Questões de Concurso para Qconcursos

Q3451675

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451675 Conhecimentos Bancários

Um empresário busca um empréstimo perante uma instituição financeira e recebe a informação de que será necessário apresentar uma fiança conferida por outra instituição financeira (ou seja, a concessão do empréstimo resta condicionada à fiança bancária). Com base na legislação do SFN, como a fiança bancária é classificada e regulamentada?

A

Garantia real sobre veículos, regulada pela SUSEP.

B

Obrigação pessoal de terceiro, regulada pelo Banco Central do Brasil.

C

Garantia pessoal com aval do Banco Central, aplicável apenas a PJs.

D

Garantia híbrida, exigindo penhor complementar.

E

Instrumento do mercado de capitais, supervisionado pela CVM.

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Q3451674

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451674 Direito Financeiro

Em um debate sobre política monetária, um estudante afirmou que a taxa Selic Meta é determinada pelo Ministério da Economia, enquanto outro defendeu que é uma atribuição do Banco Central. Sabendo que a Selic influencia empréstimos, investimentos e inflação, qual instituição e órgão específico são legalmente responsáveis por definir essa taxa no Brasil?

A

Presidente da República, com aval do Congresso Nacional.

B

Conselho Monetário Nacional (CMN), por meio de resoluções.

C

Comitê de Política Monetária (Copom), ligado ao Banco Central do Brasil.

D

Comissão de Valores Mobiliários (CVM), em conjunto com a SUSEP.

E

Departamento de Operações Bancárias do Banco Central (Deban).

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Q3451673

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451673 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

O Estatuto da Pessoa com Deficiência é previsto pela Lei nº 13.146/2015 (também conhecida como "Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência"). Segundo este Diploma Legal, considera-se pessoa com deficiência:

A

Aquela que tem impedimento de curto, médio e longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas.

B

Aquela que tem impedimento de médio e longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas.

C

Aquela que tem impedimento de longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação parcial na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas.

D

Aquela que tem impedimento de longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas.

E

Aquela que tem impedimento de médio prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas.

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Q3451672

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451672 Direito do Consumidor

A Lei nº 8.078/1990 regula o denominado Código de Defesa do Consumidor, Diploma imprescindível para as relações comerciais hodiernas. Neste sentido, é correto afirmar que são direitos básicos do consumidor, exceto:

A

A proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos.

B

A proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, exceto contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços.

C

A adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral.

D

A preservação do mínimo existencial, nos termos da regulamentação, na repactuação de dívidas e na concessão de crédito.

E

A informação acerca dos preços dos produtos por unidade de medida, tal como por quilo, por litro, por metro ou por outra unidade, conforme o caso.

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Q3451671

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451671 Direito do Consumidor

A Política de Relacionamento com o Cliente, conforme a Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021, estabelece regras importantes par a as relações entre empresas e consumidores. Qual das alternativas a seguir descreve uma prática recomendada por essa política?

A

As empresas podem cobrar taxas extras para serviços adicionais sem informar previamente os consumidores.

B

As empresas devem fornecer informações claras sobre as condições e custos dos produtos ou serviços, garantindo a transparência nas transações.

C

As empresas devem promover ofertas enganosas, com o objetivo de atrair mais consumidores.

D

As empresas não precisam oferecer meios eficazes de resolver conflitos ou reclamações dos consumidores.

E

As empresas devem ocultar informações sobre eventuais problemas nos produtos ou serviços para proteger a imagem da empresa.

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Q3451670

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451670 Marketing

A utilização de canais remotos para vendas está cada vez mais presente no mercado. Qual das alternativas a seguir descreve um benefício da utilização desses canais?

A

A utilização de canais remotos limita as opções de pagamento disponíveis para o cliente, tornando o processo mais complexo.

B

Os canais remotos são menos eficientes, pois os vendedores não têm contato direto com os clientes, o que prejudica o fechamento da venda.

C

A utilização de canais remotos permite alcançar uma base de clientes mais ampla, ampliando o alcance das vendas.

D

O uso de canais remotos dificulta a personalização do atendimento, uma vez que a interação é impessoal.

E

Os canais remotos não são seguros, colocando em risco a privacidade dos dados dos clientes.

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Q3451669

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451669 Atendimento (Escriturário)

O atendimento ao cliente é um fator crucial para o sucesso de qualquer empresa. Qual das alternativas abaixo melhor descreve um padrão de qualidade no atendimento ao cliente?

A

O atendimento ao cliente deve ser eficiente, mas não é necessário personalizar o atendimento para cada cliente.

B

O atendimento ao cliente deve ser rápido, mas sem se preocupar com a qualidade da solução fornecida.

C

O atendimento ao cliente deve ser personalizado, empático e focado na resolução eficiente das necessidades do cliente.

D

O atendimento ao cliente deve ser realizado apenas por atendentes especializados, sem a necessidade de treinamentos para toda a equipe.

E

O atendimento ao cliente pode ser impessoal, já que o foco deve ser nas vendas e não no relacionamento com o cliente.

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Q3451668

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451668 Marketing

A ética e a conduta profissional são fundamentais em vendas. Qual das alternativas a seguir descreve uma prática ética no processo de vendas?

A

Manipular informações para fechar uma venda rapidamente, sem considerar as necessidades reais do cliente.

B

Prometer aos clientes benefícios que não podem ser cumpridos, para gerar uma impressão positiva.

C

Fornecer informações claras e transparentes sobre os produtos ou serviços, ajudando o cliente a tomar uma decisão informada.

D

Focar exclusivamente em realizar vendas, sem se preocupar com a experiência ou satisfação do cliente.

E

Ignorar o feedback do cliente após a venda, considerando-o irrelevante para futuras interações.

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Q3451667

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451667 Marketing

O marketing digital utiliza várias ferramentas e estratégias para atrair e engajar consumidores. Qual das alternativas abaixo descreve corretamente uma técnica eficaz de marketing digital?

A

O uso de anúncios pagos em mídias sociais é a única estratégia eficaz, sem necessidade de conteúdo relevante ou engajamento com os consumidores.

B

O Inbound Marketing é uma estratégia que visa atrair clientes por meio de conteúdo relevante, em vez de interrompê-los com publicidade invasiva.

C

Gatilhos mentais são utilizados exclusivamente para manipulação dos consumidores e não devem ser considerados uma técnica ética.

D

A geração de leads é desnecessária em campanhas de marketing digital, já que o objetivo é gerar apenas tráfego para o site da empresa.

E

O Copywriting é uma técnica que se limita ao uso de palavras-chave em textos, sem se preocupar com a persuasão do consumidor.

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Q3451666

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451666 Marketing

As técnicas de vendas envolvem uma série de ações que vão desde a pré-abordagem até o pós-venda. Qual das alternativas a seguir descreve melhor o processo de vendas?

A

A pré-abordagem é a etapa final do processo de vendas, onde o vendedor realiza o fechamento da venda.

B

O pós-venda é irrelevante, pois o processo de vendas termina após a entrega do produto ou serviço.

C

A pré-abordagem envolve a pesquisa e preparação do vendedor antes de entrar em contato com o cliente, focando em entender suas necessidades.

D

O processo de vendas é unidirecional, com foco exclusivo no vendedor, sem considerar as necessidades ou interesses do cliente.

E

A abordagem inicial deve ser impessoal e não focada no relacionamento, já que o objetivo principal é a venda.

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Q3451665

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451665 Administração Geral

A gestão da qualidade em serviços visa garantir que o serviço prestado esteja de acordo com as expectativas do cliente. Qual das alternativas abaixo é a mais adequada para melhorar a gestão da qualidade em serviços?

A

A qualidade de serviço é garantida apenas pela experiência do cliente, não necessitando de processos internos de controle.

B

A gestão de qualidade deve ser focada em minimizar os custos operacionais, sem se preocupar com a experiência do cliente.

C

A implementação de padrões de qualidade e a capacitação contínua dos colaboradores são essenciais para garantir a consistência no atendimento.

D

A gestão de qualidade em serviços deve se concentrar exclusivamente na fase de entrega do serviço, sem considerar o processo de prévenda.

E

A qualidade do serviço não é impactada pelas características do prestador de serviço, já que a experiência do cliente depende apenas do produto.

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Q3451664

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451664 Marketing

As características dos serviços são fundamentais para a gestão de qualidade em vendas. Qual das alternativas abaixo explica corretamente uma das características dos serviços?

A

Os serviços são sempre tangíveis e podem ser armazenados para venda futura.

B

A inseparabilidade implica que os serviços não podem ser produzidos sem a presença do cliente.

C

A variabilidade dos serviços não afeta a experiência do cliente, pois todos os serviços são iguais.

D

A intangibilidade torna os serviços fáceis de comparar, pois os consumidores podem tocá-los e vê-los antes da compra.

E

A perecibilidade dos serviços significa que eles podem ser estocados e vendidos posteriormente.

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Q3451663

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451663 Administração Geral

A aprendizagem organizacional é crucial para a sustentabilidade de longo prazo. Qual das alternativas abaixo descreve melhor como a aprendizagem organizacional contribui para a sustentabilidade?

A

A aprendizagem organizacional está relacionada apenas a melhorar a eficiência dos processos, sem considerar o impacto ambiental.

B

A aprendizagem organizacional permite que a empresa se adapte rapidamente às mudanças do mercado, melhorando a competitividade e a inovação.

C

A aprendizagem organizacional deve ser focada apenas na capacitação técnica dos colaboradores, desconsiderando o desenvolvimento de habilidades sociais.

D

A aprendizagem organizacional é limitada a treinamentos internos e não envolve a troca de conhecimento com parceiros externos.

E

A aprendizagem organizacional não tem impacto direto na sustentabilidade, uma vez que a empresa pode sobreviver sem inovar ou se adaptar às mudanças.

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Q3451662

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451662 Marketing

Na gestão da experiência do cliente, qual é a principal função da jornada do cliente?

A

A jornada do cliente serve para mapear todas as etapas da interação do cliente com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda.

B

A jornada do cliente deve ser analisada apenas no momento da venda, pois é quando o cliente toma sua decisão de compra.

C

A jornada do cliente não deve considerar o pós-venda, pois o processo de compra já está finalizado.

D

A jornada do cliente deve ser focada apenas nas interações online, desconsiderando o atendimento presencial.

E

A jornada do cliente é uma ferramenta obsoleta e não é mais útil para as empresas.

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Q3451661

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451661 Marketing

As ações para aumentar o valor percebido pelo cliente são fundamentais para a fidelização. Qual das alternativas a seguir descreve corretamente uma estratégia eficaz para aumentar o valor percebido pelo cliente?

A

Oferecer descontos frequentes, sem considerar a qualidade ou a experiência do cliente.

B

Focar exclusivamente em melhorar o preço, sem realizar investimentos em outros aspectos como qualidade do atendimento.

C

Investir em inovação e em uma experiência de compra diferenciada, criando valor além do produto ou serviço oferecido.

D

Ignorar o feedback dos clientes e manter a estratégia de vendas inalterada, independentemente das necessidades dos consumidores.

E

Priorizar a quantidade de produtos vendidos, sem se preocupar com a qualidade da experiência oferecida ao cliente.

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Q3451660

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451660 Marketing

A segmentação de mercado visa identificar diferentes grupos de consumidores com características similares. Qual das alternativas a seguir descreve melhor os tipos de segmentação de mercado e suas aplicações?

A

A segmentação geográfica não é relevante para empresas que atuam no mercado global, pois o comportamento do consumidor é universal.

B

A segmentação psicográfica se baseia em fatores como estilo de vida, interesses e valores, e é eficaz para a criação de ofertas personalizadas.

C

A segmentação de mercado deve ser feita de maneira genérica, sem considerar as particularidades dos consumidores em diferentes regiões ou culturas.

D

A segmentação demográfica não pode ser utilizada em mercados B2B (business-tobusiness), pois se aplica exclusivamente ao setor B2C (business-to-consumer).

E

A segmentação de mercado é uma estratégia obsoleta, sendo substituída pela abordagem de marketing massificado.

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Q3451659

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451659 Administração Geral

O planejamento estratégico de uma organização envolve uma análise detalhada do mercado e das forças competitivas. Qual das alternativas a seguir reflete corretamente as implicações de uma análise bem-feita nesse contexto?

A

A análise de mercado deve focar apenas nas vendas passadas, sem considerar as tendências futuras.

B

A análise das forças competitivas pode ser ignorada quando uma empresa possui um forte diferencial de produto.

C

A análise de mercado ajuda a entender a dinâmica do setor, as tendências e as ameaças, fornecendo insights para a formulação estratégica.

D

A imagem institucional não tem impacto nas decisões estratégicas, uma vez que o foco deve ser apenas nos produtos e serviços.

E

A análise de mercado e das forças competitivas não precisa ser atualizada, pois as condições do setor não mudam rapidamente.

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Q3451658

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451658 Sistemas Operacionais

No sistema operacional Linux SUSE SLES 15 SP2, a administração de permissões de arquivos é essencial para garantir a segurança e o controle de acesso. Cada arquivo possui três tipos de permissões associadas:

❑ Leitura (r): Permite visualizar o conteúdo do arquivo.

❑ Escrita (w): Permite modificar o conteúdo do arquivo.

❑ Execução (x): Permite executar o arquivo como um programa/script.

Suponha que um administrador precise conceder permissões específicas a um determinado arquivo. Para isso, ele deve utilizar um comando apropriado no terminal. Qual dos comandos abaixo permite alterar as permissões de um arquivo?

A

chown

B

chmod

C

passwd

D

mkdir

E

ls

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Q3451657

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451657 Noções de Informática

No Microsoft PowerPoint 365, o Slide Mestre é uma ferramenta essencial para garantir a consistência visual de uma apresentação. Esse recurso permite definir o layout, o estilo, e outros elementos visuais que se aplicam a todos os slides, sem a necessidade de editar cada um individualmente.

Assinale a guia onde o usuário pode acessar as opções para editar o Slide Mestre no PowerPoint:

A

Guia Inserir

B

Guia Design

C

Guia Revisão

D

Guia Exibir

E

Guia Página Inicial

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Q3451656

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451656 Noções de Informática

Qual das seguintes combinações de teclas de atalho permite percorrer os aplicativos na barra de tarefas no Windows 10?

A

Tecla do logotipo do Windows + V

B

Tecla do logotipo do Windows + K

C

Tecla do logotipo do Windows + T

D

Tecla do logotipo do Windows + P

E

Tecla do logotipo do Windows + E

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