Questões de Concurso para IGEDUC

Q4284232

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284232 Atendimento ao Público

Em um dia de grande movimento, vários cidadãos aguardam atendimento na portaria de um órgão público, e o vigia percebe que a falta de organização está gerando confusão sobre quem chegou primeiro e quais documentos são necessários. Considerando a gestão do tempo e a organização no atendimento ao público, assinale a conduta adequada do vigia:

A

Concentrar-se em um único cidadão até resolver todas as suas demandas, ainda que a fila cresça sem organização.

B

Organizar os atendimentos por ordem de chegada, observando as prioridades legais, e orientar previamente os cidadãos sobre documentos e senhas para evitar retrabalho.

C

Acelerar o atendimento suprimindo a conferência dos documentos, priorizando a velocidade sobre a exatidão.

D

Atender primeiro os casos que pareçam mais rápidos de resolver e deixar por último as pessoas que possuem prioridade legal, sob o argumento de que, desse modo, a fila anda mais depressa e a espera geral diminui.

E

Distribuir o atendimento conforme a insistência de cada cidadão, sem critério de ordem ou de prioridade.

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Q4284231

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284231 Administração Pública

No exercício do controle de acesso e do atendimento ao público, o vigia de um órgão público concretiza, em suas atitudes cotidianas, princípios da administração pública. Relacione cada princípio da Coluna I à conduta correspondente na Coluna II.
Coluna I
1. Impessoalidade.
2. Publicidade.
3. Moralidade.

Coluna II
(__) O vigia atende os cidadãos na ordem de chegada, sem privilegiar amigos ou conhecidos.
(__) O vigia presta informações verdadeiras e age com honestidade, recusando qualquer vantagem indevida.
(__) O vigia informa ao cidadão os horários e as regras de acesso afixados de forma visível ao público.

A sequência CORRETA, de cima

A

3, 2, 1.

B

1, 2, 3.

C

2, 1, 3.

D

2, 3, 1.

E

1, 3, 2.

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Q4284230

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284230 Legislação Federal

Avalie a relação entre as duas asserções a seguir:
I. O agente público que atua no atendimento deve acolher a reclamação apresentada pelo cidadão e encaminhá-la à ouvidoria, ainda que discorde do seu conteúdo.
PORQUE
II. A legislação estabelece que as manifestações dos usuários devem ser encaminhadas à unidade de ouvidoria competente, observados os procedimentos aplicáveis, não devendo o agente público recusar indevidamente o seu recebimento.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:

A

As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

B

As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.

C

A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, falsa.

D

As duas asserções são proposições falsas.

E

A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, verdadeira.

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Q4284229

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284229 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

Um vigia atua no controle de acesso de um órgão público e é responsável por orientar o fluxo do atendimento prioritário. Sobre esse atendimento, analise as afirmativas a seguir:
I. A pessoa com deficiência tem direito a atendimento prioritário nas instituições e nos serviços de atendimento ao público.
II. O atendimento prioritário assegurado à pessoa com deficiência estende-se, em regra, ao seu acompanhante ou atendente pessoal.
III. Idosos, gestantes, lactantes e pessoas com criança de colo ficam fora do conceito de pessoa com mobilidade reduzida, por não possuírem deficiência.
Assinale a alternativa CORRETA:

A

I, II e III.

B

III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

I, apenas.

E

II e III, apenas.

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Q4284228

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284228 Atendimento ao Público

Em uma manhã de intenso movimento, o vigia da recepção de um órgão público percebe que a recepcionista responsável pela triagem faltou e que a fila está crescendo. Um cidadão pergunta uma informação que é de competência de outro setor, e um colega da portaria demonstra estar sobrecarregado com o controle de acesso. Com base no caso apresentado e nos princípios do trabalho em equipe no atendimento, assinale a alternativa CORRETA:

A

Comunicar-se com os colegas para redistribuir tarefas, repassar as informações corretas e apoiar o fluxo de atendimento, mantendo o foco na necessidade do cidadão.

B

Resolver os conflitos internos discutindo abertamente as falhas dos colegas diante dos cidadãos presentes.

C

Priorizar a própria rapidez individual, repassando informações ao cidadão sem confirmá-las com os setores competentes.

D

Assumir sozinho as tarefas da colega ausente sem comunicar a chefia, para não expor a falha da equipe naquele dia.

E

Restringir-se estritamente às suas atribuições formais e ignorar a sobrecarga enfrentada pelos colegas naquele momento, sob o entendimento de que colaborar com outros setores não é tarefa que caiba ao vigia.

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Q4284227

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284227 Legislação Federal

Em relação aos direitos básicos ao usuário dos serviços públicos, que o vigia deve conhecer para atender adequadamente o cidadão. Relacione cada direito da Coluna I à situação correspondente na Coluna II.
Coluna I
1. Participação no acompanhamento da prestação do serviço.
2. Obtenção de informações precisas e de fácil acesso.
3. Proteção de suas informações pessoais.

Coluna II
(__) O órgão mantém em sigilo os dados pessoais fornecidos pelo cidadão, utilizando-os conforme a finalidade informada.
(__) O cidadão recebe orientações claras sobre horários, documentos exigidos e etapas do serviço.
(__) O cidadão pode acompanhar e opinar sobre a qualidade do atendimento prestado pelo órgão.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

A

1, 3, 2.

B

3, 2, 1.

C

3, 1, 2.

D

1, 2, 3.

E

2, 3, 1.

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Q4284226

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284226 Atendimento ao Público

Um vigia também é responsável por atender o telefone da portaria de um órgão público, prestando informações e registrando recados para outros setores. Sobre as boas práticas do atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:
I. Identificar-se e informar o setor logo no início da ligação é boa prática do atendimento telefônico.
II. Como o telefone não permite contato visual, a confirmação de que o interlocutor entendeu a informação torna-se dispensável.
III. Registrar e repassar corretamente recados e informações integra a qualidade do atendimento telefônico.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

I, II e III.

C

II e III, apenas.

D

I, apenas.

E

I e III, apenas.

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Q4284225

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284225 Atendimento ao Público

Um órgão público realiza uma avaliação interna para melhorar a qualidade do atendimento prestado na recepção, onde o vigia é o primeiro contato do cidadão com a instituição. Considerando o conceito de qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que a caracteriza:

A

Medir a qualidade pela quantidade de pessoas atendidas por hora, desconsiderando a resolução das demandas.

B

Padronizar as respostas de modo rígido, sem considerar a necessidade concreta de cada cidadão.

C

Atender à demanda do cidadão de forma correta, tempestiva e cortês, buscando a efetiva solução do que foi solicitado.

D

Reduzir o tempo gasto em cada atendimento a qualquer custo, ainda que a informação prestada ao cidadão fique incompleta e ele precise retornar outra vez ao órgão para tratar da mesma demanda.

E

Transferir ao próprio cidadão a responsabilidade pela solução, limitando-se a repassar formulários.

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Q4284224

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284224 Segurança e Transporte

Durante o exercício de suas atribuições, um vigilante presenciou situação potencialmente relevante para a segurança institucional, tornando necessária a lavratura do respectivo registro de ocorrência. Considerando os princípios que regem a elaboração desse documento administrativo, assinale a alternativa CORRETA.

A

O registro de ocorrências deverá consignar descrição objetiva, cronológica e fiel dos fatos efetivamente observados durante a execução do serviço, de modo a subsidiar a adoção das providências administrativas e operacionais cabíveis.

B

A descrição objetiva dos fatos poderá ser substituída pelas conclusões do profissional acerca das prováveis causas da ocorrência, desde que tais conclusões sejam consideradas plausíveis.

C

A formalização do registro de ocorrências restringe-se às hipóteses em que os fatos observados tenham ocasionado prejuízo material ao patrimônio da instituição, tais como danos a estruturas físicas, depredação de patrimônio histórico ou destruição de arquivos.

D

O registro de ocorrências possui finalidade precipuamente relacionada ao controle da jornada de trabalho, não se destinando à documentação de fatos relevantes para a segurança institucional.

E

Na ausência de testemunhas, o registro de ocorrências poderá fundamentar-se predominantemente em opiniões, interpretações ou conjecturas formuladas pelo profissional responsável.

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Q4284223

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284223 Segurança Pública

Sobre a identificação de riscos durante a atividade de vigilância, assinale a alternativa CORRETA.

A

A identificação de situações suspeitas depende da confirmação de irregularidade pelas autoridades competentes.

B

A análise de riscos limita-se às situações que envolvam possibilidade de dano ao patrimônio material.

C

A identificação de riscos requer observação contínua das instalações, das pessoas e das condições que possam comprometer a segurança do local.

D

A observação preventiva apresenta aplicação restrita aos períodos de maior circulação de pessoas nas dependências.

E

A comunicação de situações suspeitas pode ser realizada após a conclusão das atividades de vigilância do turno.

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Q4284222

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284222 Engenharia Civil

Sobre as medidas de prevenção contra incêndios, assinale a alternativa CORRETA.

A

A inspeção dos equipamentos de combate a incêndio possui maior relevância durante a ocorrência de emergências.

B

O planejamento das ações preventivas concentra-se na proteção dos bens materiais existentes no local.

C

O conhecimento da localização dos extintores, das rotas de fuga e da sinalização de emergência favorece a resposta inicial diante de um princípio de incêndio.

D

A utilização dos equipamentos de combate a incêndio depende prioritariamente da dimensão da edificação.

E

A sinalização de emergência destina-se principalmente à organização dos serviços administrativos da instituição.

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Q4284221

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284221 Segurança e Transporte

Sobre as atividades de vigilância diurna e noturna, assinale a alternativa CORRETA.

A

A vigilância patrimonial durante o período noturno possui aplicação restrita aos locais sem monitoramento eletrônico.

B

O planejamento das atividades de vigilância varia exclusivamente em razão do horário de funcionamento da instituição.

C

As rondas realizadas durante o período diurno dispensam a verificação das condições de segurança das instalações.

D

As atividades de vigilância exigem atenção contínua às condições de segurança, independentemente do período em que são executadas.

E

A vigilância noturna apresenta finalidade voltada prioritariamente ao controle da iluminação das dependências.

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Q4284220

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284220 Segurança e Transporte

Sobre os procedimentos relacionados ao controle de acesso, assinale a alternativa CORRETA.

A

O controle de acesso restringe-se aos períodos de atendimento ao público, dispensando procedimentos nos demais horários.

B

A autorização de acesso pode ser definida pelo vigia com base em critérios pessoais, desde que não haja reclamações dos usuários.

C

A identificação dos visitantes pode ser dispensada quando houver grande fluxo de pessoas nas dependências da instituição.

D

O registro de entrada e saída possui finalidade predominantemente administrativa, sem relação com a segurança patrimonial.

E

O controle de acesso deve observar os procedimentos institucionais de identificação, autorização e registro da entrada e da saída de pessoas, quando previstos.

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Q4284219

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284219 Edificações

Sobre a inspeção preventiva das instalações, assinale a alternativa CORRETA.

A

A observação das condições físicas das instalações possui relevância secundária para a atividade de vigilância.

B

A inspeção preventiva depende da comunicação prévia de irregularidades pelos usuários da edificação.

C

A inspeção preventiva permite identificar condições que possam comprometer a segurança das pessoas, das instalações e do patrimônio público.

D

A verificação das condições das instalações deve concentrar-se nas áreas de maior circulação de pessoas.

E

A inspeção das instalações apresenta utilidade limitada quando o prédio dispõe de sistema eletrônico de monitoramento.

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Q4284218

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284218 Segurança e Transporte

A comunicação de ocorrências no serviço de vigilância, como instrumento destinado a subsidiar a adoção das providências cabíveis e a assegurar a continuidade das ações de segurança, deve observar determinados princípios e procedimentos. Sobre esse tema, qual das alternativas a seguir está CORRETA?

A

A comunicação formal de ocorrências se equipara e pode ser suprida por registros informais ou comunicações desprovidas de padronização entre os integrantes da equipe de vigilância.

B

A comunicação das ocorrências deverá ser realizada de forma clara, objetiva e tempestiva, em estrita observância aos canais de comunicação e aos procedimentos formalmente estabelecidos pela instituição.

C

A transmissão das informações deverá fundamentar-se em interpretações, opiniões ou juízos de natureza estritamente pessoal.

D

A comunicação das ocorrências constitui dever funcional de caráter temporário, sendo vedado o relato de fatos relevantes para a segurança institucional ou para a adoção das providências administrativas cabíveis.

E

O relato das ocorrências depende da confirmação prévia das causas que originaram o fato observado.

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Q4284217

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284217 Segurança e Transporte

Sobre a operação de sistemas de segurança e alarmes, assinale a alternativa CORRETA.

A

A conferência do funcionamento dos sistemas de segurança possui relevância reduzida durante a rotina de vigilância.

B

Os equipamentos de segurança podem ser operados sem treinamento específico, desde que o profissional possua experiência em vigilância.

C

A utilização dos sistemas eletrônicos de segurança torna desnecessária a realização de rondas periódicas nas instalações.

D

O acionamento de um alarme indica, por si só, a existência de ocorrência que dispensa qualquer verificação posterior.

E

A operação dos sistemas de segurança deve seguir os procedimentos estabelecidos pela instituição e observar as orientações de funcionamento dos equipamentos.

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Q4284216

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284216 Segurança e Saúde no Trabalho

Sobre a sinalização de áreas de risco, assinale a alternativa CORRETA.

A

A sinalização de risco possui aplicação limitada às áreas destinadas ao armazenamento de materiais inflamáveis.

B

A sinalização das áreas de risco apresenta importância secundária quando há circulação reduzida de pessoas.

C

A existência de placas informativas reduz a necessidade de isolamento das áreas que ofereçam risco.

D

A sinalização tem por finalidade alertar usuários e trabalhadores sobre condições que possam representar risco à segurança.

E

A utilização de sinalização depende da ocorrência de acidentes nas dependências da instituição.

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Q4284215

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284215 Segurança e Transporte

Durante o desempenho de suas atribuições, o profissional de vigilância deve observar os princípios éticos que regem a Administração Pública e as normas institucionais, atuando com urbanidade, discrição, imparcialidade e estrita observância dos deveres funcionais. À luz desses preceitos, assinale a alternativa CORRETA.

A

O dever de resguardar o sigilo funcional restringe-se às informações classificadas como sigilosas por ato formal, não abrangendo os demais dados e fatos conhecidos em razão do exercício da função.

B

O exercício da atividade de vigilância exige conduta responsável, observância das normas institucionais, preservação do sigilo funcional e tratamento isonômico e imparcial a todas as pessoas.

C

O profissional de vigilância poderá divulgar informações obtidas em razão do exercício de suas atribuições sempre que entender que tal conduta atende ao interesse coletivo, ainda que ausente autorização da autoridade competente.

D

A experiência acumulada no desempenho da função autoriza a relativização do cumprimento das normas internas, desde que o profissional considere sua conduta mais eficiente para a execução do serviço.

E

O atendimento aos usuários poderá ser pautado por critérios subjetivos estabelecidos pelo próprio profissional, desde que não haja manifestação expressa de inconformismo por parte dos interessados.

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Q4284214

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284214 Segurança e Transporte

Sobre os procedimentos de ronda nas instalações sob vigilância, assinale a alternativa CORRETA.

A

A finalidade principal da ronda consiste em verificar o cumprimento da jornada de trabalho dos servidores.

B

As rondas apresentam maior utilidade quando direcionadas prioritariamente às áreas administrativas da instituição.

C

A frequência das rondas pode ser definida conforme a movimentação de pessoas observada em cada setor, de modo que quanto menos pessoas estiverem presentes maior deve ser a frequência de rondas.

D

A realização de rondas contribui para a identificação de vulnerabilidades, irregularidades e situações que possam comprometer a segurança do local.

E

O percurso da ronda deve priorizar os locais com maior circulação, reduzindo a necessidade de inspeção dos demais ambientes.

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Q4284213

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284213 Ética na Administração Pública

Sobre a conduta ética do vigia no exercício de suas atribuições, assinale a alternativa CORRETA.

A

A divulgação de informações obtidas durante o serviço pode ocorrer quando contribuir para esclarecer dúvidas de terceiros.

B

A adoção de procedimentos distintos entre situações semelhantes pode favorecer a eficiência das atividades de vigilância.

C

A forma de atendimento ao público pode variar conforme o grau de familiaridade entre o vigia e o usuário.

D

A experiência profissional permite flexibilizar determinados procedimentos internos quando o servidor considerar conveniente.

E

O desempenho da função requer respeito às normas institucionais, tratamento imparcial e atuação pautada pela responsabilidade profissional.

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