Questões de Concurso Comentadas para Telefonista

Q3176902

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176902 Atendimento ao Público

A telefonista Bianca é muito dedicada e está estudando para atender melhor às pessoas que telefonam para o seu setor. Para isso, ela anotou as seguintes técnicas de atendimento para aplicar nas próximas ligações:

I. Falar pausadamente e com tom de voz adequado, nem muito alto, nem muito baixo.
II. Fazer perguntas para confirmar dados pessoais do cliente e sua solicitação.
III. Utilizar apelidos carinhosos para que o cliente fique mais à vontade e se sinta melhor atendido.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas II e III.

D

I, II e III.

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Q3176900

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176900 Atendimento ao Público

O PABX é um ____________ que funciona como uma central telefônica, permitindo a conexão com outras ____________, inclusive sem fio, por meio de ____________. Dessa forma, é capaz de gerenciar chamadas ______________.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

A

sistema – linhas – ramais – tanto internas quanto externas

B

sistema – centrais – números de telefone – apenas internas

C

roteador – linhas – ramais – tanto internas quanto externas

D

roteador – centrais – números de telefone – apenas externas

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Q3176899

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176899 Atendimento ao Público

Em uma ligação para um órgão público do Município de Tangará da Serra, a pessoa que está ligando diz que é uma pessoa com deficiência auditiva. O que o telefonista deve fazer?

A

Pedir que a pessoa vá presencialmente no órgão público, pois não há como atendê-la pelo telefone.

B

Falar pausadamente e sem gritar ou alterar o tom de voz, a não ser que a pessoa peça para falar mais alto.

C

Utilizar apenas palavras-chave, sem formular frases completas, já que a pessoa não escutará tudo.

D

Pedir que a pessoa passe o telefone para alguém de sua confiança, pois não pode ser atendida sozinha.

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Q3176898

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176898 Atendimento ao Público

Analise o diálogo abaixo, considerando que se trata de uma conversa ao telefone entre um cidadão do Município de Tangará da Serra e o telefonista da prefeitura:

Telefonista (T) – Alô? Cidadão (C) – Bom dia, é da prefeitura de Tangará? T – Aham. C – Certo...eu gostaria de falar com o setor responsável pelo IPTU, por favor. T – Não tem ninguém lá no momento. C – Ah, entendi... e como eu posso resolver meu problema, então? T – Liga mais tarde, ok? (e desliga o telefone sem esperar a resposta).

A atitude do telefonista foi:

A

Correta, pois se não há ninguém para atender o cidadão, ele deve ligar mais tarde.

B

Correta, pois ele foi objetivo e prestou um bom atendimento.

C

Incorreta, pois ele deveria ter utilizado uma linguagem formal, como “Prefeitura de Tangará da Serra, bom dia, em que posso ajudar?” e “O senhor pode ligar mais tarde, por favor?” e tentado ajudar o cidadão ou anotado sua demanda para repassá-la ao setor responsável.

D

Incorreta, pois ele deveria ter repassado a ligação para outro setor ou tentado resolver o problema do cidadão, mesmo que não soubesse muito bem como fazê-lo.

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Q3176897

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176897 Atendimento ao Público

Atender bem o público é uma das principais tarefas de profissionais como telefonistas. Para isso, esses profissionais devem ter sempre em mente algumas premissas básicas para um bom atendimento ao público, por exemplo:

I. Saber ouvir: para poder ajudar alguém, o primeiro passo é entender seu problema. Para isso, deve-se ouvir atentamente o que a outra pessoa está dizendo, evitando distrair-se e sem presumir o que ela irá dizer.

II. Saber como ajudar: para conseguir solucionar problemas, deve-se conhecer a estrutura da organização em que se trabalha a fim de encontrar as melhores soluções tanto para o cliente quanto para a empresa/instituição.

III. Saber comunicar-se: para atender bem alguém, uma boa comunicação é fundamental. Para isso, deve-se evitar gírias e linguagem extremamente coloquial, mantendo uma postura profissional e uma linguagem clara e educada.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas II e III.

D

I, II e III.

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Q3176413

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Provas: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Almoxarife | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Educador Social | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Farmácia | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Saúde Bucal | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Condutor de Veículos de Urgência | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Maqueiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Motorista | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Operador de Máquinas | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Radio Operador | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176413 Noções de Informática

No Microsoft Word 2016, qual recurso permite criar uma lista automática de títulos e subtítulos do seu documento, facilitando a navegação e a organização do conteúdo?

A

Quebra de página.

B

Sumário.

C

Estilos.

D

Marcador e Numerador.

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Q3176412

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Provas: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Almoxarife | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Educador Social | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Farmácia | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Saúde Bucal | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Condutor de Veículos de Urgência | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Maqueiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Motorista | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Operador de Máquinas | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Radio Operador | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176412 Noções de Informática

No Windows 10, qual item na área de trabalho é usado para acessar rapidamente programas ou arquivos frequentemente utilizados?

A

Ícones.

B

Papel de parede.

C

Cortana.

D

Central de Ações.

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Q3176410

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Provas: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Almoxarife | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Educador Social | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Farmácia | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Saúde Bucal | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Condutor de Veículos de Urgência | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Maqueiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Motorista | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Operador de Máquinas | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Radio Operador | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176410 Noções de Informática

No navegador Firefox, qual opção permite que o usuário navegue na internet sem que seu histórico de navegação seja salvo e com proteção adicional contra rastreadores?

A

Navegação Segura.

B

Proteção de Privacidade.

C

Modo Turbo.

D

Modo Privado.

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Q3176408

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Provas: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Almoxarife | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Educador Social | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Farmácia | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Saúde Bucal | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Condutor de Veículos de Urgência | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Maqueiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Motorista | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Operador de Máquinas | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Radio Operador | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176408 Legislação dos Municípios do Estado do Mato Grosso

Conforme o Código de Posturas do Município de Tangará da Serra/MT, assinale a alternativa correta em relação à higiene das vias e logradouros públicos.

A

Os moradores, os comerciantes, os industriais e os prestadores de serviços não são responsáveis pela limpeza dos passeios em frente aos seus estabelecimentos ou às suas residências.

B

É permitido varrer ou lavar caminhões ou veículos de transporte de animais dentro do perímetro urbano e fora dos estabelecimentos especializados em lavagem de veículos.

C

É permitido lavar caminhões-betoneira ou bombas de concreto ou argamassa em vias e logradouros públicos.

D

O serviço de limpeza das ruas, praças e logradouros públicos será sempre exercido pela Prefeitura Municipal, por permissionária ou concessionária.

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Q3176407

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Provas: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Almoxarife | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Educador Social | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Farmácia | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Saúde Bucal | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Condutor de Veículos de Urgência | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Maqueiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Motorista | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Operador de Máquinas | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Radio Operador | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176407 Legislação dos Municípios do Estado do Mato Grosso

A Lei Complementar nº 016/1996 institui o Código de Posturas do Município de Tangará da Serra/MT, que tem a finalidade de instituir as medidas de Polícia Administrativa a cargo do Município em matéria de, EXCETO:

A

Bem-estar público.

B

Preservação do Patrimônio Público.

C

Escolha pública de ir e vir.

D

Higiene pública.

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Q3176406

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Provas: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Almoxarife | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Educador Social | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Farmácia | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Saúde Bucal | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Condutor de Veículos de Urgência | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Maqueiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Motorista | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Operador de Máquinas | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Radio Operador | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176406 Legislação dos Municípios do Estado do Mato Grosso

Em relação à admissão de pessoal a serviço do SERRAPREV, previsto na Lei Complementar nº 153/2011, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Poderão ser contratados empregados sem nenhum tipo de garantia.

B

A admissão se fará mediante concurso público de provas ou de provas e títulos.

C

Os direitos, deveres e regime de trabalho dos servidores do SERRAPREV reger-se-ão pelas normas aplicáveis aos servidores municipais.

D

O Diretor Executivo poderá requisitar servidores municipais, por necessidade administrativa, mediante requerimento ao Prefeito Municipal.

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Q3176405

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Provas: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Almoxarife | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Educador Social | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Farmácia | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Saúde Bucal | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Condutor de Veículos de Urgência | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Maqueiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Motorista | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Operador de Máquinas | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Radio Operador | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176405 Legislação dos Municípios do Estado do Mato Grosso

Conforme a Lei Complementar nº 153/2011, a perda da qualidade de segurado do SERRAPREV se dará por, EXCETO:

A

Morte.

B

Aposentadoria.

C

Exoneração.

D

Demissão.

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Q3176404

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Provas: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Almoxarife | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Educador Social | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Farmácia | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Saúde Bucal | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Condutor de Veículos de Urgência | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Maqueiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Motorista | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Operador de Máquinas | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Radio Operador | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176404 Português

Texto associado

Sinais precoces de demência: como detectá-los a tempo

Por Thatyana Costa

(Disponível em: https://catracalivre.com.br/saude-bem-estar/sinais-precoces-de-demencia-como-detecta-losa-tempo/ – texto adaptado especialmente para esta prova).

No trecho retirado do texto “Embora os sintomas da demência possam variar entre as pessoas, alguns sinais iniciais são comuns”, a palavra sublinhada é um:

A

Artigo.

B

Adjetivo.

C

Pronome.

D

Substantivo.

Q3533667

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533667 Atendimento ao Público

Em termos de pronúncia correta das palavras durante a comunicação, qual abordagem é recomendada para minimizar mal-entendidos?

A

Usar sinônimos complexos para impressionar o interlocutor.

B

Falar rapidamente para transmitir urgência.

C

Articular claramente e ajustar o ritmo de fala conforme o contexto.

D

Preferir jargões técnicos para demonstrar conhecimento.

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Q3533666

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533666 Redação Oficial

Qual dos seguintes exemplos ilustra corretamente o princípio da impessoalidade na redação oficial?

A

"Eu acho que os resultados do projeto serão positivos."

B

"Na minha opinião, deveríamos reconsiderar a decisão."

C

"Os resultados do projeto indicam uma tendência positiva."

D

"Eu pessoalmente verifiquei os dados e concordo com as conclusões."

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Q3533665

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533665 Arquivologia

Qual é a importância da "indexação" no processo de arquivo de documentos?

A

Garantir que todos os documentos sejam digitalizados.

B

Criar um sistema de referência que facilita a localização de documentos.

C

Codificar documentos para segurança adicional.

D

Reduzir o espaço físico necessário para o armazenamento de documentos.

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Q3533664

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533664 Arquivologia

Qual é a diferença entre arquivo vertical e arquivo horizontal?

A

O arquivo vertical refere-se ao armazenamento digital, enquanto o horizontal ao físico.

B

No arquivo vertical, os documentos são pendurados, enquanto no horizontal, são empilhados.

C

O arquivo vertical é usado para documentos confidenciais, e o horizontal para documentos públicos.

D

O arquivo vertical organiza documentos em pé, e o horizontal os organiza deitados.

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Q3533663

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533663 Arquivologia

O que caracteriza um "arquivo ativo" em um sistema de gestão documental?

A

Documentos que foram arquivados há mais de dez anos.

B

Documentos que são raramente acessados e estão em armazenamento de longo prazo.

C

Documentos que estão em uso frequente ou periódico e necessitam estar facilmente acessíveis.

D

Documentos digitais que estão armazenados em nuvem.

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Q3533662

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533662 Administração de Recursos Materiais

No contexto de uso e conservação de equipamentos de escritório, o que é recomendado para prolongar a vida útil de uma impressora?

A

Usá-la continuamente para evitar que as peças internas enferrujem.

B

Desligá-la da tomada ao final de cada dia de trabalho.

C

Realizar manutenções preventivas e seguir as instruções do fabricante.

D

Utilizar apenas papel reciclado para reduzir custos de impressão.

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Q3533661

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533661 Arquivologia

Qual é o principal objetivo da classificação de documentos em um sistema de arquivo?

A

Reduzir o volume físico dos documentos armazenados.

B

Facilitar a recuperação rápida e precisa da informação.

C

Aumentar a segurança dos documentos, tornando-os ilegíveis.

D

Digitalizar todos os documentos para preservação a longo prazo.

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