Leia as proposições seguintes e marque V (verdadeira) ou F (...
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Q1223370
Atendimento ao Público
Leia as proposições seguintes e marque V (verdadeira) ou F (falsa):
( ) Ao atender a uma chamada telefônica, a telefonista deve perguntar o nome do cliente e sempre despedir-se de forma afetuosa, desta forma irá cativá-lo.
( ) Se a telefonista receber uma ligação por engano, de forma cordial, deve informar o equívoco.
( ) Ao atender a uma ligação, a telefonista deve perguntar somente o necessário para encaminhar a chamada.
( ) Ao falar com um cliente, a telefonista deve utilizar uma linguagem popular, para ser mais facilmente compreendida.
A sequência CORRETA é:
( ) Ao atender a uma chamada telefônica, a telefonista deve perguntar o nome do cliente e sempre despedir-se de forma afetuosa, desta forma irá cativá-lo.
( ) Se a telefonista receber uma ligação por engano, de forma cordial, deve informar o equívoco.
( ) Ao atender a uma ligação, a telefonista deve perguntar somente o necessário para encaminhar a chamada.
( ) Ao falar com um cliente, a telefonista deve utilizar uma linguagem popular, para ser mais facilmente compreendida.
A sequência CORRETA é: