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Q590929
Arquivologia
Os arquivos públicos são os conjuntos de documentos
produzidos e recebidos, no exercício de suas atividades, por
órgãos públicos de âmbito federal, estadual, do Distrito Federal
e municipal em decorrência de suas funções administrativas,
legislativas e judiciárias. Em relação ao tema, avalie se as
afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V):
- Consideram-se permanentes os conjuntos de documentos de valor histórico, probatório e informativo que devem ser definitivamente preservados. - A eliminação de documentos produzidos por instituições públicas e de caráter público será realizada mediante autorização da instituição arquivística pública, na sua específica esfera de competência. - Os documentos de valor permanente são alienáveis e prescritíveis.
As afirmativas são respectivamente:
- Consideram-se permanentes os conjuntos de documentos de valor histórico, probatório e informativo que devem ser definitivamente preservados. - A eliminação de documentos produzidos por instituições públicas e de caráter público será realizada mediante autorização da instituição arquivística pública, na sua específica esfera de competência. - Os documentos de valor permanente são alienáveis e prescritíveis.
As afirmativas são respectivamente:
Q590928
Arquivologia
Usando-se as regras de alfabetação usuais, devem ser
arquivadas pastas em nome de Paulo de Almeida e de Vladimir
Santa Clara, Hélio Villas-Boas. A seguinte alternativa apresenta
as formas corretas:
Q590927
Arquivologia
Antes de se guardar os documentos nas pastas, dossiês e
móveis correspondentes, os funcionários do arquivo devem
obedecer a uma sequência de etapas. As seguintes afirmativas
descrevem corretamente algumas dessas etapas, EXCETO
UMA, que está ERRADA. Assinale-a.
Q590926
Arquivologia
“Conjuntos de documentos estreitamente vinculados aos
objetivos imediatos para os quais foram produzidos e que
se conservam junto aos órgãos produtores em razão de
sua vigência e frequência de uso. São muito usados pela
administração.”
Essa é uma descrição possível para arquivos:
Essa é uma descrição possível para arquivos:
Q590925
Arquivologia
As afirmativas a seguir descrevem corretamente rotinas gerais
de recebimento de documentos no guichê, EXCETO:
Q590924
Arquivologia
O recebimento é parte da rotina de protocolo e a correta
classificação da correspondência é essencial. Correspondência é
toda espécie de comunicação escrita que circula entre entidades
públicas e/ou privadas. Avalie então se as classificações a seguir
estão corretas:
I. Quanto à natureza: oficial e particular. II. Quanto ao âmbito de movimentação: interna e externa. III. Quanto à origem: recebida e expedida.
Está(ão) correta(s):
I. Quanto à natureza: oficial e particular. II. Quanto ao âmbito de movimentação: interna e externa. III. Quanto à origem: recebida e expedida.
Está(ão) correta(s):
Q590923
Redação Oficial
Avalie se as afirmativas a seguir, relativas ao uso de correio
eletrônico em comunicação corporativa, são falas (F) ou
verdadeiras (V):
- por seu baixo custo e celeridade, é uma importante forma de comunicação para transmissão de documentos. - um dos atrativos da comunicação por correio eletrônico é sua flexibilidade. Assim, sua estrutura não deve ser rígida e o uso de linguagem compatível com uma comunicação oficial não é necessário. - o campo “assunto” do formulário de correio eletrônico mensagem deve ser preenchido de modo a facilitar a organização documental tanto do destinatário quanto do remetente. - a mensagem de correio eletrônico sempre tem valor documental, ou seja, é aceita como documento original.
As afirmativas são respectivamente:
- por seu baixo custo e celeridade, é uma importante forma de comunicação para transmissão de documentos. - um dos atrativos da comunicação por correio eletrônico é sua flexibilidade. Assim, sua estrutura não deve ser rígida e o uso de linguagem compatível com uma comunicação oficial não é necessário. - o campo “assunto” do formulário de correio eletrônico mensagem deve ser preenchido de modo a facilitar a organização documental tanto do destinatário quanto do remetente. - a mensagem de correio eletrônico sempre tem valor documental, ou seja, é aceita como documento original.
As afirmativas são respectivamente:
Q590922
Redação Oficial
As afirmativas a seguir acerca do memorando estão corretas,
EXCETO UMA. Assinale-a.
Q590921
Atendimento ao Público
O atendimento presencial é uma situação comunicacional
de grande impacto junto ao usuário e os instantes iniciai do
atendimento são fundamentais para que uma imagem positiva
da organização seja construída e mantida. Em relação ao
atendimento presencial, avalie se as afirmativas a seguir são
falsas (F) ou verdadeiras (V):
- O visitante tem a expectativa de ser atendido por pessoas capazes de fornecer informações sobre o assunto do seu interesse; assim, devemos ouvir atentamente a descrição do serviço solicitado. - O visitante deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração, mas devemos manter diferença de tratamento em razão da condição cultural, social e física do visitante, ou seja, devemos tratar de modo desigual aos desiguais. - O atendente representa, para o visitante, a imagem da organização. Assim, o atendimento deve ocorrer de forma personalizada, buscando-se sempre a satisfação do visitante.
As afirmativas são respectivamente:
- O visitante tem a expectativa de ser atendido por pessoas capazes de fornecer informações sobre o assunto do seu interesse; assim, devemos ouvir atentamente a descrição do serviço solicitado. - O visitante deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração, mas devemos manter diferença de tratamento em razão da condição cultural, social e física do visitante, ou seja, devemos tratar de modo desigual aos desiguais. - O atendente representa, para o visitante, a imagem da organização. Assim, o atendimento deve ocorrer de forma personalizada, buscando-se sempre a satisfação do visitante.
As afirmativas são respectivamente:
Q590920
Atendimento ao Público
“No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal
para garantir a qualidade da comunicação. É preciso que o
atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas
demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. O uso
correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também
são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação
telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu
interlocutor segurança, compromisso e credibilidade.
Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial
ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no
usuário. Em muitos casos, o público constrói uma representação
extremamente positiva da organização apenas com base na
qualidade do atendimento telefônico que lhe é dispensado.”
(Cartilha de Excelência no Atendimento e Boas Práticas na PGU, AGU/PGU, 2012)
Nesse sentido, as seguintes recomendações estão corretas, EXCETO:
Nesse sentido, as seguintes recomendações estão corretas, EXCETO:
Q590919
Atendimento ao Público
As seguintes ações, entre outras, imprimem qualidade ao
atendimento, EXCETO UMA, que está ERRADA. Assinale-a.
Q590918
Atendimento ao Público
Avalie se, para obtermos um bom atendimento ao público, as
afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V):
- é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade
dos serviços prestados.
- o serviço deve atender a uma real necessidade do usuário, ou
seja, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente
como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja.
- o padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que
leva à conquista da confiabilidade.
As afirmativas são respectivamente:
As afirmativas são respectivamente:
Q590917
Marketing
Avalie se as seguintes recomendações a respeito de princípios
norteadores de responsabilidade social, seja em nível
individual, seja em nível corporativo, estão corretas:
I. Responsabilidade: Responsabilizar-se pelas consequências
de suas ações e decisões, respondendo pelos seus
impactos na sociedade, na economia e no meio ambiente,
prestando contas aos órgãos de governança e demais
partes interessadas declarando os seus erros e as medidas
cabíveis para remediá-los.
II. Comportamento ético: Agir de modo aceito como correto
pela sociedade - com base nos valores da honestidade,
equidade e integridade, perante as pessoas e a natureza
– e de forma consistente com as normas internacionais de
comportamento.
III. Respeito pelos interesses das partes interessadas: Ouvir,
considerar e responder aos interesses das pessoas ou
grupos que tenham interesse nas atividades da organização
ou por ela possam ser afetados.
IV. Respeito pelo Estado de Direito: O ponto de partida mínimo
da responsabilidade social é cumprir integralmente as leis
do local onde está operando.
Estão corretas:
Estão corretas:
Q590916
Gestão de Pessoas
No ambiente profissional, as seguintes recomendações de
conduta estão corretas, EXCETO:
Q590913
Noções de Informática
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Provas:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente de Aluno
|
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar de Enfermagem |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Técnico em Enfermagem |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Técnico em Contabilidade |
Q590912
Noções de Informática
No trabalho com computadores, os funcionários do IFRJ têm
preocupação com a segurança de dados e, por isso, geram
cópias de segurança por meio do uso de pen-drives e discos
rígidos como mídias no armazenamento das informações.
Tendo por objetivo garantir a integridade dos dados, essa é
uma atividade de alta importância no contexto da informática
conhecida como:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Provas:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente de Aluno
|
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar de Enfermagem |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Técnico em Enfermagem |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Técnico em Contabilidade |
Q590911
Noções de Informática
No uso dos recursos do browser Firefox Mozilla, um ícone deve
ser acionado para verificar o andamento dos downloads. Esse
ícone é:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Provas:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente de Aluno
|
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar de Enfermagem |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Técnico em Enfermagem |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Técnico em Contabilidade |
Q590910
Direito Administrativo
Avalie se são deveres dos servidores públicos civis:
I. Exercer com zelo e dedicação as atribuições legais e regulamentares inerentes ao cargo ou função. II. Cumprir as ordens superiores, exceto quando manifestamente ilegais. III. Atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas, sejam elas protegidas ou não pelo sigilo. IV. Manter conduta compatível com a moralidade pública.
Estão corretos:
I. Exercer com zelo e dedicação as atribuições legais e regulamentares inerentes ao cargo ou função. II. Cumprir as ordens superiores, exceto quando manifestamente ilegais. III. Atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas, sejam elas protegidas ou não pelo sigilo. IV. Manter conduta compatível com a moralidade pública.
Estão corretos:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Provas:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente de Aluno
|
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar de Enfermagem |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Técnico em Enfermagem |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Técnico em Contabilidade |
Q590909
Legislação Federal
De acordo com a Lei 8027/90, que dispõe sobre normas de
conduta dos servidores públicos civis da União, das Autarquias
e das Fundações Públicas, são faltas administrativas puníveis
com a pena de demissão a bem do serviço público, entre outras,
as seguintes, EXCETO UMA, que está ERRADA. Assinale-a.
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Provas:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente de Aluno
|
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente em Administração |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Técnico em Enfermagem |
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Técnico em Contabilidade |
Q590907
Legislação Federal
Avalie se, de acordo com a Lei 11.892/08, os Institutos Federais
têm, entre outras, as seguintes finalidades e características:
I. Ofertar educação profissional e tecnológica, em todos
os seus níveis e modalidades, formando e qualificando
cidadãos com vistas na atuação profissional nos diversos
setores da economia, com ênfase no desenvolvimento
socioeconômico local, regional e nacional.
II. Desenvolver a educação profissional e tecnológica como
processo educativo e investigativo de geração e adaptação
de soluções técnicas e tecnológicas às demandas sociais e
peculiaridades regionais.
III. Promover a produção, o desenvolvimento e a transferência
de tecnologias sociais, notadamente as voltadas à
preservação do meio ambiente.
Estão corretos:
Estão corretos:
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