Questões da Prova NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração

Foram encontradas 50 questões

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Q719106
Administração Geral Organizações, Sistemas e Métodos , Gráficos - Fluxograma ,
Ano: 2016 Banca: NUCEPE Órgão: FHT - PI Prova: NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719106 Administração Geral

Para responder à questão , considere a seguinte representação gráfica:

Imagem associada para resolução da questão

Quando trabalhamos com o fluxograma, os símbolos acima apresentados significam, da esquerda para a direita,
Alternativas
Q719105
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2016 Banca: NUCEPE Órgão: FHT - PI Prova: NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719105 Atendimento ao Público
O atendimento ao público com qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os fatores de qualidade do atendimento ao público, identificamos a empatia. Entende-se por Empatia:
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Q719104
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor
Ano: 2016 Banca: NUCEPE Órgão: FHT - PI Prova: NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719104 Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento a cliente via telefone, analise as situações abaixo: 1. Ao atender ao telefone, identifique-se, respondendo ao que for solicitado com decoro e profissionalismo. 2. Responda estritamente o necessário, não solicitando nenhuma identificação da pessoa que está ligando por receio de ser inconveniente nas perguntas. 3. Não diga alô, mas sim o nome do setor, seu nome acompanhado de um cumprimento: bom dia, boa tarde. 4. Utilize uma voz alegre, clara e calorosa para que gere empatia e garanta o êxito do contato profissional telefônico. 5. Se houver a necessidade de algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para responder ao cliente/cidadão use expressões "espere um minutinho" ou "um instantinho". Assinale as opções que estão CORRETAS.
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Q719101
Redação Oficial As Comunicações Oficiais , Emprego dos Pronomes de Tratamento ,
Ano: 2016 Banca: NUCEPE Órgão: FHT - PI Prova: NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719101 Redação Oficial
Ao redigir um Ofício ao Prefeito Municipal, o pronome de tratamento que deverá ser utilizado é
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Q719100
Redação Oficial Aspectos gerais da Comunicação Oficial ,
Ano: 2016 Banca: NUCEPE Órgão: FHT - PI Prova: NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719100 Redação Oficial
Em relação à comunicação realizada com documentos oficiais, podemos afirmar que:
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Respostas
11: A
12: E
13: C
14: C
15: A
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