No que se refere ao atendimento ao público e ao atendimento telefônico, julgue o item. 

O atendimento ao público interno destina-se aos colaboradores que mantêm vínculo funcional direto, aos fornecedores e aos parceiros da instituição.

Com relação à redação de documentos oficiais, julgue o item. 

Na redação de documentos oficiais, deve-se sempre priorizar palavras que carreguem um sentido mais comum, dar preferência a afirmações positivas e evitar o jargão técnico.

Com relação à redação de documentos oficiais, julgue o item. 

Para a elaboração de um documento oficial, é indispensável que o repasse das informações seja literal. Portanto, expressões em língua estrangeira não deverão ser traduzidas.

Comunicação é a ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra mensagem como resposta.

Considerando o texto acima, julgue o item no que diz respeito à comunicação.

Uma vez que a linguagem é modificada para o receptor, o conteúdo é alterado.

Comunicação é a ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra mensagem como resposta.

Considerando o texto acima, julgue o item no que diz respeito à comunicação.

Em detrimento do contexto, a mensagem transmitida através de um canal pode ser afetada no entendimento do receptor.

Conforme Janoski, cidadania é a pertença passiva e ativa de indivíduos em um Estado-nação, com certos direitos e obrigações universais em um específico nível de igualdade.

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item, relativos à cidadania.

Um dos direitos mais valiosos do homem é a sua liberdade de expressar opiniões, compartilhar pensamentos e se comunicar com a sociedade. 

Conforme Janoski, cidadania é a pertença passiva e ativa de indivíduos em um Estado-nação, com certos direitos e obrigações universais em um específico nível de igualdade.

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item, relativos à cidadania.

Todo homem é tido como culpado até o momento em que seja declarado inocente.

Conforme Janoski, cidadania é a pertença passiva e ativa de indivíduos em um Estado-nação, com certos direitos e obrigações universais em um específico nível de igualdade.

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item, relativos à cidadania.

A lei possui o direito de impedir apenas ações que apresentem nocividade à sociedade.

A respeito de relações humanas, desempenho profissional e desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item.

O método desenvolvido por Bower para treino de desenvolvimento da atitude assertiva chama-se D. E. E. C. (D para “descrição”, E para “expressar”, E para “especificar” e C para “consequência”)

A respeito de relações humanas, desempenho profissional e desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item.

O modelo de gestão por competências por desempenho deriva do planejamento estratégico da organização, levando em consideração não apenas seus números nas estratégias corporativas, mas também sua missão, sua visão e seus valores organizacionais.

A respeito de relações humanas, desempenho profissional e desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item.

Toda avaliação é um processo para estimular ou julgar o valor, a excelência e as qualidades de uma pessoa. Portanto, no mundo corporativo, essa ferramenta pode ser um precursor de um desligamento.

A respeito de relações humanas, desempenho profissional e desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item.

Atualmente, as competências comportamentais têm sido tão requisitadas pelas empresas quanto as técnicas ou mais, pois a interdisciplinaridade entre equipes é cada vez mais recorrente. A inteligência emocional é primordial para o relacionamento intrapessoal, interno, e interpessoal, externo. Os requisitos necessários para tanto são o autoconhecimento, o controle emocional e a automotivação. 

O feedback é a mensagem que é enviada ao emissor e que lhe transmite como suas comunicações e atitudes foram percebidas e sentidas pelo receptor.

A partir do conceito acima e avaliando o feedback em um contexto organizacional, julgue o item.

Para o desenvolvimento do colaborador, essa ferramenta é utilizada, principalmente, em questões corretivas.

Quanto a relações humanas, desempenho profissional e desenvolvimento de equipes, julgue o item.

A empatia está diretamente ligada à comunicação interpessoal, pois as pessoas se moldam às outras e às suas necessidades à medida que se colocam em seu lugar. 

Quanto a relações humanas, desempenho profissional e desenvolvimento de equipes, julgue o item.

Um conflito em que o resultado foi ganha-perde pode ser considerado como “construtivo”, pois uma das partes saiu e conseguiu identificar soluções bem-sucedidas para o problema que deu início ao cenário conflitante. 

Acerca de arquivamento e procedimentos administrativos, julgue o item.

A expedição dos documentos de uma organização é de responsabilidade do protocolo. 

Acerca de arquivamento e procedimentos administrativos, julgue o item.

Por meio do inventário, apenas é possível visualizar o descritivo do acervo de uma empresa em sua totalidade. 

Acerca de arquivamento e procedimentos administrativos, julgue o item.

Suponha-se que, na organização de seu arquivo, uma empresa, de acordo com a tabela de temporalidade, tenha dividido seus documentos da seguinte forma: todos os arquivos de uso diário foram colocados na sessão “corrente”; e todos os arquivos que a empresa não precisa acessar frequentemente foram designados para a sessão “intermediário”. Nesse caso, a organização realizada pela empresa está correta.

Acerca de arquivamento e procedimentos administrativos, julgue o item.

Segundo a teoria das três idades ou ciclo vital dos documentos, os arquivos são classificados em permanentes, intermediários ou correntes.

No que se refere a estruturas organizacionais, julgue o item. 

Conforme a teoria neoclássica da administração, a organização formal é constituída por diferentes níveis hierárquicos e suas respectivas funções e deveres.