Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir.  

O atendimento presencial pode gerar desvantagens aos usuários, tais como custo de locomoção, tempo de espera e limitações geográficas.

Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir.  

Identificar a organização e a si: “Conselho Regional de Farmácia do Distrito Federal, Maria, bom dia. Como posso ajudar?” é um procedimento a ser seguido no atendimento telefônico.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Diana mostra presteza e Elton é impecável na tolerância durante o seu atendimento.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Carlos é afamado por sua tolerância e Elton, por sua apresentação profissional.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Abreu é reputado por sua cortesia e Bety, por sua presteza.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Diana exterioriza tolerância em seu atendimento, ao passo que Carlos trabalha com presteza. 

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Abreu expressa a sua apresentação profissional, enquanto Elton demonstra a sua conduta ética.

No que diz respeito aos tipos de documentos administrativos e ao protocolo nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

A distribuição é a etapa do protocolo que se relaciona ao encaminhamento dos documentos ou processos às unidades destinatárias, com o devido registro de movimentação. 

No que diz respeito aos tipos de documentos administrativos e ao protocolo nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

A classificação é a etapa do protocolo que consiste na transformação de documentos avulsos em processo, agrupando‑os de forma ordenada com uma numeração específica, quando for necessário.

No que diz respeito aos tipos de documentos administrativos e ao protocolo nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

A solicitação de verba a um ministério, o encaminhamento de processo administrativo a outro órgão e o convite formal para eventos oficiais são realizados, preferencialmente, mediante ofício.

No que diz respeito aos tipos de documentos administrativos e ao protocolo nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

O requerimento é o documento que atesta a veracidade de um fato registrado nos documentos da organização.

Quanto à comunicação interna e externa e à redação oficial de documentos, julgue o item seguinte.

Nos documentos oficiais, a frase “Solicitamos que os servidores façam a inclusão dos dados para dentro do sistema após o término do prazo final” é exemplo do uso de concisão textual.

Quanto à comunicação interna e externa e à redação oficial de documentos, julgue o item seguinte.

Em regra, é vedado na comunicação com agentes públicos federais o uso das formas de tratamento, ainda que abreviadas, de Vossa Excelência ou Excelentíssimo.

Quanto à comunicação interna e externa e à redação oficial de documentos, julgue o item seguinte.

Publicar o edital de licitação pública apenas no Diário Oficial da União e responder aos usuários dos serviços dentro do prazo constituem bons costumes relacionados à comunicação externa.

Quanto à comunicação interna e externa e à redação oficial de documentos, julgue o item seguinte.

A intranet e os portais do servidor constituem típicos exemplos de plataformas destinadas à comunicação interna organizacional.

No que se refere ao desenvolvimento de equipes de trabalho, à cidadania e às relações públicas, julgue o item a seguir. 

Nas relações públicas, a construção da confiança reduz a distância entre o Estado e a sociedade, criando credibilidade, ao passo que a garantia do direito à informação assegura que o cidadão saiba como o dinheiro público é aplicado.  

No que se refere ao desenvolvimento de equipes de trabalho, à cidadania e às relações públicas, julgue o item a seguir. 

As ouvidorias ativas, a existência de portal da transparência e a realização de auditorias públicas online são comprovadamente eficazes no fortalecimento da cidadania.  

No que se refere ao desenvolvimento de equipes de trabalho, à cidadania e às relações públicas, julgue o item a seguir. 

A importância do desenvolvimento das equipes de trabalho está condensada no aumento de produtividade e no engajamento e na retenção de talentos.

No que se refere ao desenvolvimento de equipes de trabalho, à cidadania e às relações públicas, julgue o item a seguir. 

Na etapa de desempenho da formação das equipes de trabalho, elas começam a se estabilizar, e os membros aceitam as regras, as personalidades alinham‑se e a coesão aumenta.

Quanto às estruturas organizacionais e às relações humanas e ao desempenho profissional, julgue o item seguinte. 

Quando um gestor media um conflito entre departamentos, focando em soluções colaborativas e no bem comum, tem‑se, nesse caso, boa prática a ser difundida para a melhoria do clima e da cultura organizacional.