Inicialmente, os papéis desempenhados pelo empreendedor que começa seu próprio negócio são: empreendedor, empresário, executivo e empregado. Contudo, esses papéis possuem significativas variações em função do modelo de empreendimento escolhido. Assim, apesar de o empreendedor iniciante assumir os quatro papéis simultaneamente, os papéis de empreendedor e empresário são destaque em negócios altamente inovadores, destinados ao lançamento de produtos ou serviços. Enquanto os papéis executivo e empregado são, geralmente, preponderantes em negócios mais seguros e consequentemente, menos inovadores, como é o caso da aquisição de uma franquia. Nesse contexto faça a correta associação dos papéis desempenhados pelo empreendedor com as respectivas características quanto à atuação e riscos assumidos por cada um deles, que estão listados a seguir:

DEGEN, Ronald Jean. Empreendedor: empreender como opção

de carreira. São Paulo: Pearson, 2009.

I. Empreendedor

II. Empresário

III. Executivo

IV. Empregado

( ) Financia o desenvolvimento do negócio. Assume (só) o risco financeiro do negócio

( ) Lidera o desenvolvimento do negócio. Assume todos os riscos do negócio

( ) Executa o trabalho para desenvolver o negócio. Assume (só) o risco do emprego no negócio

( ) Gerencia o trabalho para o desenvolvimento do negócio. Assume (só) o risco profissional do negócio

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

Conforme o Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) 2015/2019 do IFSC, sabe-se que a Instituição busca “Promover a inclusão e formar cidadãos, por meio da educação profissional, científica e tecnológica, gerando, difundindo e aplicando conhecimento e inovação, contribuindo para o desenvolvimento socioeconômico e cultural” (IFSC, 2017, 1.6). Este trecho corresponde a:

IFSC. Plano de desenvolvimento Institucional 2015-2019. Florianópolis, 2017.

Segundo o Sebrae (2019), inúmeros são os empreendedores iniciantes que passam por dificuldades nos primeiros meses de abertura do novo negócio por não terem se planejado antecipadamente, pois o desenvolvimento prévio do plano de negócio é essencial. O plano de negócio é um documento com a descrição da oportunidade de negócio que o empreendedor pretende desenvolver. Esse documento tem por objetivo detalhar o negócio, para tal entre outros, traz a descrição do conceito do negócio, da estratégia competitiva, dos atributos de valor da oferta e dos riscos, das estratégias mercadológicas, dos custos e lucros envolvidos. Em suma, é composto por quatro planejamentos base.
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Como elaborar um plano de negócio. Disponível em: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/como-elaborar-um-plano-denegocio,37d2438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD? origem=tema&codTema=9. Acesso em: 05 jul/2019.
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luísa: uma ideia, uma paixão e um plano de negócios: como nasce o empreendedor e se cria uma empresa. São Paulo: Sextante, 2012.
Com relação aos planejamentos base que compõem o Plano de Negócio, assinale a alternativa CORRETA:

Fernando Dolabela, em sua obra O Segredo de Luísa, traz uma lista de características relacionadas ao perfil dos empreendedores de sucesso. Avalie o acerto das afirmações a seguir marcando (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas.

DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luísa: uma ideia, uma

paixão e um plano de negócios: como nasce o empreendedor e se

cria uma empresa. São Paulo: Sextante, 2012.

( ) Trabalha sozinho

( ) Tem perseverança e tenacidade

( ) Tem iniciativa, autonomia, autoconfiança, otimismo, necessidade de realização

( ) Tem muita energia. É um trabalhador incansável. Ele é capaz de se dedicar intensamente ao trabalho e sabe concentrar seus esforços para alcançar resultados

( ) Tem sempre alto comprometimento. Crê no que faz

( ) Sabe buscar, utilizar e controlar recursos

( ) Mantém alto nível de consciência do ambiente em que vive, usando-a para detectar oportunidades de negócios

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

Considerando que a Taxa Interna de Retorno (TIR) do projeto RZ Alimentos e Cia for única e igual a 12% ao ano, têm-se que esse projeto:

A caracterização de uma atividade de extensão carece de conhecimento da sua respectiva definição e rigor à concepção desta dimensão educacional. Com relação à concepção de extensão no IFSC, fixada pela Resolução 61/2016 do seu Conselho Superior e orientada pelo Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI – 2015-2019), avalie o acerto das afirmações abaixo e marque com V as verdadeiras e com F as falsas:

( ) As atividades de extensão podem abrir os caminhos de acesso dos diversos públicos às ofertas educativas e oportunidades de formação continuada.

( ) O processo de extensão configura-se num conjunto de atividades em que o IFSC promove a articulação entre os saberes, partindo sempre do científico, presente na literatura especializada, em direção à reescrita dos populares – característicos de grupos menos desenvolvidos.

( ) As atividades de extensão são aquelas relacionadas ao compartilhamento mútuo de conhecimento produzido, desenvolvido ou instalado no âmbito da instituição e estendido à comunidade externa.

( ) As atividades de extensão devem promover a transformação social no entorno dos câmpus do IFSC envolvendo ativamente além da própria comunidade externa, os servidores e os discentes.

( ) A extensão é entendida como um processo educativo, cultural, político, social, científico e tecnológico que promove a interação dialógica e transformadora entre o IFSC e a sociedade de forma indissociável ao ensino e à pesquisa.

Marque a opção que contenha a sequência CORRETA, de cima para baixo:

Anastasiou e Alves (2005), destacam que existe uma relação entre o processo de apreensão e o tipo de conteúdo trabalhado. Nesse sentido, os autores diferenciam na aprendizagem as características de quatro tipos de conteúdos de aprendizagem: conteúdos factuais; conteúdos procedimentais, conteúdos atitudinais e conteúdos conceituais. Considerando as características de cada conteúdo, associe corretamente a coluna da direita com a coluna da esquerda.
(1) Conteúdos Factuais (2) Conteúdos Procedimentais (3) Conteúdos Atitudinais (4) Conteúdos Conceituais
( ) no processo de apreensão deste conteúdo o aluno estabelece relações significativas em sua aprendizagem. ( ) constitui um conjunto de ações ordenadas que inclui regras, técnicas, métodos, habilidades verificados na realização das atividades dos alunos. ( ) constitui conteúdos no qual a aprendizagem ocorre por meio da reprodução literal. ( ) no processo de apreensão deste conteúdo o aluno aplica o conhecimento em novas situações. ( ) esse conteúdo contempla valores, normas e atitudes. ( ) tais conteúdos referem-se ao “saber fazer”. ( ) esse conteúdo apresenta caráter arbitrário, portanto não necessitam de uma compreensão, aprende-se pela cópia e memorização.
Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação, de cima para baixo.

O Instituto Federal de Santa Catarina no processo de institucionalização da modalidade a distância estabelece segundo a legislação vigente resoluções e portarias internas que normatizam as diretrizes para a oferta de cursos e componentes curriculares na modalidade a distância na Educação Profissional e Tecnológica de Nível Médio, de Graduação e Pós-Graduação.

Considerando a especificidade desta modalidade de ensino analise as características das afirmações abaixo:

I. A educação a distância se caracteriza de acordo com a legislação vigente, como modalidade, na qual a mediação didático-pedagógica nos processos de ensino e aprendizagem ocorre com a utilização de meios e tecnologias de informação e comunicação, com estudantes e professores desenvolvendo atividades educativas em espaços ou tempos diversos.

II. Conforme a Portaria nº 1.428, de 28 de Dezembro de 2018, as Instituições de Ensino Superior que possuam pelo menos um curso de graduação presencial reconhecido poderão introduzir entre 20% a 60% da carga horária total do curso em disciplinas na modalidade a distância.

III. Os cursos de pós-graduação lato sensu na modalidade a distância poderão ter as atividades presenciais realizadas em locais distintos da sede ou dos polos de educação a distância.

IV. Os cursos técnicos de nível médio oferecidos na modalidade de Educação a Distância estabelecerão, em seus respectivos projetos pedagógicos, os percentuais mínimos de atividades presenciais necessários para o cumprimento da formação técnica pretendida.

V. Na modalidade de educação de jovens e adultos é possível oferecer até 80% (oitenta por cento) de sua carga horária a distância, tanto na formação geral básica quanto nos itinerários formativos do currículo.

Assinale a opção CORRETA:

Avalie as afirmações relativas à Avaliação Institucional e marque com (V) as afirmações verdadeiras e com (F) as falsas.

( ) A avaliação interna das Instituições de Ensino Superior, também chamada de autoavaliação, deve estar em consonância com o Plano de Desenvolvimento Institucional e constituir um processo de autoconhecimento conduzido pela Comissão Própria de Avaliação.

( ) A avaliação das instituições de educação superior tem por objetivo identificar o seu perfil e o significado de sua atuação, por meio de suas atividades, cursos, programas, projetos e setores, considerando as diferentes dimensões institucionais.

( ) O Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior-SINAES, tem por objetivo assegurar o processo nacional de avaliação das instituições de educação superior, dos cursos de graduação e do desempenho acadêmico dos estudantes.

( ) Em conformidade com o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES) a avaliação das instituições de educação deve considerar diferentes dimensões institucionais, dentre elas obrigatoriamente as seguintes: a missão, o plano de desenvolvimento institucional, políticas de atendimento à comunidade e sustentabilidade financeira.

( ) O Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES), criado pela Lei n° 10.861, de 14 de abril de 2004, diferentemente do modelo anterior, passou a combinar componentes relativos ao ensino, à pesquisa, à extensão, à responsabilidade social, ao desempenho dos alunos, à gestão da instituição, ao corpo docente, às instalações, dentre outros aspectos.

( ) A avaliação das Instituições Educação Superior constitui um instrumento de monitoramento da qualidade educacional, na medida em que combina os resultados de desempenho dos estudantes com a autoavaliação institucional e a avaliação externa realizada por especialistas, conforme prevê as orientações da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES).

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

Considerando a legislação educacional brasileira, assinale a alternativa INCORRETA:

Analise as assertivas abaixo:

I – De acordo com a Constituição Federal do Brasil de 1988, as atividades de pesquisa, de extensão e de estímulo e fomento à inovação realizadas por universidades e/ou por instituições de educação profissional e tecnológica poderão receber apoio financeiro do Poder Público.

II - O plano nacional de educação (PNE), previsto na Lei de Diretrizes e Bases, tem duração quinquenal com o objetivo de articular o sistema nacional de educação em regime de colaboração e definir diretrizes, objetivos, metas executadas por meio de ações integradas dos poderes públicos das diferentes esferas federativas que conduzam a erradicação do analfabetismo, universalização do atendimento educacional especializado, melhoria da qualidade do ensino, formação para o trabalho, promoção humanística, científica e tecnológica do País e o estabelecimento de meta de aplicação de recursos públicos em educação como proporção do produto interno bruto.

III - Uma das metas do PNE é elevar a taxa de alfabetização da população com 15 (quinze) anos ou mais para 93,5% (noventa e três inteiros e cinco décimos por cento) até 2015 e, até o final da vigência do plano, erradicar o analfabetismo absoluto e reduzir em 50% (cinquenta por cento) a taxa de analfabetismo funcional.

IV - Outra meta do PNE é oferecer, no mínimo, 10% (dez por cento) das matrículas de educação de jovens e adultos, nos ensinos fundamental e médio, preferencialmente na forma integrada à educação profissional no turno noturno.

V - De acordo com a Lei nº 12.711/2012, as instituições federais de educação superior vinculadas ao Ministério da Educação reservarão, em cada concurso seletivo para ingresso nos cursos de graduação, por curso e turno, no mínimo 25% (vinte e cinco por cento) de suas vagas para estudantes que tenham cursado integralmente o ensino médio em escolas públicas. Metade dessas vagas serão preenchidas, por curso e turno, por autodeclarados pretos, pardos e indígenas e por pessoas com deficiência, nos termos da legislação, em proporção ao total de vagas no mínimo igual à proporção respectiva de pretos, pardos, indígenas e pessoas com deficiência na população da unidade da Federação onde está instalada a instituição, segundo o último censo do IBGE.

Assinale a alternativa que apresenta a opção CORRETA:

Em cada instituição de ensino superior, a extensão deve estar sujeita à contínua autoavaliação crítica, que se volte para o aperfeiçoamento de suas características essenciais de articulação com o ensino, a pesquisa, a formação do estudante, a qualificação do docente, a relação com a sociedade, a participação dos parceiros e a outras dimensões acadêmicas institucionais.

Nesse contexto, e tendo por base as diretrizes para a extensão na educação superior brasileira, assinale a alternativa INCORRETA:

Em relação à qualidade no atendimento, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.

( ) Os cidadãos devem receber tratamento personalizado, adaptado às suas necessidades.

( ) A forma como a pessoa é atendida pode influenciar na sua decisão, positiva ou negativamente.

( ) O conhecimento da instituição é suficiente para garantir ao cidadão um bom atendimento.

( ) Ser cortês e empático é suficiente para garantir um bom atendimento ao cidadão.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

Um aluno do IFSC foi selecionado para seu primeiro emprego, como assistente administrativo em um escritório, onde terá que realizar atendimento ao público externo e interno, e está com dúvidas sobre como se portar no ambiente de trabalho, uso de e-mail, atendimento presencial e ao telefone. Receoso de decepcionar seu futuro chefe, ele foi conversar com um servidor do IFSC para pedir dicas. Considerando o contexto, avalie as afirmações abaixo sobre quais seriam boas dicas de atendimento ao público, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas:

( ) Não utilizar mensagens religiosas, provérbios, citações e frases motivacionais na assinatura de e-mail, pois nem todos compartilham da mesma opinião, e o e-mail é institucional, não pessoal.

( ) Interromper a pessoa e apresentar a solução antes dela terminar de falar, para agilizar o atendimento e poder atender mais pessoas.

( ) Retornar a ligação quando não puder resolver o problema naquele instante ou não tiver todas as informações necessárias ao atendimento naquele momento.

( ) Sempre utilizar o campo “Assunto” ao enviar um e-mail, para que o receptor possa identificar com mais facilidade do que se trata.

( ) Evitar atender o telefone com expressões coloquiais e optar por um atendimento personalizado citando o nome da empresa e o seu.

( ) Atender a solicitação da pessoa o mais rápido possível, ainda que não tenha certeza que aquela é a informação correta, para não deixá-la esperando.

Considerando as afirmações, indique quais você utilizaria para orientar alguém sobre o uso do e-mail, assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo:

Leia o texto seguinte.

Baseando-se nos propósitos do texto lido, assinale a única alternativa que contenha o nome do gênero textual que poderia completar CORRETAMENTE as lacunas ( ___________) contidas no documento

Um dos gêneros textuais que compõem as correspondências oficiais é o memorando, cuja finalidade é:

Observe as definições das funções da Administração listadas a seguir:

I. Comparar o planejado com o executado para medir a efetividade alcançada em relação ao planejado e identificar a necessidade de modificar o que foi planejado, alterando objetivos, estratégias e ações;

II. Estabelecer mecanismos de treinamento, capacitação, motivação e comunicação; além de coordenar pessoas para a execução dos processos de trabalho definidos pela organização;

III. Criação de objetivos a serem alcançados no futuro, ou seja, os resultados esperados e a definição de estratégias a serem adotadas para se alcançarem os objetivos;

IV. Fazer a divisão do trabalho entre as pessoas; definir níveis de autoridade e de responsabilidade de forma a possibilitar a realização do trabalho.

Agora, indique a sequência CORRETA (de cima para baixo) das definições apresentadas:

"A tarefa da Administração passou a ser a de interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da organização, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada à situação e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo" (CHIAVENATO, 2003, p.11). A função administrativa responsável pela definição de objetivos, orientada pelo ambiente externo, pela missão do negócio e pela análise do diagnóstico do ambiente externo e interno da empresa é corretamente chamada de:

Com relação ao método de classificação ABC (também conhecido como curva ABC), dentro do contexto da Administração de Materiais marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas.

( ) Trata-se de um método que auxilia a gestão de estoques no tocante aos produtos que possuem, por exemplo, maior ou menor giro de estoque e também relacionados ao custo de aquisição.

( ) É um método que foi inicialmente utilizado pelo economista David Ricardo na Inglaterra em estudos sobre renda e riqueza no século XIX.

( ) Possui uma representação em forma de matriz inversa.

( ) Possui como uma de suas regras essenciais a curva 80-20.

( ) Sua origem advém das teorias econômicas de Vilfredo Pareto na regra de segmentação 70-30.

( ) Busca organizar itens em classes, sendo: classe A, para os itens mais importantes; classe B, para os itens intermediários e classe C, para os itens de menor importância.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

A Administração de Materiais é segmentada e em muitos casos compreendida através de quais áreas?