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I. No passado, as empresas usavam um único tipo de rede para trafegar dados e voz.
II. Graças à contínua desregulamentação das telecomunicações e a inovação nas tecnologias da informação, as redes de computadores e telefones foram pouco a pouco se fundindo em uma única rede digital, que usa os mesmos equipamentos e padrões baseados em Internet.
III. O acesso de banda larga sem fio para comunicação de dados e voz é a forma de acesso à Internet de crescimento mais lento atualmente.
IV. A infraestrutura de rede corporativa é hoje um conjunto de muitas redes diferentes: desde a rede de telefonia comutada pública até a Internet e as redes locais corporativas que conectam grupos de trabalho, departamentos ou escritórios.
Está correto o que se afirma APENAS em
I. Serviços de tecnologia.
II. Tecnologia de redes e telecomunicações.
III. Software.
IV. Hardware.
São elementos que compõem a infraestrutura de TI de uma empresa os que constam em
I. produzir produtos e serviços a um preço mais baixo que o da concorrência e, ao mesmo tempo, aumentar a qualidade e nível dos serviços.
II. diferenciar produtos e facilitar a criação de novos produtos e serviços.
III. facilitar uma estratégia focada em um único nicho de mercado.
IV. desenvolver laços mais fortes com clientes e fornecedores e conquistar sua lealdade.
Podem ser consideradas estratégias competitivas básicas as que constam em
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá- las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM).
Está correto o que se afirma APENAS em
I. é construída quando a arquitetura de TI especificamente orienta-se para os interesses ou especialidades do negócio de forma exclusiva.
II. utiliza ferramentas que consolidam, analisam e acessam vastas quantidades de dados para ajudar os usuários a tomar melhores decisões empresariais.
III. utiliza como principais ferramentas os softwares para consulta e relatórios de banco de dados, ferramentas para análise multidimensional de dados e o data mining.
IV. confere às empresas a capacidade de acumular informações; adquirir conhecimentos sobre clientes, concorrentes e operações internas; e mudar o comportamento de tomada de decisão a fim de alcançar maior lucratividade e outras metas corporativas.
Está correto o que se afirma em
I. Estabelece relacionamentos com os requisitos do negócio.
II. Organiza as atividades de TI em um modelo de processos genérico.
III. Define os objetivos de controle que devem ser considerados para a gestão.
IV. Identifica os principais recursos de TI, nos quais deve haver mais investimento.
Está correto o que se afirma em
I. Maior transparência da administração.
II. Integrações tecnológicas caracterizadas por integração das cadeias de suprimento, integração entre a administração da empresa e seu chão de fábrica, integração de redes de distribuição e etc.
III. Independência do negócio em relação à TI.
IV. Marcos de regulação que representam restrições ao negócio, mas devem ser seguidos tendo em vista a sua capacidade de atração de capital de risco e de geração de lucros.
Está correto o que se afirma em