Questões de Concurso
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Q540934
Marketing
Texto associado
Kotler (2006), reconhecido por seus estudos e publicações sobre marketing, destaca o diferencial para serviços e mais recentemente fala do marketing holístico de serviços que, segundo ele, “exige marketing externo, interno e interativo”. O primeiro é “processo normal de preparo, determinação de preço, distribuição e promoção de um serviço aos clientes”; o segundo cuida da preparação dos funcionários e o terceiro das habilidades destes no trato com o cliente.
A partir do texto apresentado, analise as afirmativas.
I - As empresas estão entendendo que grande parte do sucesso com os consumidores dos seus serviços depende do preparo e da relação estabelecida com os funcionários.
II - As quatro características principais dos serviços que afetam o programa de marketing são atendimento, volatilidade, variabilidade e vencimento.
III - Endomarketing significa “marketing para dentro” ou interno. É toda e qualquer ação do marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos.
IV - Segundo alguns autores, marketing envolve cultura, estratégia e tática, portanto pode ser expresso como um conjunto de crenças e valores que motivam a organização a atender às necessidades do cliente através de um caminho lucrativo.
É correto o que se afirma em
Ano: 2014
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
IF-SP
Prova:
FUNDEP - 2014 - IF-SP - Professor - Administração |
Q516547
Marketing
Ao serem mapeados os processos da área de marketing, ficaram organizados os procedimentos de três grandes grupos de informações de marketing necessários ao funcionamento de um Sistema de Inteligência de Marketing (SIM).
Considere as questões de quantidade, qualidade, frequência e complexidade de informações e assinale a alternativa que contempla CORRETAMENTE a estrutura conceitual de um SIM.
Considere as questões de quantidade, qualidade, frequência e complexidade de informações e assinale a alternativa que contempla CORRETAMENTE a estrutura conceitual de um SIM.
Ano: 2014
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
IF-SP
Prova:
FUNDEP - 2014 - IF-SP - Professor - Administração |
Q516546
Marketing
Ao se implantar um SIM em uma empresa, seu sistema de pesquisa de mercado demandará algumas decisões e recursos.
Assinale a alternativa que NÃO contém temas que representem uma estrutura de pesquisa de mercado para um SIM.
Assinale a alternativa que NÃO contém temas que representem uma estrutura de pesquisa de mercado para um SIM.
Ano: 2014
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANATEL
Prova:
CESPE - 2014 - ANATEL - Especialista em Regulação - Mídia Digital |
Q496088
Marketing
Julgue o item seguinte , relativo à comunicação integrada em marketing.
Em um plano de comunicação integrada de marketing, os testes de conceito devem ser realizados após o término de uma campanha publicitária.
Em um plano de comunicação integrada de marketing, os testes de conceito devem ser realizados após o término de uma campanha publicitária.
Ano: 2014
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANATEL
Prova:
CESPE - 2014 - ANATEL - Especialista em Regulação - Mídia Digital |
Q496087
Marketing
Julgue o item seguinte , relativo à comunicação integrada em marketing.
As análises de mercado e de avaliação do público-alvo, contidas em um plano de marketing previamente elaborado, compõem as premissas de um plano de comunicação integrada.
As análises de mercado e de avaliação do público-alvo, contidas em um plano de marketing previamente elaborado, compõem as premissas de um plano de comunicação integrada.
Ano: 2014
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANATEL
Prova:
CESPE - 2014 - ANATEL - Especialista em Regulação - Mídia Digital |
Q496086
Marketing
No que se refere ao marketing digital, julgue o item subsecutivo.
Um dos objetivos da mensuração em marketing é otimizar a estratégia e as ações de comunicação.
Um dos objetivos da mensuração em marketing é otimizar a estratégia e as ações de comunicação.
Ano: 2014
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
BANPARÁ
Prova:
INAZ do Pará - 2014 - BANPARÁ - Técnico Bancário |
Q482279
Atendimento (Escriturário)
Analise a imagem a seguir e marque a alternativa que não corresponde à assertiva incorreta:
Ano: 2014
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
BANPARÁ
Prova:
INAZ do Pará - 2014 - BANPARÁ - Técnico Bancário |
Q482277
Marketing
Analise o texto que segue:
Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não evoluem são suprimidas. Os relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os compradores permaneçam fiéis à firma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a concorrência. Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do serviço (VARGO, LUSCH, 2004).
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de relacionamento:
Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não evoluem são suprimidas. Os relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os compradores permaneçam fiéis à firma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a concorrência. Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do serviço (VARGO, LUSCH, 2004).
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de relacionamento:
Ano: 2014
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
BANPARÁ
Prova:
INAZ do Pará - 2014 - BANPARÁ - Técnico Bancário |
Q482276
Atendimento (Escriturário)
A atual sociedade vive um momento de transformações latentes, no que tange ao processo de inclusão social e acessibilidade para as pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. Desta forma, o artigo 227, §2° da Constituição Federal afirma que “a lei disporá sobre normas de construção dos logradouros e dos edifícios de uso público e de fabricação de veículos de transporte coletivo, a fim de garantir acesso adequado às pessoas portadoras de deficiência". Entretanto, nenhuma norma específica havia sido criada para atender essa parcela da sociedade, até a promulgação da lei n. 10.098/00 que, veio complementar de forma significativa, o que já havia sido positivado pela carta magna no ano de 1988, no que tange aos direitos e garantias para a acessibilidade destes indivíduos.
Com base no texto acima, qual alternativa corresponde ao previsto na lei n.10.098/00?
Com base no texto acima, qual alternativa corresponde ao previsto na lei n.10.098/00?
Ano: 2014
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
BANPARÁ
Prova:
INAZ do Pará - 2014 - BANPARÁ - Técnico Bancário |
Q482275
Atendimento (Escriturário)
Com fulcro na lei n. 8.078/90, assinale a alternativa correta:
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479149
Marketing
Sobre a relação empresa-cliente, analise as afirmativas a seguir.
I. A empresa deve gerenciar sua marca de forma eficaz e efetiva para manter seus clientes.
II. A empresa deve manter seu público consumidor, já que ele é responsável por grande parte do seu faturamento.
III. A empresa deve interagir com o público-alvo, criando vínculos para fidelizar os clientes.
Assinale:
I. A empresa deve gerenciar sua marca de forma eficaz e efetiva para manter seus clientes.
II. A empresa deve manter seu público consumidor, já que ele é responsável por grande parte do seu faturamento.
III. A empresa deve interagir com o público-alvo, criando vínculos para fidelizar os clientes.
Assinale:
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479148
Marketing
Com relação aos tipos de atendimento, assinale a afirmativa incorreta.
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479147
Marketing
Sobre a percepção e a expectativa do cliente quanto ao atendimento e ao tratamento a serem prestados por um funcionário de uma empresa, analise as afirmativas a seguir.
I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação profissional.
II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados a gentileza e a cordialidade; e o essencial e básico.
III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um todo; atender é superar expectativas.
Assinale:
I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação profissional.
II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados a gentileza e a cordialidade; e o essencial e básico.
III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um todo; atender é superar expectativas.
Assinale:
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479146
Marketing
As estratégias de fidelização ou retenção de clientes há muito deixaram de ser encaradas como um diferencial competitivo para tornarem-se regra. O sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos ou processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios, é conhecido como
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479145
Marketing
A pessoa que está realizando o atendimento representa a empresa. É fundamental que os atendentes possuam habilidades que façam diferença no atendimento.
Relacione algumas habilidades essenciais do profissional de atendimento aos seus respectivos procedimentos.
1. Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes
2. Colocar-se no lugar dos clientes
3. Prestar atenção
4. Demonstrar empenho pessoal
( ) Não apenas ouvir os clientes, mas esforçar-se para entender o real significado do que dizem.
( ) Atender as necessidades dos clientes progressivamente e fazer o que e mais sensato para preservar os interesses destes.
( ) Ser atencioso e prestativo. Mostrar interesse no autodesenvolvimento, ser confiante e independente no trabalho.
( ) Demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos clientes; preocupar-se genuinamente com os mesmos, demonstrando respeito e reconhecendo os diversos tipos de personalidade de forma a agir adequadamente.
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Relacione algumas habilidades essenciais do profissional de atendimento aos seus respectivos procedimentos.
1. Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes
2. Colocar-se no lugar dos clientes
3. Prestar atenção
4. Demonstrar empenho pessoal
( ) Não apenas ouvir os clientes, mas esforçar-se para entender o real significado do que dizem.
( ) Atender as necessidades dos clientes progressivamente e fazer o que e mais sensato para preservar os interesses destes.
( ) Ser atencioso e prestativo. Mostrar interesse no autodesenvolvimento, ser confiante e independente no trabalho.
( ) Demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos clientes; preocupar-se genuinamente com os mesmos, demonstrando respeito e reconhecendo os diversos tipos de personalidade de forma a agir adequadamente.
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479144
Marketing
Sobre o objetivo de conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes, leia o fragmento a seguir.
"O Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente abrange, na generalidade, três grandes áreas: automatização da gestão de _____ , automatização da gestão______, dos canais e da força de________ e a gestão dos serviços ao______."
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
"O Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente abrange, na generalidade, três grandes áreas: automatização da gestão de _____ , automatização da gestão______, dos canais e da força de________ e a gestão dos serviços ao______."
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479143
Marketing
Com relação aos principios que norteiam um bom atendimento, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) É importante que, em cada atendimento, a equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato.
( ) A equipe deve colocar-se no lugar do cliente, não fazendo perguntas nem investigando a razão do contato.
( ) A empresa deve contratar pessoas que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de resolver os problemas dos clientes.
As afirmativas são, respectivamente,
( ) É importante que, em cada atendimento, a equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato.
( ) A equipe deve colocar-se no lugar do cliente, não fazendo perguntas nem investigando a razão do contato.
( ) A empresa deve contratar pessoas que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de resolver os problemas dos clientes.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479142
Marketing
O mínimo que o cliente espera que a empresa oferefa é o bom atendimento.
A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e que ele esperava receber (expectativa) é denominada
A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e que ele esperava receber (expectativa) é denominada
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479141
Marketing
Analise o fragmento a seguir.
"Temos que entender a complexidade das relações humanas e investir mais no autoconhecimento para compreendermos melhor nossos clientes, prestando, assim, um bom atendimento.”
O fragmento acima se refere ao desenvolvimento dos seguintes tipos de inteligência:
"Temos que entender a complexidade das relações humanas e investir mais no autoconhecimento para compreendermos melhor nossos clientes, prestando, assim, um bom atendimento.”
O fragmento acima se refere ao desenvolvimento dos seguintes tipos de inteligência:
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479138
Marketing
Tudo o que diz respeito a uma determinada marca não e mais segredo para ninguém. È imprescindível lembrar que as pessoas, ao consumirem uma determinada marca, sabem que estão levando um conjunto de valores agregados a ela.
A esse respeito, e incorreto afirmar que a marca deve transmitir
A esse respeito, e incorreto afirmar que a marca deve transmitir
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