Questões de Concurso Comentadas para Telefonista

Q2078071

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078071 Atendimento ao Público

Em caso de defeito na aparelhagem, um profissional telefonista deverá deter algumas informações para repassar à área técnica.
Assinale a alternativa que indica corretamente exemplos dessas informações.

A

Tipo, marca e modelo do aparelho, localização de ramais (fixos, semifixos e avulsos), número-teste.

B

Tipo, marca e modelo do aparelho, número da chefia imediata, quantidade e localização de ramais (automáticos, semiautomáticos e privados), linha-tronco.

C

Tipo, marca e modelo do aparelho, quantidade de ramais (privilegiados, semiprivilegiados e restritos), número-piloto.

D

Tipo, marca, modelo e senha do aparelho, lista de ramais, número da assistência técnica, número-fonte.

E

Tipo, marca, modelo e senha de acesso remoto do aparelho, localização de ramais, (privilegiados, semiprivilegiados e restritos), código da linha-tronco.

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Q2078070

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078070 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica corretamente uma das possibilidades de ligação local.

A

Ligação de fixo para celular, realizada quando o código de discagem direta a cobrar do fixo não é o mesmo da área em que o celular está registrado.

B

Ligação de fixo para fixo, realizada quando os dois terminais estão em uma mesma área de numeração fechada.

C

Ligação de celular para fixo, realizada quando o código de discagem direta a distância do fixo é o mesmo da operadora do celular.

D

Ligação de fixo para fixo, realizada quando os dois terminais pertencem à mesma instituição.

E

Ligação de celular para celular, realizada quando o número que faz a chamada é da mesma operadora em que o celular chamado está registrado.

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Q2078069

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078069 Atendimento ao Público

Analise a frase abaixo:
Para fazer uma chamada ...................... devemos digitar os números na seguinte ordem: 0 + .............. + ............... + número do telefone.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.

A

intermunicipal • 00 • cód. DDD

B

interestadual • cód. do PABX • cód. DDD

C

interurbana • cód. da operadora • cód. DDD

D

a cobrar • cód. 9 • cód. DDD

E

a distância • cód. DDD • cód. da operadora

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Q2078068

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078068 Atendimento ao Público

Uma das funções do telefonista é transferir ligações. Uma vez identificado para qual ramal transferir a ligação, o telefonista deve:

A

Transferir a ligação imediatamente após identificar o ramal.

B

Encerrar a ligação, caso não seja atendida no outro setor.

C

Aguardar dois toques no ramal e transferir automaticamente a ligação.

D

Aguardar até que a ligação seja atendida para informar brevemente seu setor, nome e resumo do assunto da ligação antes de completar a transferência.

E

Caso o ramal pretendido esteja ocupado, solicitar que o interlocutor tente novamente mais tarde para liberar a linha.

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Q2078067

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078067 Atendimento ao Público

Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista no funcionalismo público deve:

A

Ouvir o interlocutor com atenção, processando as informações recebidas e efetuando perguntas esclarecedoras.

B

Ser cortês, demonstrar interesse e utilizar linguagem tão coloquial quanto à do interlocutor.

C

Optar por utilizar termos corriqueiros e de fácil entendimento por parte do público em geral, como Quem gostaria?.

D

Transmitir recados escritos utilizando os códigos e abreviaturas constantes no manual de atendimento da organização.

E

Manter distância e impessoalidade exigidas dos servidores públicos, sem agradecer pela ligação ou se despedir.

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Q2078066

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078066 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica corretamente as orientações necessárias para um telefonista atender ligações.

A

Informar nome e cargo e saudação corriqueira com frases comuns à região.

B

Utilizar a saudação pertinente ao horário de atendimento e aguardar em silêncio.

C

Aguardar quatro toques para atender, utilizar a saudação pertinente conforme o horário de atendimento e perguntar em que pode ser útil.

D

Informar o nome da organização e utilizar expressões de uso comum, como Alô e Pois não?.

E

Informar nome da organização, nome e a saudação pertinente ao horário de atendimento.

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Q2067977

Q2067977 História e Geografia de Estados e Municípios

Santa Catarina é o menor Estado do sul do país, sendo dividido em 8 principais regiões. No litoral norte do Estado, localiza-se o município de Balneário Camboriú.
Assinale a alternativa correta sobre o Estado e o município catarinense citados.

A

Balneário Camboriú apresenta poucas atrações turísticas, ocasionando um PIB insatisfatório e mal distribuído

B

Santa Catarina possui uma população de 3,5 milhões de habitantes, onde a maior porcentagem instala-se no oeste do Estado

C

O Estado de Santa Catarina localiza-se no centro geográfico das regiões que apresentam maior desempenho econômico do Brasil, assim como em uma posição privilegiada no Mercosul.

D

Balneário Camboriú possui 15 principais praias, atraindo a visita de um grande número de turistas em períodos de temporada.

E

Balneário Camboriú localiza-se na porção Sul do Estado de Santa Catarina, afastada do litoral.

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Q2067976

Q2067976 Conhecimentos Gerais

Observando a importância das Organizações Internacionais e Intergovernamental Regional no cenário mundial, assinale a alternativa correta.

A

A Organização Mundial do Comércio (OMC) possui como objetivo o financiamento para governos que buscam o investimento em áreas sociais.

B

O MERCOSUL (Mercado Comum do Sul) é composto por Brasil, Argentina, Paraguai, Uruguai e Equador. O objetivo principal desse bloco econômico é abertura comercial.

C

A OTAN (Organização do Tratado do Atlântico Norte) foi criada sob liderança da Rússia (antiga União Soviética) para se contrapor aos Estados Unidos e ao mundo capitalista.

D

O FMI (Fundo Monetário Internacional) possui, oficialmente, como objetivo principal, a promoção e cooperação econômica em escala global a partir da estabilidade financeira e relações comerciais internacionais.

E

A Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) é uma organização internacional composta por 38 países membros, entre eles o Brasil, admitido em fevereiro de 2016.

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Q2067975

Q2067975 Conhecimentos Gerais

A Organização das Nações Unidas foi criada no final da Segunda Guerra Mundial, traçando como objetivo principal o estabelecimento da paz entre nações e a segurança mundial.
Assinale a alternativa correta sobre a ONU e a Ordem Mundial.

A

Os países permanentes da ONU são: Estados Unidos, Alemanha, Inglaterra e Rússia.

B

A Assembleia Geral é composta por todos os países-membros da Organização, reunindo-se uma vez ao ano.

C

O Conselho de Segurança é composto apenas pelos membros permanentes, todos com direito de veto.

D

A Assembleia Geral é o único órgão dentro da ONU com poder absoluto de autorizar a intervenção militar em um país.

E

A sede oficial da ONU encontra-se em Washington. Em seu período de fundação a organização contava com 41 Estados-membros.

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Q2067974

Q2067974 Conhecimentos Gerais

Atualmente milhões de pessoas vivem fora de seu país de origem, sendo estes imigrantes ou refugiados.
Assinale a alternativa correta em relação ao assunto.

A

Sendo a maior potência econômica do mundo, os Estados Unidos são o destino de milhares de refugiados, os quais tentam ultrapassar suas fronteiras muitas vezes de forma ilegal.

B

Os refugiados são acolhidos em todos os países da América do Sul, não apresentando dificuldades durante seu processo de instalação.

C

No geral, refugiados vivem em bairros periféricos e trabalham em empregos precários; porém, sua grande maioria possui nível superior.

D

No Brasil, o número de refugiados é mínimo, tendo em vista que as fronteiras brasileiras são fiscalizadas diariamente.

E

Não há refugiados em países subdesenvolvidos e emergentes.

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Q2067973

Q2067973 Conhecimentos Gerais

Aproximadamente 71% da superfície terrestre é coberta por água. Dessas águas, 97,5% fazem parte do grande oceano, subdividido em áreas menores, que banham os 6 continentes existentes. Assinale a alternativa correta sobre a distribuição e extensão dos continentes e oceanos.

A

O maior continente é o asiático, sendo banhado pelos oceanos Pacífico e Índico.

B

O maior continente é o africano, banhado unicamente pelo oceano Índico.

C

Os continentes encontrados no planeta são cinco (América, Ásia, Europa, África e Oceania).

D

O Brasil é banhado pelo oceano Atlântico, sendo o terceiro maior oceano em extensão.

E

Entre todos os oceanos, o que possui a maior área é o Pacífico e o menor de todos é o Glacial Ártico.

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Q2067972

Q2067972 Português

Assinale a alternativa em que a concordância verbal está correta.

A

São zero hora em São Paulo

B

Faz três meses que não a via.

C

Ou ele ou você ganharão o prêmio.

D

Os Estados Unidos invadiu o Iraque.

E

Mais de uma das candidatas se entreolhou com espanto.

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Q2067971

Q2067971 Português

Relacione as frases da coluna 1 com seus respectivos vícios de linguagem.
Coluna 1 Frases
1. O professor disse que só falta seis alunos. 2. Ela pagou muito caro pelo concerto do relógio. 3. Chove,vamos entrar para dentro do teatro.
Coluna 2 Vícios de linguagem
( ) Pleonasmo Vicioso ( ) Barbarismo ( ) Solecismo

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A

1 • 2 • 3

B

2 • 1 • 3

C

2 • 3 • 1

D

3 • 1 • 2

E

3 • 2 • 1

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Q2067970

Q2067970 Português

Assinale a alternativa correta conforme a norma-padrão.

A

Muito obrigada, disse-me o manobrista.

B

Ela estava meio nervosa, depois relaxou.

C

Eles mesmo vieram nos pedir desculpas.

D

Proibido a entrada de hóspedes em trajes de banho.

E

Havia menas coisas para comprar neste novo bazar.

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Q2067969

Q2067969 Português

Analise a frase abaixo:
.....................dias que Marina não voltava ....................... casa de seus pais. Afinal encontraram-se cara ............. cara com ela. Estavam nervosos, ................. espera de uma explicação para esta longa ausência!
Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente as lacunas do texto.

A

A • a • à • à

B

À • a • à • à

C

À • a • a • a

D

Há • à • a • à

E

Há • a • à • a

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Q2067968

Q2067968 Português

Assinale a alternativa em que a colocação pronominal está correta, de acordo com a norma-padrão.

A

Isso me traz lembranças felizes!

B

Não deixe-se abater por causa disso!

C

Talvez sirvam-nos peixe hoje no almoço.

D

É claro que trata-se de um equívoco.

E

Se sente imediatamente aqui!

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Q2067967

Q2067967 Português

Assinale a alternativa em que a oração sublinhada possa ser corretamente classificada como oração subordinada adjetiva.

A

Acontece que eu não vou!

B

Peço que você saia da sala.

C

Chegamos quando amanhecia.

D

Amigo que mente não merece confiança!

E

É uma pena que essa novela tenha acabado.

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Q2067966

Q2067966 Português

Assinale a alternativa em que o sujeito é indeterminado.

A

Nevou pela manhã.

B

O amanhã não existe.

C

Falaram mal de você na reunião.

D

Havia um problema sério naquela escola.

E

Há muitos anos ele é meu amigo, desde a infância.

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Q2067965

Q2067965 Português

Assinale a alternativa na qual todos os vocábulos devem ser acentuados graficamente.

A

saude • feiura • historia

B

voo • existencia • geleia

C

anzois • bonus • abdomen

D

voce • cipo • assembleia

E

taxi • avo • paranoico

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Q2067964

Q2067964 Português

Texto associado

Texto 1

Os gatos

Os gatos possuem uma personalidade enigmática que costuma gerar bastante curiosidade nas pessoas. Com .................... elegantes e extremamente inteligentes, estes felinos conquistaram os corações de diversos tutores e superaram o índice de adoção entre os cachorros. Segundo pesquisa elaborada pela COMAC (Comissão de Animais em Companhia), em 2021, os gatos corresponderam a 84% dos animais de estimação adotados neste ano.

Possuem língua áspera para higienização oral, que ocorre após períodos de descanso, sono e alimentação. Quando ocorre comportamento de limpeza ............... , é bem provável que o gato esteja estressado. Sua capacidade de audição, ao contrário do que se possa imaginar, é um pouco melhor do que a dos cães. Gatos escutam entre 45 e 65 mil hertz, enquanto os cães escutam entre 10 e 40 mil hertz.

Seu ronronar é uma forma de comunicação, entre eles e outras ..................... . O gato pode ronronar em quase todas as situações de prazer ou angústia. A maioria dos gatos ronrona, mas nem todos. Especialistas acreditam que gatos que não tiveram a presença da mãe na infância tendem a não ronronar. Como é um comportamento adquirido nesta fase, aqueles que não foram estimulados pela progenitora a ronronar desde cedo, possivelmente não terão este hábito na vida adulta. Quem tem um gato em casa, sabe bem a que possui.

www.terra.br/amp/vida-e-estilo/pets/confira-10-curiosidades

sobre-os-gatos. Adaptado

Assinale a alternativa correta de acordo com o texto 1.

A

O percentual de gatos adotados em 2021 superou o número de outros animais de estimação adotados neste mesmo ano.

B

Apesar de se pensar o contrário, cães possuem melhor audição do que os gatos.

C

Os gatos ronronam somente para indicar prazer.

D

Gatos nascem sabendo ronronar e todos os felinos sabem fazer isto.

E

A língua áspera dos gatos serve para fazer sua higiene, o que acontece apenas quando acordam.

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