é a organização lógica para dados, aplicações e infraestrutura, representada por um conjunto de políticas, relacionamentos e escolhas técnicas para buscar a integração desejada do negócio e a integração e padronização técnica.

é a fundação da capacidade planejada de TI (apenas humana) disponível no âmbito interno da organização como serviços compartilhados e confiáveis e usados por uma única aplicação de gestão.

tem uma abrangência interna, ligando a empresa a seus colaboradores. Não compõem a infraestrutura de TI os fornecedores e infraestruturas externas.

não define os recursos computacionais requeridos para apoiar o negócio, mas sim os recursos técnicos e humanos internos da organização.

define os serviços de TI requeridos pelo negócio em termos de gestão de dados, comunicações, gestão de ativos de TI, gestão da infraestrutura, segurança da informação, padrões de interfaces, educação em TI e etc.