Questões de Concurso
Comentadas para telefonista
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Q1198879
Português
Anedotinhas
De manhã, o pai bate na porta do quarto do filho: — Acorda, meu filho. Acorda, que está na hora de você ir para o colégio. Lá de dentro, estremunhando, o filho respondeu: — Ai, eu hoje não vou ao colégio. E não vou por três razões: primeiro, porque eu estou morto de sono; segundo, porque eu detesto aquele colégio; terceiro, porque eu não aguento mais aqueles meninos. E o pai responde lá de fora: — Você tem que ir. E tem que ir, exatamente, por três razões: primeiro, porque você tem um dever a cumprir; segundo, porque você já tem 45 anos; terceiro, porque você é o diretor do colégio.
Anedotinhas do Pasquim. Rio de Janeiro: Codecri, 1981, p. 8.
Há humor no texto porque:
De manhã, o pai bate na porta do quarto do filho: — Acorda, meu filho. Acorda, que está na hora de você ir para o colégio. Lá de dentro, estremunhando, o filho respondeu: — Ai, eu hoje não vou ao colégio. E não vou por três razões: primeiro, porque eu estou morto de sono; segundo, porque eu detesto aquele colégio; terceiro, porque eu não aguento mais aqueles meninos. E o pai responde lá de fora: — Você tem que ir. E tem que ir, exatamente, por três razões: primeiro, porque você tem um dever a cumprir; segundo, porque você já tem 45 anos; terceiro, porque você é o diretor do colégio.
Anedotinhas do Pasquim. Rio de Janeiro: Codecri, 1981, p. 8.
Há humor no texto porque:
Q1183841
Psicologia
Quando a separação não é um trauma
A socióloga Constance Ahrons, de Wisconsin, acompanhou por 20 anos um grupo de 173 filhos de divorciados. Ao atingir a idade adulta, o índice de problemas emocionais nesse grupo era equivalente ao dos filhos de pais casados. Mas Ahrons observou que eles "emergiam mais fortes e mais amadurecidos que a média, apesar ou talvez por causa dos divórcios e recasamentos de seus pais". (...) Outros trabalhos apontaram para conclusões semelhantes. Dave Riley, professor da universidade de Madison, dividiu os grupos de divorciados em dois: os que se tratavam civilizadamente e os que viviam em conflito. Os filhos dos primeiros iam bem na escola e eram tão saudáveis emocionalmente quanto os filhos de casais "estáveis". (...) Uma família unida é o ideal para uma criança, mas é possível apontar pontos positivos para os filhos de separados. "Eles amadurecem mais cedo, o que de certa forma é bom, num mundo que nos empurra para uma eterna dependência."
REVISTA ÉPOCA, 24/1/2005, p. 61-62. Fragmento.
A opinião da socióloga, do professor e do autor do texto, em relação aos efeitos da separação dos pais sobre os filhos é:
A socióloga Constance Ahrons, de Wisconsin, acompanhou por 20 anos um grupo de 173 filhos de divorciados. Ao atingir a idade adulta, o índice de problemas emocionais nesse grupo era equivalente ao dos filhos de pais casados. Mas Ahrons observou que eles "emergiam mais fortes e mais amadurecidos que a média, apesar ou talvez por causa dos divórcios e recasamentos de seus pais". (...) Outros trabalhos apontaram para conclusões semelhantes. Dave Riley, professor da universidade de Madison, dividiu os grupos de divorciados em dois: os que se tratavam civilizadamente e os que viviam em conflito. Os filhos dos primeiros iam bem na escola e eram tão saudáveis emocionalmente quanto os filhos de casais "estáveis". (...) Uma família unida é o ideal para uma criança, mas é possível apontar pontos positivos para os filhos de separados. "Eles amadurecem mais cedo, o que de certa forma é bom, num mundo que nos empurra para uma eterna dependência."
REVISTA ÉPOCA, 24/1/2005, p. 61-62. Fragmento.
A opinião da socióloga, do professor e do autor do texto, em relação aos efeitos da separação dos pais sobre os filhos é:
Q1222713
Noções de Informática
Qual das alternativas abaixo apresenta a definição resumida de “Software”?
Q1222699
Noções de Informática
No Windows os arquivos contidos na lixeira podem ser organizados das seguintes formas, EXCETO:
Q1208862
Noções de Informática
Existem várias maneiras de melhorar a velocidade de acesso aos documentos e programas. Uma delas é o
alinhamento dos mesmos em blocos. Essa operação é denominada:
Q1208352
Telecomunicações
As Centrais Privadas de Mutação Telefônica são conhecidas como:
Q1208337
Telecomunicações
São áreas de atuação de um profissional de telefonia:
Q1208306
Telecomunicações
São atributos indispensáveis a um profissional de telefonia:
Q1208253
Atendimento ao Público
De acordo com o decreto que regulamenta as relações dos call centers com os consumidores, marque a alternativa correta:
Q1208240
Atendimento ao Público
São funções básicas de um profissional de telefonia:
Q1208209
Segurança e Saúde no Trabalho
De acordo com a CLT, no que concerne ao direito a descanso do profissional de telefonia, a alternativa correta é:
Q1208143
Telecomunicações
O órgão responsável pela regulamentação das atividades dos call centers é:
Q1208113
Atendimento ao Público
São qualidades essenciais que devem ser transmitidas pelo profissional de telefonia durante um atendimento.
Q1200583
Atendimento ao Público
Assinale a afirmativa INCORRETA quanto à maneira de se atender alguma ligação:
Q1199045
Direito do Trabalho
De acordo com a CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), a alternativa correta em relação à jornada de trabalho do profissional de telefonia é.
Q2924415
Português
Assinale a alternativa cuja frase não oferece a possibilidade de dupla interpretação.
Q2924407
Português
Assinale a alternativa que está de acordo com a norma culta da língua.
Q2924405
Português
Assinale a alternativa em que os sinais de pontuação estão corretamente empregados.
Q2924404
Português
Texto associado
Foi com o objetivo de obter um acordo de paz entre palestinos e israelenses que George W. Bush fez uma visita oficial de oito dias a diversos países da região do conflito e patrocinou a reabertura das negociações. _________, menos de 24 horas após o fim da visita americana, a crise recrudesceu, e guerrilheiros atacaram agentes israelenses que investigavam uma casa em Gaza de onde teriam sido lançados mísseis contra Israel.
O termo "recrudesceu" pode ser substituído, no texto, por:
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