Questões de Concurso para Qconcursos | Qconcursos.com

Q3451663

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451663 Administração Geral

A aprendizagem organizacional é crucial para a sustentabilidade de longo prazo. Qual das alternativas abaixo descreve melhor como a aprendizagem organizacional contribui para a sustentabilidade?

A

A aprendizagem organizacional está relacionada apenas a melhorar a eficiência dos processos, sem considerar o impacto ambiental.

B

A aprendizagem organizacional permite que a empresa se adapte rapidamente às mudanças do mercado, melhorando a competitividade e a inovação.

C

A aprendizagem organizacional deve ser focada apenas na capacitação técnica dos colaboradores, desconsiderando o desenvolvimento de habilidades sociais.

D

A aprendizagem organizacional é limitada a treinamentos internos e não envolve a troca de conhecimento com parceiros externos.

E

A aprendizagem organizacional não tem impacto direto na sustentabilidade, uma vez que a empresa pode sobreviver sem inovar ou se adaptar às mudanças.

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Q3451662

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451662 Marketing

Na gestão da experiência do cliente, qual é a principal função da jornada do cliente?

A

A jornada do cliente serve para mapear todas as etapas da interação do cliente com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda.

B

A jornada do cliente deve ser analisada apenas no momento da venda, pois é quando o cliente toma sua decisão de compra.

C

A jornada do cliente não deve considerar o pós-venda, pois o processo de compra já está finalizado.

D

A jornada do cliente deve ser focada apenas nas interações online, desconsiderando o atendimento presencial.

E

A jornada do cliente é uma ferramenta obsoleta e não é mais útil para as empresas.

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Q3451661

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451661 Marketing

As ações para aumentar o valor percebido pelo cliente são fundamentais para a fidelização. Qual das alternativas a seguir descreve corretamente uma estratégia eficaz para aumentar o valor percebido pelo cliente?

A

Oferecer descontos frequentes, sem considerar a qualidade ou a experiência do cliente.

B

Focar exclusivamente em melhorar o preço, sem realizar investimentos em outros aspectos como qualidade do atendimento.

C

Investir em inovação e em uma experiência de compra diferenciada, criando valor além do produto ou serviço oferecido.

D

Ignorar o feedback dos clientes e manter a estratégia de vendas inalterada, independentemente das necessidades dos consumidores.

E

Priorizar a quantidade de produtos vendidos, sem se preocupar com a qualidade da experiência oferecida ao cliente.

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Q3451660

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451660 Marketing

A segmentação de mercado visa identificar diferentes grupos de consumidores com características similares. Qual das alternativas a seguir descreve melhor os tipos de segmentação de mercado e suas aplicações?

A

A segmentação geográfica não é relevante para empresas que atuam no mercado global, pois o comportamento do consumidor é universal.

B

A segmentação psicográfica se baseia em fatores como estilo de vida, interesses e valores, e é eficaz para a criação de ofertas personalizadas.

C

A segmentação de mercado deve ser feita de maneira genérica, sem considerar as particularidades dos consumidores em diferentes regiões ou culturas.

D

A segmentação demográfica não pode ser utilizada em mercados B2B (business-tobusiness), pois se aplica exclusivamente ao setor B2C (business-to-consumer).

E

A segmentação de mercado é uma estratégia obsoleta, sendo substituída pela abordagem de marketing massificado.

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Q3451659

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451659 Administração Geral

O planejamento estratégico de uma organização envolve uma análise detalhada do mercado e das forças competitivas. Qual das alternativas a seguir reflete corretamente as implicações de uma análise bem-feita nesse contexto?

A

A análise de mercado deve focar apenas nas vendas passadas, sem considerar as tendências futuras.

B

A análise das forças competitivas pode ser ignorada quando uma empresa possui um forte diferencial de produto.

C

A análise de mercado ajuda a entender a dinâmica do setor, as tendências e as ameaças, fornecendo insights para a formulação estratégica.

D

A imagem institucional não tem impacto nas decisões estratégicas, uma vez que o foco deve ser apenas nos produtos e serviços.

E

A análise de mercado e das forças competitivas não precisa ser atualizada, pois as condições do setor não mudam rapidamente.

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Q3451658

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451658 Sistemas Operacionais

No sistema operacional Linux SUSE SLES 15 SP2, a administração de permissões de arquivos é essencial para garantir a segurança e o controle de acesso. Cada arquivo possui três tipos de permissões associadas:

❑ Leitura (r): Permite visualizar o conteúdo do arquivo.

❑ Escrita (w): Permite modificar o conteúdo do arquivo.

❑ Execução (x): Permite executar o arquivo como um programa/script.

Suponha que um administrador precise conceder permissões específicas a um determinado arquivo. Para isso, ele deve utilizar um comando apropriado no terminal. Qual dos comandos abaixo permite alterar as permissões de um arquivo?

A

chown

B

chmod

C

passwd

D

mkdir

E

ls

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Q3451657

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451657 Noções de Informática

No Microsoft PowerPoint 365, o Slide Mestre é uma ferramenta essencial para garantir a consistência visual de uma apresentação. Esse recurso permite definir o layout, o estilo, e outros elementos visuais que se aplicam a todos os slides, sem a necessidade de editar cada um individualmente.

Assinale a guia onde o usuário pode acessar as opções para editar o Slide Mestre no PowerPoint:

A

Guia Inserir

B

Guia Design

C

Guia Revisão

D

Guia Exibir

E

Guia Página Inicial

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Q3451656

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451656 Noções de Informática

Qual das seguintes combinações de teclas de atalho permite percorrer os aplicativos na barra de tarefas no Windows 10?

A

Tecla do logotipo do Windows + V

B

Tecla do logotipo do Windows + K

C

Tecla do logotipo do Windows + T

D

Tecla do logotipo do Windows + P

E

Tecla do logotipo do Windows + E

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Q3451655

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451655 Noções de Informática

Qual das seguintes extensões de arquivo do Microsoft Excel é capaz de armazenar código de macro do Visual Basic for Applications (VBA)?

A

.xlsx

B

.xltx

C

.txt

D

.xlsm

E

.ppsx

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Q3451654

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451654 Noções de Informática

Qual das seguintes afirmações descreve corretamente o comportamento da função MÉDIAA no Microsoft Excel 365?

A

A função MÉDIAA calcula a média aritmética de um intervalo de células, ignorando células vazias e valores de texto.

B

A função MÉDIAA calcula a mediana de um conjunto de números, ignorando valores lógicos.

C

A função MÉDIAA calcula a média aritmética de um intervalo de células, tratando valores de texto como zero, VERDADEIRO como 1 e FALSO como 0.

D

A função MÉDIAA conta o número de células não vazias em um intervalo.

E

A função MÉDIAA soma os valores em um intervalo que atendem a um critério especificado.

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Q3451653

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451653 Segurança da Informação

Assinale a alternativa que descreve corretamente uma característica de um Cavalo de Troia (Trojan)

A

Um Trojan se replica automaticamente, infectando outros arquivos e sistemas na rede, e sua principal ação maliciosa é exibir mensagens de propaganda indesejada para o usuário.

B

Um Trojan se propaga explorando vulnerabilidades em sistemas operacionais, sem a necessidade de intervenção do usuário, e sua principal ação maliciosa é coletar dados bancários do usuário, através da instalação de programas spyware.

C

Um Trojan não se autorreplica e depende da execução pelo usuário, se disfarçando como um programa útil, possibilitando a instalação de um backdoor, permitindo o acesso remoto do atacante ao computador.

D

Um Trojan infecta o setor de inicialização do disco rígido, ativando-se sempre que o sistema é iniciado, e sua principal ação maliciosa é criptografar os arquivos do usuário, exigindo o pagamento de resgate para descriptografá-los.

E

Um Trojan se esconde de softwares antivírus, modificando seu código a cada infecção, e sua principal ação maliciosa é redirecionar a navegação do usuário para sites falsos, com o objetivo de roubar informações pessoais.

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Q3451652

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451652 Noções de Informática

Qual das seguintes alternativas descreve corretamente as três partes principais de um vírus de computador e suas respectivas funções?

A

Mecanismo de infecção: Responsável por exibir mensagens de erro falsas para confundir o usuário; Mecanismo de ativação: Criptografa os arquivos do usuário, exigindo resgate; Carga útil: Permite que o vírus se propague automaticamente pelas redes, explorando vulnerabilidades.

B

Mecanismo de infecção: É o meio pelo qual o vírus se espalha e se replica; Mecanismo de ativação: É o evento ou condição que determina quando a carga útil do vírus será ativada; Carga útil: É o que o vírus faz além de se propagar.

C

Mecanismo de infecção: Permanece oculto, infectando arquivos do disco sem o conhecimento do usuário; Mecanismo de ativação Formata o disco rígido e apaga todos os arquivos do sistema; Carga útil: Altera o código do vírus a cada infecção, dificultando a detecção.

D

Mecanismo de infecção: Desativa firewalls e outros mecanismos de segurança do sistema; Mecanismo de ativação: Infecta arquivos executáveis e os modifica para incluir o código do vírus; Carga útil: Exibe propagandas indesejadas e redireciona a navegação do usuário para sites específicos.

E

Mecanismo de infecção: Garante que o vírus não seja detectado por programas antivírus; Mecanismo de ativação: Envia cópias do vírus para todos os contatos de e-mail do usuário; Carga útil: Formata o disco rígido e apaga todos os arquivos do sistema.

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Q3451651

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451651 Segurança da Informação

Qual das seguintes práticas representa a medida mais eficaz para prevenir a infecção por códigos maliciosos em um ambiente de computadores pessoais e corporativos?

A

Acessar regularmente páginas web e clicar em links desconhecidos para testar a segurança do sistema.

B

Desativar o firewall e outras ferramentas de segurança para melhorar o desempenho do sistema.

C

Abrir anexos de e-mails de remetentes desconhecidos e executar arquivos de fontes não confiáveis.

D

Manter todos os programas e sistemas operacionais atualizados, utilizar software antivírus e evitar o acesso a páginas web ou mídias removíveis de fontes não confiáveis.

E

Compartilhar senhas e informações de acesso com colegas de trabalho para facilitar o suporte técnico e a colaboração.

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Q3451650

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451650 Segurança da Informação

Qual dos seguintes princípios de segurança da informação são garantidos por uma assinatura digital?

A

Confidencialidade, disponibilidade e integridade.

B

Apenas confidencialidade e autenticidade.

C

Autenticidade, integridade e não repúdio.

D

Apenas integridade e não repúdio.

E

Confidencialidade, autenticidade e não repúdio.

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Q3451649

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451649 Conhecimentos Bancários

Um banco busca otimizar suas operações e aprimorar a experiência do cliente. Qual das alternativas a seguir melhor ilustra a aplicação integrada das análises descritiva, preditiva e prescritiva nesse contexto?

A

O banco analisa o histórico de transações dos clientes (análise preditiva), prevê quais clientes têm maior probabilidade de cancelar seus serviços (análise prescritiva) e oferece incentivos personalizados para retê-los (análise descritiva).

B

O banco analisa o histórico de transações dos clientes (análise preditiva), prevê quais clientes têm maior probabilidade de cancelar seus serviços (análise descritiva) e oferece incentivos personalizados para retê-los (análise prescritiva).

C

O banco analisa o histórico de transações dos clientes (análise prescritiva), prevê quais clientes têm maior probabilidade de cancelar seus serviços (análise descritiva) e oferece incentivos personalizados para retê-los (análise preditiva).

D

O banco analisa o histórico de transações dos clientes (análise descritiva), prevê quais clientes têm maior probabilidade de cancelar seus serviços (análise prescritiva) e oferece incentivos personalizados para retê-los (análise preditiva).

E

O banco analisa o histórico de transações dos clientes (análise descritiva), prevê quais clientes têm maior probabilidade de cancelar seus serviços (análise preditiva) e oferece incentivos personalizados para retê-los (análise prescritiva).

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Q3451648

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451648 Segurança da Informação

Qual das seguintes opções descreve corretamente um cenário onde a criptografia assimétrica oferece uma vantagem significativa sobre a criptografia simétrica?

A

Na criptografia simétrica, a troca de chaves é desnecessária, pois a mesma chave é usada para criptografar e descriptografar, tornando-a inerentemente mais segura.

B

A criptografia assimétrica é mais rápida para a criptografia de grandes volumes de dados, eliminando a necessidade de troca de chaves.

C

A criptografia simétrica, ao usar uma única chave, simplifica o processo de assinatura digital, garantindo autenticidade e não repúdio sem a necessidade de troca de chaves.

D

A criptografia assimétrica facilita a troca segura de chaves através de canais não seguros, utilizando um par de chaves pública e privada, onde a chave pública pode ser livremente compartilhada.

E

A criptografia simétrica usa duas chaves, o que já resolve o problema da troca de chaves.

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Q3451647

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451647 Redes de Computadores

No modelo TCP/IP, o funcionamento da hierarquia em camadas é relativamente simples. Uma camada faz uso dos serviços da camada diretamente inferior e presta serviços a camada diretamente superior. Assinale a opção que representa o nome da camada posicionada entre a camada de aplicação e a camada de rede, sendo responsável pela comunicação fim a fim, controle de fluxo e confiabilidade dos dados.

A

Camada de apresentação

B

Camada de sessão

C

Camada física

D

Camada de transporte

E

Camada de enlace

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Q3451646

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451646 Noções de Informática

A ferramenta Microsoft Defender Antivírus, integrada ao Windows 10, permite ativar uma proteção de acesso a pastas controladas, com isso, é possível proteger arquivos, pastas e áreas da memória do dispositivo contra alterações não autorizadas por apps mal-intencionados. Assinale o nome da opção que oferece esse tipo de proteção

A

Proteção contra ransomware

B

Proteção contra Phishing

C

Proteção em tempo real

D

Bloqueio dinâmico

E

Tela de bloqueio

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Q3451645

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451645 Noções de Informática

O Mozilla Firefox possui um Gerenciador de Tarefas integrado que permite monitorar o consumo de recursos como memória e CPU por abas, extensões e processos em segundo plano. Essa ferramenta é útil para identificar abas ou extensões que estejam causando lentidão ou consumo excessivo de recursos. Para ter acesso ao gerenciador, o usuário deve abrir o menu desse navegador e selecionar a opção

A

Extensões e temas e a subopção Gerenciador de tarefas

B

Histórico e a subopção Gerenciador de tarefas

C

Configurações e a subopção Gerenciador de tarefas

D

Mais ferramentas e a subopção Gerenciador de tarefas

E

Opções e a subopção Gerenciador de tarefas

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Q3451644

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451644 Noções de Informática

Com relação aos recursos do Microsoft Word 365, assinale a alternativa correta.

A

O recurso Salvamento Automático permite salvar o arquivo automaticamente a cada poucos segundos enquanto o usuário edita o documento. Para ativá-lo, basta acessar as Opções do programa, selecionar a aba Suplementos e marcar a opção "Salvamento Automático".

B

Ao clicar em Informações, na guia Arquivo, é possível criptografar o arquivo em edição para garantir sua confidencialidade.

C

O recurso Marca-d’água, na guia Layout, permite adicionar um texto semitransparente ao plano de fundo do documento, sendo comumente utilizado para indicar status, como "Rascunho" ou "Confidencial".

D

O recurso Letra Capitular, na guia Página Inicial, permite destacar a primeira letra de um parágrafo, ampliando seu tamanho e posicionando-a no início do texto.

E

O Pincel de Formatação, disponível na guia Arquivo, permite copiar o conteúdo de um texto e inseri-lo em outra parte do documento, facilitando a edição de textos longos.

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