ramais.

B

Anotar todos os recados e transmitir à pessoa interessada.

C

A voz deve ser calma e agradável.

D

Deixar a pessoa na linha é prescindível.

E

Atender ao telefone olhando para o computador, prejudica o seu atendimento.

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Q3649991

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649991 Atendimento ao Público

NÃO condiz com uma boa qualidade no atendimento ao público.

A

Tratar as pessoas de maneira parcial.

B

Ser cordial.

C

Manter a calma com pessoas menos educadas.

D

Ter paciência ao ouvir a pessoa.

E

Procurar sorrir.

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Q3649990

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649990 Atendimento ao Público

Desenvolver boas técnicas de comunicação faz parte das atribuições do auxiliar administrativo. Desse modo, é correto afirmar, EXCETO:

A

A comunicação mais simples e acessível facilita o entendimento e a absorção da mensagem.

B

O rapport é a capacidade de estabelecer uma relação de confiança e harmonia com os outros.

C

A escuta ativa consiste em incluir gestos, expressões faciais, postura corporal e contato visual.

D

É importante saber se comunicar em situações adversas.

E

Saber ouvir ajuda a estabelecer uma conexão mais forte e a evitar mal-entendidos.

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Q3649794

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Almoxarife | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Coveiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Laboratório | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Limpeza | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Carpinteiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Eletricista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Soldador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Encanador |

Q3649794 Português

Assinale a alternativa em que a forma proposta entre parênteses substitui corretamente o verbo destacado na frase, de acordo com a normapadrão.

A

Alguns de nós foram convidados para o baile de formatura. (fomos)

B

Quem de nós pode representar a nossa delegação no exterior? (podemos)

C

Qual dentre vocês tem interesse em dar continuidade aos estudos? (têm)

D

O armário que estava com as gavetas abarrotadas de papéis desabou. (desabaram)

E

Vieram para o ensaio todas as bandas da região. (Veio)

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Q3649793

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Almoxarife | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Coveiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Laboratório | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Limpeza | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Carpinteiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Eletricista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Soldador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Encanador |

Q3649793 Português

Assinale a alternativa em que o emprego da palavra destacada está de acordo com a normapadrão da Língua Portuguesa.

A

Tenho um amigo que foi para o exterior e trouxe uns livros para mim ler.

B

Em todas as etapas, ele conseguiu melhores resultados do que eu.

C

Não restou nenhum tipo de desentendimento entre eu e vocês.

D

Entre mim fazer as honras da festa e você receber os convidados, prefiro a última opção.

E

Por tudo que vivemos juntos, espero que você não faça mais nada sem eu.

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Q3649792

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Almoxarife | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Coveiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Laboratório | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Limpeza | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Carpinteiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Eletricista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Soldador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Encanador |

Q3649792 Português

Assinale a alternativa que apresenta uma frase contendo uma interjeição que expressa o sentido de desejo.

A

Tomara que você conquiste o primeiro lugar.

B

Meu Deus, quanto trabalho tenho para fazer até amanhã!

C

Viva! A minha pontuação foi a melhor conquistada até hoje.

D

Ufa! Até que enfim conseguimos mudar de fase neste jogo.

E

Ai, ai, ai, lá vem ele de novo com suas ideias malucas.

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Q3649791

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Almoxarife | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Coveiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Laboratório | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Limpeza | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Carpinteiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Eletricista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Soldador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Encanador |

Q3649791 Português

Estabeleça a relação entre os enunciados abaixo, de acordo com a função exercida pela palavra destacada. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta obtida.
(I) Função adjetiva, qualificando um nome.
(II) Função adverbial, indicando uma circunstância da ação.
( ) Foi feita uma proposta de solução amigável para o caso.
( ) O caramujo é um animal muito lento.
( ) Considero o acordo muito justo para aquelas circunstâncias.
( ) O processo no tribunal transcorreu muito lento.
( ) Minha colega reagiu rápido ao chamado do seu patrão.

A

II – II – II – I – I

B

II – II – I – I – I

C

II – I – I – II – II

D

I – I – II – II – II

E

I – I – I – II – II

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Q3649790

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Almoxarife | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Coveiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Laboratório | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Limpeza | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Carpinteiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Eletricista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Soldador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Encanador |

Q3649790 Português

Analise o emprego das palavras identificadas nas frases abaixo e assinale a afirmativa correta.
- Não sabemos ao certo o motivo por que⁽¹⁾ tantas pessoas se desentendem na atualidade.
- Será que as pessoas se desentendem porque⁽²⁾ falta mais humanidade?

A

(1) está incorreto, pois se trata de um enunciado com sentido de causa ou explicação, devendo ser substituído por “porque”.

B

(2) está incorreto, pois se trata de um enunciado interrogativo, devendo ser substituído por “por que”.

C

Os dois empregos estão incorretos. (1) e (2) deveriam ser substituídos respectivamente por “porquê” e “por quê”.

D

Os dois empregos estão corretos. (1) pode ser substituído por “pelo qual”, e (2) é uma palavra com sentido de causa ou explicação.

E

Os dois empregos estão corretos. (1) é uma expressão com sentido de causa ou explicação, e (2) pode ser substituído por “mas”.

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Q3649789

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Almoxarife | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Coveiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Laboratório | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Limpeza | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Carpinteiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Eletricista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Soldador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Encanador |

Q3649789 Português

Assinale a alternativa cujas palavras preenchem corretamente as lacunas do trecho abaixo, na mesma ordem em que se encontram:
“Foi feita uma _______ ao pedido da comunidade, sem que tenha sido um _______ para os brasileiros e para os _______.”

A

excessão – previlégio – extrangeiros

B

exceção – privilégio – extrangeiros

C

exceção – previlégio – estrangeiros

D

exceção – privilégio – estrangeiros

E

excessão – privilégio – estrangeiros

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Q3649788

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Almoxarife | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Coveiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Laboratório | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Limpeza | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Carpinteiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Eletricista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Soldador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Encanador |

Q3649788 Português

Assinale a alternativa que apresenta corretamente, entre parênteses, um sinônimo para a palavra destacada na frase.

A

Olhando para as nuvens naquele momento, vimos que a chuva estava próxima. (eminente)

B

Tenho um amigo que vai subir de função na empresa em que trabalha. (ascender)

C

O réu foi inocentado pelo juiz, uma vez que não havia provas contra ele. (absorvido)

D

Não podemos violar os direitos das pessoas necessitadas. (infligir)

E

O meu vizinho foi pego em evidente delito. (fragrante)

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Q3649787

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Almoxarife | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Coveiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Laboratório | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Limpeza | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Carpinteiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Eletricista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Soldador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Encanador |

Q3649787 Português

Texto associado

Leia o texto a seguir para responder à questão.

Dois amigos e um chato

Os dois estavam tomando um cafezinho no boteco da esquina, antes de partirem para as suas respectivas repartições. Um tinha um nome fácil: era o Zé. O outro (...) era o Flaudemíglio.

Acabado o café o Zé perguntou:

– Vais pra cidade?

- Vou – respondeu Flaudemíglio, acrescentando: – Mas vou pegar o 434, que vai pela Lapa. Eu tenho que entregar uma urinazinha de minha mulher no laboratório da Associação, que é ali na Mem de Sá.

Zé acendeu um cigarro e olhou para a fila do 474, que ia direto pro centro e, por isso, era a fila mais piruada. Tinha gente às pampas.

– Vens comigo? – quis saber Flaudemíglio.

– Não – disse o Zé: – Eu estou atrasado e vou pegar um direto ao centro.

– Então tá – concordou Flaudemíglio, olhando para a outra esquina e, vendo que já vinha o que passava pela Lapa: – Chi! Lá vem o meu… – e correu para o ponto de parada, fazendo sinal para o ônibus parar.

Foi aí que, segurando o guarda-chuva, um embrulho e mais o vidrinho da urinazinha (como ele carinhosamente chamava o material recolhido pela mulher na véspera para o exame de laboratório…), foi aí que o Flaudemíglio se atrapalhou e deixou cair algo no chão.

O motorista (...) já ia botando o carro em movimento, não dando tempo ao passageiro para apanhar o que caíra. Flaudemíglio só teve tempo de berrar para o amigo:

– Zé, caiu minha carteira de identidade. Apanha e me entrega logo mais.

O 434 seguiu e Zé atravessou a rua, para apanhar a carteira do outro. Já estava chegando perto quando um cidadão magrelo e antipático (...) apanhou a carteira de Flaudemíglio.

– Por favor, cavalheiro, essa carteira é de um amigo meu – disse o Zé estendendo a mão.

Mas (...) não entregou. Examinou a carteira e depois perguntou: – Como é o nome do seu amigo?

– Flaudemíglio – respondeu o Zé.

– Flaudemíglio de quê? – insistiu o chato.

Mas o Zé deu-lhe um safanão e tomou-lhe a carteira, dizendo: – Ora, seu cretino, quem acerta Flaudemíglio não precisa acertar mais nada!

PONTE PRETA, Stanislaw. Dois amigos e um chato. Disponível em https://contobrasileiro.com.br/dois-amigos-e-um-chato-cronica-de-stanislaw-ponte-preta/.

“Foi aí que, segurando o guarda-chuva, um embrulho e mais o vidrinho da urinazinha (como ele carinhosamente chamava o material recolhido pela mulher na véspera para o exame de laboratório…), foi aí que o Flaudemíglio se atrapalhou e deixou cair algo no chão.”
A repetição da expressão destacada no trecho acima, transcrito do texto, indica que o autor:

A

repetiu uma ideia iniciada anteriormente, apesar da desnecessidade disso, pois não há intercalação de outras ideias.

B

entrou em contradição com uma ideia apresentada anteriormente, para mostrar como o próprio personagem era confuso.

C

retomou uma ideia iniciada anteriormente, em função da intercalação de outras ideias, para não perder o raciocínio.

D

adiantou uma ideia a ser apresentada posteriormente, sabendo-se que a fala do autor é extremamente técnica e formal.

E

não está preocupado com a organização das ideias no texto, apresentando-as sem nenhuma ordem específica.

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Q3649786

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Almoxarife | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Coveiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Laboratório | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Limpeza | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Carpinteiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Eletricista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Soldador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Encanador |

Q3649786 Português