Questões de Concurso Comentadas para Telefonista

Q3310312

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Assistente de Contabilidade |

Q3310312 Português

Em 2024, a bicicleta superou o carro como meio de transporte mais utilizado em Paris. Apesar de não alcançar as mesmas velocidades, a bicicleta é muito vantajosa no que diz respeito ao impacto ambiental, uma vez que:

A

Não são cobrados impostos pela sua utilização.

B

Faz menos barulho pela manhã e pela noite, diminuindo a poluição sonora.

C

É mais fácil de aprender a sua correta utilização.

D

Não gera resíduos poluidores, além de ser benéfica para a saúde de quem a utiliza.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q3310303

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Assistente de Contabilidade |

Q3310303 Arquitetura de Computadores

Sobre a memória RAM (Random Access Memory), assinalar a alternativa CORRETA.

A

É do tipo não volátil e não requer corrente elétrica para ser utilizada.

B

É possível evitar a perda total de um trabalho na memória RAM gravando o conteúdo apenas uma vez durante a sessão de trabalho.

C

Ao inicializar o sistema, programas da memória RAM são carregados na ROM para execução.

D

Toda informação digitada ou processada no sistema, após a inicialização do sistema operacional, passa pela memória RAM.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q3310298

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Assistente de Contabilidade |

Q3310298 Português

Assinalar a alternativa em que há palavra(s) com ERRO de ortografia.

A

Ele estava fatigado após o longo dia de trabalho.

B

Ela derrubou a ampôla da injeção no chão.

C

O apartamento foi mobiliado com móveis novos.

D

É importante prevenir acidentes tomando medidas de segurança.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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Q3310297

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Assistente de Contabilidade |

Q3310297 Português

Em relação à concordância verbal, assinalar a alternativa que apresenta ERRO.

A

Os pães estavam caros.

B

Não existem mais bicicleta para vender.

C

Azul é uma cor linda.

D

Os pássaros voaram muito alto ontem.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3310296

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Assistente de Contabilidade |

Q3310296 Português

Em “Compreender e aceitar que não tenho controle nenhum sobre as emoções dos outros”, caso o verbo “aceitar” fosse substituído por “certificar-se”, a redação CORRETA do trecho, mantendo coesão e coerência, seria:

A

Compreender e certificar-me de que não tenho controle nenhum sobre as emoções dos outros.

B

Compreender e certificar-me que não tenho controle nenhum sobre as emoções dos outros.

C

Compreender e certificar-me em que não tenho controle nenhum sobre as emoções dos outros.

D

Compreender que não tenho controle nenhum sobre as emoções dos outros e me certificar disso.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q3310295

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Assistente de Contabilidade |

Q3310295 Português

Assinalar a alternativa que apresenta uma oração subordinada adverbial proporcional seguida pela oração principal.

A

Quanto mais pessoas chegavam, o clima de desespero aumentava.

B

Como saímos atrasados, não paramos no caminho.

C

As informações sobre o acidente eram divulgadas, à medida que os repórteres as obtinham.

D

Quando ele localizou o endereço correto, já era tarde.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3246183

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246183 Secretariado

As anotações de compromissos profissionais ou sociais, eventos, horários e informações diversas devem ser feitas adequadamente em

A

um apontamento.

B

uma agenda.

C

uma caderneta.

D

um follow up.

E

um post-it.

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Q3246182

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246182 Atendimento ao Público

Uma das principais características de um bom atendimento refere-se à

A

subjetividade.

B

diversidade.

C

lealdade.

D

proatividade.

E

honestidade.

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Q3246181

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246181 Arquivologia

Dentre os métodos de arquivamento básicos e mais utilizados, pode-se citar o método Ideográfico cujo elemento principal é

A

o número.

B

a memória.

C

o assunto.

D

o nome.

E

o local.

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Q3246180

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246180 Arquivologia

Arquivo é o espaço destinado a fazer a guarda de todos os documentos pertencentes a uma empresa ou instituição. Quanto ao seu uso, os arquivos são classificados em

A

corrente, ativo e permanente.

B

morto, permanente e ativo.

C

permanente, morto e corrente.

D

ativo, inativo e intermediário.

E

corrente, intermediário e permanente.

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Q3246179

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246179 Atendimento ao Público

As relações humanas podem se manifestar de diferentes maneiras. As relações entre profissionais nos diferentes níveis, entre chefes e subordinados que envolvem supervisão, direcionamento e tomada de decisões, são denominadas relações

A

hierárquicas

B

de feedback.

C

de mentoria.

D

interdepartamentais

E

de networking

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Q3246178

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246178 Atendimento ao Público

Bloqueios ou distorções podem prejudicar a comunicação. Em atendimento telefônico, tais bloqueios ou distorções podem ocorrer quando o(a) Telefonista apresenta

A

deficiência na concentração.

B

falha de erudição.

C

conhecimentos atualizados.

D

falta de irritabilidade.

E

compreensão do outro.

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Q3246177

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246177 Atendimento ao Público

Os elementos que interferem, prejudicam e distorcem o processo de comunicação são identificados como barreiras à comunicação. Tais barreiras podem se fazer presentes quando houver

A

predisposição para ouvir o outro.

B

isenção de preconceitos.

C

dificuldade na manutenção de um diálogo.

D

habilidade no manuseio do equipamento.

E

flexibilidade na comunicação organizacional.

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Q3246176

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246176 Atendimento ao Público

Os elementos da comunicação dizem respeito a cada aspecto existente no fluxo comunicativo e estão presentes em qualquer tipo de comunicação. O elemento que se refere àquele que elabora, transmite ou verbaliza a mensagem, é denominado

A

gestor.

B

antecessor.

C

transmissor.

D

precursor.

E

emissor.

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Q3246175

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246175 Redes de Computadores

Os meios de transmissão são agrupados em meios guiados e meios não guiados. Dentre os guiados, pode-se citar

A

os raios lasers.

B

os satélites.

C

as redes sem fio.

D

as fibras ópticas.

E

os ramais coaxiais.

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Q3246174

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246174 Atendimento ao Público

Preocupar-se com a fraseologia correta a ser utilizada em atendimento telefônico é dever de todo(a) Telefonista, que deve esmerar-se em evitar, além das gírias,

A

os termos estrangeiros.

B

os vícios de linguagem.

C

as colocações diretas.

D

as frases objetivas.

E

o vocabulário simples.

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Q3246173

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246173 Atendimento ao Público

A comunicação empática tem como foco a preocupação em

A

prestar informações satisfatórias.

B

divergir delicadamente com o interlocutor.

C

dialogar com o interlocutor na mesma altura.

D

se transportar para o lugar do interlocutor.

E

solucionar todas as demandas.

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Q3246172

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246172 Atendimento ao Público

Tratando-se de clientes irritados, ansiosos ou mal-humorados, a postura de comunicação adequada exige uma conduta

A

controlada e segura.

B

informal e submissa.

C

imponente e precisa.

D

firme e contundente.

E

doce e cordata.

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Q3246171

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246171 Atendimento ao Público

O tom de voz utilizado em atendimento telefônico pode representar a empresa ou a instituição, portanto, o(a) Telefonista deve manter a voz firme e clara sem transmitir

A

satisfação.

B

benevolência.

C

autoritarismo.

D

segurança.

E

consideração.

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Q3246170

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246170 Atendimento ao Público

É fundamental que o(a) Telefonista pronuncie as palavras de forma clara e bem articulada e para tanto é preciso ter uma boa

A

exibição.

B

dicção.

C

audição.

D

redação.

E

predisposição.

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