Questões de Concurso Para dae de bauru - sp

O atendimento telefônico pode contribuir para a imagem da instituição e o atendente é responsável pela qualidade do atendimento. Ciente disso, como o Operador de Rádio e Telefonia deve atuar na comunicação telefônica:

I - Concentrar sua atenção na solicitação que o cidadão está realizando..
II - Atender rapidamente às chamadas.
III – Privilegiar uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara, utilizando corretamente a língua portuguesa, com tom de voz e dicção que assegurem uma boa comunicação telefônica.
IV – Ter sempre a mão informações significativas do setor, permitindo rapidez na resposta, agindo de forma receptiva, clara e objetiva.

Considerando as opções acima, assinale a alternativa correta:

Sobre postura profissional, indique uma situação que NÃO é recomendável:

Em relação ao código Q, assinale a alternativa que corresponde a BANHEIRO: 

Assinale a alternativa que indica o conceito abordado no texto abaixo e completa corretamente a lacuna na frase:

A _____________ pode ser entendida como um estudo ou reflexão, científica ou filosófica, e eventualmente até teológica, sobre os costumes ou sobre as ações humanas, podendo abranger também a própria realização de um tipo de comportamento (Valls, 1994, p. 7). 

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018) em seu artigo 6º, estabelece que as atividades de tratamento de dados pessoais deverão observar a boa-fé e também alguns princípios. Analise as afirmações:

I - Finalidade: realização do tratamento para propósitos legítimos, específicos, explícitos e informados ao titular, sem possibilidade de tratamento posterior de forma incompatível com essas finalidades;
II - Adequação: compatibilidade do tratamento com as finalidades informadas ao titular, de acordo com o contexto do tratamento;
III - Necessidade: limitação do tratamento ao mínimo necessário para a realização de suas finalidades, com abrangência dos dados pertinentes, proporcionais e não excessivos em relação às finalidades do tratamento de dados;
IV - Livre acesso: garantia, aos titulares, de consulta facilitada e gratuita sobre a forma e a duração do tratamento, bem como sobre a integralidade de seus dados pessoais;

Assinale a alternativa:

Através do Código Internacional de Comunicação, as expressões “estou na escuta”, “quem está a caminho” e “localização” são codificadas, respectivamente, por:

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018) destaca no Art. 2º os fundamentos da proteção de dados pessoais. Assinale a alternativa INCORRETA:

A Central de atendimento passou a seguinte informação: “QUF - Rua XV de novembro, esquina com Av. Paulista, nono terceiro”. O que quer dizer essa mensagem?

Quais etapas devem ser cumpridas no ciclo do atendimento ao cliente?

A Lei Federal 12.527/2011, conhecida como Lei de Acesso à Informação, quando trata da Proteção e do Controle de Informações Sigilosas, destaca que é dever do Estado controlar o acesso e a divulgação de informações sigilosas produzidas por seus órgãos e entidades, assegurando a sua proteção. Diante do que a lei estabelece, é INCORRETO afirmar: 

Assinale a alternativa que indica a atitude mais apropriada para o atendimento de um cliente com o perfil IMPACIENTE, que pode ser descrito como: bastante insistente, ansioso e perguntador, que chega a insultar e fazer piadas de mau gosto se contrariado.

No “Código Q”, quais são as siglas que referem respectivamente: “o nome do operador/estação” e “desligar/parar transmissão”: 

Um atendimento consiste em dar atenção à necessidade de uma pessoa que requisita apoio profissional para superar um problema apresentado. Para a excelência do atendimento, deve-se proceder com:

I – Competência; credibilidade; conhecimento sobre a instituição, sobre a legislação e com disponibilidade.
II – Comunicação; saber acolher e orientar; ter iniciativa e cortesia.
III – Flexibilidade; compreender as necessidades do cidadão; com apatia e comunicação.

Assinale a resposta correta:

Qual das alternativas abaixo descreve uma prática recomendada para proteger dados pessoais e minimizar riscos de ataques cibernéticos, como phishing e roubo de identidade?

Qual das alternativas abaixo descreve uma medida eficaz de proteção contra vírus e ataques cibernéticos em dispositivos conectados à internet?

Qual das alternativas abaixo descreve CORRETAMENTE uma funcionalidade comum nas plataformas de videoconferência, como Zoom, Microsoft Teams e Google Meet?

Qual das alternativas abaixo descreve uma boa prática de segurança ao utilizar o e-mail no ambiente corporativo?

Qual das opções abaixo descreve corretamente o uso de aplicativos de navegação, como o Google Chrome ou Microsoft Edge, em um ambiente corporativo? 

No Microsoft PowerPoint, qual é a função das transições entre os slides?

Em uma versão recente do Microsoft Excel, qual é a função que deve ser utilizada para realizar a contagem das ocorrências da sentença “Vazamento na Rua” na coluna B da seguinte planilha?