Questões de Concurso Comentadas para AMAUC

Q3769888

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Alto Bela Vista - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Alto Bela Vista - SC - Tesoureiro |

Q3769888 Português

Texto associado

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Por que diabetes tipo 1 é mais grave em crianças pequenas

Os cientistas descobriram por que o diabetes tipo 1 é mais grave e agressivo quando se desenvolve em crianças pequenas.

O tipo 1 é causado pelo ataque do sistema imunológico às células do pâncreas que controlam os níveis de açúcar no sangue.

A equipe de pesquisa mostrou que o pâncreas ainda está em desenvolvimento na infância, especialmente antes dos sete anos, o que o torna muito mais vulnerável a danos.

Eles afirmam que novos medicamentos poderiam dar tempo para o pâncreas amadurecer, retardando o avanço da doença.

O diabetes tipo 1 afeta cerca de 400 mil pessoas no Reino Unido.

racie, de oito anos, de Merseyside, ficou subitamente doente no Halloween de 2018. Começou como um leve resfriado, mas piorou rapidamente.

"Ela passou de uma criança de um ano muito feliz, que ia para a creche, dançava e cantava, para quase morrer em menos de 48 horas", diz o pai, Gareth.

"O diagnóstico continua sendo a pior parte da nossa vida. De repente, tudo aquilo que antes era simples ficou 10 a 20 vezes mais difícil", afirma.

https://www.bbc.com/portuguese/articles/cd04xk95z5mo fragmento

"...o que o torna muito mais vulnerável a danos."

Sinônimos são palavras ou expressões que possuem significados iguais ou muito semelhantes. Apesar de terem grafias diferentes, mantêm entre si uma relação semântica de equivalência, similaridade ou identificação.

Analise as substituições do termo 'vulnerável' nas reescritas a seguir e assinale aquela em que a substituição NÃO está adequada.

A

"...o que o torna muito mais suscetível a danos."

B

"...o que o torna muito mais indefeso a danos."

C

"...o que o torna muito mais inatingível a danos."

D

"...o que o torna muito mais exposto a danos."

E

"...o que o torna muito mais propenso a danos."

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Q3762265

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762265 Atendimento ao Público

Os serviços de recepção são fundamentais para o funcionamento de qualquer organização, pois representam o primeiro contato entre o público e a instituição. O profissional que atua nesse setor precisa demonstrar competência técnica, postura adequada e habilidades interpessoais para garantir um atendimento eficiente e acolhedor.
Sobre as características dos serviços de recepção, assinale a alternativa INCORRETA:

A

O profissional de recepção deve restringir suas atividades ao suporte interno da instituição, evitando o contato direto com o público externo para não comprometer a rotina administrativa.

B

O recepcionista deve manter-se informado sobre as rotinas da instituição, a fim de prestar informações corretas e seguras.

C

É função da recepção filtrar o acesso de pessoas, controlar entradas e saídas, e organizar o fluxo de atendimento.

D

A recepção é o setor responsável por acolher, orientar e encaminhar o público de forma cordial e eficiente.

E

A imagem institucional pode ser influenciada pela qualidade do atendimento prestado na recepção.

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Q3762264

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762264 Ética na Administração Pública

Um recepcionista é responsável pela entrega de correspondências e encomendas em um órgão público. Durante o processo, ele observa que alguns envelopes contêm informações sigilosas sobre processos administrativos e dados pessoais de cidadãos. Para agilizar a entrega, decide deixar alguns envelopes em locais de fácil acesso, sem conferir individualmente os destinatários. Com base no texto apresentado, analise as afirmativas a seguir sobre sigilo e responsabilidade na entrega de correspondências e encomendas:
I.O recepcionista agiu corretamente, pois a entrega rápida é mais importante do que conferir destinatários, mesmo quando se trata de documentos sigilosos.
II.É responsabilidade do recepcionista garantir que cada correspondência ou encomenda seja entregue ao destinatário correto, mantendo sigilo e segurança das informações.
III.Documentos sigilosos devem ser tratados com cuidado adicional, evitando exposição a pessoas não autorizadas durante todo o processo de entrega.
IV.A falha na entrega correta ou a divulgação indevida de informações sigilosas compromete a responsabilidade do recepcinista e a confiança na instituição.

Assinale a alternativa correta:

A

As alternativas I, II, III e IV estão corretas.

B

Apenas I está correta.

C

Apenas II, III e IV estão corretas.

D

Apenas I, II e IV estão corretas.

E

Apenas II e III estão corretas.

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Q3762263

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762263 Secretariado

Em relação às atribuições do recepcionista no controle de agenda e protocolos administrativos, analise as afirmativas a seguir:
I.Registrar com clareza os compromissos, reuniões e atendimentos, evitando conflitos de horários.
II.Controlar a entrada e saída de documentos, garantindo registro, tramitação e arquivamento adequados.
III.Alterar compromissos e prazos conforme sua conveniência, sem necessidade de autorização superior.

É correto o que se afirma em

A

II e III, apenas.

B

I, apenas.

C

III, apenas.

D

I, II e III.

E

I e II, apenas.

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Q3762262

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762262 Administração Pública

No contexto da Administração Pública, considere as afirmativas a seguir sobre o processo de expedição de correspondências e documentos:
I.A expedição consiste no envio de materiais oficiais exclusivamente para destinatários internos da instituição, sendo diferente da distribuição, que é voltada para destinatários externos.
II.O processo de expedição exige etapas como preparação do documento, endereçamento correto, registro do envio e acondicionamento apropriado para garantir que o material chegue ao destinatário final.
III.Registrar informações como remetente, destinatário, data, hora e assunto é essencial para evitar duplicidade de comunicações e manter o controle da expedição.
IV.O servidor responsável deve zelar pelo sigilo das informações contidas nos documentos, garantindo que dados sensíveis não sejam divulgados indevidamente durante o processo de expedição.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas I, III e IV estão corretas.

B

As alternativas I, II, II e IV estão corretas.

C

Apenas II, III e IV estão corretas.

D

Apenas I está correta.

E

Apenas I e II estão corretas.

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Q3762260

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762260 Atendimento ao Público

Em uma repartição pública municipal, diversos servidores atuam diretamente no atendimento ao cidadão. Após algumas reclamações sobre demora, falta de cortesia e falhas na comunicação, a chefia decidiu realizar uma capacitação para reforçar boas práticas de atendimento. Durante o treinamento, foram abordados temas como empatia, eficiência, ética, postura profissional, escuta ativa e clareza nas informações prestadas.

Considerando os princípios da administração pública, a importância da imagem institucional e as boas práticas no atendimento ao público, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta ao contexto descrito.

A

O servidor público não precisa se preocupar com a imagem institucional do órgão, pois a responsabilidade por isso é exclusiva da chefia e do setor de comunicação.

B

O servidor deve priorizar a rapidez no atendimento, mesmo que isso comprometa a clareza das informações, pois o principal objetivo é reduzir o tempo de espera do cidadão.

C

O atendimento ao público deve ser sempre impessoal, o que significa evitar qualquer tipo de acolhimento ou diálogo próximo com o cidadão, para não comprometer a neutralidade do servidor.

D

A eficiência e a cortesia devem caminhar juntas: o servidor deve atender com agilidade, mas também com respeito, atenção e linguagem adequada, buscando resolver a demanda do cidadão de forma completa.

E

A empatia no atendimento é importante apenas em situações de reclamação formal, sendo dispensável nos atendimentos rotineiros que envolvem solicitações simples.

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Q3762259

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762259 Ética na Administração Pública

O conjunto de princípios, valores e normas que orientam o comportamento dos profissionais no exercício de suas funções, vai além do simples cumprimento de regras: trata-se da capacidade de agir com integridade, justiça e responsabilidade, mesmo diante de situações complexas ou pressões externas. No contexto da administração pública, assume um papel ainda mais relevante, pois está diretamente relacionada ao interesse coletivo e ao uso responsável dos recursos públicos. O servidor recepcionista deve pautar suas ações pela probidade, imparcialidade, transparência e respeito ao cidadão, agindo sempre com decoro, eficiência e lealdade institucional. Isso implica não apenas evitar condutas ilícitas, mas também adotar uma postura proativa na defesa do bem comum, na preservação da imagem da instituição e no fortalecimento da confiança pública. A ausência compromete a legitimidade da administração, gera conflitos internos e prejudica a efetividade dos serviços prestados à sociedade.
Diante do texto apresentado, qual tema é abordado, assinale a alternativa correta:

A

Conduta funcional e responsabilidade administrativa.

B

Políticas de gestão e eficiência operacional.

C

Ética profissional e compromisso com o serviço público.

D

Controle interno e transparência administrativa.

E

Disciplina interna e normas de qualidade organizacional.

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Q3762258

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762258 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma recepcionista percebe que o ambiente da recepção está com odor desagradável e que sua aparência pessoal foi comprometida após um atendimento mais movimentado. Considerando as boas práticas de higiene e imagem profissional, qual deve ser a conduta correta e adequada nessa situação?

A

Abrir as janelas e usar perfumes fortes para mascarar o odor, mantendo o foco no atendimento.

B

Esperar o final do expediente para realizar a higiene pessoal, evitando se ausentar do posto de trabalho.

C

Solicitar a um colega que realize a limpeza do local, sem se preocupar com a própria apresentação, pois a responsabilidade é do setor de limpeza.

D

Ignorar o desconforto momentâneo, pois o foco deve estar no atendimento ao público, não na aparência pessoal, independente da situação.

E

Fazer uma pausa breve, higienizar-se adequadamente, verificar o uniforme e comunicar a necessidade de limpeza do ambiente de forma discreta e profissional.

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Q3762256

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762256 Administração Pública

No contexto da administração pública, o controle de entradas e saídas de pessoas é um procedimento essencial para garantir a segurança patrimonial, o sigilo das informações institucionais e a adequada gestão do fluxo de visitantes e servidores. Nesse sentido, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.O controle de entradas e saídas deve ser realizado de forma sistemática, registrando dados como horário, identificação e motivo da visita, de modo a assegurar a rastreabilidade e a integridade das informações.
PORQUE
II.A ausência de registro formal das movimentações de pessoas nas dependências públicas pode gerar falhas na segurança, dificultar a responsabilização em caso de incidentes e comprometer a transparência administrativa.

A respeito dessas asserções, assinale a

A

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

B

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

C

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

D

As asserções I e II são proposições falsas.

E

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

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Q3762255

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762255 Redação Oficial

O setor de protocolo enviou um comunicado interno dizendo: "Horários mudaram. Resolvam como acharem melhor."
Não especificou quais setores seriam afetados nem os novos horários. O tom é brusco e pouco respeitoso. Muitos colaboradores ficaram confusos e cometeram erros nas tarefas.
Com base no texto apresentado, quais atributos da redação e da comunicação organizacional foram desrespeitados?

A

Formalidade, concisão e empatia, já que o texto é direto e objetivo, respeitando hierarquia e emoções do público.

B

Padronização e clareza, pois a mensagem segue modelo formal da instituição e é facilmente compreendida.

C

Clareza, objetividade e cortesia, pois o comunicado não fornece informações completas, deixa decisões vagas e utiliza tom ríspido.

D

Nenhum atributo foi desrespeitado, pois a comunicação cumpre sua função interna.

E

Objetividade e cortesia, pois o comunicado apresenta informações detalhadas e tom respeitoso.

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Q3762254

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762254 Secretariado

A organização do local de trabalho é essencial para garantir a fluidez das atividades administrativas e o bom atendimento ao público. Nesse sentido, assinale a alternativa que expressa corretamente o conceito e a importância da organização do ambiente de trabalho:

A

Dispor os materiais e equipamentos de modo que favoreçam a agilidade, a segurança e a estética do ambiente, garantindo funcionalidade e eficiência.

B

Manter o local sempre limpo e silencioso, sem considerar o fluxo de pessoas ou a necessidade de acesso rápido aos documentos.

C

Utilizar qualquer espaço disponível para armazenar documentos, desde que não atrapalhe o trânsito de pessoas.

D

Organizar o ambiente apenas quando houver auditoria ou visita da chefia, como forma de demonstrar boa aparência profissional.

E

Centralizar todos os documentos na mesa do recepcionista para facilitar o controle individual do trabalho.

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Q3762253

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762253 Atendimento ao Público

Um servidor recebe um memorando urgente contendo instruções sobre prazos de entrega de relatórios administrativos. Em vez de registrar corretamente os detalhes e informar a equipe, ele apenas lê rapidamente e repassa a informação de memória para alguns colegas, omitindo datas e responsabilidades. Como resultado, os relatórios foram entregues fora do prazo, gerando atrasos na tramitação do setor.
Considerando contexto apresentado, quais falhas de recebimento e transmissão de informações ocorreram?

A

Falta de atenção apenas, sem impactos práticos sobre o setor ou sobre os prazos dos relatórios.

B

Nenhuma falha, pois a informação chegou aos destinatários, mesmo que parcialmente.

C

Falta de registro adequado, omissão de detalhes e comunicação parcial, comprometendo a confiabilidade e a eficiência do setor.

D

Excesso de formalidade, que atrasou o entendimento da equipe, mas garantiu precisão total das informações.

E

Boa prática de comunicação, pois o memorando foi repassado rapidamente à equipe, agilizando o processo.

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Q3762252

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762252 Secretariado

A redação oficial exige o uso adequado de abreviações e formas de tratamento, observando a padronização e o respeito à hierarquia administrativa. Analise as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA:

A

O emprego inadequado de formas de tratamento pode comprometer a imagem da instituição e demonstrar desconhecimento das normas do Manual de Redação da Presidência da República.

B

As abreviações em documentos oficiais devem seguir a norma culta, sem uso de pontos, símbolos ou expressões coloquiais, garantindo clareza.

C

A forma de tratamento "Vossa Senhoria" é empregada para se dirigir a autoridades em geral, como chefes de seção, diretores e coordenadores, e deve ser usada por escrito de maneira formal.

D

As abreviações de formas de tratamento, como "V. Sa." e "V. Exa.", podem ser usadas livremente em documentos oficiais, sem necessidade de respeitar a hierarquia ou o contexto formal do destinatário.

E

O tratamento "Vossa Excelência" é reservado para altas autoridades, como ministros, governadores, prefeitos, juízes e parlamentares, sendo um sinal de respeito institucional e formalidade.

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Q3762251

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762251 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir sobre técnicas de atendimento ao cliente e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
(__)Utilizar a escuta ativa, demonstrando interesse pelas palavras e sentimentos do cliente, contribui para um atendimento mais eficaz.
(__)Responder de forma mecânica e padronizada, sem considerar o contexto ou a necessidade do cliente, é uma técnica adequada.
(__)Fazer perguntas abertas permite entender melhor as expectativas do cliente e identificar soluções mais adequadas.
(__)Controlar o tom de voz, a postura corporal e o contato visual são técnicas importantes para transmitir segurança e cordialidade.
Disponível em:<https://www.infobip.com/pt/blog/tecnicas-atend imento-cliente>

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V, V, V, F.

B

F, F, V, F.

C

V, F, V, V.

D

V, F, F, V.

E

F, V, F, V.

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Q3762250

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762250 Ética na Administração Pública

Um recepcionista de um órgão público recebe informações confidenciais sobre um processo administrativo que envolve dados pessoais de cidadãos. Durante o expediente, ele conversa com colegas sobre o caso, mesmo sem necessidade de compartilhar os detalhes, e alguns colegas comentam a situação em ambientes externos.
Com base no texto apresentado, qual é a atitude incorreta do servidor em relação ao sigilo profissional?

A

Seguir normas institucionais e legislações relacionadas à proteção de dados e à confidencialidade.

B

Garantir que informações sensíveis permaneçam restritas à equipe que precisa delas para executar suas funções.

C

Preservar informações confidenciais recebidas, compartilhando-as apenas com pessoas autorizadas.

D

Agir com discrição, evitando expor dados pessoais de terceiros durante o trabalho.

E

Discutir detalhes de processos administrativos confidenciais em ambientes externos ou com pessoas não autorizadas.

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Q3762249

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762249 Atendimento ao Público

A comunicação telefônica é uma das principais atribuições do recepcionista, pois é o primeiro ponto de contato entre o público e a instituição. Atender ligações com atenção, clareza, cordialidade e postura profissional é fundamental, já que o atendimento telefônico reflete diretamente a imagem da organização. Além disso, envolve registro adequado de recados, transmissão de informações precisas e uso de uma linguagem adequada, evitando mal-entendidos e garantindo eficiência no fluxo de comunicação interna e externa.
Considerando a importância da comunicação telefônica no contexto de recepção, assinale a alternativa INCORRETA:

A

Durante a ligação, o uso de linguagem informal e gírias pode aproximar o atendimento e torná-lo mais espontâneo.

B

O tom de voz deve ser agradável, demonstrando interesse e paciência durante todo o atendimento.

C

É recomendável que o recepcionista anote corretamente recados, registrando data, hora, nome do solicitante e motivo do contato.

D

O recepcionista deve atender a ligação de forma cordial, identificando o setor e colocando-se à disposição para ajudar.

E

Caso o responsável não esteja disponível, o recepcionista deve se oferecer para anotar o recado e garantir que a mensagem seja entregue ao destinatário.

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Q3762248

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762248 Noções de Primeiros Socorros

Durante uma emergência no ambiente de trabalho, um colaborador apresenta-se inconsciente. Antes de acionar os serviços de emergência, um colega deve avaliar os sinais vitais, a fim de verificar se há condições de vida e priorizar as medidas adequadas. Considerando os sinais vitais, assinale a alternativa INCORRETA:

A

A temperatura corporal é irrelevante na avaliação inicial de emergência, podendo ser totalmente ignorada.

B

Medir a pressão arterial é útil para identificar alterações graves, mas não substitui a observação da respiração e do pulso.

C

Observar a respiração e a cor da pele ajuda a identificar sinais de hipóxia ou falta de oxigenação.

D

A verificação correta dos sinais vitais permite priorizar ações de primeiros socorros de forma segura e eficaz.

E

A ausência de pulso e respiração indica necessidade imediata de iniciar manobras de reanimação cardiopulmonar (RCP).

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Q3762247

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762247 Administração de Recursos Materiais

A gestão eficiente de materiais e controle de estoque é essencial para garantir o abastecimento adequado, evitar desperdícios e assegurar o funcionamento contínuo das atividades organizacionais. Os materiais podem ser classificados de acordo com sua natureza e finalidade, e o controle de estoque envolve técnicas que permitem acompanhar entradas, saídas e níveis de reposição.
Com base nessas noções, assinale a alternativa correta:

A

O inventário físico é dispensável quando se utiliza sistemas informatizados de controle de estoque.

B

O controle de estoque é responsabilidade exclusiva do setor contábil, não exigindo integração com outras áreas.

C

Materiais permanentes são aqueles consumidos rapidamente e não exigem registro patrimonial.

D

Materiais de consumo são aqueles que se deterioram com o uso e não mantêm sua identidade física.

E

O estoque mínimo representa o volume ideal para atender à demanda máxima da organização.

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Q3762246

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762246 Administração de Recursos Materiais

Os procedimentos de compra e controle de estoque de materiais permanentes na administração pública devem seguir critérios técnicos, legais e organizacionais, visando garantir a economicidade, a transparência e a adequada gestão patrimonial.
Com base nessas noções, assinale a alternativa correta:

A

O controle de estoque de materiais permanentes dispensa inventário físico, pois os registros contábeis são suficientes.

B

Materiais permanentes são bens duráveis, que mantêm sua identidade física após o uso e devem ser registrados no patrimônio da instituição.

C

Materiais permanentes são aqueles consumidos em até 12 meses e não exigem registro patrimonial.

D

O procedimento de compra de materiais permanentes não exige planejamento prévio, pois depende exclusivamente da demanda imediata dos setores.

E

A compra de materiais permanentes pode ser realizada sem processo licitatório, desde que haja urgência administrativa.

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Q3762244

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762244 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público é um dos pilares fundamentais da administração pública e privada, refletindo diretamente na credibilidade da instituição. O recepcionista deve atuar de forma ética e profissional, observando um conjunto de atributos que asseguram a excelência do serviço prestado. A comunicabilidade envolve a clareza e a empatia na transmissão das informações, garantindo que o cidadão compreenda a mensagem. A apresentação pessoal traduz respeito e zelo pela imagem institucional. A atenção e o interesse revelam disposição genuína em compreender as demandas do usuário, enquanto a cortesia e a tolerância reforçam o respeito e o equilíbrio emocional no trato com o público. A presteza e a eficiência asseguram agilidade e qualidade nas respostas, evitando atrasos desnecessários. A discrição protege informações sigilosas e mantém a confidencialidade. Já a conduta e a objetividade garantem que o servidor aja com profissionalismo e foco na solução, sem dispersões ou julgamentos pessoais. Em conjunto, esses elementos compõem um padrão de atendimento pautado na ética, no respeito e na busca constante pela satisfação do cidadão, objetivo central da gestão pública de qualidade.
Durante o atendimento em um órgão público, um cidadão apresenta uma reclamação com tom exaltado, exigindo uma solução imediata. O recepcionista mantém postura calma, ouve atentamente, responde de forma clara e objetiva, sem se alterar, e encaminha o caso com agilidade ao setor competente, assegurando o sigilo das informações fornecidas.
Considerando os princípios da qualidade no atendimento ao público, a conduta do recepcionista descrito no caso demonstra:

A

Falta de objetividade, pois o servidor deveria ter interrompido o cidadão para conduzir o diálogo diretamente à solução do problema.

B

Adoção de princípios de atenção, cortesia, presteza, discrição e tolerância, condutas essenciais para preservar a imagem institucional e assegurar a satisfação do usuário.

C

Desatenção aos preceitos de comunicabilidade e interesse, uma vez que o servidor não se posicionou de maneira enfática frente à reclamação.

D

Excesso de formalidade, pois a comunicação em tom sereno não contribui para a resolução efetiva de conflitos com cidadãos insatisfeitos.

E

Postura incompatível com a eficiência, já que ao manter a calma e ouvir o cidadão ele retardou o processo de atendimento.

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