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Q631276
Atendimento ao Público
Considerando as necessidades das pessoas
que ligam e são atendidas por telefone, para
melhor atendimento a (o) telefonista deve
Q631275
Atendimento ao Público
Antes dos sistemas telefônicos serem
automatizados, os telefonistas eram
responsáveis por transferir ligações
manualmente, principalmente as ligações
interurbanas. Atualmente, suas tarefas
também incluem
Q631274
Atendimento ao Público
O telefonista é o “cartão de visitas” da
empresa, portanto deve estar apto a
responder perguntas e tirar as dúvidas do
público, ou encaminhar as perguntas à
funcionários aptos à respondê-las. Assim,
sobre esta profissão e as habilidades
necessárias, é correto afirmar que é
fundamental o profissional ter
Q631273
Direito Constitucional
A inviolabilidade do sigilo das comunicações
é um princípio previsto na Constituição
Federal, assim como as garantias de
intimidade, honra e dignidade da pessoa
humana. Com relação ao princípio da
inviolabilidade, é correto afirmar que
Q631272
Direito do Consumidor
O Código de Defesa do Consumidor (CDC)
iniciou um movimento de conscientização
dos consumidores, que passaram a ter mais
informações sobre seus direitos. Os clientes,
na utilização dos serviços de atendimento
telefônico, são amparados pelas normas do
CDC. Assim, é correto afirmar que
Q631271
Atendimento ao Público
Atualmente, com o desenvolvimento
tecnológico na área da comunicação,
os contatos de uma pessoa podem ser
conseguidos por diversas formas. A lista
telefônica continua sendo uma dessas
formas. Referente ao assunto, assinale a
alternativa correta.
Q631270
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta somente
materiais que são equipamentos básicos
que fazem parte do trabalho do telefonista.
Q631269
Atendimento ao Público
O trabalho do telefonista não é isolado, mas
se estabelece através de contatos com várias
pessoas em uma equipe de trabalho, além
de superiores. A respeito deste assunto, é
correto afirmar que esse profissional
Q631268
Atendimento ao Público
Dentre as atividades desempenhadas pelo
telefonista, estão a operação da mesa
telefônica com a movimentação de chaves,
interruptores e outros dispositivos para
o estabelecimento de comunicação entre
o solicitante e o destinatário e com outros
telefonistas. Além disso, é correto afirmar
que compete ao telefonista
Q631267
Atendimento ao Público
Um(a) telefonista maneja uma mesa
telefônica ou uma seção dessa mesa
telefônica, movimentando chaves,
interruptores e outros dispositivos para
estabelecer comunicações internas, locais
ou interurbanas. Isto significa que o(a)
telefonista
Q631266
Atendimento ao Público
O telefonista deve sanar dúvidas, encaminhar
ligações a outros departamentos, dentre
outras atividades. É correto afirmar que esse
profissional
Q631265
Atendimento ao Público
Sobre o profissionalismo, o profissional
telefonista deve observar seu
comportamento e
Q631264
Atendimento ao Público
A telefonia como instrumento do
atendimento é muito importante, mesmo que
nos dias atuais hajam outros meios rápidos
de comunicação. O instrumento de trabalho
mais importante para o telefonista é sua voz.
Por esta razão, a dicção,
Q598887
Enfermagem
Para que a equipe de saúde possa conhecer
as condições de vida das pessoas da sua
área de abrangência e melhor planejar suas
intervenções, é necessário realizar
Q598886
Serviço Social
Dentro do contexto da Estratégia Saúde da
Família (ESF), uma Área deve ser entendida
como
Q598880
Serviço Social
Constituem-se por equipes compostas
por profissionais de diferentes áreas de
conhecimento, que devem atuar de maneira
integrada e apoiando os profissionais das
Equipes Saúde da Família. O enunciado
refere-se
Q598878
Serviço Social
Participar do processo de territorialização e
mapeamento da área de atuação da equipe,
identificando grupos, famílias e indivíduos
expostos a riscos e vulnerabilidades, é uma
atribuição
Q598875
Enfermagem
É um exemplo de doença sexualmente
transmissível
Q598868
Serviço Social
Qual é o nome do programa federal de
transferência de renda destinado às famílias
em situação de pobreza e extrema pobreza,
que associa a transferência do benefício
financeiro do acesso aos direitos sociais
básicos - saúde, alimentação, educação e
assistência social?
Q598867
Direito Sanitário
No âmbito nacional, o órgão competente
para dispor sobre a Relação Nacional de
Medicamentos Essenciais (RENAME) é
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