Questões de Concurso para Quadrix e Auxiliar administrativo

Q1784708

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784708 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público está diretamente relacionada a um conjunto de aspectos que devem ser considerados para a satisfação do cliente. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta.

A

A boa apresentação diz respeito apenas à maneira como o atendente se veste e à maneira como ele aborda o cliente, não importando a aparência das instalações físicas da organização.

B

A cortesia não é um fator relevante para a qualidade no atendimento, pois apenas as métricas de eficácia e de eficiência devem ser consideradas.

C

A tolerância diz respeito à capacidade do indivíduo de aceitar a alteridade e as atitudes que sejam distintas das suas normas pessoais.

D

A eficiência implica em fazer a coisa certa para se atingir um objetivo, sendo considerada como um fator essencial para a qualidade no atendimento.

E

A discrição não é considerada como um aspecto relevante para a prestação de um bom atendimento ao público.

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Q1784707

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784707 Administração Geral

O processo de comunicação é sistêmico. Nele, cada etapa corresponde a um subsistema ou a uma parte integrante do conjunto e a interferência, em qualquer um dos subsistemas, afeta o funcionamento do todo. Sendo assim, assinale a alternativa que não apresenta uma barreira à comunicação.

A

sobrecarga de informações

B

percepção seletiva

C

ruídos ambientais

D

abertura ao diálogo

E

ideias preconcebidas

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Q1784706

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784706 Administração Geral

A comunicação envolve a interação entre as pessoas e, enquanto processo, requer alguns elementos básicos para que possa se concretizar efetivamente. Com relação ao processo de comunicação, assinale a alternativa incorreta.

A

A comunicação eficaz é um processo de mão dupla que não envolve a retroação ou o feedback, o qual confirma o sucesso na transmissão da mensagem.

B

No processo de comunicação, o ruído é uma interferência indesejável, capaz de distorcer a mensagem transmitida.

C

Para que haja êxito na transmissão da mensagem, ela precisa ser codificada de modo que possa ser transmitida adequadamente por meio do canal escolhido.

D

A capacidade de emitir e de receber mensagens é influenciada pelas atitudes, pelo histórico cultural e pelo conhecimento do indivíduo.

E

A decodificação é um dos elementos que compõem o processo de comunicação e corresponde ao processo por meio do qual a mensagem é traduzida na mente do receptor.

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Q1784705

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784705 Redação Oficial

O correio eletrônico tem sido amplamente utilizado nos ambientes corporativos e, enquanto gênero textual, o e-mail pode ser considerado como uma comunicação oficial. De acordo com o Manual de Redação Oficial da Presidência da República, assinale a alternativa correta a respeito dos e-mails profissionais.

A

Em razão de seu caráter informal, os e-mails dispensam a etapa de revisão, que é exigida para outros documentos oficiais.

B

O uso de caixa alta, para destaque de palavras ou trechos do texto, deve ser evitado na redação de e-mails profissionais.

C

O emprego de abreviações e de neologismos está de acordo com a formalidade exigida na redação de e-mails profissionais.

D

O reencaminhamento de anexos em mensagens de resposta é recomendável quando se tratar de e-mail profissional.

E

A inserção de ícones e de emoticons é aceitável na redação de correios eletrônicos, em razão do caráter informal desse tipo de comunicação.

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Q1784704

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784704 Redação Oficial

Carlos, servidor público ocupante do cargo de analista administrativo, está redigindo um e-mail de resposta a uma solicitação realizada por João, auxiliar de gestão de pessoas do mesmo órgão em que Carlos trabalha.

Com base nessa situação hipotética e no disposto no Manual de Redação Oficial da Presidência da República, assinale a alternativa que apresenta o fecho que Carlos deverá utilizar no e-mail profissional que está redigindo.

A

Att.

B

Abraços

C

Saudações

D

Atenciosamente

E

Até a próxima

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Q1784703

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784703 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta a estrutura organizacional que também é chamada de organização em grade e que se caracteriza por ser uma estrutura mista, em forma de dupla entrada, na qual a estrutura verticalizada da organização funcional e a horizontalidade da organização por produto ou projeto se sobrepõem.

A

temporária

B

linha-staff

C

divisional

D

funcional

E

matricial

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Q1784702

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784702 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta a estrutura organizacional cujo foco se encontra na missão a ser cumprida e que é ideal para solucionar problemas e atingir missões específicas para o contexto enfrentado, de modo que, cumpridas as missões e solucionados os problemas, a organização se dissolve ou migra para outras missões ou problemas.

A

matricial

B

funcional

C

adhocrática

D

linha-staff

E

linear

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Q1784701

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784701 Arquivologia

No Dicionário Brasileiro de Terminologia Arquivística, a classificação de documentos é definida como a análise e a identificação do conteúdo de documentos e a seleção da categoria de assunto sob a qual sejam recuperados, podendo-se-lhes atribuir códigos. No que se refere à classificação de documentos, assinale a alternativa incorreta.

A

Possibilita preservar e eliminar documentos.

B

É fundamentada na interpretação dos documentos.

C

A codificação do documento deve ser feita a lápis.

D

A codificação possibilita a ordenação, o arquivamento e a localização.

E

Os métodos de classificação são divididos apenas em funcional e por assunto.

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Q1784700

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784700 Atendimento ao Público

A excelência no atendimento ao cliente é um aspecto de grande relevância para as organizações, tornando imprescindíveis os treinamentos para a qualificação das equipes. Acerca da qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta.

A

A automatização do processo de atendimento aos clientes não o torna necessariamente mais ágil.

B

O atendente não precisa se preocupar com o tempo gasto em cada atendimento.

C

O número de atendentes não é fator relevante para a qualidade no atendimento.

D

Não há a necessidade de se mensurar a qualidade do atendimento oferecido ao cliente.

E

O bom conhecimento do público a ser atendido é essencial para se oferecer e criar as soluções mais adequadas.

Q1784699

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784699 Arquivologia

A avaliação é um processo de análise que estabelece os prazos de guarda e a destinação final dos documentos conforme os valores a eles atribuídos e os princípios básicos que deverão nortear a análise da Comissão Permanente de Avaliação de Documentos (CPAD). No que diz respeito aos aspectos que a CPAD deve considerar, assinale a alternativa incorreta.

A

A CPAD deverá desconsiderar a espécie e a apresentação física do documento, independentemente do conteúdo nele contido.

B

A CPAD deverá desconsiderar a relevância do documento quanto aos valores administrativo, probatório ou histórico.

C

A CPAD deverá desconsiderar a possibilidade e o custo de reprodução micrográfica.

D

A CPAD deverá desconsiderar os prazos de prescrição e de decadência de direitos.

E

A CPAD deverá desconsiderar o custo de arquivamento, os equipamentos e os espaços utilizados.

Q1784698

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784698 Arquivologia

O acervo documental necessita de cuidados no que se refere à sua preservação contra deterioração e danos. Quanto aos procedimentos de conservação e de restauração, assinale a alternativa incorreta.

A

A umidade ideal para se evitar a proliferação de mofo no acervo documental deve estar entre 45 e 58%.

B

Para a desinfestação de insetos no acervo, o método mais eficiente é a fumigação.

C

A adequada aplicação dos métodos de restauração requer conhecimento profundo dos papéis e das tintas utilizadas.

D

Na área de armazenamento do acervo, o ideal é ter a luz natural para a iluminação local.

E

O uso de ar condicionado na área de armazenamento é recomendável e a temperatura deve ser mantida entre 20° e 22°.

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Q1784697

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784697 Arquivologia

Para Rousseau e Couture, a arquivística moderna possui três princípios que a fundamentam: o princípio da territorialidade; o princípio da proveniência; e o princípio da abordagem das três idades. Considerando esses princípios, assinale a alternativa incorreta.

A

O princípio da proveniência é aplicado aos arquivos nas fases corrente, intermediária e permanente.

B

O princípio da territorialidade é aplicável apenas em nível nacional e em nível regional.

C

O respeito ao princípio da proveniência possibilita a recuperação da informação, visto que os fundos de arquivo permanecem íntegros.

D

As etapas de vida dos arquivos nas fases corrente, intermediária e permanente embasam o princípio da abordagem das três idades.

E

A aplicação do princípio da proveniência deu origem teórica ao denominado fundo de arquivo.

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Q1784696

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784696 Arquivologia

A teoria das três idades dos arquivos faz referência às três fases básicas da gestão de documentos a produção, a ̶ utilização e a destinação. Em relação aos arquivos correntes e intermediários, ou de primeira e de segunda idades, assinale a alternativa incorreta.

A

Na fase de produção de documentos, deve-se evitar a criação de vias desnecessárias e de duplicatas.

B

É na fase de utilização que estão incluídas as atividades de recebimento, registro, distribuição, movimentação e expedição de documentos.

C

As intervenções arquivísticas relativas à criação ou à extinção de modelos de formulários fazem parte das atividades da fase de utilização.

D

Nas fases corrente e intermediária, todos os documentos possuem valor primário.

E

É na fase intermediária que os arquivos têm a responsabilidade de proceder à guarda física dos documentos com baixa frequência de uso.

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Q1784695

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784695 Arquivologia

Gênero documental é o agrupamento de espécies documentais que se assemelham por seus caracteres essenciais, particularmente o suporte e o formato. Tendo como base o conceito de gênero documental, assinale a alternativa que apresenta um exemplo correto de gênero micrográfico.

A

disquete

B

cartão-janela

C

diapositivo

D

disco ótico

E

fita videomagnética

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Q1784694

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784694 Arquivologia

No contexto organizacional, os setores de arquivo e de protocolo executam atividades típicas no que se refere aos documentos. Considerando essa informação, assinale a alternativa que não apresenta uma das atividades inerentes ao protocolo.

A

emprestar documentos para consulta

B

realizar a abertura de correspondências ostensivas

C

controlar a tramitação de documentos

D

encaminhar correspondências aos destinatários

E

registrar a entrada dos documentos

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Q1784693

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784693 Direito Constitucional

Relativamente à nacionalidade, sabe-se que a lei não pode estabelecer distinção entre brasileiros natos e naturalizados, exceto nos casos previstos na Constituição Federal de 1988. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta cargo que pode ser exercido por brasileiro naturalizado.

A

ministro do Supremo Tribunal Federal

B

deputado estadual

C

carreira diplomática

D

oficial das Forças Armadas

E

presidente da Câmara dos Deputados

Q1784692

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784692 Direito Constitucional

Com base na Constituição Federal de 1988, assinale a alternativa correta quanto aos Poderes da União.

A

O Poder Executivo tem como função típica administrar, enquanto o Ministério Público, que também é considerado como um dos Poderes da União, tem a função de preservar os direitos do cidadão.

B

O Poder Legislativo tem como função típica legislar, sendo-lhe vedado exercer a função atípica de administrar.

C

O Poder Judiciário tem a função típica de julgar, sendo-lhe vedado legislar e administrar seus órgãos e suas secretarias, mesmo que atipicamente.

D

O Poder Judiciário tem como função típica julgar, exercendo, atipicamente, as funções de legislar e administrar.

E

O Poder Judiciário e o Poder Executivo exercem a função típica de administrar e estão subordinados ao Poder Legislativo.

Q1784691

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784691 Direito Administrativo

Corresponde ao princípio da descentralização o fato de que

A

o controle das atividades da Administração Federal deverá exercer-se em todos os níveis e em todos os órgãos.

B

a ação governamental obedecerá ao planejamento que vise a promover o desenvolvimento econômico e social do País e a segurança nacional.

C

à administração casuística, assim entendida a decisão de casos individuais, competem, em princípio, em nível de execução, os serviços de natureza local, que estão em contato com os fatos e com o público.

D

as atividades da Administração Federal e, especialmente, a execução dos planos e programas de governo serão objeto de permanente coordenação.

E

os órgãos que operam na mesma área geográfica serão submetidos à coordenação, com o objetivo de se assegurar a programação/execução integrada dos serviços federais.

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Q1784690

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784690 Direito Administrativo

Assinale a alternativa que apresenta a definição correta de autarquia.

A

serviço autônomo, criado por lei, com personalidade jurídica, patrimônio e receita próprios, para executar atividades típicas da Administração Pública que requeiram, para seu melhor funcionamento, gestão administrativa e financeira descentralizada

B

serviço subordinado à presidência da República, autorizado por lei, com personalidade jurídica, patrimônio e receita próprios, para executar atividades típicas da Administração Pública

C

entidade dotada de personalidade jurídica de direito privado, criada por lei para a exploração de atividade econômica, sob a forma de sociedade anônima

D

entidade dotada de personalidade jurídica de direito privado, com patrimônio próprio e capital exclusivo da União, criada por lei para a exploração de atividade

E

entidade dotada de personalidade jurídica de direito privado, sem fins lucrativos, criada em virtude de autorização legislativa para o desenvolvimento de atividades que não exijam execução por órgãos ou entidades de direito público com autonomia administrativa

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Q1784689

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784689 Direito Administrativo

Assinale a alternativa que apresenta órgãos integrantes da administração pública direta.

A

autarquias

B

empresas públicas

C

fundações públicas

D

sociedades de economia mista

E

presidência da República e ministérios

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7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

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