Questões de Concurso
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Q2059060
Atendimento (Escriturário)
Uma senhora busca os serviços de uma instituição financeira postulando empréstimo para realizar negócios, pois pretende iniciar seu próprio empreendimento. Após tratativas e buscas cadastrais, o negócio é aprovado, sendo apresentado contrato com mais de trinta laudas e utilização de termos econômico-contábeis complexos.
Consoante a Resolução CMN n° 4.949, de 30 de setembro de 2021, os contratos devem ter redação
Q2059055
Marketing
O gerente de uma agência do banco X, preocupado com a qualidade no atendimento aos clientes, decidiu criar um manual em que é definido o padrão de qualidade no serviço a ser prestado na agência sob sua responsabilidade. Ele escreveu no manual de treinamento que os funcionários deveriam estabelecer uma relação de confiança com os clientes, entregar o que é prometido pelo banco e sempre agir de forma ética. Os profissionais deveriam atender aos clientes de forma rápida e não os deixar esperando desnecessariamente. Além disso, deveriam demonstrar segurança e o quanto são bons no que fazem. Como se vê, o gerente deixou de fora do manual de treinamento a preocupação com os aspectos visíveis do local onde o serviço é prestado e não se referiu a aspectos, tais como a limpeza do local, sua arrumação e seu layout.
O fator para um bom serviço de atendimento ao cliente deixado de fora do manual pelo gerente é denominado
Q2059020
Marketing
Ao utilizar mídias sociais, como o Facebook e o YouTube, frequentemente aparecem anúncios de produtos e serviços, inclusive financeiros, oferecidos por empresas de diversas áreas de negócios.
Nos novos modelos de negócios, a estratégia através da qual as empresas buscam promover marcas em ambientes on-line ou atrair clientes para seus produtos e serviços, por meio da criação e manutenção de anúncios na internet, é denominada
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Publicidade e Propaganda |
Q4049944
Marketing
O plano de marketing é a programação das várias atividades
destinadas a criar um mercado e precisa ser preparado com
criatividade e sistematicamente. O plano deverá obedecer a
um criterioso orçamento que deve ser elaborado nas proporções que o tornam mais efetivo e rigorosamente obedecido.
Existem, portanto, seis atividades individuais no processo que
visa a preparação e o planejamento mercadológico. Sobre tais
atividades, analise as afirmativas a seguir.
I. Pesquisa de mercado: colocar o produto ao alcance do consumidor final para facilitar a compra.
II. Planejamento de produto: sua função é obter as informações mercadológicas de modo a levar a uma decisão baseada em fatos.
III. Fixação de preços: está em função dos custos e dos fatores do mercado.
IV. Propaganda: tornar o produto conhecido, provocar sua procura e levar o consumidor ao produto.
V. Promoção de vendas: levar o produto ao alcance do consumidor por meio de atividades auxiliares de venda.
VI. Distribuição do produto: desenvolver um produto que atenda às necessidades do consumidor e possibilitar o uso de toda a capacidade de produção da empresa.
Está correto o que se afirma apenas em
I. Pesquisa de mercado: colocar o produto ao alcance do consumidor final para facilitar a compra.
II. Planejamento de produto: sua função é obter as informações mercadológicas de modo a levar a uma decisão baseada em fatos.
III. Fixação de preços: está em função dos custos e dos fatores do mercado.
IV. Propaganda: tornar o produto conhecido, provocar sua procura e levar o consumidor ao produto.
V. Promoção de vendas: levar o produto ao alcance do consumidor por meio de atividades auxiliares de venda.
VI. Distribuição do produto: desenvolver um produto que atenda às necessidades do consumidor e possibilitar o uso de toda a capacidade de produção da empresa.
Está correto o que se afirma apenas em
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Marketing |
Q4049858
Marketing
O sucesso na comunicação de uma companhia é responsabilidade dos departamentos de marketing e de operações:
o marketing precisa refletir o que acontece nos encontros
de serviço de forma precisa e agradável, ao passo que as
operações devem executar o que foi prometido pela comunicação de marketing. Sobre as estratégias de marketing
de serviços, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Marketing |
Q4049857
Marketing
Se o desenvolvimento das estratégias de marketing nas
empresas foi responsável, em parte, pelo maior estímulo à
produção e ao consumo de bens e serviços, agravando a
problemática ambiental, o mesmo marketing pode ser um
elemento importante em sua minimização, por meio da
adoção de estratégias de marketing ambiental. Sobre o
marketing ambiental, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Marketing |
Q4049856
Marketing
Antigamente, a comunicação de marketing costumava
conter mensagens com sentido único, indo da organização
em direção aos consumidores e aos clientes em potencial;
hoje, porém, os planos de marketing querem incentivar o
diálogo e construir relacionamentos por meio das comunicações em mensagens e em meios de comunicação que
envolvam a audiência e convidem à interação. Sobre estratégias de influência, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Marketing |
Q4049855
Marketing
O CRM (Customer RelationshipManagement / Gestão de Relacionamento com o Cliente) é comercializado no mercado como uma tecnologia para as empresas administrarem a conquista e a fidelização de clientes. Contudo, com o passar do
tempo, foi se tornando responsável pela combinação dinâmica de soluções tecnológicas, estratégias de marketing de
relacionamento e processos de negócios, sempre com foco
na experiência dos clientes. O escopo do CRM, atualmente, é
mais extenso. Sobre o sistema de CRM, é correto afirmar que:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Marketing |
Q4049854
Marketing
Na atualidade, com a popularização da internet e das tecnologias relacionadas a ela, o mix de marketing foi modificado para se adaptar a um mundo complexo, dinâmico e
de consumidores cada vez mais conectados. Assim, passou-se a incluir fatores necessários para a compreensão desse
novo universo. Considere que os elementos do mix de
marketing se influenciam, pois são interdependentes. Para
ser bem-sucedida na contemporaneidade, uma organização precisa recorrer ao marketing digital; logo, deve atentar aos elementos que compõem o seu mix. Quais são os 8
P’s do marketing digital?
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Marketing |
Q4049853
Marketing
A missão da empresa moderna realmente não se limita à
venda de produtos. Em um mundo em que a informação
está acessível à maioria dos consumidores, muitas vezes a
um simples clique de um mouse, as empresas sabem que
precisam fazer mais do que o trivial para sobreviverem
nesse novo mercado sensível às questões socioambientais.
Para fortalecer o marketing ambiental é fundamental:
I. O desenvolvimento de uma marca verde. II. Estabelecimento de um sistema de gestão ambiental. III. Obtenção de certificados e selos ambientais.
Está correto o que se afirma em
I. O desenvolvimento de uma marca verde. II. Estabelecimento de um sistema de gestão ambiental. III. Obtenção de certificados e selos ambientais.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Marketing |
Q4049851
Marketing
“Atualmente, o Brasil ocupa o décimo lugar no ranking de
faturamento do e-commerce mundial. É o único país da
América Latina que figura entre os dez primeiros, com 4,1%
do total de vendas do varejo em geral do país. Com base
nessa tendência, nota-se que a web funciona como veículo
principal de acesso e venda de determinados produtos, ou
como canal complementar de redes tradicionais.”
(R. TURCHI. S. Estratégia de Marketing Digital e E-Commerce.)
Sobre a plataforma de e-commerce, assinale a afirmativa INCORRETA.
(R. TURCHI. S. Estratégia de Marketing Digital e E-Commerce.)
Sobre a plataforma de e-commerce, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Marketing |
Q4049850
Marketing
“A era da web 2.0, que ainda vivemos hoje, como foi dito no
primeiro capítulo, é marcada pela interação e pela participação, pois trouxe o consumidor para o centro do palco, permitindo que sua voz fosse ouvida, que suas mensagens fossem
levadas a sério pelas empresas e que cada cidadão se transformasse em mídia. Essa realidade impacta diretamente as
empresas e o consumo em geral, pois o internauta tem o
poder de influenciar tanto na formatação de novos produtos
quanto na promoção ou mesmo prejuízo de uma marca,
dependendo de suas ações e de seu poder de influência.”
(R. TURCHI. S. Estratégia de Marketing Digital e E-Commerce.)
Sobre as mídias sociais e o relacionamento empresa-cliente, podemos afirmar que:
(R. TURCHI. S. Estratégia de Marketing Digital e E-Commerce.)
Sobre as mídias sociais e o relacionamento empresa-cliente, podemos afirmar que:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Marketing |
Q4049849
Marketing
“Para montar um planejamento da Comunicação Integrada
de Marketing (CIM) é preciso definir os seus objetivos. Estes
serão usados como uma ferramenta de avaliação. Ao final
da campanha, o gerente de CIM pode olhar para trás e ver
se os resultados desejados foram alcançados. Se não tiverem sido, o gerente precisa saber por quê.”
(OGDEN, James. Comunicação Integrada de Marketing. Modelo prático para um plano criativo e inovador. Pág. 30.)
Para traçar os objetivos gerais da CIM, é necessário definir os seguintes critérios específicos, EXCETO:
(OGDEN, James. Comunicação Integrada de Marketing. Modelo prático para um plano criativo e inovador. Pág. 30.)
Para traçar os objetivos gerais da CIM, é necessário definir os seguintes critérios específicos, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Marketing |
Q4049848
Marketing
“O marketing está por toda parte. Formal ou informalmente,
pessoas e as organizações se envolvem em inúmeras atividades as quais podemos chamar de marketing. Nos dias atuais,
um bom marketing, no sentido de abrangente e cumpridor
do seu papel, pode ser considerado fundamental para o sucesso de qualquer tipo de ação. No entanto, o que torna um
bom marketing está em constante evolução e transformação. A eleição de Barack Obama como o 44º presidente dos
Estados Unidos é um exemplo dessa dimensão: a vitória do
candidato foi atribuída, em parte, à adoção de novas práticas de marketing.”
(KOTLER, Philip. 2012.)
Sobre marketing digital, assinale a afirmativa INCORRETA.
(KOTLER, Philip. 2012.)
Sobre marketing digital, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Marketing |
Q4049846
Marketing
“Estamos na era em que os clientes desejam muito mais do
que adquirir produtos e serviços. Eles desejam experiências
emocionais positivas com as empresas em troca da fidelidade e recompra.”
(MADRUGA, Roberto. Gestão de Relacionamento & Customer Experience. Disponível em: Minha Biblioteca, Grupo GEN, 2018. Pág. 261.)
Sobre o processo de implantação do CRM (Customer Relationship Management / Gestão de Relacionamento com o Cliente), assinale a afirmativa INCORRETA.
(MADRUGA, Roberto. Gestão de Relacionamento & Customer Experience. Disponível em: Minha Biblioteca, Grupo GEN, 2018. Pág. 261.)
Sobre o processo de implantação do CRM (Customer Relationship Management / Gestão de Relacionamento com o Cliente), assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Marketing |
Q4049845
Marketing
“A expressão ‘conteúdo é rei’ virou um mantra na internet
dos dias atuais, mas quem disse isso, pela primeira vez, foi
nada menos que Bill Gates em um artigo publicado em 1996,
com o título ‘Content is King’, onde ele expunha a sua
opinião sobre o futuro dos negócios. Esta profecia feita há
mais de uma década se tornou realidade nos dias atuais e
criou a oportunidade do uso do que se chama de marketing
de conteúdo.”
(TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital: tudo o que você precisa saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. Pág. 81. São Paulo. Novatec Editora. 2009. Adaptado.)
Sobre o marketing de conteúdo, é possível afirmar que:
(TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital: tudo o que você precisa saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. Pág. 81. São Paulo. Novatec Editora. 2009. Adaptado.)
Sobre o marketing de conteúdo, é possível afirmar que:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Marketing |
Q4049844
Marketing
À medida que as empresas encontram cada vez mais dificuldades em diferenciar seus bens, elas recorrem à diferenciação em serviços. Na realidade, muitas delas obtêm
considerável lucratividade prestando um nível superior de
serviços, seja por meio de entregas pontuais e respostas
mais adequadas e rápidas às consultas, seja por meio de
resoluções mais ágeis às reclamações. As prestadoras de
serviço que alcançaram o topo conhecem bem tais vantagens, e também sabem como criar experiências memoráveis para os clientes. Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam enormemente a elaboração de programas de marketing; assinale-as.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Marketing |
Q4049843
Marketing
“As empresas não podem atender a todos os clientes em mercados amplos ou diversificados. Mas podem dividir tais mercados em grupos de consumidores ou segmentos com diferentes
necessidades e desejos. Uma empresa precisa, então, identificar os segmentos de mercado em que poderá atender com
eficácia. Essa decisão requer um profundo entendimento do
comportamento do consumidor e uma análise estratégica
cuidadosa.”
(KOTLER, keller. Administração do Marketing. 14ª edição. Pág. 227.)
Assinale, a seguir, as quatro principais variáveis de segmentação de mercados consumidores.
(KOTLER, keller. Administração do Marketing. 14ª edição. Pág. 227.)
Assinale, a seguir, as quatro principais variáveis de segmentação de mercados consumidores.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Marketing |
Q4049842
Marketing
“O branding vê a marca como um ser vivo: como ele nasce,
como ele cresce, se desenvolve e amadurece. Como ele se
renova, se revitaliza e como passa de uma geração para
outra. As marcas, como as pessoas, têm um passado, um
presente e um futuro.”
(Marketing & Comunicação: funções, conceitos e aplicações / organizador Mitsuru H. Yanaze – São Paulo: Editora STS, 2005.)
Sobre a gestão integrada de branding, assinale a afirmativa INCORRETA.
(Marketing & Comunicação: funções, conceitos e aplicações / organizador Mitsuru H. Yanaze – São Paulo: Editora STS, 2005.)
Sobre a gestão integrada de branding, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Marketing |
Q4049840
Marketing
“As mídias sociais têm um enorme poder formador de
opinião e podem ajudar a construir ou destruir uma marca,
um produto ou uma campanha publicitária. O consumidor
não absorve mais a propaganda de seu produto como antes.
Hoje, ele verifica na internet informações sobre o seu produto e serviço antes de comprar. E busca esta informação na
experiência de outros consumidores com quem mantém
relação a partir das mídias sociais.”
(TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital: tudo o que você precisa saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. Pág. 111. São Paulo. Novatec Editora. 2009.)
Em relação às mídias sociais, analise as afirmativas a seguir.
I. As mídias sociais permitem a criação e compartilhamento de informações e conteúdos pelas pessoas e para as pessoas, nas quais o consumidor é, ao mesmo tempo, produtor e consumidor da informação.
II. As mídias sociais têm enorme visibilidade, uma forte rede de comunicação baseada em relacionamentos, um conteúdo poderoso e em grande volume.
III. O marketing nas mídias sociais permite criar um relacionamento direto com os clientes, com baixo investimento e alto impacto, se comparado as outras formas de implementá-lo.
Está correto o que se afirma em
(TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital: tudo o que você precisa saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. Pág. 111. São Paulo. Novatec Editora. 2009.)
Em relação às mídias sociais, analise as afirmativas a seguir.
I. As mídias sociais permitem a criação e compartilhamento de informações e conteúdos pelas pessoas e para as pessoas, nas quais o consumidor é, ao mesmo tempo, produtor e consumidor da informação.
II. As mídias sociais têm enorme visibilidade, uma forte rede de comunicação baseada em relacionamentos, um conteúdo poderoso e em grande volume.
III. O marketing nas mídias sociais permite criar um relacionamento direto com os clientes, com baixo investimento e alto impacto, se comparado as outras formas de implementá-lo.
Está correto o que se afirma em
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