“Estamos na era em que os clientes desejam muito mais do qu...

Com base no mesmo assunto

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Itaipu Parquetec Prova: Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Marketing |

Q4049846 Marketing

“Estamos na era em que os clientes desejam muito mais do que adquirir produtos e serviços. Eles desejam experiências emocionais positivas com as empresas em troca da fidelidade e recompra.”

(MADRUGA, Roberto. Gestão de Relacionamento & Customer Experience. Disponível em: Minha Biblioteca, Grupo GEN, 2018. Pág. 261.)

Sobre o processo de implantação do CRM (Customer Relationship Management / Gestão de Relacionamento com o Cliente), assinale a afirmativa INCORRETA.

Originou-se por executivos da indústria de software, que mesclaram proficiência tecnológica com sua grande habilidade em entender e tentar viabilizar em seus sistemas as estratégias e táticas de gestão do relacionamento.

A primeira etapa do processo de implementação é a escolha do software que será utilizado. Dessa forma, toda a estrutura é construída dentro das possibilidades oferecidas pela ferramenta, otimizando tempo, equipe envolvida e orçamento.

Atualmente, aumentou sua importância, pois é constituído pela combinação dinâmica de soluções tecnológicas, estratégias e processos de negócios voltados para a viabilização da jornada do cliente e para a intensificação do customer experience.

Com o passar do tempo, o pacote de aplicativos – orientado para a integração de diversos departamentos com vista às estratégias relacionais – ganhou novas funções, integrando-se às redes sociais e ao marketing digital, ampliando o número de canais de relacionamento com os clientes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

“Estamos na era em que os clientes desejam muito mais do qu...

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas