Questões de Concurso para VUNESP

Q4201056

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201056 Redação Oficial

Texto associado

Para responder às questão reporte-se às normas estabelecidas no “Manual de Redação da Presidência da República”.

No Fecho do Ofício, a expressão adequada para saudar o destinatário de nível hierárquico superior ao do emissor será:

A

Saudações.

B

Atenciosamente.

C

Grato.

D

Respeitosamente.

E

Cordialmente.

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Q4201055

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201055 Redação Oficial

Texto associado

Para responder às questão reporte-se às normas estabelecidas no “Manual de Redação da Presidência da República”.

O trecho de um ofício que apresenta as informações expressas de forma clara e concisa é:

A

Valemo-nos da presente ocasião para demandar os bons ofícios de Vossa Excelência para fazer chegar a nossas mãos o orçamento que pedimos em data pretérita.

B

Nós nos servimos do presente ofício para pedir que o mais rápido possível nos enviem os papeis onde constam os orçamentos há muito solicitados a este órgão.

C

Tem este o objetivo de pedir encarecidamente aos responsáveis pelo setor o encaminhamento urgente do dossiê contendo orçamentos já pedidos.

D

Reiteramos pedido de envio a esta Coordenadoria, até 25.05.26, impreterivelmente, do orçamento da obra de reparo do portão principal da Câmara Municipal.

E

Gostaríamos de lembrar a Vossa Senhoria que já fizemos um pedido de envio dos dados de orçamento de obra no Tribunal de Contas, mas não recebemos ainda.

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Q4201052

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201052 Legislação Federal

Um cidadão dirigiu-se à Câmara Municipal e apresentou pedido de acesso à determinada informação. No local, verificou-se que essa informação já está disponível. Assim, o órgão público deve

A

questionar os motivos determinantes da solicitação de informação de interesse público.

B

conceder prazo não superior a vinte dias para atender à solicitação.

C

dispensar a identificação do cidadão no requerimento da informação.

D

autorizar ou conceder o acesso imediato à informação requerida.

E

cobrar pelo serviço de busca e fornecimento de informação.

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Q4201051

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201051 Direito Digital

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), um exemplo de dado pessoal sensível diz respeito

A

à opinião política.

B

ao endereço pessoal.

C

ao nome completo.

D

ao número de Registro Geral (RG).

E

ao número de WhatsApp.

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Q4201050

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201050 Direito Administrativo

Seja nas esferas federal, estadual ou municipal, compactua-se com um comportamento moral e ético no setor público,

A

o cumprimento de ordens superiores, exceto as manifestamente ilegais.

B

a ação desidiosa no cumprimento de suas atribuições.

C

a prática do comércio de compra e venda de bens ou serviços no recinto do órgão público fora do horário de expediente.

D

o emprego de pessoal ou de recursos materiais do órgão público em serviços ou atividades particulares.

E

a atuação como procurador ou intermediário junto ao órgão público.

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Q4201049

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201049 Atendimento ao Público

Na prática cotidiana da qualidade e excelência no atendimento ao público,

A

é importante usar um tom de voz belicoso para que todos que estejam no ambiente possam escutar e compreender a mensagem.

B

é necessário interromper e adiantar as falas, para agilizar o atendimento e buscar objetividade.

C

é importante agradecer o contato e colocar-se à disposição, não havendo mais algo em que possa ajudar.

D

é preferível utilizar termos técnicos e palavras rebuscadas para transparecer domínio sobre o assunto.

E

caso não saiba a resposta para a dúvida apresentada, é necessário desconversar, pois demonstrar desconhecimento causa insatisfação.

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Q4201048

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201048 Atendimento ao Público

Uma das abordagens utilizadas para a comunicação interpessoal e gestão de conflitos, inclusive no ambiente de trabalho, é a comunicação não violenta (CNV). Em um diálogo entre recepcionistas, foi dito o seguinte: “Quando vejo aglomeração nas catracas (i), me sinto sobrecarregado (ii) porque preciso ordená-la (iii). Você pode me ajudar a organizá-la? (iv)”.

A partir dessa fala, é possível identificar, respectivamente, a seguinte estrutura:

A

necessidade; sentimento; observação; pedido.

B

sentimento; observação; necessidade; pedido.

C

observação; sentimento; pedido; necessidade.

D

sentimento; observação; pedido; necessidade.

E

observação; sentimento; necessidade; pedido.

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Q4201047

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201047 Atendimento ao Público

Ao atender a uma ligação telefônica, o interlocutor solicitou a transferência da chamada para uma servidora pública que acabou de se ausentar.

De maneira adequada, a recepcionista manifestou-se da seguinte forma:

A

“Ela deu uma saidinha. Você retorna mais tarde?”

B

“Ela não está. Posso ajudar?”

C

“Ela não se encontra! Retorne mais tarde”.

D

“Quem é? Ela saiu. Quer deixar um recadinho?”

E

“Amigo, ela não se encontra. Você pode retornar depois?”

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Q4201046

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201046 Atendimento ao Público

Um recepcionista precisa relatar a informação de um ocorrido desagradável ao seu superior imediato, mas opta por levar apenas o que ele quer ouvir, para que a mensagem recebida seja percebida como favorável.

Essa barreira à comunicação eficaz é denominada

A

percepção seletiva.

B

excesso de informação.

C

emoção.

D

linguagem.

E

filtragem.

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Q4201045

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201045 Administração Geral

Uma das ferramentas de gestão de prioridades utilizada em um órgão público é a matriz de Eisenhower. A partir de uma matriz 2x2, chega-se a quatro situações possíveis com base em urgência e importância, que são: fazer, agendar, delegar ou eliminar.

Uma tarefa a ser agendada é decorrente de sua classificação como

A

não urgente e não importante.

B

urgente e importante.

C

urgente, mas não importante.

D

importante, mas não urgente.

E

pouco urgente, nada importante.

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Q4201044

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201044 Arquivologia

Um servidor público terá de encaminhar um documento de uma Câmara Municipal, local onde ele trabalha, para uma Prefeitura.

Em Arquivologia, essa tramitação é denominada

A

distribuição.

B

tramitação.

C

expedição.

D

classificação.

E

registro.

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Q4201043

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201043 Arquivologia

As recepcionistas mantêm por perto documentos de consulta frequente, pois eles são essenciais para as atividades diárias do órgão em que exercem suas atividades. Em Arquivologia, esses documentos são classificados como:

A

de primeira idade.

B

de segunda idade.

C

de terceira idade.

D

de quarta idade.

E

de quinta idade.

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Q4201042

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201042 Administração de Recursos Materiais

Em uma organização, seja ela pública ou privada, diz respeito a um exemplo de manutenção preventiva,

A

o conserto dos ventiladores quebrados.

B

a lubrificação regular dos elevadores.

C

a substituição dos computadores que necessitam de reparos constantemente.

D

a aquisição de novos telefones.

E

o monitoramento em tempo real dos equipamentos eletrônicos.

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Q4201041

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201041 Administração de Recursos Materiais

Uma das principais diferenciações entre materiais de consumo, a exemplo de papel e caneta, e materiais permanentes, a exemplo de mesas e cadeiras, diz respeito à durabilidade. Assim, materiais permanentes, diferentemente de materiais de consumo, têm duração superior. Sua duração mínima é de

A

um ano.

B

dois anos.

C

três anos.

D

quatro anos.

E

cinco anos.

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Q4201040

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201040 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Para que o atendimento ao cidadão seja realizado sempre com excelência, os recepcionistas são fundamentais, inclusive participando ativamente na identificação de gargalos de processos em uma Câmara Municipal. A representação visual do mapeamento das etapas desses processos ocorre por meio da ferramenta denominada

A

histograma.

B

organograma.

C

holograma.

D

fluxograma.

E

anagrama.

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Q4201039

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201039 Direito Administrativo

Corresponde a uma das características da administração pública indireta - a exemplo da Companhia Municipal de Habitação Popular de Votorantim (Cohap) e da Fundação da Seguridade Social dos Funcionários Públicos do Município de Votorantim (FSSFPMV) - a

A

subordinação hierárquica à administração pública direta.

B

inexistência de personalidade jurídica própria, seja de direito público ou de direito privado.

C

estatutário ou do regime celetista, a depender do tipo de entidade.

D

criação como resultado da centralização administrativa.

E

impossibilidade de criar órgãos internos para desconcentrar suas atividades, pois são entidades.

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Q4201038

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201038 Direito Administrativo

Na organização da Administração Pública brasileira, um exemplo de órgão que integra o poder Executivo é

A

o Tribunal de Contas Municipal.

B

a Defensoria Pública do Estado.

C

a Câmara Municipal.

D

o Ministério Público do Estado.

E

a Procuradoria Geral do Município.

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Q4201037

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201037 Direito Administrativo

Em um dia de atendimento na Câmara Municipal, a recepcionista Regina avistou, entre o público externo presente, sua vizinha. Ao chegar a vez de sua vizinha ser atendida, elas cumprimentaram-se, mas Regina, que exerce suas atribuições de maneira profissional, não concedeu qualquer tipo de favorecimento com base nessa relação pessoal.

Essa forma de atuação está de acordo com o princípio explícito da Administração Pública da

A

impessoalidade.

B

publicidade.

C

eficiência.

D

supremacia do interesse público.

E

indisponibilidade do interesse público.

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Q4199796

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Analista de Informática |

Q4199796 Sistemas Operacionais

No sistema operacional Windows 11, as permissões de uma pasta são configuradas no menu “Propriedades”, na aba “Segurança”.

Uma das permissões disponíveis é a

A

Ler & editar

B

Ler & executar

C

Ler & gravar

D

Ler & modificar

E

Ler & remover

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Q4199795

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Analista de Informática |

Q4199795 Noções de Informática

Algumas versões do sistema operacional Windows possuem um recurso denominado Editor de Política de Grupo Local. O nome dado ao atalho desse editor é

A

cmd.exe

B

gpedit.msc

C

msconfig

D

regedit.exe

E

services.msc

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