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Q4251574
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Gestão Participativa e Trabalho em Equipe , Relacionamento interpessoal , Comportamento Organizacional em Gestão de Pessoas
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251574 Gestão de Pessoas
No que se refere ao trabalho em equipe, à personalidade, ao relacionamento, ao comportamento interpessoal, à receptividade, à empatia e à compreensão mútua, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, durante a revisão de uma entrega, o coordenador tenha indicado as etapas executadas em desacordo com o procedimento, explicado os seus efeitos e orientado a correção, sem atribuir a falha à personalidade do servidor. Nesse caso, é correto afirmar que essa abordagem tende a tornar o feedback mais construtivo e a reduzir reações defensivas.
Alternativas
Q4251573
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Gestão Participativa e Trabalho em Equipe , Relacionamento interpessoal , Comportamento Organizacional em Gestão de Pessoas
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251573 Gestão de Pessoas
No que se refere ao trabalho em equipe, à personalidade, ao relacionamento, ao comportamento interpessoal, à receptividade, à empatia e à compreensão mútua, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, em uma equipe multidisciplinar, as entregas dos especialistas dependessem umas das outras. Ainda assim, o gestor determinou que cada integrante trabalhasse isoladamente e que a integração ocorresse apenas ao final. Nesse caso, é correto afirmar que, como as competências eram complementares, essa forma de trabalho reduziria a necessidade de alinhamento durante a execução e favoreceria o desempenho coletivo.
Alternativas
Q4251572
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Gestão Participativa e Trabalho em Equipe , Relacionamento interpessoal , Comportamento Organizacional em Gestão de Pessoas
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251572 Gestão de Pessoas
No que se refere ao trabalho em equipe, à personalidade, ao relacionamento, ao comportamento interpessoal, à receptividade, à empatia e à compreensão mútua, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, em uma equipe, divergências técnicas tenham sido apresentadas de forma respeitosa durante a escolha do método de execução. Para preservar a harmonia, o gestor encerrou o debate e impôs a proposta inicial. Nesse caso, é correto afirmar que o gestor adotou conduta compatível com a eficácia interpessoal, pois a coesão da equipe pressupunha concordância durante a tomada de decisão.
Alternativas
Q4251571
Relações Humanas Trabalho em equipe , Relações humanas no trabalho ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251571 Relações Humanas
No que se refere ao trabalho em equipe, à personalidade, ao relacionamento, ao comportamento interpessoal, à receptividade, à empatia e à compreensão mútua, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, em um órgão público, dois servidores venham a discordar sobre a prioridade de uma demanda e que, antes de defender a sua posição, um deles reformule o argumento do colega e confirme com ele se a reformulação corresponde ao que foi exposto. Nesse caso, é correto afirmar que essa conduta favorecerá a empatia e a compreensão mútua, ainda que a divergência permaneça.
Alternativas
Q4251570
Relações Humanas Trabalho em equipe , Relações humanas no trabalho ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251570 Relações Humanas
No que se refere ao trabalho em equipe, à personalidade, ao relacionamento, ao comportamento interpessoal, à receptividade, à empatia e à compreensão mútua, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, durante a discussão de um novo procedimento, o coordenador tenha solicitado aos integrantes que apresentassem apenas contribuições compatíveis com a proposta inicial e deixassem eventuais objeções para depois de sua implementação. Nesse caso, é correto afirmar que a orientação favoreceu o comportamento receptivo, pois preservou a harmonia sem impedir a participação da equipe.
Alternativas
Q4251569
Relações Humanas Trabalho em equipe , Relações humanas no trabalho ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251569 Relações Humanas
No que se refere ao trabalho em equipe, à personalidade, ao relacionamento, ao comportamento interpessoal, à receptividade, à empatia e à compreensão mútua, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, em uma equipe, um servidor domine os procedimentos e cumpra os prazos, mas rejeite questionamentos e sugestões dos colegas sem avaliá‑los. Nesse caso, é correto afirmar que o desempenho técnico apresentado é suficiente para caracterizar eficácia no plano interpessoal.
Alternativas
Q4251568
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Gestão Participativa e Trabalho em Equipe , Relacionamento interpessoal , Comportamento Organizacional em Gestão de Pessoas
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251568 Gestão de Pessoas
No que se refere ao trabalho em equipe, à personalidade, ao relacionamento, ao comportamento interpessoal, à receptividade, à empatia e à compreensão mútua, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, durante a execução de uma atividade, um servidor venha a compartilhar informações e a auxiliar colegas na solução de dificuldades operacionais, sem assumir decisões atribuídas a outros integrantes. Nesse caso, é correto afirmar que a sua conduta contribuirá para a cooperação e para o desempenho coletivo, preservando a distribuição de responsabilidades.
Alternativas
Q4251567
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251567 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento ao público, à postura profissional, às relações interpessoais e ao atendimento presencial e telefônico, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, diante de um usuário insatisfeito, mas sem comportamento agressivo, o atendente tenha mantido tom sereno, registrado a demanda e o encaminhado à unidade competente. No entanto, para encerrar rapidamente a interação, o atendente deixou de esclarecer os limites de sua atuação e de confirmar as providências adotadas. Nesse caso, é correto afirmar que a conduta foi adequada, pois a rapidez deve prevalecer sobre a prestação de esclarecimentos.
Alternativas
Q4251566
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251566 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento ao público, à postura profissional, às relações interpessoais e ao atendimento presencial e telefônico, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, ao perceber que a demanda envolvia dados pessoais e podia ser ouvida por terceiros, o atendente tenha conduzido a conversa para local reservado e registrado apenas as informações necessárias ao encaminhamento. Nesse caso, é correto afirmar que essa conduta preservou a discrição sem contrariar a transparência administrativa.
Alternativas
Q4251565
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251565 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento ao público, à postura profissional, às relações interpessoais e ao atendimento presencial e telefônico, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, ao atender uma ligação, o servidor tenha identificado a unidade e informado o seu nome, registrado a demanda e, antes de encaminhá‑la, confirmado os dados essenciais com o usuário. Nesse caso, é correto afirmar que esses procedimentos são compatíveis com a impessoalidade, pois a identificação funcional favorece a transparência e a responsabilização sem afastar o caráter institucional do atendimento.
Alternativas
Q4251564
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251564 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento ao público, à postura profissional, às relações interpessoais e ao atendimento presencial e telefônico, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, para assegurar tratamento isonômico, uma unidade tenha decidido encaminhar aos servidores e aos usuários externos a mesma comunicação, pelo mesmo canal e com idêntico nível de detalhamento, embora os públicos apresentassem necessidades informacionais distintas. Nesse caso, é correto afirmar que a medida foi adequada, pois adaptar a linguagem ou o canal caracterizaria tratamento desigual.
Alternativas
Q4251563
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251563 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento ao público, à postura profissional, às relações interpessoais e ao atendimento presencial e telefônico, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, durante um atendimento telefônico, o usuário tenha percebido impaciência na fala do atendente, embora as informações estivessem corretas e a linguagem fosse respeitosa. Nesse caso, é correto afirmar que o tom de voz, o ritmo e as pausas podem ter influenciado a interpretação da mensagem.
Alternativas
Q4251562
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251562 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento ao público, à postura profissional, às relações interpessoais e ao atendimento presencial e telefônico, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, ao receber uma reclamação, o servidor tenha reformulado a demanda com suas próprias palavras e solicitado confirmação antes de apresentar a solução. Nesse caso, é correto afirmar que essa conduta prejudica a eficiência do atendimento, pois prolonga a interação sem acrescentar informação relevante.
Alternativas
Q4251561
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251561 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento ao público, à postura profissional, às relações interpessoais e ao atendimento presencial e telefônico, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que um servidor identifique corretamente a solução durante atendimento presencial, mas interrompa o usuário, ignore dúvidas complementares e encerre a interação logo após transmitir a orientação. Nesse caso, é correto afirmar que a correção técnica da informação será suficiente para caracterizar atendimento de qualidade.
Alternativas
Q4251560
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251560 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento ao público, à postura profissional, às relações interpessoais e ao atendimento presencial e telefônico, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que um atendente tenha recebido uma demanda que exigisse consulta técnica e, em vez de fornecer resposta imediata e incerta, tenha registrado o pedido, informado o prazo e o encaminhado sem demora. Nesse caso, é correto afirmar que a sua conduta foi compatível com a presteza e a qualidade no atendimento.
Alternativas
Q4251559
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Protocolo , Classificação de Documentos ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251559 Arquivologia
No que se refere à comunicação interna e externa, à redação oficial, aos documentos administrativos, ao protocolo e à expedição de correspondências, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, após receber e registrar duas correspondências vinculadas à mesma atividade e ao mesmo assunto, o protocolo tenha lhes atribuído códigos de classificação distintos apenas porque elas seriam encaminhadas a unidades diferentes. Nesse caso, é correto afirmar que o procedimento foi adequado, pois a classificação deveria acompanhar a estrutura organizacional do destinatário.
Alternativas
Q4251558
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Protocolo ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251558 Arquivologia
No que se refere à comunicação interna e externa, à redação oficial, aos documentos administrativos, ao protocolo e à expedição de correspondências, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que o protocolo tenha registrado a saída de uma correspondência destinada a um setor localizado em outra unidade física da própria instituição e a encaminhado ao destinatário. Nesse caso, é correto afirmar que o procedimento caracteriza expedição, em razão do registro formal da remessa e do deslocamento entre unidades.
Alternativas
Q4251557
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Protocolo , Classificação de Documentos , Procedimentos Administrativos , Correspondência Oficial , Processo Administrativo
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251557 Arquivologia
No que se refere à comunicação interna e externa, à redação oficial, aos documentos administrativos, ao protocolo e à expedição de correspondências, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que uma correspondência externa tenha chegado ao protocolo. O setor, então, registrou os seus dados essenciais, classificou‑a por assunto e encaminhou‑a à unidade competente, sem autuá‑la como processo. Nesse caso, é correto afirmar que o procedimento foi regular, pois o encaminhamento caracterizou distribuição, e o registro não a transformaria, necessariamente, em processo.
Alternativas
Q4251556
Redação Oficial Tipos de Documentos ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251556 Redação Oficial
No que se refere à comunicação interna e externa, à redação oficial, aos documentos administrativos, ao protocolo e à expedição de correspondências, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, após uma investigação administrativa, a comissão tenha substituído o relatório final por uma ata contendo a descrição das diligências, a análise das provas, as conclusões e as recomendações. Nesse caso, é correto afirmar que essa substituição é adequada, pois a ata pode assumir função analítica quando aprovada pelos participantes da reunião.
Alternativas
Q4251555
Redação Oficial Princípios da Redação Oficial ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |
Q4251555 Redação Oficial
No que se refere à comunicação interna e externa, à redação oficial, aos documentos administrativos, ao protocolo e à expedição de correspondências, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, ao revisar um despacho, o servidor tenha suprimido os fundamentos indispensáveis à compreensão e mantido apenas a providência final, sob o argumento de tornar o texto conciso. Nesse caso, é correto afirmar que a revisão atendeu ao atributo da concisão, pois reduziu a extensão sem alterar a decisão comunicada.
Alternativas
Respostas
1181: C
1182: E
1183: E
1184: C
1185: E
1186: E
1187: C
1188: E
1189: C
1190: C
1191: E
1192: C
1193: E
1194: E
1195: C
1196: E
1197: E
1198: C
1199: E
1200: E
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