Questões de Concurso Comentadas para IGEDUC | Qconcursos.com

Q3789868

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Otorrinolaringologista |

Q3789868 Medicina

O diagnóstico diferencial e o manejo das otites médias exigem reconhecimento preciso dos sinais otoscópicos e da fisiopatologia. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) A Otite Média Aguda (OMA) caracteriza-se por início súbito, abaulamento da membrana timpânica, hiperemia intensa e efusão purulenta, sendo o Streptococcus pneumoniae, Haemophilus influenzae e Moraxella catarrhalis os principais agentes bacterianos.
(__) O Colesteatoma Adquirido Primário origina-se tipicamente de uma perfuração central da membrana timpânica, onde o epitélio escamoso migra para a orelha média através da perfuração, sem relação com bolsas de retração.
(__) A Otite Média com Efusão (OME) ou Secretora é definida pela presença de líquido na orelha média sem sinais agudos de infecção (como febre ou otalgia intensa), sendo comum a presença de níveis hidroaéreos ou bolhas à otoscopia.
(__) Na Otite Média Crônica Simples, a perfuração timpânica é marginal ou atical, sempre associada a osteíte e pólipos, exigindo mastoidectomia de urgência em todos os casos.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, F, F, V.

B

F, F, V, V.

C

V, V, F, F.

D

V, F, V, F.

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Q3789867

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Otorrinolaringologista |

Q3789867 Medicina

O diagnóstico diferencial das vestibulopatias é crucial na emergência. Acerca da Neurite Vestibular e da Doença de Ménière, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) A Neurite Vestibular caracteriza-se por uma crise única de vertigem intensa, prolongada (dias), acompanhada de náuseas e vômitos, com nistagmo espontâneo horizontal-unidirecional (fase rápida para o lado são), sem perda auditiva ou sintomas neurológicos focais.
(__) A Doença de Ménière apresenta-se em crises recorrentes (20 min a horas) da tríade clássica: vertigem, perda auditiva neurossensorial flutuante (geralmente em graves) e zumbido/plenitude aural.
(__) O Head Impulse Test (HIT) ou Teste do Impulso Cefálico normal na vigência de vertigem aguda sugere etiologia central (AVC de fossa posterior), enquanto um HIT alterado (sacada corretiva) sugere patologia periférica (como neurite).
(__) Na Doença de Ménière, a perda auditiva é irreversível desde a primeira crise, sendo sempre profunda e bilateral, o que facilita o diagnóstico imediato.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, F, V, F.

B

V, V, V, F.

C

F, F, V, V.

D

V, V, F, V.

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Q3789866

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Otorrinolaringologista |

Q3789866 Medicina

A epistaxe é uma urgência comum em ORL. Acerca da classificação e tratamento, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) A epistaxe anterior, mais comum em crianças e jovens, origina-se geralmente no Plexo de Kiesselbach (área de Little) no septo anterior, sendo frequentemente controlada com cauterização química/elétrica ou tamponamento anterior.
(__) A epistaxe posterior, mais grave e comum em idosos hipertensos, origina-se frequentemente de ramos da artéria esfenopalatina (plexo de Woodruff), exigindo tamponamento posterior ou ligadura/cauterização cirúrgica endoscópica da artéria esfenopalatina.
(__) A ligadura da artéria carótida externa é a primeira escolha para controle de epistaxe posterior leve, devido à sua facilidade de acesso e baixa morbidade.
(__) O tamponamento nasal deve ser mantido por no máximo 2 horas devido ao risco de Síndrome do Choque Tóxico, não sendo eficaz para sangramentos arteriais.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

F, F, V, V.

B

V, V, F, F.

C

V, F, V, F.

D

V, V, V, F.

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Q3789865

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Otorrinolaringologista |

Q3789865 Medicina

Um paciente relata zumbido unilateral que muda de intensidade e frequência com a movimentação do pescoço e ao cerrar os dentes (bruxismo). A audiometria é normal. Considerando a fisiopatologia do zumbido somatossensorial, assinale a alternativa CORRETA.

A

O zumbido é causado exclusivamente por hidropsia endolinfática (Doença de Ménière), devendo o paciente iniciar dieta hipossódica imediatamente, independente da modulação muscular.

B

Esse tipo de zumbido ocorre devido à plasticidade neural e conexões aberrantes entre o núcleo coclear dorsal e os núcleos somatossensoriais (trigêmeo e raízes cervicais), caracterizando a modulação somatossensorial, e o tratamento pode envolver fisioterapia e placas oclusais.

C

Trata-se de zumbido mioclônico, causado por contrações involuntárias dos músculos do estribo e tensor do tímpano, audíveis pelo examinador (zumbido objetivo).

D

A modulação cervical indica compressão da artéria vertebral, devendo ser investigada com angiografia para risco de AVC iminente.

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Q3789864

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Otorrinolaringologista |

Q3789864 Medicina

Durante a realização da audiometria tonal limiar, o mascaramento é um procedimento essencial para garantir que a resposta obtida refere-se à orelha testada e não à orelha contralateral (audição cruzada). Assinale a alternativa CORRETA sobre a regra de mascaramento para via óssea.

A

O mascaramento na via óssea só é necessário se a diferença entre as vias aéreas das duas orelhas for maior que 40 dB, independentemente do gap aéreo-ósseo.

B

A atenuação interaural para a via óssea é de 40 dB, portanto, só se mascara quando a via óssea da orelha testada for 40 dB melhor que a via aérea da orelha não testada.

C

Não é necessário mascarar a via óssea em casos de perda auditiva neurossensorial bilateral simétrica, mesmo que haja gap aéreo-ósseo de 20 dB em uma das frequências.

D

O mascaramento ósseo deve ser utilizado sempre que houver um gap aéreo-ósseo (diferença entre a via aérea da orelha testada e a via óssea da orelha testada/contralateral) maior que 10-15 dB, visto que a atenuação interaural para via óssea é considerada clinicamente desprezível (0 dB).

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Q3789863

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Otorrinolaringologista |

Q3789863 Medicina

A transdução mecanoelétrica nas células ciliadas da cóclea e do sistema vestibular depende de gradientes iônicos específicos mantidos pela estria vascular e pelas células escuras. Analise as afirmativas a seguir:

I. A endolinfa, presente na escala média e no labirinto membranáceo, é um fluido rico em potássio (K+) e pobre em sódio (Na+), mantendo um potencial endococlear positivo de aproximadamente +80 mV, fundamental para a despolarização das células ciliadas.
II. As células ciliadas externas possuem a capacidade de eletromotilidade, contraindo-se e alongando-se em resposta à estimulação sonora, o que amplifica a vibração da membrana basilar e melhora a seletividade frequencial (amplificador coclear).
III. A deflexão dos estereocílios em direção ao cinocílio (ou corpo basal) provoca o fechamento dos canais de transdução mecânica, hiperpolarizando a célula e inibindo a liberação de neurotransmissores na fenda sináptica.

Está correto o que se afirma em:

A

I apenas.

B

II e III apenas.

C

I, II e III.

D

I e II apenas.

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Q3789862

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Otorrinolaringologista |

Q3789862 Medicina

Um paciente apresenta tosse seca persistente e reflexo de vômito ao manipular o conduto auditivo externo durante a higiene com hastes flexíveis, sem sinais de infecção respiratória. Considerando a inervação sensorial complexa da orelha externa e suas conexões autonômicas, assinale a alternativa CORRETA.

A

O fenômeno descrito é mediado exclusivamente pelo nervo Auriculotemporal, ramo do nervo Mandibular (V3), que inerva toda a extensão do meato acústico externo.

B

O reflexo ocorre devido à compressão da cadeia ossicular transmitida à janela oval, estimulando o nervo Vestibulococlear (VIII par) e gerando náuseas e tosse por via vestibular.

C

A tosse é causada pela estimulação do nervo Facial (VII par), que é o único responsável pela inervação sensitiva da concha e do canal auditivo, desencadeando espasmos laríngeos.

D

O reflexo de Arnold é mediado pelo ramo auricular do nervo Vago (X par craniano), que inerva a pele da parede posterior do conduto auditivo externo e a membrana timpânica, explicando a tosse reflexa pela conexão com o núcleo do trato solitário.

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Q3789861

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Otorrinolaringologista |

Q3789861 Medicina

Um paciente idoso, diabético insulinodependente, apresenta otalgia intensa, purreia persistente e tecido de granulação no assoalho do conduto auditivo externo, na junção osteocartilaginosa. Diante da suspeita de Otite Externa Maligna (Necrosante), assinale a alternativa CORRETA sobre a etiologia e diagnóstico.

A

A otite externa maligna é uma complicação viral do Herpes Zoster Oticus, não havendo envolvimento bacteriano, e o tecido de granulação é apenas uma reação inflamatória à necrose viral.

B

A infecção é causada predominantemente por Staphylococcus aureus meticilina-resistente, sendo a ressonância magnética o único exame capaz de fechar o diagnóstico na fase inicial.

C

O agente etiológico mais comum é a Pseudomonas aeruginosa, e o diagnóstico deve ser confirmado por cintilografia com tecnécio-99m (para ver atividade osteoblástica) ou gálio-67 (para infecção de partes moles e seguimento), além de TC de ossos temporais para avaliar erosão óssea.

D

Trata-se de uma infecção fúngica invasiva por Aspergillus niger, comum em diabéticos, devendo ser tratada exclusivamente com antifúngicos venosos e desbridamento cirúrgico extenso.

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Q3789860

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Otorrinolaringologista |

Q3789860 Medicina

A Surdez Súbita é uma emergência otológica definida como perda auditiva neurossensorial de pelo menos 30 dB em três frequências contíguas, instalada em até 72 horas. Analise as afirmativas a seguir sobre a conduta:

I. O tratamento padrão-ouro consiste na corticoterapia sistêmica (oral ou venosa) em altas doses, iniciada o mais precocemente possível (idealmente nas primeiras duas semanas), podendo ser associada ou seguida de corticoterapia intratimpânica de resgate.
II. A ressonância magnética de conduto auditivo interno e ângulo pontocerebelar é recomendada para investigar etiologias retrococleares, como o Schwannoma Vestibular, que pode se manifestar inicialmente como surdez súbita.
III. O uso de antivirais (aciclovir) e vasodilatadores é comprovadamente eficaz e deve ser prescrito rotineiramente para todos os pacientes, visto que a etiologia viral é a única causa confirmada.

Está correto o que se afirma em:

A

I e III apenas.

B

I e II apenas.

C

I, II e III.

D

III apenas.

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Q3789859

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Otorrinolaringologista |

Q3789859 Medicina

Um paciente apresenta paralisia facial periférica súbita à direita (House-Brackmann IV), associada a otalgia intensa e vesículas na concha auricular e conduto auditivo externo. A audiometria revela disacusia neurossensorial ipsilateral. Assinale a alternativa CORRETA sobre o diagnóstico e prognóstico.

A

Trata-se de um Schwannoma Vestibular em estágio avançado que rompeu para a pele do conduto, causando a paralisia facial por compressão tumoral lenta.

B

O quadro é de Paralisia de Bell clássica, sendo as vesículas apenas uma coincidência dermatológica, com prognóstico de recuperação espontânea completa em 100% dos casos sem tratamento.

C

O diagnóstico é Otite Média Aguda complicada com paralisia facial, devendo ser realizada miringotomia imediata, pois as vesículas são, na verdade, bolhas da membrana timpânica (miringite bolhosa).

D

Trata-se da Síndrome de Ramsay Hunt (Herpes Zoster Oticus), causada pela reativação do vírus Varicela-Zoster no gânglio geniculado; apresenta pior prognóstico de recuperação neural comparado à Paralisia de Bell, exigindo tratamento agressivo com corticoide e antivirais.

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Q3789858

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Otorrinolaringologista |

Q3789858 Medicina

A drenagem mucociliar dos seios paranasais segue rotas específicas determinadas pela anatomia do complexo osteomeatal. Analise as afirmativas a seguir:

I. O seio maxilar, o seio frontal e as células etmoidais anteriores drenam para o meato médio, sendo esta a região chave na fisiopatologia das rinossinusites crônicas.
II. O ducto nasolacrimal drena no meato inferior, abaixo da concha inferior, enquanto as células etmoidais posteriores e o seio esfenoidal drenam para o meato superior e recesso esfenoetmoidal.
III. O ciclo nasal é um fenômeno fisiológico de congestão e descongestão alternada das conchas nasais (principalmente inferiores) a cada 3 a 6 horas, controlado pelo sistema nervoso autônomo, não sendo percebido pela maioria das pessoas saudáveis.

Está correto o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

II e III apenas.

C

I e II apenas.

D

I apenas.

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Q3789857

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Otorrinolaringologista |

Q3789857 Medicina

Uma paciente de 30 anos, sexo feminino, queixa-se de hipoacusia progressiva bilateral e zumbido, com piora durante a gestação. A otoscopia é normal (membrana íntegra e translúcida). A audiometria revela perda auditiva condutiva com entalhe de Carhart em 2.000 Hz na via óssea e ausência de reflexos estapedianos. Assinale a alternativa CORRETA sobre o diagnóstico mais provável.

A

A paciente apresenta Timpanoesclerose maciça, com fixação dos ossículos por placas de cálcio, visíveis claramente na otoscopia como manchas brancas, o que contradiz o exame normal descrito.

B

O diagnóstico é de Otite Média Crônica Colesteatomatosa oculta, crescendo atrás da membrana timpânica íntegra, causando erosão ossicular e perda neurossensorial.

C

Trata-se de Otosclerose (Otospongiose), uma osteodistrofia da cápsula ótica que causa fixação da platina do estribo na janela oval, resultando em rigidez do sistema ossicular e gap aéreo-ósseo, com o entalhe de Carhart refletindo um artefato mecânico na condução óssea.

D

O quadro é compatível com Disjunção de Cadeia Ossicular, provavelmente por trauma prévio não relatado, causando perda condutiva máxima de 60 dB.

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Q3789856

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Otorrinolaringologista |

Q3789856 Medicina

Um paciente utiliza descongestionantes tópicos nasais (nafazolina) diariamente há 2 anos. Ao tentar suspender, refere obstrução nasal rebote insuportável. A rinoscopia mostra conchas inferiores hipertrofiadas, pálidas e com pouca resposta à vasoconstrição. Assinale a alternativa CORRETA sobre o diagnóstico e manejo da Rinite Medicamentosa.

A

A rinite medicamentosa é causada por alergia aos componentes do frasco, devendo-se trocar a marca do descongestionante para resolver o problema sem suspender a medicação.

B

O quadro é irreversível clinicamente, sendo a turbinectomia total a única opção terapêutica inicial, não adiantando prescrever corticoides.

C

O uso crônico de vasoconstritores tópicos (imidazólicos) causa taquifilaxia e regulação negativa dos receptores alfa-adrenérgicos, gerando vasodilatação de rebote; o tratamento envolve a suspensão do descongestionante (desmame), uso de corticoide tópico nasal e, em casos refratários, cirurgia de cornetos.

D

Trata-se de Rinite Atrófica (Ozena), causada pelo uso do medicamento, devendo-se irrigar o nariz com antibióticos para tratar a infecção secundária.

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Q3789855

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Otorrinolaringologista |

Q3789855 Medicina

Uma criança de 8 anos com rinossinusite aguda evolui com edema palpebral, proptose, dor à movimentação ocular e oftalmoplegia (limitação do olhar). A acuidade visual está preservada. Segundo a classificação de Chandler para complicações orbitárias da sinusite, assinale a alternativa CORRETA.

A

O quadro sugere Abscesso Subperiosteal (Chandler III) ou Abscesso Orbitário (Chandler IV), indicando urgência cirúrgica para drenagem e descompressão orbitária, além de antibióticos endovenosos de amplo espectro, devido ao risco de cegueira e trombose de seio cavernoso.

B

O quadro é uma reação alérgica ocular ao antibiótico usado na sinusite, devendo-se suspender o tratamento e iniciar antialérgicos.

C

Trata-se de Celulite Periorbitária (Chandler I), restrita aos tecidos pré-septais, podendo ser tratada ambulatorialmente com antibióticos orais e compressas mornas.

D

A oftalmoplegia é comum em sinusites simples devido à pressão no seio maxilar, não representando gravidade ou necessidade de exames de imagem.

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Q3789854

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Otorrinolaringologista |

Q3789854 Medicina

A Vertigem Posicional Paroxística Benigna (VPPB) é a causa mais comum de vertigem periférica. Ao realizar a Manobra de Dix-Hallpike em um paciente com queixa de vertigem ao deitar, observa-se nistagmo vertical superior (up-beat) e rotatório (torcional) geotrópico, com latência e fatigabilidade, ao virar a cabeça para a direita. Assinale a alternativa CORRETA sobre o diagnóstico e canal acometido.

A

O nistagmo vertical superior indica lesão central no tronco encefálico ou cerebelo, não sendo compatível com VPPB, exigindo RM de crânio.

B

Trata-se de VPPB de canal lateral (horizontal) direito, pois o nistagmo é rotatório, devendo ser tratada com a Manobra de Gufoni ou Barbecue.

C

O diagnóstico é de VPPB de canal anterior direito, pois o componente vertical é superior (bate para a testa), indicando manobra de Yacovino.

D

O quadro confirma VPPB de canal semicircular posterior direito (canalitíase), devendo ser tratado com a Manobra de Epley (reposicionamento canalicular).

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Q3789588

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Auxiliar de Serviços Educacionais |

Q3789588 Direito Administrativo

O servidor Antônio trabalha no setor de manutenção de uma unidade pública e, durante suas atividades, percebeu que colegas estavam utilizando ferramentas da repartição para fins pessoais. Ele registrou a situação e comunicou o encarregado, que reforçou a importância de seguir regras éticas no ambiente de trabalho. Em reunião, pediram a Antônio que explicasse por que essa conduta não é permitida no serviço público.

Assinale a alternativa CORRETA.

A

O patrimônio público deve ser utilizado apenas para o trabalho, em respeito às normas de ética e responsabilidade.

B

A utilização de bens públicos é autorizada quando o servidor estiver fora do expediente.

C

Ferramentas públicas podem ser emprestadas a qualquer cidadão, sem controle.

D

O uso de ferramentas públicas é permitido desde que devolvido ao final do dia.

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Q3789587

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Auxiliar de Serviços Educacionais |

Q3789587 Português

O servidor Hélio percebeu que vários colegas esqueciam tarefas simples do dia a dia, como desligar equipamentos, repor materiais e registrar ocorrências. Para melhorar a rotina, criou uma lista de atividades com estrutura básica. Ele explicou a função de cada parte da lista.
Coluna 1
1. Atividade
2. Prioridade
3. Observações
Coluna 2
A. Informações adicionais que ajudam a lembrar detalhes importantes.
B. Indicação do que deve ser realizado.
C. Ordem de importância da ação.
Assinale a alternativa que correlaciona CORRETAMENTE as colunas.

A

1-C; 2-A; 3-B.

B

1-B; 2-C; 3-A.

C

1-A; 2-B; 3-C.

D

1-B; 2-A; 3-C.

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Q3789586

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Auxiliar de Serviços Educacionais |

Q3789586 Administração Pública

O servidor Júlio é responsável por organizar as atividades diárias de limpeza em um órgão público. Ele percebeu que alguns funcionários se confundiam sobre o que deveria ser feito primeiro, causando atrasos e retrabalho. Para evitar problemas, Júlio preparou um plano simples com etapas, horários e divisão clara das tarefas. A chefia solicitou que ele explicasse o motivo de preparar esse planejamento.
Assinale a alternativa CORRETA.

A

O planejamento só é necessário em grandes empresas, não em órgãos públicos.

B

O servidor não precisa de planejamento quando já conhece as atividades do setor.

C

O planejamento organiza as tarefas, evita confusões e melhora o andamento do trabalho diário.

D

O planejamento deve ser evitado porque torna o trabalho mais lento e burocrático.

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Q3789585

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Auxiliar de Serviços Educacionais |

Q3789585 Administração Pública

A equipe de serviços gerais de uma repartição pública sofria com acúmulo de atividades e atrasos constantes. Para ajudar, o servidor Elias propôs reorganizar o planejamento do trabalho, definindo tarefas diárias, rotinas semanais e responsabilidades individuais. Em reunião, foram avaliadas as seguintes afirmações:
I. A organização do trabalho ajuda a evitar retrabalho e desperdício de tempo.
II. O planejamento facilita a divisão justa das tarefas entre os funcionários.
III. O planejamento deve ser rígido e nunca pode ser modificado.
Assinale a alternativa CORRETA.

A

I, II e III estão corretas.

B

Apenas os itens I e II estão corretos.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens II e III estão corretos.

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Q3789584

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Auxiliar de Serviços Educacionais |

Q3789584 Português

A servidora Joana trabalha na recepção de um órgão municipal e percebeu que muitos usuários demonstravam dificuldade em entender informações dadas de forma rápida ou sem clareza. Para melhorar o atendimento, ela passou a falar de maneira calma, repetir orientações quando necessário e registrar encaminhamentos. Ela apresentou as seguintes afirmações em capacitação:
(__) Um bom atendimento deve ser claro, educado e respeitoso.
(__) É importante ouvir o cidadão com atenção antes de responder.
(__) A pressa no atendimento melhora a eficiência e reduz erros.
Marque V para verdadeiro e F para falso, após assinale a alternativa CORRETA que corresponda à sequência disposta "de cima para baixo".

A

V, V, V.

B

V, V, F.

C

F, V, V.

D

V, F, V.

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