Questões de Concurso Comentadas para Prefeitura de Nazarezinho - PB

Q3219652

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Monitor de Creche |

Q3219652 Pedagogia

O desenvolvimento motor na infância é um processo essencial que envolve aspectos biológicos, psicossociais e culturais. Ele está diretamente relacionado ao crescimento, ao aprendizado e à interação das crianças com o mundo ao seu redor. Analise as proposições a seguir.

I- O desenvolvimento motor na infância ocorre de forma progressiva e está relacionado a fatores multicausais.
II- As experiências motoras na infância, como brincar, correr e manipular objetos, favorecem o desenvolvimento cognitivo e socioafetivo das crianças, possibilitando a aprendizagem de lateralidade e praxias.
III- O aprendizado de linguagem e Matemática, por ser parte do desenvolvimento cognitivo, ocorre de maneira independente dos estímulos ambientais e da prática de atividades motoras.

É CORRETO o que se afirma em:

A

II apenas.

B

I e II apenas.

C

I e III apenas.

D

II e III apenas.

E

I, II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q3219650

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Monitor de Creche |

Q3219650 Pedagogia

De acordo com a Lei nº 12.764/2012 e suas atualizações, que institui a Política Nacional de Proteção dos Direitos da Pessoa com Transtorno do Espectro Autista (TEA), marque a alternativaCORRETA.

A

A Lei nº 12.764/2012 determina que o diagnóstico do TEA só pode ser realizado por neurologistas, excluindo outros profissionais de saúde.

B

A Lei nº 12.764/2012 define que pessoas com TEA devem ser atendidas prioritariamente em instituições especializadas, afastandose das escolas regulares.

C

A Lei nº 12.764/2012 assegura às pessoas com TEA os mesmos direitos das demais pessoas com deficiência, incluindo acesso à educação, saúde e assistência social sem discriminação.

D

A atualização da Lei nº 12.764/2012 restringe os direitos das pessoas com TEA à assistência médica, sem abordar aspectos educacionais ou sociais.

E

A política de proteção aos direitos das pessoas com TEA prioriza exclusivamente o apoio às famílias, sem mencionar medidas de inclusão educacional ou social.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q3219649

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Monitor de Creche |

Q3219649 Pedagogia

De acordo com o Art. 4º do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), qual das alternativas abaixo descreve CORRETAMENTE o conceito de garantia de prioridade no ECA?

A

Compreende a primazia de receber proteção e socorro em quaisquer circunstâncias, além de precedência no atendimento nos serviços públicos e destinação privilegiada de recursos públicos.

B

Refere-se à exclusividade de atendimento das crianças e adolescentes nos serviços de saúde, sem a necessidade de atender a outras faixas etárias.

C

Inclui o acesso preferencial à educação, sem relação com outras áreas, como saúde ou lazer.

D

Significa que os recursos públicos para a infância e juventude devem ser utilizados em situações de urgência, não se aplicando a outras necessidades de desenvolvimento.

E

Refere-se ao atendimento em escolas e hospitais, sem considerar políticas públicas e outras áreas sociais importantes para o desenvolvimento integral.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q3219646

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Monitor de Creche |

Q3219646 Pedagogia

Sobre os direitos de aprendizagem e desenvolvimento na Educação Infantil, conforme a Base Nacional Comum Curricular (BNCC), analise as afirmativas a seguir.

I- Na BNCC, as brincadeiras e interações são eixos estruturantes das práticas pedagógicas na Educação Infantil, permitindo que as crianças construam significados sobre si, os outros e o mundo ao seu redor.
II- A BNCC para a Educação Infantil estabelece que os direitos de aprendizagem e desenvolvimento devem ser desenvolvidos exclusivamente no espaço escolar, pois os educadores são formados para isso.
III- A BNCC para a Educação Infantil contempla a memorização como um dos seis direitos de aprendizagem, focando no desenvolvimento cognitivo e aprendizagem das crianças.
IV- A BNCC defende que a documentação pedagógica, como registro contínuo do desenvolvimento da criança, ajuda a acompanhar a efetivação dos direitos de aprendizagem.

É CORRETO o que se afirma em:

A

I, II, III e IV.

B

II e IV apenas.

C

I e III apenas.

D

II e III apenas.

E

I e IV apenas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q3219645

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Monitor de Creche |

Q3219645 Pedagogia

Sobre a história da Educação Infantil no Brasil, é CORRETO o que se afirma em:

A

A Educação Infantil no Brasil teve, desde o início, um caráter pedagógico, sendo as creches voltadas para o desenvolvimento integral das crianças e com atenção à sua formação cidadã, visto que a dimensão educativa esteve em destaque já nos primeiros anos.

B

As primeiras instituições de Educação Infantil no Brasil foram criadas com caráter assistencialista, focando no cuidado, alimentação e higiene das crianças, enquanto a dimensão educativa só ganhou destaque nas décadas posteriores.

C

A legislação brasileira reconheceu o direito à Educação Infantil para crianças de zero a seis anos já na Constituição de 1934, garantindo ampla universalização desse direito, pois a dimensão educativa esteve em destaque já nos primeiros anos de cuidados das crianças.

D

As creches brasileiras foram inicialmente inspiradas nos modelos de jardins de infância europeus, apresentando as mesmas funções pedagógicas e sociais, pois a dimensão educativa esteve em destaque já nos primeiros anos da Educação Infantil.

E

No Brasil, a Educação Infantil sempre foi responsabilidade do Estado, com ampla oferta de vagas e atenção às necessidades das crianças desde o período colonial.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q3219624

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219624 Arquivologia

Diante dos conceitos de arquivologia relacionados à classificação de documentos, marque a alternativa CORRETA sobre o tema.

A

Atestado é um documento oficial emitido de autoridade pública fornecida ao administrado, asseverando fatos verificados com base em registros de livros, processos ou documentos das repartições públicas.

B

Atestado trata-se de ato administrativo expedido por autoridade pública com instruções detalhadas acerca da execução de um serviço, uma lei, um regulamento, nomeações, demissões ou medidas disciplinares.

C

Atestado é um documento oficial em que um resumo é redigido em um livro específico sobre os fatos mais relevantes transcorridos em assembleia, reunião ou sessão.

D

Atestado é um documento oficial em que um indivíduo afirma, de forma oficial, algo em favor de outra, firmando veracidade acerca de algum fato.

E

Atestado é uma comunicação oficial interna entre unidades administrativas de um órgão público. Um de seus traços é a simplicidade em procedimentos burocráticos e a agilidade na tramitação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q3219623

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219623 Administração Pública

Tendo em vista os princípios da administração pública, marque a alternativa CORRETA sobre o tema.

A

O Princípio da Impessoalidade representa o valor primordial do Estado de Direito, visto que todos estão sujeitos ao império da lei. Logo, nesse primado, se não existir previsão legal, não existirá possibilidade de atuação administrativa.

B

O princípio da indisponibilidade do interesse público vai ao encontro da premissa de que, caso exista conflito entre o interesse particular e o interesse público, deve prevalecer o primeiro.

C

O princípio da supremacia do interesse público é considerado um supraprincípio que sustenta que a administração pública é meramente gestora da coisa pública, e não sua proprietária.

D

O Princípio da Legalidade deduz um dever de transparência na administração da coisa pública. Quer dizer, todos os administrados têm o direito de saber como os interesses públicos estão sendo geridos.

E

O princípio da eficiência foi o derradeiro princípio incluído no art. 37, caput, da CF/1988. Ele foi adicionado através da Emenda Constitucional n. 19/1998 e promove a ideia de que, apenas pela atuação efetiva e racional, serão obtidos os melhores resultados para o interesse público.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q3219622

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219622 Atendimento ao Público

A comunicação no local de trabalho é essencial para que a empresa consiga atingir seu objetivo principal, seja ela do primeiro (administração pública), segundo (empresas com fins lucrativos) ou terceiro (instituições sem fins lucrativos) setor da sociedade. Em relação às categorias de comunicação nas organizações, divididas em operacional interna, operacional externa e interpessoal, analise as proposições a seguir.

I- A comunicação que acontece dentro da instituição direcionada à administração e condução do negócio é compreendida como do tipo operacional interna.
II- Para que seja caracterizada a comunicação do tipo operacional interna, as mensagens devem ocorrer de forma presencial entre os funcionários, pois, caso aconteça a interação por meio de redes de computadores, como, por exemplo, o uso de e-mails, passa a ser do tipo operacional externa.
III- Em uma organização, existe a divisão por níveis de planejamento para a condução apropriada das atividades, e nem toda comunicação ou troca de mensagens ocorre no nível operacional. Outro tipo é a comunicação interpessoal, que contribui para a geração de um bom clima organizacional, e ajuda a criar e a manter relações relevantes, pois está ligada à troca de informações e sentimentos entre as pessoas.
IV- A comunicação do tipo operacional externa é aquela em que a empresa troca mensagens com seu público, como fornecedores, empresas de serviços, clientes, agências governamentais, dentre outros.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

A

I, III e IV.

B

II.

C

II e III.

D

I, II e IV.

E

III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q3219621

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219621 Ética na Administração Pública

Assim como no setor privado, os funcionários do setor público precisam atuar e conduzir suas ações com ética. O código de ética do servidor público, aprovado em 1994, estabelece diretrizes para que o servidor público possa atingir seu objetivo de servir ao cidadão de forma ética e transparente.
Analise as afirmativas a seguir, que abordam aspectos relacionados ao código de ética do servidor público.

I- O código de ética do servidor público abrange apenas a atuação do servidor durante o exercício da sua função, ou seja, fora dele, a dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a consciência dos princípios morais não precisam ser consideradas como norteadores da sua vida privada.
II- No setor privado, o cumprimento dos deveres éticos e morais são cobrados com maior rigor, tendo em vista que as empresas dessa área possuem fins lucrativos. Já no setor público, não existe a obrigatoriedade, mas sim, a discricionariedade.
III- Quando o servidor público conduz suas atividades com ética, no cumprimento dos seus deveres, ele obtém sucesso não apenas no campo profissional, mas também como cidadão.
IV- O servidor público, ao destratar um cidadão, conduz a uma situação reconhecida pela lei como causa de dano moral.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

A

II.

B

I.

C

I e III.

D

III e IV.

E

II e IV.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q3219620

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219620 Atendimento ao Público

Em um atendimento ao público, o profissional que estiver nessa função encontrará uma diversidade considerável de tipos de clientes, com necessidades, expectativas e personalidades distintas, e identificar e compreender o perfil de cada um no início da assistência pode direcionar a uma prestação de serviço com maior eficácia e qualidade. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que representa o tipo de cliente que tem a necessidade de processos simplificados, respostas rápidas e soluções imediatas para os problemas.

A

O cliente inseguro.

B

O cliente leal.

C

O cliente prático.

D

O cliente social.

E

O cliente cético.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q3219619

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219619 Atendimento ao Público

Em uma interação, seja com o cliente interno ou externo, o servidor público precisa prestar atenção ao tratamento e ao atendimento que realiza como forma de oferecer um serviço com qualidade. Assim, é relevante compreender a diferença entre tratamento e atendimento, sendo o primeiro direcionado para a forma com que o funcionário demonstra atenção ao conforto e bem-estar físico e/ou psicológico do cliente, como, por exemplo, o simples gesto de falar um bom dia de maneira cordial; e o segundo (atendimento) se relaciona com a forma com que o funcionário guia a solicitação para uma resposta efetiva e com qualidade sobre a necessidade do cliente, a título de exemplo, quando uma organização disponibiliza diversidade de produtos, para que o cliente consiga encontrar algum produto, serviço ou até mesmo um horário que atenda às suas necessidades.
Dentre as opções abaixo, assinale a alternativa CORRETA que se refere a uma situação de mau tratamento.

A

Vítor foi a uma repartição pública solicitar a marcação e realização de um exame oftalmológico para renovação da sua carteira de motorista. Na recepção, foi bem acolhido pela funcionária e, logo em seguida, direcionado para o exame, mas, quando entrou na sala da médica, ela nem ao menos olhou para o paciente para realizar a consulta. Após a realização do serviço, Vítor saiu constrangido, pois, no mínimo, esperava uma resposta ao seu bom dia.

B

Maria Júlia foi aprovada em um curso de graduação em uma instituição federal de ensino e, ao se dirigir ao local de realização da sua matrícula, foi recepcionada pela secretária com cordialidade e delicadeza, além de um sorriso gentil.

C

Letícia perdeu a guia de pagamento do IPTU (Imposto Predial Territorial Urbano) do seu imóvel. Como não soube resolver de forma online ou por telefone, preferiu ir à prefeitura para a emissão de um novo boleto de pagamento. Como ela estava com pouco tempo livre por causa do seu trabalho, decidiu se informar, via telefone, sobre o horário de atendimento na repartição, e, como resultado, Letícia ficou muito satisfeita ao ter conhecimento que poderá ser atendida nos horários em que ela tem disponibilidade.

D

Lucca começou a sentir fortes dores de cabeça e, ao se direcionar para o posto de saúde próximo da sua casa, recebeu a orientação que precisaria marcar uma consulta com um médico especialista no seu caso; mas, ao iniciar os procedimentos para a marcação, ficou sendo transferido de atendente em atendente, de um lado para o outro. O motivo: o órgão público não tinha médico especializado disponível para que o atendimento fosse agendado.

E

Liz Maria estava brincando de esconde-esconde e se machucou durante a brincadeira. Por esse motivo, e pela gravidade da situação, as pessoas que estavam ao seu redor ligaram para o SAMU (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) se dirigir ao local, com a devida urgência. Mesmo após horas de espera, a ambulância não chegou ao local do incidente, pois alegaram que não tinham ambulância e médico disponíveis para atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q3219618

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219618 Gestão de Pessoas

Atender as expectativas do ambiente de trabalho, realizar suas atribuições com excelência e atingir os resultados esperados são ações que estão atreladas ao nível de motivação do indivíduo. ATeoria de Maslow, também conhecida como “AHierarquia das Necessidades Humanas”, é um modelo utilizado para a compreensão da motivação das pessoas em diferentes áreas, e tais necessidades vão sendo satisfeitas em ordem de prioridade. Por exemplo, para conseguir satisfazer as necessidades sociais, normalmente, será necessário atender as fisiológicas e depois de segurança, até chegar ao nível mais alto da pirâmide, com a satisfação da necessidade de autorrealização. Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA que se refere à necessidade humana de buscar proteção contra ameaças e dificuldades.

A

Ego.

B

Autorrealização.

C

Social.

D

Segurança.

E

Fisiológica.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q3219617

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219617 Administração Pública

Dentre as opções abaixo, assinale aquela que contenha apenas princípios da administração pública, conforme a Constituição Federal de 1988.

A

Comparabilidade e relevância.

B

Legalidade e moralidade.

C

Publicidade e tempestividade.

D

Verificabilidade e compreensibilidade.

E

Continuidade e eficácia.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q3219616

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219616 Gestão de Pessoas

Em um ambiente organizacional, existem equipes que são responsáveis pela execução de determinadas atividades alinhadas com o objetivo estratégico da instituição. Observando que uma equipe é formada por um conjunto de pessoas, torna-se imperativo destacar que cada indivíduo tem o seu conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes. Diante disso, o trabalho em equipe tem a capacidade de agregar valor, desde que seja liderado por um gestor que consiga aprimorar as qualidades dos membros.
Considerando as individualidades, integração, feedback e perfil de competências, assinale a alternativa CORRETAsobre o tema.

A

A parcialidade é um atributo que deve estar presente no julgamento do líder da equipe, como forma de direcionar para um cenário de geração de valor entre os funcionários.

B

O processo de feedback deve fazer parte do ambiente organizacional, avaliando que o feedback é uma ferramenta de comunicação que tem como objetivo compreender comportamentos, percepções e resultados, para que seja viável modificar ou adaptar estratégias para que as metas sejam alcançadas.

C

Ponderando o trabalho em equipe, é importante reconhecer a individualidade de cada membro, mas não é obrigatório, pois todos precisam exercer as suas funções, independentemente de se julgarem ou estarem preparados para isso.

D

Seria incompatível com o trabalho em equipe que o líder direcionasse as funções ou atividades de acordo com a especialidade de cada um, visto que poderia indicar favorecimento de uma pessoa em detrimento de outra.

E

A estrutura organizacional não permite um processo de integração informal entre equipes, grupos ou times, sendo permitidas apenas ações voltadas para a obtenção de resultados estratégicos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q3219615

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219615 Arquivologia

Na arquivologia, é essencial ter um suporte voltado à gestão de documentos, considerando que nem todos são relevantes, e, por esse motivo, só serão direcionados a arquivos aqueles que atendem à necessidade de uma pessoa ou instituição pública ou privada.
Analise as afirmações abaixo sobre a gestão de documentos.

I- A Tecnologia da Informação torna o processo de gerenciamento documental mais complexo, lento e inseguro, dificultando seu manuseio e guarda de informações importantes e sigilosas, sendo possível acessá-lo por toda a população, sem restrição, de forma remota.
II- Na gestão de documentos, existem três fases distintas: produção, utilização e destinação.
III- No gerenciamento eletrônico de documentos, o termo capture está relacionado à ação da captação de documentos e formulários, transformando-os em informações confiáveis e recuperáveis.
IV- Records and Information Management (RIM) é uma tecnologia que possibilita converter um documento do meio físico para o digital.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

A

II e IV.

B

I, III e IV.

C

II e III.

D

III.

E

I, II e IV.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q3219614

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219614 Arquivologia

Na arquivologia, compreender as terminologias arquivísticas facilita a tramitação e desempenho das atividades que precisam ser realizadas. Dessa forma, assinale a alternativa que se refere ao termo que tem como função a destruição de documentos julgados sem valor para guarda permanente.

A

Acervo.

B

Dossiê.

C

Depósito.

D

Apensação.

E

Expurgo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q3219613

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219613 Atendimento ao Público

O processo de tratamento de reclamações é dinâmico e complexo, pois envolve, normalmente, novos tipos de reivindicações, bem como experiências negativas de clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma etapa que deve ser realizada pelo atendente no tratamento das reclamações.

A

Cancelar as reclamações recebidas e não prometer soluções como forma de proteger a instituição.

B

Corrigir o erro após 30 dias, conforme legislação sobre o tema.

C

Pedir desculpas pelo erro.

D

Mostrar-se insatisfeito com a reclamação recebida para que novas objeções não ocorram.

E

Não solicitar feedback do cliente sobre eventual solução do problema.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q3219612

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219612 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, é essencial alocar pessoas que atendam a determinadas características para que a função seja bem desempenhada. A paciência, o saber ouvir e a empatia são qualidades que precisam estar interligadas ao perfil do atendente. Considerando essa condição, assinale a alternativa que apresenta um atributo ou uma habilidade que devem estar alinhados ao profissional de atendimento.

A

Apatia.

B

Comportamento defensivo.

C

Desorganização.

D

Falta de proatividade.

E

Administração do tempo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q3219611

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219611 Atendimento ao Público

A comunicação da instituição pública, também chamada de comunicação estatal, tem seus destinatários das mensagens estabelecidos de acordo com o tipo de comunicação, sendo a interna direcionada aos funcionários e a externa aos cidadãos e organizações. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que se refere ao tipo de divulgação que tem o objetivo de evidenciar e disseminar mensagens de ações que atendam às necessidades específicas da população, como, por exemplo, a vacinação contra a gripe H1N1, que ocorre em todo o país.

A

Publicidade de imagem.

B

Publicidade de serviços públicos novos ou específicos.

C

Publicidade de funcionamento de estruturas.

D

Publicidade institucional.

E

Publicidade de promoção ao turismo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q3219610

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219610 Atendimento ao Público

O ambiente organizacional abrange um fluxo amplo e complexo de dados e informações. Dessa forma, ao direcionar o discurso para os meios de comunicação interna, torna-se inevitável compreender que só ocorrerá, efetivamente, a comunicação se o receptor entender a mensagem enviada pelo emissor. Considerando que a comunicação interna pode ser, também, não verbal, assinale a alternativa CORRETAque representa a forma de comunicação não verbal chamada de tacêsica ou háptica.

A

Toque, como um aperto de mão.

B

Expressão facial, olhar, postura e gestos.

C

Forma de uso do espaço físico entre as pessoas durante a comunicação, com maior ou menor distância entre elas.

D

Maneira de vestir, estilo e escolha do tipo de roupa.

E

Tom, volume e entonação da voz.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

🚀 Mais performance?

🚀 Mais performance?

Questões de Concurso Comentadas para prefeitura de nazarezinho - pb

Foram encontradas 354 questões

Resolva questões gratuitamente!

, continue estudando de graça!