Questões de Concurso para ESAF

Q240156

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240156 Governança de TI

Na ITIL, o processo de Gerenciamento de Problemas possui como escopo o controle de problemas, o controle de erros conhecidos e o gerenciamento proativo de problemas. Um dos passos a serem seguidos pelo processo de Gerenciamento de Problemas é

A

a monitoração do progresso do atendimento.

B

a pesquisa da causa e diagnóstico da solução para resolução do incidente.

C

o atendimento dos incidentes encaminhados pelo segundo nível.

D

o acompanhamento do Acordo de Nível de Serviço de atendimento.

E

a implementação de mudanças na infra-estrutura para evitar que ocorram incidentes ou que incidentes que já tenham ocorrido voltem a ocorrer.

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Q240155

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240155 Governança de TI

Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços. Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços.

A

Identi? car tendências de problemas.

B

Controlar erros conhecidos.

C

Revisar os principais problemas identi? cados.

D

Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.

E

Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.

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Q240154

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240154 Governança de TI

Na ITIL, o processo de Gerenciamento do Nível de Serviço é a base para o gerenciamento dos serviços que a área de TI aprovisiona para a organização.

Assinale a opção que contém um subprocesso que pertence ao Gerenciamento do Nível de Serviço.

A

Monitoração do desempenho.

B

Dimensionamento da aplicação.

C

Planejamento do crescimento dos serviços.

D

Projeção dos recursos.

E

Garantia da existência de um plano de recuperação do serviço

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Q240153

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240153 Governança de TI

A ITIL - Information Technology Infrastructure Library é composta por um conjunto das melhores práticas para a de? nição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI. Os objetivos da ITIL são:

A

definir os processos a serem implementados na área de TI.

B

fornecer um guia para o planejamento de processos padronizados, funções e atividades para os integrantes da equipe de TI.

C

permitir o máximo alinhamento entre a área de TI e as demais áreas de negócio da organização

D

tornar-se uma referência para as organizações que necessitam de informações para a melhoria do Gerenciamento de Serviços de TI.

E

aumentar a qualidade e diminuir o custo alocado dos serviços de TI.

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Q240152

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240152 Governança de TI

No MPS.BR, Guia Geral versão 1.2, para cada um dos níveis de maturidade é atribuído um perfil de processos que indica onde a organização deve colocar o esforço de melhoria.

Assinale a opção que representa corretamente todos os processos atribuídos ao nível de maturidade.

A

Nível E – Processos: Gerência de Recursos Humanos - GRH, Definição do Processo Organizacional - DFP, Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional - AMP, Gerência de Reutilização - GRU, Gerência de Projetos - GPR (evolução)

B

Nível F – Processos: Garantia da Qualidade - GQA, Gerência de Configuração - GCO, Medição - MED.

C

Nível D – Processos: Gerência de Requisitos - GRE, Desenvolvimento de Requisitos – DRE, Verificação - VER, Validação - VAL, Projeto e Construção do Produto - PCP, Integração do Produto - ITP.

D

Nível D – Processos: Gerência de Recursos Humanos - GRH, Definição do Processo Organizacional - DFP, Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional - AMP, Gerência de Reutilização - GRU.

E

Nível E – Processos: Desenvolvimento de Requisitos - DRE, Verificação - VER, Validação - VAL, Projeto e Construção do Produto - PCP, Integração do Produto - ITP.

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Q240151

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240151 Governança de TI

A representação contínua do Modelo CMMI tem mais práticas específicas que a representação em estágios, uma vez que tem dois tipos de práticas enquanto a representação em estágios possui apenas um. Quanto às práticas em cada representação, é correto afirmar que

A

existem práticas genéricas para os níveis de capacitação 1, 4 e 5 em ambas as representações.

B

na representação em estágios, somente aparecem práticas genéricas para os níveis de capacitação 2 e 3.

C

na representação contínua, as práticas genéricas existem para os níveis de capacitação 3 a 5

D

na representação contínua, as práticas genéricas existem para todos os níveis de capacitação.

E

na representação em estágios, existem práticas genéricas para os níveis de capacitação 3, 4 e 5.

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Q240150

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240150 Governança de TI

Existem diversos modelos CMMI disponíveis, gerados a partir do CMMI Framework. As organizações devem selecionar uma representação, contínua ou em estágios, e determinar as áreas de conhecimento que desejam incluir no modelo que irão utilizar.

Quando uma organização escolhe a representação em estágios do modelo CMMI, espera que o modelo permita

A

selecionar a seqüência de melhorias que mais atendem aos objetivos do negócio.

B

oferecer uma classificação única que resume os resultados de avaliações e realizar comparações entre organizações.

C

reduzir as áreas de riscos da organização.

D

facilidade de comparação de melhoria de pro- cessos para a ISO/IEC 15504 - International Organization for Standardization and International Eletrotechnical Commission.

E

oferecer uma migração fácil do Electronic Industries Alleance Interim Standard (EIA/IS) 731 para o CMMI.

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Q240149

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240149 Governança de TI

Um modelo de qualidade define os requisitos que as organizações devem seguir para se capacitarem segundo o mesmo. Entre as opções abaixo, assinale a que se refere exclusivamente a modelos de qualidade de software.

A

CMMI, MPS.BR, COBIT.

B

CMMI, COBIT, ISO9001.

C

CMMI, MPS.BR, ISO9001, COBIT

D

CMMI, MPS.BR, ISO9000-1.

E

CMMI, ISO12207, ISO15504, ISO20000, ITIL

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Q240148

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240148 Governança de TI

O propósito do processo de Gerência de Requisitos - GRE do MPS.BR é gerenciar os requisitos dos produtos e componentes do projeto e identificar inconsistências entre os requisitos, os planos do projeto e os produtos de trabalho do projeto.

Assinale a opção que identifica um dos resultados esperados do processo de Gerência de Requisitos.

A

As necessidades, expectativas e restrições do cliente, tanto do produto quanto de suas interfaces, são identificadas.

B

Mudanças nos requisitos são gerenciadas ao longo do projeto.

C

Os requisitos são validados.

D

Os requisitos funcionais e não-funcionais de cada componente do produto são refinados, elaborados e alocados.

E

Interfaces internas e externas do produto e de cada componente do produto são definidas.

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Q240147

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240147 Governança de TI

As áreas de processos de suporte do CMMI cobrem as atividades que suportam o desenvolvimento e a manutenção de produtos. As áreas de processos de suporte tratam os processos de suporte que são utilizados no contexto da execução de outros processos.

Assinale a opção que identifica somente áreas de processos de suporte do CMMI.

A

Gerenciamento de configuração, garantia da qualidade do processo, garantia da qualidade do produto, medições e análise, análise de causas e resoluções.

B

Planejamento de projetos, garantia da qualidade do processo, garantia da qualidade do produto, medições e análise, análise de causas e resoluções.

C

Planejamento de projetos, garantia da qualidade do processo, garantia da qualidade do produto, medições e análise, treinamento organizacional.

D

Integração de equipes, garantia da qualidade do processo, garantia da qualidade do produto, medições e análise, análise de causas e resoluções.

E

Gerenciamento de configuração, garantia da qualidade do processo, garantia da qualidade do produto, medições e análise, treinamento organizacional.

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Q240146

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240146 Governança de TI

Os componentes de um modelo CMMI são agrupados em três categorias, que refletem como eles serão interpretados: Exigidos – metas específicas e metas genéricas; Esperados – práticas específicas e práticas genéricas; e Informativos – sub-práticas, produtos de trabalho típicos, definições ampliadas de disciplinas, elaborações de práticas genéricas, títulos e metas práticas, notas de metas e práticas de referências.

Em relação aos componentes do Modelo CMMI, é correto afirmar que

A

as práticas específicas são utilizadas nas avaliações para auxiliar na determinação de que a área de processo está sendo satisfeita

B

as áreas de processo tratam de características únicas que descrevem o que deve ser implementado para satisfazer o modelo.

C

as metas específicas podem ser componentes opcionais no modelo.

D

as definições ampliadas de disciplinas são descrições detalhadas que fornecem um direcionamento para a interpretação de práticas específicas.

E

todas as áreas de processo do CMMI são as mesmas tanto na representação contínua quanto na representação em estágios.

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Q240145

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240145 Governança de TI

O propósito do processo Gerência de Projetos - GPR do MPS.BR é estabelecer e manter planos que definem as atividades, recursos e responsabilidade do projeto, bem como prover informações sobre o andamento do projeto que permitam a realização de correções quando houver desvios significativos no desempenho do projeto. Assinale a opção que representa um dos resultados esperados do Processo de Projeto - GPR.

A

As necessidades de aquisição, as metas, os critérios de aceitação do produto e/ou serviço, os tipos e a estratégia de aquisição são definidos

B

Objetivos de medição são estabelecidos e mantidos a partir de objetivos da organização e das necessidades de informação de processos técnicos e gerenciais.

C

As informações produzidas são usadas para apoiar decisões e para fornecer uma base objetiva para comunicação aos interessados.

D

Avaliações dos processos padrão da organização são realizadas para identificar seus pontos fortes, pontos fracos e oportunidade de melhoria.

E

A viabilidade de atingir as metas do projeto, considerando as restrições e os recursos disponíveis, é avaliada. Se necessário, ajustes são realizados.

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Q240144

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240144 Governança de TI

No MPS.BR são definidos níveis de maturidade que são uma combinação entre processos e sua capacidade. Os níveis de maturidade estabelecem patamares de evolução de processos, caracterizando estágios de melhoria da implementação de processos na organização.

Assinale a opção que identifica todos os níveis de maturidade do MPS.BR.

A

A (Otimizado),
B (Gerenciado Quantitativamente),
C (Definido),
D (Largamente Definido),
E (Parcialmente Definido),
F (Gerenciado),
G (Inicial).

B

A (Otimizado),
B (Parcialmente Otimizado),
C (Definido),
D (Largamente Definido),
E (Parcialmente Definido),
F (Gerenciado),
G (Parcialmente Gerenciado).

C

A (Em Otimização),
B (Gerenciado Quantitativamente),
C (Definido),
D (Largamente Definido),
E (Parcialmente Definido),
F (Gerenciado),
G (Parcialmente Gerenciado).

D

A (Em Otimização),
B (Parcialmente Otimizado),
C (Definido),
D (Largamente Definido),
E (Parcialmente Definido),
F (Gerenciado),
G (Inicial).

E

A (Otimizado),
B (Executado),
C (Definido),
D (Largamente Definido),
E (Parcialmente Definido),
F (Gerenciado),
G ( Parcialmente Gerenciado).

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Q240143

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240143 Governança de TI

O MPS.BR tem como uma das metas definir e aprimorar o modelo de melhoria e avaliação de processo de software, visando preferencialmente as micro, pequenas e médias empresas, de forma a atender às suas necessidades de negócio e ser reconhecido nacional e internacionalmente como um modelo aplicável à indústria de software. Os componentes em que o MPS.BR está dividido são:

A

ISO/IEC 12207, CMMI-DEV, ISO/IEC 15504.

B

modelo de referência, guia geral, guia de aquisição, guia de implementação

C

guia geral, guia de aquisição, guia de implementação, guia de avaliação.

D

modelo de referência, método de avaliação, modelo de negócio.

E

guia geral, guia de avaliação e documentos do programa.

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Q240142

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240142 Governança de TI

O nível de maturidade é uma maneira de prever o futuro desempenho de uma organização dentro de cada disciplina ou conjunto de disciplinas. Um nível de maturidade é uma etapa evolucionária definida de melhoria de processos. No modelo CMMI com representação em estágios existem os seguintes níveis:

A

inicial, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente e otimizado.

B

inicial, parcialmente gerenciado, executado, gerenciado qualitativamente e otimizado.

C

inicial, parcialmente gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente e otimizado.

D

parcialmente gerenciado, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente e otimizado.

E

inicial, incompleto, executado, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente e otimizado.

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Q240141

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240141 Governança de TI

O COBIT - Control Objectives for Information and related Technology fornece boas práticas por meio de uma estrutura de domínio e processos e apresenta atividades de forma gerencial e lógica para a Governança de TI. O COBIT contém componentes interrelacionados, provendo suporte para a governança, gerenciamento, controle e atendimento das necessidades de diferentes organizações. O componente Atividades-Chaves do COBIT (versão 4.1) está relacionado com

A

Indicadores de Performance.

B

Modelos de Maturidade.

C

Controle de Objetivos.

D

Responsabilidades e Contabilização.

E

Controle de Práticas.

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Q56644

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: MPO Prova: ESAF - 2008 - MPOG - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental - Provas 1 e 2 |

Q56644 Direito do Consumidor

Considere a seguinte defi nição para uma conduta considerada infração à ordem econômica:

"Os compradores de determinado bem ou serviço se comprometem a adquiri-lo com exclusividade de determinado vendedor (ou vice-versa), ficando, assim, proibidos de comercializar os bens dos rivais".

Essa definição refere-se a:

A

preços predatórios.

B

restrições territoriais e de base de clientes.

C

fixação de preços de revenda.

D

acordos de exclusividade.

E

venda casada.

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Q56643

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: MPO Prova: ESAF - 2008 - MPOG - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental - Provas 1 e 2 |

Q56643 Economia

A criação da Taxa Referencial de Juros (TR), de acordo com a metodologia divulgada pelo Conselho Monetário Nacional (CMN), como instrumento de remuneração das aplicações financeiras de curto prazo, foi realizada no:

A

"Plano Collor II".

B

"Plano Collor I".

C

"Plano Bresser".

D

"Plano Verão".

E

"Plano Real".

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Q56642

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: MPO Prova: ESAF - 2008 - MPOG - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental - Provas 1 e 2 |

Q56642 Economia

Com relação ao comportamento da balança comercial a partir de 1990 até o presente momento, é correto afirmar que:

A

após a implantação do Plano Real, o Brasil passa da condição de deficitário para superavitário comercial. Isto pode ser explicado pelos efeitos da estabilidade de preços sobre a balança comercial.

B

na maior parte da segunda metade da década de 90 o Brasil apresentou déficits na balança comercial. Essa situação se reverte no início do século atual, em parte pelo comportamento da taxa de câmbio, pelo menos até o ano de 2002, e em parte pelo comportamento dos preços de vários itens da pauta de exportação brasileira.

C

no ano de 1999, o Brasil apresentou o maior superávit na balança comercial dos últimos 20 anos. A explicação pode ser encontrada pela forte desvalorização sofrida pelo Real naquele ano.

D

o século atual tem sido caracterizado como um período de déficits na balança comercial. Tais déficits podem ser explicados pela valorização que o Real passa a apresentar a partir de 2002.

E

apesar da valorização do Real após o ano de 1994, o Brasil apresentou superávits na balança comercial durante toda a década de 1990.

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Q56641

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: MPO Prova: ESAF - 2008 - MPOG - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental - Provas 1 e 2 |

Q56641 Economia

Considere a seguinte equação para a inflação:

π_t = π^e - β . ( U - U_n ) + ε

onde π_t = inflação em t; π^e = inflação esperada; u = taxa de desemprego efetiva; U_n = taxa natural de desemprego; ε = choques de oferta; e β = uma constante positiva.

Com base neste modelo de infl ação, é incorreto afirmar que:

A

se π^e = α . π_t-1 , onde π_t-1 representa a inflação passada, se α = 1, β = 0 e ε = 0 a inflação será essencialmente inercial.

B

um aumento do preço internacional do petróleo representa um choque de oferta e tende a aumentar a inflação.

C

o impacto das políticas que reduzem a demanda sobre a inflação dependerá de β

D

se π^e = α . π_t-1, onde π_t-1 representa a inflação passada, se α > 1, a inflação será explosiva.

E

um aumento na taxa de desemprego tende a aumentar a infl ação tendo em vista o menor volume de oferta agregada.

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