Questões de Concurso
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Ano: 2022
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Tavares - PB
Prova:
CPCON - 2022 - Prefeitura de Tavares - PB - Agente Administrativo |
Q4013666
Marketing
Analise as afirmações abaixo com relação às práticas de atendimento e relacionamento com o cliente:
I- O marketing de relacionamento difere da gestão de relacionamento, pois esse último trata-se de uma filosofia de fazer negócios, na busca de estratégias focadas na fidelização e melhorias dos relacionamentos com os clientes internos e externos, enquanto o marketing de relaciomento objetiva a aquisição de novos clientes.
II- A organização que investe em marketing de relacionamento apresenta vantagens através da fidelização dos seus clientes como, publicidade grátis, através da propagação de experiências positivas e indicações dos seus produtos e/ou serviços.
III- A teoria do balde demonstra as razões e a velocidade com que uma empresa pode perder clientes. Depois que os buracos são abertos no “balde” a organização não consegue mais fazer com que esses clientes ou consumidores voltem a se relacionar com a entidade.
É CORRETO o que se afirma em:
I- O marketing de relacionamento difere da gestão de relacionamento, pois esse último trata-se de uma filosofia de fazer negócios, na busca de estratégias focadas na fidelização e melhorias dos relacionamentos com os clientes internos e externos, enquanto o marketing de relaciomento objetiva a aquisição de novos clientes.
II- A organização que investe em marketing de relacionamento apresenta vantagens através da fidelização dos seus clientes como, publicidade grátis, através da propagação de experiências positivas e indicações dos seus produtos e/ou serviços.
III- A teoria do balde demonstra as razões e a velocidade com que uma empresa pode perder clientes. Depois que os buracos são abertos no “balde” a organização não consegue mais fazer com que esses clientes ou consumidores voltem a se relacionar com a entidade.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2022
Banca:
Fundação La Salle
Órgão:
Prefeitura de Porto Alegre - RS
Prova:
Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Administrador |
Q3999285
Marketing
O marketing público objetiva proporcionar à sociedade benefícios consistentes e sustentáveis, de
acordo com o interesse coletivo, diferente do empresarial, que busca o lucro. Para atingir seu
público alvo o marketing público precisa se valer de ferramentas, como os 4 P´s. No setor público,
o P de produto, pode ser entendido como:
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Prefeitura de Estância - SE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - Prefeitura de Estância - SE - Técnico Municipal de Nível Superior - Área: Turismo |
Q3994048
Marketing
Em 1967, o autor estadunidense Philip Kotler publicou o livro
Marketing management, que popularizou os pilares do marketing
moderno propostos por Jerome McCarthy na obra Basic
marketing: a managerial approach e que, ainda hoje, são base
para o planejamento estratégico de sucesso, inclusive no
marketing em turismo. Estes pilares, conhecidos como os 4 Ps de
marketing (mix marketing), são
Q3972719
Marketing
Segundo Kotler e Keller (2012), o departamento de marketing pode ser organizado de diferentes maneiras: organização funcional, organização geográfica, organização por produto ou marca
e organização por gerência de mercados. Analise os
itens abaixo com definições dessas organizações:
I – É a forma mais comum de organizar um departamento de marketing, especialistas em determinadas funções reportam ao vice-presidente de marketing que, por sua vez, coordena as atividades de todos.
II – As empresas produzem uma variedade de produtos e marcas e costumam estabelecer uma organização por produto.
III – Nesse tipo de organização, o gerente se concentra no desenvolvimento de um programa de marketing eficiente em custo e reagir mais rapidamente a novos produtos no mercado.
Agora marque o item que possui a definição correta da organização dos departamentos de marketing.
I – É a forma mais comum de organizar um departamento de marketing, especialistas em determinadas funções reportam ao vice-presidente de marketing que, por sua vez, coordena as atividades de todos.
II – As empresas produzem uma variedade de produtos e marcas e costumam estabelecer uma organização por produto.
III – Nesse tipo de organização, o gerente se concentra no desenvolvimento de um programa de marketing eficiente em custo e reagir mais rapidamente a novos produtos no mercado.
Agora marque o item que possui a definição correta da organização dos departamentos de marketing.
Q3972712
Marketing
Segundo Kotler e Keller (2012), o plano de
marketing é o instrumento central para direcionar
e coordenar o esforço de marketing. Ele funciona em dois níveis: o plano de marketing estratégico e
plano de marketing tático.
Leia com atenção as opções abaixo e depois responda:
I – Especifica como otimizar determinada área de resultado, incluindo características de produto, promoção, merchandising, determinação de preço, canais de vendas e serviços.
II – Estabelece mercado-alvo e proposta de valor a ser oferecida com base em uma análise das melhores oportunidades de mercado.
III – Considera a avaliação dos efeitos de suas atividades e para fazer mudanças ou os ajustes necessários.
Marque a alternativa correta que explica, respectivamente e em ordem, o que são o plano de marketing estratégico e plano de marketing tático.
Leia com atenção as opções abaixo e depois responda:
I – Especifica como otimizar determinada área de resultado, incluindo características de produto, promoção, merchandising, determinação de preço, canais de vendas e serviços.
II – Estabelece mercado-alvo e proposta de valor a ser oferecida com base em uma análise das melhores oportunidades de mercado.
III – Considera a avaliação dos efeitos de suas atividades e para fazer mudanças ou os ajustes necessários.
Marque a alternativa correta que explica, respectivamente e em ordem, o que são o plano de marketing estratégico e plano de marketing tático.
Q3972711
Marketing
Segundo Kotler e Keller (2012), muitas empresas se dão conta que, na verdade, não estão
orientadas para mercado e cliente – mas sim para
produtos e vendas. Para elas se tornarem empresas
verdadeiramente orientadas para o mercado, é preciso atenção a três itens:
Observe os itens a seguir:
I – disseminar, por toda a empresa, o entusiasmo pelo cliente.
II – organizar-se em torno de segmentos de clientes, não de produtos.
III – entender a fundo os clientes, por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas.
IV – concentrar-se em alcançar alta eficiência de produtos, baixos custos e distribuição de massa.
Marque a opção que contemple os 3 itens:
Observe os itens a seguir:
I – disseminar, por toda a empresa, o entusiasmo pelo cliente.
II – organizar-se em torno de segmentos de clientes, não de produtos.
III – entender a fundo os clientes, por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas.
IV – concentrar-se em alcançar alta eficiência de produtos, baixos custos e distribuição de massa.
Marque a opção que contemple os 3 itens:
Q3737411
Marketing
Como consultor de um restaurante comercial
vegetariano foi solicitado a você a avaliação do
cardápio que é à base de massas integrais
acompanhadas ou recheadas com legumes e verduras
orgânicas, em função da dificuldade financeira que ele
está atravessando. Para tal, você utilizou os dados de
venda e analisou o cardápio a partir do conceito da
engenharia de cardápio, usando o método SmithKasavanas para classificar os itens do cardápio em
produtos “Estrela”, “Burro de carga”, “Abacaxi” e
“Quebra-cabeça”. A preparação “Nhoque de
mandioquinha ao sugo com brócolis” foi classificada
como “Estrela”. A preparação “Lasanha integral com
alcachofra e queijo” foi classificada como “Abacaxi”.
Diante deste contexto, avalie as ações que indicam as
estratégias de vendas recomendadas por você ao
gestor.
1) Incentivar a equipe de vendas a oferecer a preparação “Nhoque de mandioquinha ao sugo com brócolis”. Destacar o Nhoque no cardápio. Utilizar a descrição de “especialidade da casa”.
2) Retirar a preparação “Nhoque de mandioquinha ao sugo com brócolis” do cardápio.
3) Rever a ficha técnica da preparação “Lasanha integral com alcachofra e queijo”, rever a quantidade e o custo do queijo e da alcachofra.
4) Criar combo com suco de uva integral sem açúcar para a preparação “Lasanha integral com alcachofra e queijo”.
Está(ão) correta(s), apenas:
1) Incentivar a equipe de vendas a oferecer a preparação “Nhoque de mandioquinha ao sugo com brócolis”. Destacar o Nhoque no cardápio. Utilizar a descrição de “especialidade da casa”.
2) Retirar a preparação “Nhoque de mandioquinha ao sugo com brócolis” do cardápio.
3) Rever a ficha técnica da preparação “Lasanha integral com alcachofra e queijo”, rever a quantidade e o custo do queijo e da alcachofra.
4) Criar combo com suco de uva integral sem açúcar para a preparação “Lasanha integral com alcachofra e queijo”.
Está(ão) correta(s), apenas:
Q3367971
Marketing
De acordo com Ana Cristina Limongi França
(2008), na medida em que o marketing está voltado
ao atendimento das necessidades e dos desejos
dos clientes, o endomarketing busca a satisfação
dos colaboradores internos, que passam a ser
tratados como clientes internos. Colaboradores
satisfeitos geram ganhos de qualidade e
produtividade para as organizações, satisfazendo,
por consequência, os clientes externos.
Marque a alternativa que NÃO representa uma característica do endomarketing nas empresas.
Marque a alternativa que NÃO representa uma característica do endomarketing nas empresas.
Ano: 2022
Banca:
FUNCERN
Órgão:
Prefeitura de Maxaranguape - RN
Prova:
FUNCERN - 2022 - Prefeitura de Maxaranguape - RN - Turismólogo - Bilingue |
Q3263427
Marketing
Em um estudo de mercado (hipotético) desenvolvido, em Maxaranguape, para analisar qual o perfil do turista e do visitante do município, realizou-se um processo com uma amostra probabilística. Para isso, se fez um sorteio dos respondentes a partir de uma lista com todos os nomes dos turistas e visitantes daquele lugar. Nesse sentido, conforme definição da Organização Mundial do Turismo (2005), a escolha do sujeito pode ter sido realizada pela
Ano: 2022
Banca:
FUNCERN
Órgão:
Prefeitura de Maxaranguape - RN
Prova:
FUNCERN - 2022 - Prefeitura de Maxaranguape - RN - Turismólogo - Bilingue |
Q3263425
Marketing
As estratégias digitais de marketing têm sido, cada vez mais, utilizadas em diversas áreas, inclusive no turismo. Dentre o conjunto de estratégias digitais de marketing possíveis de serem aplicadas, conforme apontam Gabriel e Kizo (2020), tem-se
Q2169395
Marketing
Leia a avaliação a seguir.
Os brasileiros estão sempre entre os maiores compradores de iPhone e iPad a cada lançamento da Apple. A cada novo produto, destaca-se um novo atributo de forma a apresentar, principalmente, inovações que facilitam a interface com o usuário. Essas são questões que preocupam as demais empresas de telecomunicações que atuam no País.
Qual foi o elemento do radar ambiental avaliado neste caso?
Os brasileiros estão sempre entre os maiores compradores de iPhone e iPad a cada lançamento da Apple. A cada novo produto, destaca-se um novo atributo de forma a apresentar, principalmente, inovações que facilitam a interface com o usuário. Essas são questões que preocupam as demais empresas de telecomunicações que atuam no País.
Qual foi o elemento do radar ambiental avaliado neste caso?
Ano: 2022
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Colíder - MT
Prova:
IBADE - 2022 - Prefeitura de Colíder - MT - Jornalista |
Q2056587
Marketing
Para se implementar um programa de CRM (Customer Relationship Management) com eficácia, são necessários cinco elementos principais: estratégia, segmentação, tecnologia, processo e organização. A fim de que possam ser úteis, os segmentos de mercado precisam apresentar certas características. Assinale a alternativa que se refere à uma dessas características descritas abaixo: Os segmentos do mercado devem ser amplos ou lucrativos o bastante para justificar sua ativação.
Ano: 2022
Banca:
Colégio Pedro II
Órgão:
Colégio Pedro II
Prova:
Colégio Pedro II - 2022 - Colégio Pedro II - Professor - Administração |
Q2030129
Marketing
Considere as duas afirmativas a seguir, sobre pesquisa de marketing:
1. A pesquisa de marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o público à empresa por meio da informação utilizada para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing; gerar, refinar e avaliar ações de marketing; monitorar o desempenho de marketing; e melhorar a compreensão do marketing como um processo.
E
2. Apesar do rápido crescimento da pesquisa de marketing, muitas empresas ainda não conseguem usá-la de modo adequado, ou por não entenderem o que esperar dela, ou por não fornecerem ao pesquisador a definição correta do problema e das informações a partir das quais trabalhar. Também pode haver expectativas irrealistas sobre o que os pesquisadores são capazes de oferecer.
Em relação a essas afirmativas,
1. A pesquisa de marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o público à empresa por meio da informação utilizada para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing; gerar, refinar e avaliar ações de marketing; monitorar o desempenho de marketing; e melhorar a compreensão do marketing como um processo.
E
2. Apesar do rápido crescimento da pesquisa de marketing, muitas empresas ainda não conseguem usá-la de modo adequado, ou por não entenderem o que esperar dela, ou por não fornecerem ao pesquisador a definição correta do problema e das informações a partir das quais trabalhar. Também pode haver expectativas irrealistas sobre o que os pesquisadores são capazes de oferecer.
Em relação a essas afirmativas,
Ano: 2022
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Ponta Grossa - PR
Prova:
FAU - 2022 - Prefeitura de Ponta Grossa - PR - Jornalista I - Edital nº 3 |
Q2025195
Marketing
Qual das opções abaixo resume a
estratégia de gestão de uma marca para tornála mais reconhecida por seu público?
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Esteio - RS
Prova:
FUNDATEC - 2022 - Prefeitura de Esteio - RS - Analista Administrativo - Edital nº 02 |
Q2012038
Marketing
O Mix de marketing, também chamado de composto de marketing, pode ser definido
como um conjunto de ferramentas utilizadas pela organização para buscar atingir seus objetivos
mercadológicos. Essas ferramentas normalmente são divididas entre os chamados 4Ps do Marketing.
A comunicação integrada de marketing está relacionada com qual dos compostos de marketing?
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Esteio - RS
Prova:
FUNDATEC - 2022 - Prefeitura de Esteio - RS - Analista Administrativo - Edital nº 02 |
Q2012037
Marketing
Marketing é um conjunto de técnicas utilizadas para a criação, comercialização,
comunicação e distribuição de um produto ou serviço entre os diferentes consumidores, com a
finalidade de satisfazer seus desejos, exigências e poder aquisitivo. Quando a empresa utiliza a prática
de marketing voltada para os colaboradores da organização, de maneira que busca fazer com que os
funcionários compartilhem de uma imagem positiva dela, está atuando com foco no(a):
Q1982407
Atendimento (Escriturário)
De acordo com uma pesquisa feita pelo Instituto
Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) em 2022, uma em
cada cinco reclamações feitas pelos clientes dos maiores
bancos do Brasil não é solucionada. Isso cria uma imagem
ruim para os bancos de uma forma geral, mas mais
importante que isso, o cliente que está sendo impactado
quando um problema ocorre em sua conta, ou ainda quando
não consegue resolver mesmo entrando em contato com o
banco.
Disponível em: <https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2022/05/16/>. Acesso em: 27 out. 2022.
Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta ação(ões) a ser(em) realizada(s) pelos bancos para reduzir o número de reclamações e melhorar a satisfação do cliente.
Disponível em: <https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2022/05/16/>. Acesso em: 27 out. 2022.
Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta ação(ões) a ser(em) realizada(s) pelos bancos para reduzir o número de reclamações e melhorar a satisfação do cliente.
Q1982394
Atendimento (Escriturário)
Segundo a Resolução CMN nº 4.949/2021, que dispõe
quanto aos princípios e aos procedimentos a serem adotados
no relacionamento com clientes e usuários de produtos e de
serviços, assinale a alternativa correta.
Q1982393
Atendimento (Escriturário)
Em conformidade com a Resolução CMN nº 4.860/2020, que
trata da constituição e do funcionamento de componente
organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do Brasil (BCB), assinale a
alternativa correta.
Q1982392
Atendimento (Escriturário)
Com base no Código de Defesa do Consumidor, no que
concerne à qualidade de produtos e serviços, bem como à
prevenção e à reparação dos danos, assinale a alternativa
correta.
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